Criar modelos de e-mail e chat no EdCommerce

O EdCommerce permite-lhe criar modelos de email e modelos de chat para que a sua equipa possa comunicar com estudantes e clientes de forma rápida e consistente. Este artigo explica como configurar cada tipo.

Modelos de email

Criar modelos de email para a sua equipa pode poupar tempo e garantir consistência nas comunicações da sua empresa. Em apenas alguns passos simples, pode criar modelos de email no EdCommerce, incorporando os elementos da sua marca e do seu design.

Tipos de notificações por email

1. Confirmações de reserva

• Para: Estudantes — 'Estudante - Confirmação de reserva'. O estudante receberá uma notificação a informá-lo de que a reserva foi criada e de que entrará em contacto com ele para dar continuidade ao processo de candidatura.
• Para: Utilizadores administradores — 'Administrador - Confirmação de reserva'. Os utilizadores administradores da sua conta EdCommerce também podem receber uma notificação quando um estudante efetua uma reserva através da plataforma.

2. Credenciais de início de sessão

• Para: Estudantes — 'Estudante - Credenciais de início de sessão'. O estudante receberá uma notificação por email com as suas credenciais de início de sessão e palavra-passe.
• Para: Administradores do EdCommerce — 'Administrador - Credenciais de início de sessão'. Os seus utilizadores administradores receberão uma notificação por email com as credenciais de início de sessão e palavra-passe.

3. Confirmação de email de reposição da palavra-passe

• Para: Estudantes — 'Confirmação de email de reposição da palavra-passe'. O estudante receberá esta notificação por email para repor a sua palavra-passe.
• Para: Administradores do EdCommerce — 'Administrador - Confirmação de email de reposição da palavra-passe'. Os utilizadores administradores receberão esta notificação por email para repor a sua palavra-passe.

4. Confirmação do formulário de contacto

• Para: Estudantes — 'Estudante - Confirmação do formulário de contacto'. Quando um estudante preencher um dos seus formulários de contacto, receberá esta confirmação por email, informando-o de que as suas informações foram recebidas corretamente.
• Para: Administradores do EdCommerce — 'Administrador - Confirmação de email de contacto'. Este email será enviado aos utilizadores administradores, informando-os de que um estudante preencheu o formulário de contacto.

Como personalizar o conteúdo dos seus modelos de email

O primeiro passo é navegar até à secção de definições do seu site EdCommerce > Modelos de email > Editor.

Imagem do cabeçalho

O primeiro campo permite-lhe carregar uma imagem de cabeçalho para incluir nos seus emails, como o logótipo da sua empresa ou outros elementos da sua marca. Isto melhora imediatamente o reconhecimento dos seus emails e reforça a identidade da marca da sua empresa.

Blocos de conteúdo

Os blocos de conteúdo são todos os elementos pré-concebidos que compõem um email, incluindo o cabeçalho, o corpo, o rodapé e o botão de ação. Tem a flexibilidade de ativar ou desativar estes blocos e personalizá-los de acordo com os seus requisitos.

É importante compreender a distinção entre "Blocos de conteúdo" e "Modelos de e-mail":

• Blocos de conteúdo referem-se à área onde pode personalizar e conceber o conteúdo do seu e-mail.
• Modelos de e-mail definem a estrutura geral do seu e-mail, que pode incluir diferentes blocos de conteúdo com conteúdo predefinido.

Para trabalhar com blocos de conteúdo:

• Para criar um novo bloco de conteúdo, clique no botão azul Adicionar blocos de conteúdo.
• Para editar um bloco de conteúdo, clique no ícone dos 3 pontos e, em seguida, em Editar. Ambas as opções abrem uma pré-visualização do seu bloco de conteúdo no lado esquerdo do ecrã; no lado direito pode modificar o título, o subtítulo, a descrição e outros detalhes. Quando estiver satisfeito, guarde-o e este ficará disponível para utilização nos seus modelos de e-mail.

Na secção Blocos de conteúdo encontrará também um bloco concebido para o rodapé dos seus e-mails, bem como um bloco para os seus dados de contacto. Pode arrastar e largar estes dois blocos no final dos seus e-mails para fornecer informações adicionais e garantir o cumprimento dos requisitos legais.

Modelos de e-mail

Depois de personalizar todos os blocos de conteúdo, é altura de personalizar os seus modelos de e-mail, que definem a estrutura dos seus e-mails. Desloque-se para baixo até encontrar a secção Modelos de e-mail e, em seguida, siga o mesmo processo:

• Para criar um novo modelo, clique no botão azul Adicionar design.
• Para editar um modelo, clique no ícone dos três pontos e selecione Editar.

Terá então acesso ao editor, onde pode modificar a estrutura do seu modelo de e-mail. No lado esquerdo verá uma pré-visualização do modelo de e-mail de notificação; no lado direito, uma lista dos blocos de conteúdo criados anteriormente. Os botões de alternância junto a cada bloco de conteúdo permitem ativá-los ou desativá-los, e pode arrastar e largar blocos de conteúdo ativos na pré-visualização do e-mail para os organizar. Não se esqueça de guardar o seu design antes de sair da página.

Como configurar quem recebe as suas notificações por e-mail

Para configurar os destinatários de cada modelo de e-mail, volte à secção principal, clique no ícone dos 3 pontos e selecione Editar equipas. Aqui encontrará uma lista de todos os membros da equipa que adicionou à plataforma EdCommerce. Dependendo do modelo de e-mail que está a editar, pode selecionar a pessoa que receberá notificações sempre que um estudante fizer uma reserva, criar uma conta ou solicitar mais informações através do formulário de contacto.

Modelos de chat

Se a sua equipa estiver a tratar de pedidos de informação através do chat em direto dos clientes, criar modelos de chat ou snippets de texto pode poupar tempo e garantir respostas consistentes. Com apenas alguns passos, pode criar e utilizar modelos de chat nas suas conversas de chat em direto.

Para criar um novo modelo de chat, basta aceder à secção de definições, clicar em "Modelos de e-mail" > "Chats" > "Adicionar modelo de chat".

Ser-lhe-á pedido que dê um título e uma descrição ao modelo, bem como que selecione um documento opcional para incluir no snippet. Depois de preencher os detalhes, clique em "Guardar" e o modelo de chat será adicionado à sua lista de modelos.

A partir daqui, pode ativar e desativar os modelos de chat para os tornar acessíveis à sua equipa durante as conversas de chat em direto. Também pode aceder aos modelos para os editar ou remover conforme necessário.

Como pode utilizar os modelos de chat?

Quando a sua equipa estiver a tratar de questões através do chat em direto, poderá aceder a uma lista destes modelos de chat e utilizá-los para responder às perguntas dos Clientes de forma rápida e eficiente. Isto pode ajudar a garantir uma comunicação consistente e a poupar tempo à sua equipa.

Ao criar modelos de chat, pode simplificar o seu processo de chat em direto e fornecer aos Clientes respostas rápidas e precisas. Isto pode contribuir para uma maior satisfação dos Clientes e para uma operação de atendimento ao Cliente mais eficiente para a sua empresa.