Configurar o chat de apoio e o WhatsApp na EdCommerce

Explica como configurar o chat de suporte em direto num site EdCommerce em Definições > Chat de suporte. Abrange as três secções de configuração: Estilo (cores, incluindo hex personalizado, ícone do chat, logótipo do chat), Disponibilidade (horário e fuso horário disponíveis, mensagem de boas-vindas e escolha entre o chat EdCommerce ou o WhatsApp) e Grupos (criação de grupos de equipa, ordenação dos membros por prioridade através de arrastar e largar e atribuição de um grupo a um fornecedor específico ou a uma secção do site). Abrange também a ligação do WhatsApp Business como canal de suporte em vez do chat em direto integrado — selecionada em Disponibilidade através da introdução do país e do número de telefone que deverá receber as mensagens, o que substitui o ícone do chat pelo logótipo do WhatsApp e redireciona os alunos para o WhatsApp.

Prestar um apoio ao cliente excecional é crucial para o sucesso do seu negócio. Uma das formas mais eficazes de prestar apoio ao cliente online é através de um chat de suporte em direto.

Ao ter um chat de suporte, pode responder às perguntas dos seus alunos e prestar assistência em tempo real.

Chat de suporte

Passo 1: Aceder às definições do chat de suporte

O primeiro passo é aceder às definições do chat de suporte.

Basta ir a Definições > Chat de suporte

Já definiu algumas destas informações quando criou o seu site, mas nesta secção irá concluir a personalização.

Passo 2: Personalizar o seu chat de suporte

Quando abrir o menu do chat de suporte, verá 3 secções:

Estilo

Em "Estilo", poderá personalizar o aspeto do seu chat de suporte.

• Cores: Pode escolher uma das nossas cores predefinidas ou selecionar uma cor hex personalizada (cores com um código como #DFS344).
• Ícone do chat: Utilize o ícone de chat predefinido ou carregue o seu próprio.
• Logótipo do chat: Utilize o nosso logótipo predefinido ou carregue o seu próprio.

Disponibilidade

Na secção de disponibilidade, pode gerir a disponibilidade do seu chat de suporte, definir uma mensagem de boas-vindas e selecionar o tipo de chat que pretende utilizar.

• Horário disponível: Primeiro, pode escolher o horário em que estará disponível e o seu fuso horário. Se os alunos tentarem contactá-lo fora desse horário, verão que está indisponível e serão informados de quando voltará a estar disponível (apresentado no fuso horário deles para evitar confusões).
• Mensagem de boas-vindas: Esta mensagem será apresentada aos alunos quando abrirem o chat. Faça uma introdução acolhedora ou forneça qualquer informação essencial!
• Tipo de chat: Pode escolher entre o chat EdCommerce ou o WhatsApp, consoante o que melhor se adequar às suas preferências e necessidades.

Grupos

Na secção "Grupos", pode personalizar quem, da sua equipa, deverá responder às perguntas no chat com base no fornecedor ou na secção do seu site.

• Crie o(s) seu(s) grupo(s): Clique em "Criar equipa de grupo" e, em seguida, clique em "Novo grupo de equipa."
• Adicione os membros da sua equipa: Adicione todos os membros da equipa que gostaria de incluir, juntamente com os respetivos nomes.

Certifique-se de que adiciona os membros da sua equipa por ordem de prioridade; pode alterar a ordem simplesmente arrastando e largando os respetivos cartões.

• Atribua o seu grupo ao local certo: Depois de criado, clique no ícone dos três pontos para editar os membros do grupo, eliminar o grupo ou atribuí-lo a um prestador ou secção do seu site.

Ao seguir estes passos simples, pode configurar completamente o seu chat de suporte e proporcionar aos seus alunos a assistência de que necessitam em tempo real. Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa.

Ligar o WhatsApp Business

Na EdCommerce, pode optar por utilizar a funcionalidade de chat em direto integrada na aplicação ou ligá-la ao seu WhatsApp Business para utilizar esta ferramenta no suporte por chat.

Para ativar o WhatsApp Business, aceda a Definições da EdCommerce > Chat de suporte > Disponibilidade

Aqui, pode escolher entre o WhatsApp e o Chat em Direto da EdCommerce. Se optar pelo WhatsApp, terá de configurar o país e o número de telefone onde pretende receber as mensagens.

Isto irá ativar o WhatsApp Business como a sua opção de chat preferida, substituindo o ícone de chat pelo logótipo do WhatsApp e redirecionando os alunos para o WhatsApp quando clicarem nele.

Não se esqueça de configurar as páginas onde pretende que o chat de suporte esteja disponível e de identificar as equipas que ficarão responsáveis por ele.

Aceda a Chat de suporte > Grupos e crie os diferentes grupos de pessoas que irão gerir este chat. Também precisa de especificar em que páginas ou para que prestadores gostaria que o ícone de chat aparecesse.