Criando modelos de e-mail e chat no EdCommerce

O EdCommerce permite que você crie modelos de e-mail e modelos de chat para que sua equipe possa se comunicar com estudantes e clientes de forma rápida e consistente. Este artigo aborda como configurar cada tipo.

Modelos de e-mail

Criar modelos de e-mail para sua equipe pode economizar tempo e garantir consistência nas comunicações da sua empresa. Em apenas algumas etapas simples, você pode criar modelos de e-mail no EdCommerce, incorporando sua identidade visual e seus elementos de design.

Tipos de notificações por e-mail

1. Confirmações de reserva

• Para: Estudantes — 'Estudante - Confirmação de reserva'. O estudante receberá uma notificação informando que a reserva foi criada e que você entrará em contato para dar continuidade ao processo de inscrição.
• Para: Usuários administradores — 'Administrador - Confirmação de reserva'. Os usuários administradores da sua conta do EdCommerce também poderão receber uma notificação quando um estudante fizer uma reserva pela plataforma.

2. Credenciais de acesso

• Para: Estudantes — 'Estudante - Credenciais de acesso'. O estudante receberá uma notificação por e-mail com suas credenciais de login e senha.
• Para: Administradores do EdCommerce — 'Administrador - Credenciais de acesso'. Seus usuários administradores receberão uma notificação por e-mail com as credenciais de login e senha.

3. Confirmação de redefinição de senha por e-mail

• Para: Estudantes — 'Confirmação de redefinição de senha'. O estudante receberá esta notificação por e-mail para redefinir sua senha.
• Para: Administradores do EdCommerce — 'Administrador - Confirmação de redefinição de senha por e-mail'. Os usuários administradores receberão esta notificação por e-mail para redefinir sua senha.

4. Confirmação do formulário de lead

• Para: Estudantes — 'Estudante - Confirmação do formulário de lead'. Quando um estudante preencher um dos seus formulários de lead, ele receberá esta confirmação por e-mail, informando que suas informações foram recebidas corretamente.
• Para: Administradores do EdCommerce — 'Administrador - Confirmação de e-mail de lead'. Este e-mail será enviado aos usuários administradores, informando que um estudante preencheu o formulário de contato.

Como personalizar o conteúdo dos seus modelos de e-mail

O primeiro passo é acessar a seção de configurações do seu site EdCommerce > Modelos de e-mail > Construtor.

Imagem do cabeçalho

O primeiro campo permite fazer upload de uma imagem de cabeçalho para incluir nos seus e-mails, como o logotipo da sua empresa ou outros elementos da sua identidade visual. Isso melhora instantaneamente o reconhecimento dos seus e-mails e reforça a identidade da marca da sua empresa.

Blocos de conteúdo

Os blocos de conteúdo são todos os elementos pré-criados que compõem um e-mail, incluindo o cabeçalho, o corpo, o rodapé e o botão de chamada para ação. Você tem a flexibilidade de ativar ou desativar esses blocos e personalizá-los de acordo com suas necessidades.

É importante entender a diferença entre "Blocos de conteúdo" e "Modelos de e-mail":

• Blocos de conteúdo referem-se à área onde você pode personalizar e criar o conteúdo do seu e-mail.
• Modelos de e-mail definem a estrutura geral do seu e-mail, que pode incluir diferentes blocos de conteúdo com conteúdo predefinido.

Para trabalhar com blocos de conteúdo:

• Para criar um novo bloco de conteúdo, clique no botão azul Adicionar blocos de conteúdo.
• Para editar um bloco de conteúdo, clique no ícone de 3 pontos e depois em Editar. Ambas as opções abrem uma prévia do seu bloco de conteúdo no lado esquerdo da tela; no lado direito, você pode modificar o título, subtítulo, descrição e outros detalhes. Quando estiver satisfeito, salve-o e ele estará disponível para uso nos seus modelos de e-mail.

Na seção Blocos de conteúdo, você também encontrará um bloco criado para o rodapé dos seus e-mails, bem como um bloco para os seus dados de contato. Você pode arrastar e soltar esses dois blocos no final dos seus e-mails para fornecer informações adicionais e garantir a conformidade com os requisitos legais.

Modelos de e-mail

Depois de personalizar todos os blocos de conteúdo, é hora de personalizar seus modelos de e-mail, que definem a estrutura dos seus e-mails. Role para baixo até encontrar a seção Modelos de e-mail e siga o mesmo processo:

• Para criar um novo modelo, clique no botão azul Adicionar design.
• Para editar um modelo, clique no ícone de três pontos e selecione Editar.

Em seguida, você terá acesso ao editor, onde poderá modificar a estrutura do seu modelo de e-mail. No lado esquerdo, você verá uma prévia do modelo de e-mail de notificação; no lado direito, uma lista de blocos de conteúdo criados anteriormente. Os botões ao lado de cada bloco de conteúdo permitem ativá-los ou desativá-los, e você pode arrastar e soltar os blocos de conteúdo ativos na prévia do e-mail para organizá-los. Não se esqueça de salvar seu design antes de sair da página.

Como configurar quem recebe suas notificações por e-mail

Para configurar os destinatários de cada modelo de e-mail, volte à seção principal, clique no ícone de 3 pontos e selecione Editar equipes. Aqui você encontrará uma lista de todos os colegas de equipe que adicionou à plataforma EdCommerce. Dependendo do modelo de e-mail que você está editando, poderá selecionar a pessoa que receberá notificações sempre que um aluno fizer uma reserva, criar uma conta ou solicitar mais informações por meio do formulário de contato.

Modelos de chat

Se sua equipe estiver lidando com solicitações de chat ao vivo de clientes, criar modelos de chat ou trechos de texto pode economizar tempo e garantir respostas consistentes. Com apenas algumas etapas, você pode criar e usar modelos de chat nas suas conversas de chat ao vivo.

Para criar um novo modelo de chat, basta acessar a seção de configurações, clicar em "Modelos de e-mail" > "Chats" > "Adicionar modelo de chat".

Você será solicitado a fornecer um título e uma descrição para o modelo, além de um documento opcional para incluir no snippet. Depois de preencher os detalhes, clique em "Salvar" e o modelo de chat será adicionado à sua lista de modelos.

A partir daí, você pode ativar e desativar os modelos de chat para torná-los acessíveis à sua equipe durante as conversas de chat ao vivo. Você também pode acessar os modelos para editá-los ou removê-los conforme necessário.

Como você pode usar os modelos de chat?

Quando sua equipe estiver lidando com consultas de chat ao vivo, ela poderá acessar uma lista desses modelos de chat e usá-los para responder às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente. Isso pode ajudar a garantir uma comunicação consistente e economizar tempo para sua equipe.

Ao criar modelos de chat, você pode otimizar seu processo de chat ao vivo e fornecer aos clientes respostas rápidas e precisas. Isso pode levar a uma maior satisfação dos clientes e a uma operação de atendimento ao cliente mais eficiente para sua empresa.