Настройка вашего чата поддержки Эдкоммерс

Пошаговая настройка чата поддержки в реальном времени на сайте EdCommerce в разделе Настройки > Чат поддержки. Охватывает три раздела конфигурации: Стиль (цвета, включая пользовательский hex, иконка чата, логотип чата), Доступность (доступные часы и часовой пояс, приветственное сообщение, выбор между чатом EdCommerce или WhatsApp), и Группы (создание командных групп, упорядочивание участников по приоритету с помощью перетаскивания и назначение группы конкретному провайдеру или разделу сайта).

Обеспечение исключительной поддержки клиентов имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Один из самых эффективных способов предоставления поддержки онлайн — это чат поддержки в реальном времени.

Имея чат поддержки, вы можете отвечать на вопросы ваших клиентов и оказывать помощь в режиме реального времени.

Шаг 1: Доступ к настройкам чата поддержки

Первый шаг — это доступ к настройкам чата поддержки.

Просто перейдите в Настройки > Чат поддержки

Вы уже настроили часть этой информации при создании сайта, но в этом разделе вы завершите его настройку.

Шаг 2: Настройка вашего чата поддержки

Когда вы откроете меню чата поддержки, вы увидите 3 раздела:

Стиль

В разделе "Стиль" вы сможете настроить внешний вид вашего чата поддержки.

• Цвета: Вы можете выбрать один из наших стандартных цветов или выбрать пользовательский hex цвет (цвета с кодом вроде #DFS344).
• Иконка чата: Используйте стандартную иконку чата или загрузите свою.
• Логотип чата: Используйте наш стандартный логотип или загрузите свой.

Доступность

В разделе доступности вы можете управлять доступностью вашего чата поддержки, установить приветственное сообщение и выбрать тип чата, который хотите использовать.

• Доступные часы: Сначала выберите часы, в которые вы будете доступны, и ваш часовой пояс. Если клиенты попытаются связаться с вами вне этих часов, они увидят, что вы недоступны, и будут проинформированы о вашем возвращении (отображается в их собственном часовом поясе, чтобы избежать путаницы).
• Приветственное сообщение: Это сообщение будет показываться клиентам при открытии чата. Дайте им теплое приветствие или любую важную информацию!
• Тип чата: Вы можете выбрать между чатом Эдкоммерс или WhatsApp, в зависимости от ваших предпочтений и потребностей.

Группы

В разделе "Группы" вы можете настроить, кто из вашей команды должен отвечать на запросы в чате в зависимости от провайдера или раздела вашего сайта.

• Создайте свою группу/и: Нажмите на "Создать команду группы" и затем на "Новая команда группы"
• Добавьте участников команды: Добавьте всех участников команды, которых вы хотите включить, вместе с их именами.

Убедитесь, что вы добавляете участников команды в порядке приоритета; вы можете изменить порядок просто перетаскивая их карточки.

• Назначьте вашу группу в правильное место: После создания нажмите на иконку из 3 точек, чтобы редактировать участников группы, удалить группу или назначить ее поставщику или разделу на вашем сайте.

Следуя этим простым шагам, вы можете полностью настроить ваш чат поддержки и обеспечить ваших студентов необходимой помощью в реальном времени. Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас есть вопросы, не стесняйтесь связаться с нашей командой.