Настройка чата поддержки и WhatsApp в Эдкоммерс

Описывает настройку чата поддержки в реальном времени на сайте Эдкоммерс в разделе «Настройки» > «Чат поддержки». Рассматриваются три раздела конфигурации: «Стиль» (цвета, включая пользовательский hex-код, значок чата, логотип чата), «Доступность» (часы доступности и часовой пояс, приветственное сообщение, а также выбор между чатом Эдкоммерс и WhatsApp) и «Группы» (создание командных групп, упорядочивание участников по приоритету с помощью перетаскивания и назначение группы определённому провайдеру или разделу сайта). Также рассматривается подключение WhatsApp Business в качестве канала поддержки вместо встроенного чата — этот вариант выбирается в разделе «Доступность» путём ввода страны и номера телефона, на который должны поступать сообщения; при этом значок чата заменяется логотипом WhatsApp, а учащиеся перенаправляются в WhatsApp.

Предоставление исключительной поддержки клиентов имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Один из наиболее эффективных способов обеспечить поддержку клиентов онлайн — использовать чат поддержки в реальном времени.

Благодаря чату поддержки вы можете отвечать на вопросы своих учащихся и оказывать помощь в режиме реального времени.

Чат поддержки

Шаг 1: Откройте настройки чата поддержки

Первый шаг — открыть настройки чата поддержки.

Просто перейдите в раздел Настройки > Чат поддержки

Часть этой информации уже была указана при создании сайта, но в этом разделе вы завершите её настройку.

Шаг 2: Настройте чат поддержки

Когда вы откроете пункт меню «Чат поддержки», вы увидите 3 раздела:

Стиль

В разделе «Стиль» вы сможете настроить внешний вид чата поддержки.

• Цвета: Вы можете выбрать один из стандартных цветов или указать пользовательский цвет в формате hex (цвета с кодом, например #DFS344).
• Значок чата: Используйте стандартный значок чата или загрузите свой.
• Логотип чата: Используйте наш стандартный логотип или загрузите свой.

Доступность

В разделе «Доступность» вы можете управлять доступностью чата поддержки, установить приветственное сообщение и выбрать тип чата, который хотите использовать.

• Часы доступности: Сначала вы можете выбрать часы, в которые будете доступны, и свой часовой пояс. Если учащиеся попытаются связаться с вами вне этих часов, они увидят, что вы недоступны, и узнают, когда вы вернётесь (время будет отображаться в их часовом поясе, чтобы избежать путаницы).
• Приветственное сообщение: Это сообщение будет показано учащимся, когда они откроют чат. Поприветствуйте их или укажите любую важную информацию!
• Тип чата: Вы можете выбрать чат Эдкоммерс или WhatsApp — в зависимости от ваших предпочтений и потребностей.

Группы

В разделе «Группы» вы можете настроить, кто из вашей команды должен отвечать на запросы в чате, основываясь на провайдере или разделе вашего сайта.

• Создайте свою группу или группы: Нажмите "Create Group Team", а затем нажмите "New Team Group."
• Добавьте участников команды: Добавьте всех участников команды, которых хотите включить, вместе с их именами.

Убедитесь, что добавляете участников команды в порядке приоритета; изменить порядок можно, просто перетаскивая их карточки.

• Назначьте группу в нужное место: После создания нажмите на значок с тремя точками, чтобы отредактировать участников группы, удалить группу или назначить её провайдеру или разделу на вашем сайте.

Следуя этим простым шагам, вы сможете полностью настроить чат поддержки и обеспечить своим студентам необходимую помощь в режиме реального времени. Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашей команде.

Подключение WhatsApp Business

В Эдкоммерс вы можете выбрать встроенную функцию чата в реальном времени или подключить её к WhatsApp Business, чтобы использовать этот инструмент вместо чата поддержки.

Чтобы активировать WhatsApp Business, перейдите в Настройки Эдкоммерс > Чат поддержки > Доступность

Здесь вы можете выбрать WhatsApp или чат Эдкоммерс в реальном времени. Если вы выберете WhatsApp, вам потребуется указать страну и номер телефона, на который вы хотите получать сообщения.

Это активирует WhatsApp Business в качестве предпочтительного варианта чата, заменив значок чата логотипом WhatsApp и перенаправляя студентов в WhatsApp, когда они нажимают на него.

Не забудьте настроить страницы, на которых должен быть доступен чат поддержки, и определить команды, которые будут отвечать за него.

Перейдите в Чат поддержки > Группы и создайте разные группы людей, которые будут управлять этим чатом. Также необходимо указать, на каких страницах или у каких провайдеров должен отображаться значок чата.