Explorar a secção de análises na EdCommerce

No mundo do comércio eletrónico, compreender como os visitantes interagem com o seu site é essencial para o sucesso.

O EdCommerce inclui uma secção completa de análise, que lhe proporciona uma visão clara e abrangente do desempenho do seu site.

A área de análise está dividida em 6 secções, cada uma oferecendo informações específicas para o ajudar a compreender e otimizar o desempenho da sua plataforma: Estatísticas Gerais, Conversas, Provedores, Compras, Páginas e Widgets.

Para aceder, basta aceder ao editor do seu site EdCommerce e selecionar Análise.

Pode transferir dados de cada secção como um ficheiro CSV, clicando no ícone dos três pontos no canto superior direito dessa secção.

Estatísticas Gerais

Esta secção fornece uma visão geral abrangente do tráfego recebido na sua página. Pode consultar métricas como o total de visitas, visitantes únicos, visualizações de páginas e duração média da sessão.

Ajuda a avaliar o alcance e o envolvimento geral do seu site, permitindo-lhe medir a eficácia com que o seu conteúdo atrai e retém visitantes.

• Utilizadores Ativos: Número de utilizadores atualmente ativos na sua plataforma.
• Utilizadores Ligados: Número de utilizadores ligados ao EdCommerce em qualquer momento.
• Visitas aos Provedores: Total de visitas recebidas pela página de cada escola, indicando a popularidade do provedor.
• Total de Visitas: Número acumulado de visitas às páginas do seu site.
• Favoritos: Escolas marcadas como favoritas pelos estudantes.
• Cursos Favoritos: Cursos marcados como favoritos pelos estudantes.
• Duração Média: Tempo que os utilizadores passam nas suas páginas EdCommerce.

Sessões

Número de sessões individuais iniciadas pelos utilizadores ao longo do tempo.

Utilizadores

Indivíduos únicos que visitam a sua plataforma ao longo do tempo.

Estatísticas Demográficas

Esta secção fornece informações sobre as características dos seus utilizadores, como a sua localização e tipo de utilizador (administrador vs. visitante).

Ajuda-o a compreender a composição do seu público, permitindo-lhe adaptar o seu conteúdo e as suas estratégias de marketing para melhor responder às suas necessidades.

• Visitas por País: Distribuição das visitas por país, identificando os principais mercados.
• Visitas por Tipo de Utilizador: Distingue entre visitas de administradores e visitantes.

Opções de Filtragem

Para tirar o máximo partido destas métricas, não se esqueça de utilizar os filtros localizados no topo da página.

Pode filtrar facilmente os dados por período de tempo (último dia, semana, 15 dias, 30 dias ou período personalizado) para identificar tendências e alterações ao longo do tempo.

Além disso, filtre por função do utilizador selecionando Gráficos > Lista e o tipo de função (Visitante, Administrador, Incógnito) para compreender os comportamentos de grupos específicos.

Conversas

Detalhes das interações através da ferramenta de conversação em direto, incluindo o número de sessões de conversação, os tempos de resposta e as classificações de satisfação dos clientes.

Fornece informações valiosas sobre o desempenho do seu serviço de apoio ao cliente, ajudando-o a melhorar os tempos de resposta e a satisfação geral dos utilizadores.

Estatísticas dos Chats

Informações detalhadas sobre as interações através da ferramenta de "chat ao vivo", incluindo sessões de chat, tempos de resposta e classificações de satisfação dos clientes.

• Mensagens: Apresenta o número total de mensagens trocadas nas conversas de chat.
• Chats sem resposta: Indica o número de conversas de chat em que não foi recebida qualquer resposta de nenhuma das partes.
• Todas as conversas: Apresenta uma lista completa de todas as conversas de chat, incluindo as que tiveram e as que não tiveram respostas.
• Média dos chats sem resposta: Calcula a duração média das conversas de chat em que não foi recebida qualquer resposta.
• Média total dos chats: Apresenta a duração média geral de todas as conversas de chat, independentemente de terem tido resposta.
• Chat mais curto: Identifica a conversa de chat com a duração mais curta.
• Chat mais longo: Identifica a conversa de chat com a duração mais longa.
• Chat com o menor número de mensagens: Destaca a conversa de chat com o menor número de mensagens trocadas.
• Chat com o maior número de mensagens: Destaca a conversa de chat com o maior número de mensagens trocadas.
• Média de mensagens por chat: Calcula o número médio de mensagens trocadas por conversa de chat.

Mensagens

Este gráfico visualiza o número de mensagens trocadas ao longo do tempo, permitindo aos utilizadores acompanhar as tendências de atividade das mensagens e identificar os períodos de maior comunicação.

Chat (Por utilizador / por data)

Este gráfico apresenta o número de conversas de chat iniciadas por cada utilizador ao longo do tempo, permitindo aos utilizadores monitorizar o envolvimento individual dos utilizadores e os padrões de comunicação.

Estatísticas gerais dos chats

Fornece uma visão geral abrangente da atividade de chat na plataforma, incluindo métricas como o total de chats, o tempo médio de resposta e as horas de maior atividade dos chats. Esta secção oferece informações valiosas sobre o desempenho geral dos chats e o envolvimento dos clientes.

Opções de filtragem

Para tirar o máximo partido destas métricas, não se esqueça de utilizar os filtros localizados na parte superior da página.

Pode filtrar facilmente os dados por período de tempo (último dia, semana, 15 dias, 30 dias ou personalizado) para identificar tendências e alterações ao longo do tempo.

Além disso, filtre por função do utilizador selecionando Charts > List e o tipo de função (Visitante, Administrador, Incógnito) para compreender os comportamentos de grupos específicos.

Provedores

A secção Provedores fornece informações sobre o tráfego de cada provedor ativo (escola) na plataforma.

Ajuda a identificar quais os provedores que estão a atrair mais interesse e a obter melhores resultados, permitindo-lhe concentrar-se na otimização dos provedores com desempenho inferior.

Duração dos chats

Informação sobre a duração das conversas de chat. Inclui métricas como a duração média dos chats com e sem respostas, bem como os chats mais curtos e mais longos.

Estas métricas ajudam a avaliar o nível de envolvimento e a identificar potenciais problemas no apoio ao cliente.

• Duração média dos chats com resposta: Apresenta a duração média dos chats que receberam uma resposta. Esta métrica ajuda a avaliar o nível de envolvimento e a atenção nas interações com os utilizadores.
• Duração média dos chats sem resposta: Apresenta a duração média dos chats que não receberam uma resposta. Isto pode ajudar a identificar potenciais problemas no apoio ao cliente.
• Chat mais curto: Regista a duração do chat mais curto. Estes dados destacam as interações que não conseguiram captar o interesse do utilizador.
• Chat mais longo: Regista a duração do chat mais longo, o que pode indicar interações mais complexas ou detalhadas.

Conversas no stand

Esta secção apresenta uma visão detalhada das interações de chat por provedor. Inclui o número total de mensagens enviadas, o total de chats e os chats sem respostas.

Além disso, apresenta o número médio de mensagens por chat e destaca os chats com mais e menos mensagens.

Esta informação ajuda a avaliar o volume e a qualidade das interações com os seus provedores.

• Provedor com mais chats: Identifica o provedor com a duração média de visita mais longa, indicando um elevado envolvimento ou interesse.
• Total de mensagens enviadas: Apresenta o número total de mensagens enviadas em todas as conversas de chat, ajudando a medir o volume de comunicação.
• Total de chats: Apresenta o número total de interações de chat, fornecendo uma visão geral da utilização do chat na plataforma.
• Chats sem resposta: Indica o número de chats que não receberam uma resposta, dados cruciais para melhorar o apoio ao cliente.
• Média de mensagens por chat: Calcula o número médio de mensagens trocadas por chat, indicando a profundidade das conversas.
• Chat com maior número de mensagens: Identifica a conversa de chat com o maior número de mensagens, refletindo interações mais detalhadas ou complexas.
• Chat com menor número de mensagens: Apresenta a conversa com o menor número de mensagens, o que pode indicar uma interação rápida ou insatisfatória.
• Número de utilizadores no chat: Indica o número total de utilizadores que participaram nos chats, fornecendo uma medida do alcance e da utilização do chat.

Duração das visitas

Esta subsecção fornece informações sobre a duração das visitas às páginas dos provedores. Inclui métricas como a duração média, máxima e mínima das visitas.

Estas métricas ajudam a compreender o envolvimento dos utilizadores e os níveis de interesse.

• Duração Média das Visitas: O tempo médio que os utilizadores passam na plataforma durante as suas visitas. Este é um bom indicador do envolvimento e interesse dos utilizadores.
• Duração Máxima das Visitas: A duração mais longa de uma visita registada. Estes dados podem destacar utilizadores altamente interessados ou sessões prolongadas por razões específicas.
• Duração Mínima das Visitas: A duração mais curta de uma visita registada. Estes dados podem ajudar a identificar problemas de usabilidade ou conteúdos pouco envolventes.

Visitas

Esta subseção fornece informações sobre o tráfego que cada provedor recebe. Inclui métricas como o número total de visitas a todos os provedores, o número médio de visitas por provedor e identifica os provedores com as durações médias de visita mais longas e mais curtas.

Estas métricas ajudam a comparar o desempenho e a popularidade de diferentes provedores na plataforma.

• Total de Visitas dos Provedores: O número total de visitas a todos os provedores, proporcionando uma visão global do tráfego da plataforma.
• Média de Visitas por Provedor: O número médio de visitas que cada provedor recebe, ajudando a comparar o desempenho entre diferentes provedores.
• Provedor com Visitas Mais Longas: O provedor com a duração média de visita mais longa, indicando um elevado nível de interesse e envolvimento.
• Provedor com Menos Visitas: O provedor com a duração média de visita mais curta, destacando áreas que podem necessitar de melhorias.

Stand mais visitado

Esta subseção destaca o stand do provedor que recebe mais visitas. Inclui o nome do provedor com a duração de visita mais longa e métricas como a duração média, máxima e mínima das visitas ao stand mais visitado.

Estas informações ajudam a identificar os provedores mais atrativos ou envolventes.

• Nome do Provedor com Visitas Mais Longas: O nome do provedor com a duração de visita mais longa, destacando a sua atratividade ou a qualidade do seu conteúdo.
• Duração Média do Stand Mais Visitado: O tempo médio passado no stand mais visitado.
• Duração Máxima do Stand Mais Visitado: O tempo mais longo passado no stand mais visitado.
• Duração Mínima do Stand Mais Visitado: O tempo mais curto passado no stand mais visitado.

Estatísticas gerais de cliques

Esta subseção fornece uma visão geral da atividade de cliques na plataforma. Inclui métricas como o número médio de cliques por data, o número máximo de cliques registado em datas específicas e o número médio de cliques que cada provedor recebe.

Estas métricas ajudam a acompanhar o interesse e o envolvimento dos utilizadores com os seus provedores.

• Média de Cliques por Data: O número médio de cliques por data, ajudando a identificar tendências e padrões de interesse ao longo do tempo.
• Máximo de Cliques por Data: O número máximo de cliques registado numa data específica, destacando os dias de maior atividade.