Explorando a seção de Análises no EdCommerce

No mundo do comércio eletrônico, entender como os visitantes interagem com seu site é fundamental para o sucesso.

O EdCommerce vem com uma seção completa de análises, que fornece uma visão clara e abrangente do desempenho do seu site.

A área de análises é dividida em 6 seções, cada uma oferecendo insights específicos para ajudar você a entender e otimizar o desempenho da sua plataforma: Estatísticas Gerais, Chats, Provedores, Compras, Páginas e Widgets.

Para acessá-la, basta acessar o editor do seu site EdCommerce e selecionar Análises.

Você pode baixar os dados de cada seção como um arquivo CSV clicando no ícone de três pontos no canto superior direito da seção.

Estatísticas Gerais

Esta seção fornece uma visão abrangente do tráfego recebido na sua página. Você pode ver métricas como total de visitas, visitantes únicos, visualizações de página e duração média da sessão.

Ajuda a avaliar o alcance e o engajamento geral do seu site, permitindo medir com que eficácia seu conteúdo atrai e retém visitantes.

• Usuários Ativos: Número de usuários atualmente ativos na sua plataforma.
• Usuários Conectados: Número de usuários conectados ao EdCommerce a qualquer momento.
• Visitas aos Provedores: Total de visitas que a página de cada escola recebe, indicando a popularidade do provedor.
• Total de Visitas: Número cumulativo de visitas às páginas do seu site.
• Favoritos: Escolas marcadas como favoritas pelos alunos.
• Cartões Favoritos: Cursos marcados como favoritos pelos alunos.
• Duração Média: Tempo que os usuários passam nas suas páginas do EdCommerce.

Sessões

Número de sessões individuais iniciadas pelos usuários ao longo do tempo.

Usuários

Indivíduos únicos que visitam sua plataforma ao longo do tempo.

Estatísticas Demográficas

Esta seção fornece insights sobre as características dos seus usuários, como localização e tipo de usuário (administrador ou visitante).

Ajuda você a entender a composição do seu público, permitindo adaptar seu conteúdo e suas estratégias de marketing para atender melhor às necessidades dele.

• Visitas por País: Distribuição das visitas por país, identificando os principais mercados.
• Visitas por Tipo de Usuário: Diferencia as visitas de administradores e visitantes.

Opções de Filtragem

Para aproveitar ao máximo essas métricas, não se esqueça de usar os filtros localizados na parte superior da página.

Você pode filtrar facilmente os dados por período (último dia, semana, 15 dias, 30 dias ou período personalizado) para identificar tendências e mudanças ao longo do tempo.

Além disso, filtre por função do usuário selecionando Charts > List e o tipo de função (Visitante, Administrador, Anônimo) para entender o comportamento de grupos específicos.

Chats

Detalha as interações por meio da ferramenta de chat ao vivo, incluindo o número de sessões de chat, os tempos de resposta e as classificações de satisfação dos clientes.

Fornece informações valiosas sobre o desempenho do seu atendimento ao cliente, ajudando você a melhorar os tempos de resposta e a satisfação geral dos usuários.

Estatísticas do Chat

Informações detalhadas sobre as interações por meio da ferramenta de "chat ao vivo", incluindo sessões de chat, tempos de resposta e avaliações de satisfação dos clientes.

• Mensagens: Exibe o número total de mensagens trocadas nas conversas do chat.
• Chats sem resposta: Indica o número de conversas de chat nas quais nenhuma resposta foi recebida de nenhuma das partes.
• Todas as conversas: Exibe uma lista completa de todas as conversas de chat, incluindo aquelas com e sem respostas.
• Média de chats sem resposta: Calcula a duração média das conversas de chat nas quais nenhuma resposta foi recebida.
• Média total dos chats: Fornece a duração média geral de todas as conversas de chat, independentemente de terem recebido resposta.
• Chat mais curto: Identifica a conversa de chat com a menor duração.
• Chat mais longo: Identifica a conversa de chat com a maior duração.
• Chat com o menor número de mensagens: Destaca a conversa de chat com a menor quantidade de mensagens trocadas.
• Chat com o maior número de mensagens: Destaca a conversa de chat com a maior quantidade de mensagens trocadas.
• Média de mensagens por chat: Calcula o número médio de mensagens trocadas por conversa de chat.

Mensagens

Este gráfico visualiza o número de mensagens trocadas ao longo do tempo, permitindo que os usuários acompanhem as tendências de atividade das mensagens e identifiquem os períodos de pico de comunicação.

Chat (por usuário / por data)

Este gráfico exibe o número de conversas de chat iniciadas por cada usuário ao longo do tempo, permitindo que os usuários monitorem o engajamento individual e os padrões de comunicação.

Estatísticas gerais dos chats

Fornece uma visão geral abrangente da atividade de chat na plataforma, incluindo métricas como total de chats, tempo médio de resposta e horários de pico dos chats. Esta seção oferece informações valiosas sobre o desempenho geral do chat e o engajamento dos clientes.

Opções de filtragem

Para aproveitar ao máximo essas métricas, não se esqueça de usar os filtros localizados no topo da página.

Você pode filtrar facilmente os dados por período (último dia, semana, 15 dias, 30 dias ou personalizado) para identificar tendências e mudanças ao longo do tempo.

Além disso, filtre por função do usuário selecionando Charts > List e o tipo de função (Visitante, Administrador, Incógnito) para entender os comportamentos de grupos específicos.

Provedores

A seção Provedores fornece informações sobre o tráfego de cada provedor ativo (escola) na plataforma.

Ajuda a identificar quais provedores estão atraindo mais interesse e apresentando um bom desempenho, permitindo que você se concentre na otimização dos provedores com desempenho inferior.

Duração dos chats

Informações sobre a duração das conversas de chat. Inclui métricas como a duração média dos chats com e sem respostas, bem como os chats mais curtos e mais longos.

Essas métricas ajudam a avaliar o nível de engajamento e identificar possíveis problemas no suporte ao cliente.

• Duração Média dos Chats com Resposta: Exibe a duração média dos chats que receberam uma resposta. Essa métrica ajuda a avaliar o nível de engajamento e atenção nas interações com os usuários.
• Duração Média dos Chats sem Resposta: Mostra a duração média dos chats que não receberam uma resposta. Isso pode ajudar a identificar possíveis problemas no suporte ao cliente.
• Chat Mais Curto: Registra a duração do chat mais curto. Esses dados destacam as interações que não conseguiram captar o interesse do usuário.
• Chat Mais Longo: Registra a duração do chat mais longo, o que pode indicar interações mais complexas ou detalhadas.

Conversas do estande

Esta seção oferece uma visão detalhada das interações de chat por provedor. Inclui o número total de mensagens enviadas, o total de chats e os chats sem respostas.

Além disso, mostra o número médio de mensagens por chat e destaca os chats com mais e menos mensagens.

Essas informações ajudam a avaliar o volume e a qualidade das interações com seus provedores.

• Provedor com mais chats: Identifica o provedor com a maior duração média de visita, indicando alto engajamento ou interesse.
• Total de Mensagens Enviadas: Exibe o total de mensagens enviadas em todas as conversas de chat, ajudando a medir o volume de comunicação.
• Total de Chats: Mostra o total de interações de chat, fornecendo uma visão geral do uso de chats na plataforma.
• Chats sem Resposta: Indica o número de chats que não receberam uma resposta, um dado crucial para melhorar o suporte ao cliente.
• Média de Mensagens por Chat: Calcula o número médio de mensagens trocadas por chat, indicando a profundidade das conversas.
• Chat com Maior Número de Mensagens: Identifica a conversa de chat com o maior número de mensagens, refletindo interações mais detalhadas ou complexas.
• Chat com Menor Número de Mensagens: Mostra a conversa com o menor número de mensagens, o que pode indicar uma interação rápida ou insatisfatória.
• Número de Usuários no Chat: Indica o total de usuários que participaram dos chats, fornecendo uma medida do alcance e da utilização dos chats.

Duração das visitas

Esta subseção fornece informações sobre a duração das visitas às páginas dos provedores. Inclui métricas como as durações média, máxima e mínima das visitas.

Essas métricas ajudam a entender o nível de engajamento e interesse dos usuários.

• Duração Média das Visitas: O tempo médio que os usuários passam na plataforma durante suas visitas. Este é um bom indicador do envolvimento e do interesse dos usuários.
• Duração Máxima das Visitas: A maior duração de visita registrada. Esses dados podem destacar usuários altamente interessados ou sessões prolongadas por motivos específicos.
• Duração Mínima das Visitas: A menor duração de visita registrada. Esses dados podem ajudar a identificar problemas de usabilidade ou conteúdos pouco envolventes.

Visitas

Esta subseção fornece informações sobre o tráfego que cada provedor recebe. Ela inclui métricas como o número total de visitas a todos os provedores, o número médio de visitas por provedor e identifica os provedores com as maiores e menores durações médias de visita.

Essas métricas ajudam a comparar o desempenho e a popularidade de diferentes provedores na plataforma.

• Total de Visitas dos Provedores: O número total de visitas a todos os provedores, oferecendo uma visão global do tráfego da plataforma.
• Média de Visitas por Provedor: O número médio de visitas que cada provedor recebe, ajudando a comparar o desempenho entre diferentes provedores.
• Provedor Mais Visitado: O provedor com a maior duração média de visita, indicando um alto nível de interesse e envolvimento.
• Provedor Menos Visitado: O provedor com a menor duração média de visita, destacando áreas que podem precisar de melhorias.

Estande mais visitado

Esta subseção destaca o estande do provedor que recebe mais visitas. Ela inclui o nome do provedor com a maior duração de visita e métricas como a duração média, máxima e mínima das visitas ao estande mais visitado.

Essas informações ajudam a identificar os provedores mais atraentes ou envolventes.

• Nome do Provedor Mais Visitado: O nome do provedor com a maior duração de visita, destacando sua atratividade ou a qualidade de seu conteúdo.
• Duração Média do Estande Mais Visitado: O tempo médio gasto no estande mais visitado.
• Duração Máxima do Estande Mais Visitado: O maior tempo gasto no estande mais visitado.
• Duração Mínima do Estande Mais Visitado: O menor tempo gasto no estande mais visitado.

Estatísticas gerais de cliques

Esta subseção fornece uma visão geral da atividade de cliques na plataforma. Ela inclui métricas como o número médio de cliques por data, o número máximo de cliques registrados em datas específicas e o número médio de cliques que cada provedor recebe.

Essas métricas ajudam a acompanhar o interesse e o envolvimento dos usuários com seus provedores.

• Média de Cliques por Data: O número médio de cliques por data, ajudando a identificar tendências e padrões de interesse ao longo do tempo.
• Máximo de Cliques por Data: O número máximo de cliques registrados em uma data específica, destacando dias de alta atividade.