Explorando a Secção de Analytics no EdCommerce

Guia de referência para as seis secções da área de Análise do EdCommerce — Estatísticas Gerais, Conversas, Provedores, Compras, Páginas e Widgets — acessada a partir do editor do site EdCommerce. Define cada métrica em cada secção (sessões, utilizadores, demografia, duração e estatísticas de resposta do chat, visitas e cliques do provedor, funil de leads/cotações/vendas, desempenho da página de destino, tráfego de widgets incorporados) e explica os filtros disponíveis (período de tempo, função do utilizador, provedor) e a opção de download CSV.

No mundo do comércio eletrónico, compreender como os visitantes interagem com o seu site é fundamental para o sucesso.

O EdCommerce vem com uma secção completa de análise, que lhe fornece uma visão clara e abrangente de como o seu site está a desempenhar-se.

A área de análise está dividida em 6 secções, cada uma oferecendo insights específicos para ajudá-lo a compreender e otimizar o desempenho da sua plataforma: Estatísticas Gerais, Conversas, Provedores, Compras, Páginas e Widgets.

Para aceder, basta ir ao editor do seu site EdCommerce e selecionar Análise.

Pode baixar dados de cada secção como um ficheiro CSV clicando no ícone de três pontos no canto superior direito dessa secção.

Estatísticas Gerais

Esta secção fornece uma visão geral abrangente do tráfego recebido na sua página. Pode ver métricas como visitas totais, visitantes únicos, visualizações de página e duração média da sessão.

Ajuda a avaliar o alcance e o envolvimento geral do seu site, permitindo medir quão eficazmente o seu conteúdo atrai e retém visitantes.

• Utilizadores Ativos: Número de utilizadores atualmente ativos na sua plataforma.
• Utilizadores Conectados: Número de utilizadores conectados ao EdCommerce em qualquer momento.
• Visitas ao Provedor: Visitas totais que cada página de escola recebe, indicando a popularidade do provedor.
• Visitas Totais: Número acumulado de visitas às páginas do seu site.
• Estante de Favoritos: Escolas marcadas como favoritas pelos estudantes.
• Cartões Favoritos: Cursos marcados como favoritos pelos estudantes.
• Duração Média: Tempo que os utilizadores passam nas páginas do seu EdCommerce.

Sessões

Número de sessões individuais iniciadas pelos utilizadores, ao longo do tempo.

Utilizadores

Indivíduos únicos que visitam a sua plataforma, ao longo do tempo.

Estatísticas de Demografia

Esta secção fornece insights sobre as características dos seus utilizadores, como a sua localização e tipo de utilizador (admin vs. visitante).

Ajuda a compreender a composição do seu público, permitindo adaptar o seu conteúdo e estratégias de marketing para melhor atender às suas necessidades.

• Visitas por País: Distribuição de visitas por país, identificando mercados-chave.
• Visitas por Tipo de Utilizador: Distingue entre visitas de admin e de visitante.

Opções de Filtro

Para tirar o máximo proveito destas métricas, não se esqueça de usar os filtros localizados no topo da página.

Pode facilmente filtrar os dados por período de tempo (último dia, semana, 15 dias, 30 dias ou personalizado) para identificar tendências e mudanças ao longo do tempo.

Além disso, filtre por função do utilizador selecionando Gráficos > Lista e o tipo de função (Visitante, Administrador, Incógnito) para compreender comportamentos específicos de grupos.

Conversas

Detalha as interações através da ferramenta de chat ao vivo, incluindo o número de sessões de chat, tempos de resposta e classificações de satisfação do cliente.

Fornece insights valiosos sobre o desempenho do seu serviço ao cliente, ajudando a melhorar os tempos de resposta e a satisfação geral do utilizador.

Estatísticas de Chat

Informações detalhadas sobre as interações através da ferramenta de "chat ao vivo", incluindo sessões de chat, tempos de resposta e classificações de satisfação do cliente.

• Mensagens: Exibe o número total de mensagens trocadas nas conversas de chat.
• Chats sem Resposta: Indica o número de conversas de chat onde nenhuma resposta foi recebida de ambas as partes.
• Todas as Conversas: Mostra uma lista abrangente de todas as conversas de chat, incluindo aquelas com e sem respostas.
• Média de Chats sem Resposta: Calcula a duração média das conversas de chat onde nenhuma resposta foi recebida.
• Média Total de Chat: Fornece a duração média geral de todas as conversas de chat, independentemente da resposta.
• Chat mais Curto: Identifica a conversa de chat com a duração mais curta.
• Chat mais Longo: Identifica a conversa de chat com a duração mais longa.
• Chat com o Menor Número de Mensagens: Destaca a conversa de chat com o menor número de mensagens trocadas.
• Chat com o Maior Número de Mensagens: Destaca a conversa de chat com o maior número de mensagens trocadas.
• Média de Mensagens por Chat: Calcula o número médio de mensagens trocadas por conversa de chat.

Mensagens

Este gráfico visualiza o número de mensagens trocadas ao longo do tempo, permitindo aos utilizadores acompanhar as tendências de atividade de mensagens e identificar períodos de pico de comunicação.

Chat (Por Utilizador / por Data)

Este gráfico mostra o número de conversas de chat iniciadas por cada utilizador ao longo do tempo, permitindo aos utilizadores monitorizar o envolvimento individual e os padrões de comunicação.

Estatísticas Gerais de Chats

Fornece uma visão geral completa da atividade de chat na plataforma, incluindo métricas como total de chats, tempo médio de resposta e horários de pico de chat. Esta secção oferece insights valiosos sobre o desempenho geral do chat e o envolvimento do cliente.

Opções de Filtro

Para tirar o máximo proveito destas métricas, não se esqueça de usar os filtros localizados no topo da página.

Pode facilmente filtrar os dados por período de tempo (último dia, semana, 15 dias, 30 dias ou personalizado) para identificar tendências e mudanças ao longo do tempo.

Além disso, filtrar por função do utilizador selecionando Gráficos > Lista e o tipo de função (Visitante, Administrador, Incógnito) para compreender comportamentos específicos de grupos.

Provedores

A secção Provedores fornece insights sobre o tráfego de cada provedor ativo (escola) na plataforma.

Ajuda a identificar quais provedores estão a atrair mais interesse e a ter um bom desempenho, permitindo focar na otimização dos provedores com baixo desempenho.

Duração dos Chats

Informações sobre a duração das conversas de chat. Inclui métricas como a duração média de chats com e sem respostas, bem como os chats mais curtos e mais longos.

Estas métricas ajudam a avaliar o nível de envolvimento e a identificar possíveis problemas no suporte ao cliente.

• Duração Média dos Chats com Resposta: Mostra a duração média dos chats que receberam uma resposta. Esta métrica ajuda a avaliar o nível de envolvimento e atenção nas interações do utilizador.
• Duração Média dos Chats sem Resposta: Mostra a duração média dos chats que não receberam resposta. Isto pode ajudar a identificar possíveis problemas no suporte ao cliente.
• Chat mais Curto: Regista a duração do chat mais curto. Estes dados destacam interações que não conseguiram captar o interesse do utilizador.
• Chat mais Longo: Regista a duração do chat mais longo, o que pode indicar interações mais complexas ou detalhadas.

Conversas Stand

Esta secção oferece uma visão detalhada das interações de chat por provedor. Inclui o número total de mensagens enviadas, total de chats e chats sem respostas.

Além disso, mostra a média de mensagens por chat e destaca os chats com mais e menos mensagens.

Estas informações ajudam a avaliar o volume e a qualidade das interações com os seus provedores.

• Provedor com mais chats: Identifica o provedor com a maior duração média de visita, indicando alto envolvimento ou interesse.
• Mensagens Totais Enviadas: Exibe o número total de mensagens enviadas em todas as conversas de chat, ajudando a medir o volume de comunicação.
• Chats Totais: Mostra o número total de interações de chat, fornecendo uma visão geral do uso de chat na plataforma.
• Chats sem Resposta: Indica o número de chats que não receberam resposta, dado crucial para melhorar o suporte ao cliente.
• Média de Mensagens por Chat: Calcula a média de mensagens trocadas por chat, indicando a profundidade das conversas.
• Chat com maior número de Mensagens: Identifica a conversa de chat com o maior número de mensagens, refletindo interações mais detalhadas ou complexas.
• Chat com menor número de Mensagens: Mostra a conversa com o menor número de mensagens, o que pode indicar uma interação rápida ou insatisfatória.
• Número de Utilizadores no Chat: Indica o número total de utilizadores que participaram nos chats, fornecendo uma medida de alcance e utilização do chat.

Duração das Visitas

Esta subseção fornece insights sobre a duração das visitas às páginas do provedor. Inclui métricas como a duração média, máxima e mínima das visitas.

Estas métricas ajudam a compreender o envolvimento e interesse dos utilizadores.

• Duração Média das Visitas: O tempo médio que os utilizadores passam na plataforma durante as suas visitas. Este é um bom indicador de envolvimento e interesse do utilizador.
• Duração Máxima das Visitas: A duração mais longa de visita registada. Estes dados podem destacar utilizadores altamente interessados ou sessões prolongadas por razões específicas.
• Duração Mínima das Visitas: A duração mais curta de visita registada. Estes dados podem ajudar a identificar problemas de usabilidade ou conteúdo pouco envolvente.

Visitas

Esta subseção fornece insights sobre o tráfego que cada provedor recebe. Inclui métricas como o número total de visitas a todos os provedores, a média de visitas por provedor, e identifica os provedores com a maior e menor duração média de visita.

Estas métricas ajudam a comparar o desempenho e a popularidade de diferentes provedores na plataforma.

• Visitas Totais aos Provedores: O número total de visitas a todos os provedores, oferecendo uma visão global do tráfego na plataforma.
• Média de Visitas por Provedor: A média de visitas que cada provedor recebe, ajudando a comparar o desempenho entre diferentes provedores.
• Provedor com Maior Duração de Visita: O provedor com a maior duração média de visita, indicando alto interesse e envolvimento.
• Provedor com Menor Duração de Visita: O provedor com a menor duração média de visita, destacando áreas que podem precisar de melhoria.

Stand mais visitado

Esta subseção destaca o stand do provedor que recebe mais visitas. Inclui o nome do provedor com a maior duração de visita e métricas como a duração média, máxima e mínima das visitas ao stand mais visitado.

Esta informação ajuda a identificar os provedores mais atrativos ou envolventes.

• Nome do Provedor Mais Visitado: O nome do provedor com a maior duração de visita, destacando sua atratividade ou qualidade do conteúdo.
• Duração Média do Stand Mais Visitado: O tempo médio gasto no stand mais visitado.
• Duração Máxima do Stand Mais Visitado: O tempo mais longo gasto no stand mais visitado.
• Duração Mínima do Stand Mais Visitado: O tempo mais curto gasto no stand mais visitado.

Estatísticas gerais de cliques

Esta subseção fornece uma visão geral da atividade de cliques na plataforma. Inclui métricas como o número médio de cliques por data, o número máximo de cliques registados em datas específicas e o número médio de cliques que cada provedor recebe.

Estas métricas ajudam a acompanhar o interesse e o envolvimento dos utilizadores com os seus provedores.

• Média de Cliques por Data: O número médio de cliques por data, ajudando a identificar tendências e padrões de interesse ao longo do tempo.
• Cliques Máximos por Data: O número máximo de cliques registados numa data específica, destacando dias de alta atividade.