Explorando a Seção de Analytics no EdCommerce

Guia de referência para as seis seções da área de Analytics do EdCommerce — Estatísticas Gerais, Chats, Provedores, Compras, Páginas e Widgets — acessada pelo editor do site EdCommerce. Define cada métrica em cada seção (sessões, usuários, demografia, duração do chat e estatísticas de resposta, visitas e cliques do provedor, funil de leads/orçamentos/vendas, desempenho da página de destino, tráfego de widgets incorporados) e explica os filtros disponíveis (período de tempo, função do usuário, provedor) e a opção de download em CSV.

No mundo do comércio eletrônico, entender como os visitantes interagem com seu site é fundamental para o sucesso.

O EdCommerce vem com uma seção completa de analytics, que fornece uma visão clara e abrangente de como seu site está se saindo.

A área de analytics é dividida em 6 seções, cada uma oferecendo insights específicos para ajudar você a entender e otimizar o desempenho da sua plataforma: Estatísticas Gerais, Chats, Provedores, Compras, Páginas e Widgets.

Para acessá-la, basta ir ao editor do seu site EdCommerce e selecionar Analytics.

Você pode baixar os dados de cada seção como um arquivo CSV clicando no ícone de três pontos no canto superior direito dessa seção.

Estatísticas Gerais

Esta seção fornece uma visão geral abrangente do tráfego recebido na sua página. Você pode ver métricas como visitas totais, visitantes únicos, visualizações de página e duração média da sessão.

Ajuda a medir o alcance e o engajamento geral do seu site, permitindo avaliar quão efetivamente seu conteúdo atrai e retém visitantes.

• Usuários Ativos: Número de usuários atualmente ativos na sua plataforma.
• Usuários Conectados: Número de usuários conectados ao Edcommerce em qualquer momento.
• Visitas ao Provedor: Visitas totais que cada página de escola recebe, indicando a popularidade do provedor.
• Visitas Totais: Número acumulado de visitas às páginas do seu site.
• Favoritos Stand: Escolas marcadas como favoritas pelos estudantes.
• Cartões Favoritos: Cursos marcados como favoritos pelos estudantes.
• Duração Média: Tempo que os usuários passam nas páginas do Edcommerce.

Sessões

Número de sessões individuais iniciadas pelos usuários, ao longo do tempo.

Usuários

Indivíduos únicos visitando sua plataforma, ao longo do tempo.

Estatísticas de Demografia

Esta seção fornece insights sobre as características dos seus usuários, como sua localização e tipo de usuário (admin vs. visitante).

Ajuda você a entender a composição do seu público, permitindo adaptar seu conteúdo e estratégias de marketing para atender melhor às suas necessidades.

• Visitas por País: Distribuição de visitas por país, identificando mercados-chave.
• Visitas por Tipo de Usuário: Distingue entre visitas de admin e visitante.

Opções de Filtro

Para aproveitar ao máximo essas métricas, não se esqueça de usar os filtros localizados no topo da página.

Você pode facilmente filtrar os dados por período de tempo (último dia, semana, 15 dias, 30 dias ou personalizado) para identificar tendências e mudanças ao longo do tempo.

Além disso, filtre por função do usuário selecionando Gráficos > Lista e o tipo de função (Visitante, Administrador, Incógnito) para entender comportamentos específicos de grupos.

Conversas

Detalha as interações através da ferramenta de chat ao vivo, incluindo o número de sessões de chat, tempos de resposta e avaliações de satisfação do cliente.

Fornece insights valiosos sobre o desempenho do seu atendimento ao cliente, ajudando a melhorar os tempos de resposta e a satisfação geral do usuário.

Estatísticas de Chat

Informações detalhadas sobre as interações através da ferramenta de "chat ao vivo", incluindo sessões de chat, tempos de resposta e avaliações de satisfação do cliente.

• Mensagens: Exibe o número total de mensagens trocadas nas conversas de chat.
• Chats sem Resposta: Indica o número de conversas de chat onde nenhuma resposta foi recebida de nenhuma das partes.
• Todas as Conversas: Mostra uma lista abrangente de todas as conversas de chat, incluindo aquelas com e sem respostas.
• Média de Chats sem Resposta: Calcula a duração média das conversas de chat onde nenhuma resposta foi recebida.
• Média Total de Chat: Fornece a duração média geral de todas as conversas de chat, independentemente da resposta.
• Chat mais Curto: Identifica a conversa de chat com a duração mais curta.
• Chat mais Longo: Identifica a conversa de chat com a duração mais longa.
• Chat com o Menor Número de Mensagens: Destaca a conversa de chat com o menor número de mensagens trocadas.
• Chat com o Maior Número de Mensagens: Destaca a conversa de chat com o maior número de mensagens trocadas.
• Média de Mensagens por Chat: Calcula o número médio de mensagens trocadas por conversa de chat.

Mensagens

Este gráfico visualiza o número de mensagens trocadas ao longo do tempo, permitindo que os usuários acompanhem as tendências de atividade de mensagens e identifiquem períodos de pico de comunicação.

Chat (Por Usuário / por Data)

Este gráfico exibe o número de conversas de chat iniciadas por cada usuário ao longo do tempo, permitindo que os usuários monitorem o engajamento individual e os padrões de comunicação.

Estatísticas Gerais de Chats

Fornece uma visão geral abrangente da atividade de chat na plataforma, incluindo métricas como total de chats, tempo médio de resposta e horários de pico de chat. Esta seção oferece insights valiosos sobre o desempenho geral do chat e o engajamento do cliente.

Opções de Filtragem

Para aproveitar ao máximo essas métricas, não se esqueça de usar os filtros localizados no topo da página.

Você pode facilmente filtrar os dados por período de tempo (último dia, semana, 15 dias, 30 dias ou personalizado) para identificar tendências e mudanças ao longo do tempo.

Além disso, filtrar por função do usuário selecionando Gráficos > Lista e o tipo de função (Visitante, Administrador, Incognito) para entender comportamentos específicos de grupos.

Provedores

A seção de Provedores fornece insights sobre o tráfego de cada provedor ativo (escola) na plataforma.

Ajuda a identificar quais provedores estão atraindo mais interesse e tendo bom desempenho, permitindo que você foque na otimização de provedores com desempenho inferior.

Duração de Chats

Informações sobre a duração das conversas de chat. Inclui métricas como a duração média de chats com e sem respostas, bem como os chats mais curtos e mais longos.

Essas métricas ajudam a avaliar o nível de engajamento e identificar possíveis problemas no suporte ao cliente.

• Duração Média de Chats com Resposta: Exibe a duração média de chats que receberam uma resposta. Essa métrica ajuda a avaliar o nível de engajamento e atenção nas interações com o usuário.
• Duração Média de Chats sem Resposta: Mostra a duração média de chats que não receberam uma resposta. Isso pode ajudar a identificar possíveis problemas no suporte ao cliente.
• Chat Mais Curto: Registra a duração do chat mais curto. Esses dados destacam interações que não conseguiram captar o interesse do usuário.
• Chat Mais Longo: Registra a duração do chat mais longo, o que pode indicar interações mais complexas ou detalhadas.

Conversas Stand

Esta seção oferece uma visão detalhada das interações de chat por provedor. Inclui o número total de mensagens enviadas, total de chats e chats sem respostas.

Além disso, mostra a média de mensagens por chat e destaca os chats com mais e menos mensagens.

Essas informações ajudam a avaliar o volume e a qualidade das interações com seus provedores.

• Provedor com mais chats: Identifica o provedor com a maior duração média de visita, indicando alto engajamento ou interesse.
• Mensagens Totais Enviadas: Exibe o número total de mensagens enviadas em todas as conversas de chat, ajudando a medir o volume de comunicação.
• Chats Totais: Mostra o número total de interações de chat, fornecendo uma visão geral do uso de chat na plataforma.
• Chats sem Resposta: Indica o número de chats que não receberam resposta, dado crucial para melhorar o suporte ao cliente.
• Média de Mensagens por Chat: Calcula a média de mensagens trocadas por chat, indicando a profundidade das conversas.
• Chat com maior número de Mensagens: Identifica a conversa de chat com o maior número de mensagens, refletindo interações mais detalhadas ou complexas.
• Chat com menor número de Mensagens: Mostra a conversa com o menor número de mensagens, o que pode indicar uma interação rápida ou insatisfatória.
• Número de Usuários no Chat: Indica o total de usuários que participaram dos chats, fornecendo uma medida de alcance e utilização do chat.

Duração das Visitas

Esta subseção fornece insights sobre a duração das visitas às páginas do provedor. Inclui métricas como a média, máxima e mínima duração de visitas.

Essas métricas ajudam a entender o engajamento e os níveis de interesse do usuário.

• Duração Média das Visitas: O tempo médio que os usuários passam na plataforma durante suas visitas. Este é um bom indicador de engajamento e interesse do usuário.
• Duração Máxima das Visitas: A maior duração de visita registrada. Esses dados podem destacar usuários altamente interessados ou sessões prolongadas por motivos específicos.
• Duração Mínima das Visitas: A menor duração de visita registrada. Esses dados podem ajudar a identificar problemas de usabilidade ou conteúdo pouco envolvente.

Visitas

Esta subseção fornece insights sobre o tráfego que cada provedor recebe. Inclui métricas como o número total de visitas a todos os provedores, a média de visitas por provedor e identifica os provedores com a maior e menor duração média de visita.

Essas métricas ajudam a comparar o desempenho e a popularidade de diferentes provedores na plataforma.

• Visitas Totais dos Provedores: O número total de visitas a todos os provedores, oferecendo uma visão global do tráfego da plataforma.
• Média de Visitas por Provedor: A média de visitas que cada provedor recebe, ajudando a comparar o desempenho entre diferentes provedores.
• Provedor com Maior Visita: O provedor com a maior duração média de visita, indicando alto interesse e engajamento.
• Provedor com Menor Visita: O provedor com a menor duração média de visita, destacando áreas que podem precisar de melhorias.

Estande mais visitado

Esta subseção destaca o estande do provedor que recebe mais visitas. Inclui o nome do provedor com a maior duração de visita e métricas como a duração média, máxima e mínima das visitas ao estande mais visitado.

Essa informação ajuda a identificar os provedores mais atraentes ou envolventes.

• Nome do Provedor Mais Visitado: O nome do provedor com a maior duração de visita, destacando sua atratividade ou qualidade do conteúdo.
• Duração Média do Estante Mais Visitado: O tempo médio gasto no estande mais visitado.
• Duração Máxima do Estante Mais Visitado: O tempo mais longo gasto no estande mais visitado.
• Duração Mínima do Estante Mais Visitado: O tempo mais curto gasto no estande mais visitado.

Estatísticas gerais de cliques

Esta subseção fornece uma visão geral da atividade de cliques na plataforma. Inclui métricas como o número médio de cliques por Data, o número máximo de cliques registrado em Datas específicas e o número médio de cliques que cada provedor recebe.

Essas métricas ajudam a acompanhar o interesse e o engajamento dos usuários com seus provedores.

• Média de Cliques por Data: O número médio de cliques por Data, ajudando a identificar tendências e padrões de interesse ao longo do tempo.
• Máximo de Cliques por Data: O número máximo de cliques registrado em uma Data específica, destacando dias de alta atividade.