A configurar o seu chat de suporte Edcommerce

Percorre a configuração do chat de suporte ao vivo num site EdCommerce em Configurações > Suporte ao Chat. Cobre as três secções de configuração: Estilo (cores incluindo hex personalizado, ícone de chat, logotipo de chat), Disponibilidade (horas disponíveis e fuso horário, mensagem de boas-vindas, e escolha entre o chat EdCommerce ou WhatsApp), e Grupos (criação de grupos de equipa, ordenação dos membros por prioridade via arrastar e soltar, e atribuição de um grupo a um fornecedor específico ou secção do site).

Fornecer um suporte ao Cliente excecional é crucial para o sucesso do seu negócio. Uma das formas mais eficazes de fornecer suporte ao Cliente online é através de um chat de suporte ao vivo.

Ao ter um chat de suporte, pode responder às perguntas dos seus estudantes e fornecer assistência em tempo real.

Passo 1: Aceder às Configurações do Chat de Suporte

O primeiro passo é aceder às configurações do chat de suporte.

Basta ir a Configurações > Suporte ao Chat

Já definiu alguma destas informações quando criou o seu site, mas nesta secção irá terminar de personalizá-lo.

Passo 2: Personalizar o seu Chat de Suporte

Quando abrir o menu do chat de suporte, verá 3 secções:

Estilo

Na secção "Estilo", poderá personalizar a aparência do seu chat de suporte.

• Cores: Pode escolher uma das nossas cores padrão ou selecionar uma cor hex personalizada (cores com um código como #DFS344).
• Ícone de Chat: Use o ícone de chat padrão ou carregue o seu próprio.
• Logotipo de Chat: Use o nosso logotipo padrão ou carregue o seu próprio.

Disponibilidade

Na secção de disponibilidade, pode gerir a disponibilidade do seu chat de suporte, definir uma mensagem de boas-vindas, e selecionar o tipo de chat que deseja usar.

• Horas disponíveis: Primeiro, pode escolher as horas em que estará disponível e o seu fuso horário. Se os estudantes tentarem contactá-lo fora destas horas, verão que está indisponível e serão informados de quando regressará (exibido no fuso horário deles para evitar confusão).
• Mensagem de Boas-vindas: Esta mensagem será mostrada aos estudantes quando abrirem o chat. Dê-lhes uma introdução calorosa ou qualquer informação essencial!
• Tipo de Chat: Pode selecionar entre o chat Edcommerce ou WhatsApp, conforme preferir e precisar.

Grupos

Na secção "Grupos", pode personalizar quem da sua equipa deve responder às perguntas do chat com base no fornecedor ou na secção do seu site.

• Criar o seu grupo(s): Clique em "Criar Equipa de Grupo" e depois clique em "Novo Grupo de Equipa"
• Adicionar membros à sua equipa: Adicione todos os membros da equipa que deseja incluir juntamente com os seus nomes.

Certifique-se de adicionar os membros da sua equipa por ordem de prioridade; pode alterar a ordem apenas arrastando e soltando os seus cartões.

• Atribua o seu grupo ao local correto: Uma vez criado, clique no ícone de 3 pontos para editar os membros do grupo, excluir o grupo ou atribuí-lo a um provedor ou seção no seu site.

Seguindo estes passos simples, pode configurar totalmente o seu chat de suporte e fornecer aos seus estudantes a assistência de que precisam em tempo real. Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa.