Termos e Condições do Programa EdCover

O que isto abrange

Edcover é o programa de garantia de precisão de preços da Edvisor. Esta página abrange quem pode participar, quais informações de preços são elegíveis, como os Agentes apresentam uma reivindicação quando a fatura de um Provedor difere do preço cotado, os limites de compensação (até USD 500 por reivindicação), as responsabilidades dos Provedores, Agentes e da Edvisor, e o processo de resolução de disputas. Use isto para qualquer dúvida de cliente sobre reivindicações Edcover, elegibilidade, visibilidade do selo ou soluções.

1.0 Introdução e visão geral

O Programa Edcover (o "Programa"), oferecido pela Edvisor, tem como objetivo promover a confiança nas informações de preços exibidas na Plataforma Edvisor e garantir interações tranquilas entre Agentes e Provedores. O Programa alcança esses objetivos garantindo a precisão dos preços gerados na Plataforma e fornecendo compensação por discrepâncias que possam surgir, de acordo com os termos e condições estabelecidos nesta Política.

2.0 Definições

Para os fins desta Política, os termos a seguir terão os significados estabelecidos abaixo:

(a) "Agente": Uma entidade que compra serviços de Provedores para si mesma ou em nome de um estudante.

(b) "Reivindicação": Uma solicitação formal apresentada por um Agente ou Provedor à Edvisor buscando compensação ou solução no âmbito do Programa Edcover, de acordo com os critérios de elegibilidade e o processo descritos nesta Política.

(c) "Empresa" ou "Edvisor": Refere-se à Edvisor Technologies Inc., a entidade que oferece o Programa Edcover e opera a Plataforma Edvisor.

(d) "Edcover" ou "o Programa": Um programa oferecido pela Edvisor destinado a garantir a precisão das informações de preços na Plataforma Edvisor e fornecer compensação por imprecisões.

(e) "Plataforma Edvisor": Uma plataforma online integrada operada pela Edvisor para facilitar a listagem, descoberta e reserva de serviços educacionais e de acomodação oferecidos por Provedores, para Agentes e estudantes.

(f) "Informações elegíveis": Informações relacionadas a uma Oferta que atendem aos critérios específicos descritos na Seção 3.1.

(g) "Situação regular": Um status em que uma Parte está em conformidade com todos os termos e condições de seus respectivos contratos com a Edvisor e não possui violações, disputas ou infrações pendentes ou não resolvidas relacionadas à sua conta ou ao uso da Plataforma Edvisor.

(h) "Oferta": Um curso ou serviço de acomodação listado por um Provedor na Plataforma Edvisor.

(i) "Erro": Uma discrepância entre as Informações elegíveis exibidas na Plataforma Edvisor e as informações reais ou pretendidas da Oferta do Provedor.

(j) "Gerenciamento de Preços": Um serviço pago fornecido pela Edvisor, no qual a Edvisor assume a responsabilidade de inserir, atualizar e manter as informações sobre as Ofertas e os preços na Plataforma Edvisor em nome do Provedor. Para facilitar a execução eficaz deste serviço, o Provedor é obrigado a fornecer à Edvisor informações precisas, completas e oportunas referentes às suas Ofertas e preços.

(k) "Provedor": Uma entidade que oferece serviços educacionais ou de acomodação por meio de listagens na Plataforma Edvisor.

(l) "as Partes": A Edvisor, o Agente e o Provedor, conforme aplicável.

3.0 Elegibilidade

3.1 Informações Elegíveis

3.1.1 Qualificação

O Programa aplica-se somente às Informações Elegíveis que atendam a todos os seguintes critérios:

(a) Informações Elegíveis são quaisquer dos seguintes elementos, desde que afetem o preço final: preço-base, valor do desconto, estrutura e elegibilidade da promoção, durações mínimas ou máximas, requisitos de elegibilidade do estudante, restrições específicas por região ou datas de elegibilidade.

(b) As informações são exibidas na Plataforma Edvisor como parte de uma cotação gerada inteiramente dentro da Plataforma.

(c) A Oferta é designada como parte do Programa, conforme indicado por um selo Edcover exibido ao lado do preço.

(d) As informações referem-se a um curso ou serviço de acomodação, abrangendo taxas, promoções e descontos diretamente associados.

3.1.2 Exclusões

O Programa não cobre quaisquer discrepâncias ou imprecisões na Plataforma que sejam:

(a) Relacionadas a um produto ou serviço não explicitamente listado nos critérios de elegibilidade (por exemplo, produtos de seguros, taxas de câmbio, impostos, condições de pagamento, serviços auxiliares ou outras ofertas não educacionais ou não relacionadas a acomodação).

(b) Relacionadas à qualidade da Oferta, à capacidade do Provedor de cumpri-la ou à disponibilidade do serviço.

(c) Decorrentes de informações geradas por meio da API da Edvisor ou de qualquer integração de terceiros (incluindo cotações ou preços gerados por esses meios).

(d) Resultantes de adulteração, acesso não autorizado ou alteração da Plataforma por terceiros.

(e) Atribuíveis a sabotagem ou atos maliciosos cometidos por funcionários ou contratados da Edvisor, desde que tais atos estejam fora do escopo de seu emprego ou contratação e não sejam tolerados ou autorizados pela Edvisor.

(f) Causadas por eventos de força maior, incluindo, entre outros, desastres naturais, pandemias, atos de terrorismo, guerras, distúrbios civis, greves trabalhistas ou qualquer outro evento fora do controle razoável da Edvisor.

A Edvisor reserva-se o direito de determinar quaisquer exclusões adicionais a seu critério, sujeita às leis e regulamentações aplicáveis.

3.2 Solução em Caso de Erro

3.2.1 Qualificação

Para se qualificar para uma compensação ou reparação nos termos do Programa, os seguintes critérios devem ser atendidos:

(a) Uma reserva de serviços com o Provedor deverá ter sido feita por meio da Plataforma Edvisor.

(b) Uma solicitação de compensação ou reparação deverá ser enviada por meio do formulário de Solicitação de Preço no prazo máximo de quarenta (40) dias corridos após a data da cotação inicial e dentro de dez (10) dias corridos a partir da data da fatura.

(c) A reserva deverá estar totalmente de acordo com os detalhes fornecidos na cotação, incluindo, entre outros, as Ofertas selecionadas, as informações do estudante, os intervalos de datas e quaisquer especificações adicionais.

(d) O Agente deverá ter fornecido comprovante de pagamento de uma fatura do Provedor que indique um preço total diferente do preço especificado na cotação.

(e) A fatura deverá estar datada dentro de trinta (30) dias após a data da cotação correspondente.

(f) O Agente deverá ter uma assinatura Edvisor ativa e paga. A compensação não está disponível para agentes em planos gratuitos ou de avaliação.

Embora a Edvisor aprecie o relato de imprecisões e corrija quaisquer erros relatados, a compensação somente será concedida se uma reserva for realizada e for elegível nos termos do Programa EdCover.

3.2.2 Limitações

As seguintes limitações serão aplicáveis às compensações e reparações fornecidas nos termos desta Política:

(a) Valor Máximo por Solicitação: A compensação total concedida por qualquer solicitação individual não deverá exceder quinhentos dólares americanos (USD 500).

(b) Valor Máximo para uma Única Oferta: A compensação cumulativa concedida a uma única Agência por qualquer Oferta individual durante um período de noventa (90) dias não deverá exceder quinhentos dólares americanos (USD 500).

(c) Limitações Agregadas: A Edvisor reserva-se o direito de impor limitações agregadas adicionais à compensação total concedida nos termos do Programa, conforme considere necessário e apropriado, a seu exclusivo critério, sujeito a quaisquer requisitos legais e regulatórios aplicáveis.

(d) Reparações Não Monetárias: A Edvisor poderá, a seu exclusivo critério, oferecer reparações não monetárias em substituição ou além da compensação monetária, incluindo, entre outras, créditos para serviços futuros, ajustes em faturas futuras ou outras formas de reparação consideradas apropriadas nas circunstâncias.

(e) Proibição de Dupla Recuperação: O Agente não terá direito a receber compensação nos termos do Programa pela mesma discrepância ou erro tanto do Provedor quanto da Edvisor. Qualquer compensação recebida de uma Parte compensará o direito do Agente à compensação da outra Parte pela mesma discrepância ou erro.

4.0 Funções e Responsabilidades

4.1 Provedores

4.1.1 Benefícios para os Provedores

Ao participar do Programa EdCover, os Provedores se beneficiam de:

(a) Visibilidade Exclusiva do EdCover: As Ofertas elegíveis do Provedor exibirão um selo EdCover e estarão acessíveis por meio de um filtro EdCover durante as pesquisas, indicando a participação no Programa e aumentando a visibilidade para potenciais Agentes e estudantes.

(b) Acesso ao Serviço de Gestão de Preços: O Provedor terá acesso ao serviço de Gestão de Preços da Edvisor, que inclui a assistência da Edvisor na inserção, atualização e manutenção das informações sobre as Ofertas e os preços na Plataforma Edvisor em nome do Provedor.

(c) Gestão Simplificada de Reivindicações: A Edvisor gerenciará as reivindicações contra as Ofertas do Provedor, incluindo o tratamento de consultas, investigações e compensações de acordo com os termos e condições do Programa EdCover.

(d) Compensação aos Agentes por Erros Causados pela Empresa: Caso seja determinado que uma discrepância nas informações de preços resultou de um erro causado pela Edvisor, a Empresa compensará o Agente afetado de acordo com a Seção 5.3.

4.1.2 Responsabilidades dos Provedores

Para garantir o funcionamento eficaz do Programa EdCover e manter a participação do Provedor no mesmo, o Provedor deverá cumprir as seguintes obrigações:

(a) Adesão ao Programa: O Provedor deverá solicitar a participação no Programa preenchendo o Formulário de Adesão ao EdCover e aceitando os termos e condições estabelecidos no Contrato EdCover.

(b) Envio de Informações Precisas: O Provedor deverá fornecer à Edvisor informações elegíveis precisas, completas e atualizadas relativas às suas Ofertas e preços, utilizando os métodos de envio aprovados conforme especificado pela Edvisor.

(c) Envio Oportuno de Informações: O Provedor deverá enviar à Edvisor todas as atualizações ou alterações relevantes nas Informações Elegíveis relativas às Ofertas do Provedor pelo menos quatorze (14) dias antes da data efetiva da alteração.

(d) Manutenção de Situação Regular: O Provedor deverá cumprir todos os termos e condições aplicáveis da Plataforma Edvisor, incluindo a observância da cláusula de Integridade do Marketplace, que inclui aceitar e processar reservas por meio da Plataforma como requisito essencial, a fim de manter seu status de Situação Regular.

(e) Resposta Rápida a Consultas e Reivindicações: O Provedor deverá responder a quaisquer consultas relacionadas a atualizações das Informações Elegíveis ou Reivindicações de maneira oportuna e cooperativa, fornecendo quaisquer informações ou documentos necessários conforme solicitado pela Edvisor ou pelo Agente.

(f) Compensação e Honra aos Preços Incorretos: Caso seja determinado que uma discrepância nas informações de preços resultou de um erro causado pelo Provedor, o Provedor deverá honrar o preço mais baixo ou compensar o Agente de acordo com o processo de reparação descrito na Seção 5.2.3.

(g) Conformidade com as Consequências do Não Cumprimento: O não cumprimento das obrigações estabelecidas nesta Seção poderá resultar em consequências conforme determinado pela Edvisor, incluindo, entre outras, a remoção do Programa EdCover, a suspensão da conta do Provedor ou outras medidas apropriadas.

4.2 Agentes

4.2.1 Benefícios para os Agentes

Ao cotar e reservar ofertas EdCover por meio da Plataforma Edvisor, os agentes se beneficiam de:

(a) Confiança na Precisão dos Preços: Maior confiança na precisão das informações de preços na Plataforma, uma vez que essas Ofertas estão sujeitas aos rigorosos critérios de elegibilidade e aos processos de verificação do Programa.

(b) Compensação por Divergências Elegíveis: No caso de uma divergência nas informações de preços que atenda aos critérios de elegibilidade descritos na Seção 3.0, os Agentes poderão ter direito a uma compensação de até quinhentos dólares dos Estados Unidos (USD 500) por reivindicação, conforme os termos e condições do Programa EdCover.

(c) Processo Simplificado de Reivindicações: Os Agentes que reservarem Ofertas EdCover se beneficiarão do processo simplificado de gestão de reivindicações da Edvisor, que inclui o tratamento de consultas, investigações e compensações de acordo com os termos e condições do Programa EdCover.

(d) Acesso a Provedores Confiáveis: Ao optarem por reservar Ofertas EdCover, os Agentes podem garantir que estão trabalhando com Provedores que demonstraram compromisso em manter informações precisas de preços na Plataforma e em cumprir os requisitos do Programa, promovendo, assim, uma experiência de reserva mais confiável e integrada.

4.2.2 Responsabilidades dos Agentes

Para se beneficiar do Programa EdCover, o Agente deverá aceitar as seguintes responsabilidades:

(a) Realizar Transações na Plataforma Edvisor: O Agente deverá concluir todas as pesquisas, cotações e reservas na Plataforma Edvisor.

(b) Comunicação Oportuna de Divergências: O Agente deverá comunicar prontamente quaisquer divergências identificadas de acordo com o processo de comunicação descrito na Seção 5.1.

(c) Manter a Inscrição em um Plano Pago: O Agente será responsável por manter a inscrição em um plano de assinatura pago para garantir o acesso contínuo aos benefícios e serviços oferecidos pelo Programa EdCover.

(d) Manter uma Situação Regular: O Agente deverá cumprir todos os termos e condições aplicáveis da Plataforma Edvisor, incluindo a adesão à cláusula de Integridade do Marketplace, a fim de manter seu status de Situação Regular.

(e) Mitigação de Perdas Potenciais: O Agente deverá tomar medidas razoáveis para minimizar quaisquer perdas potenciais decorrentes de discrepâncias e não deverá explorar o Programa em benefício próprio ou oferecer descontos não autorizados aos estudantes. Isso inclui buscar alternativas para os estudantes afetados, manter uma comunicação proativa com o Provedor para esclarecer possíveis mal-entendidos ou resolver problemas e ajustar manualmente novas cotações para compensar erros assim que descobertos. O Agente não deverá cotar conscientemente uma Oferta que contenha um erro sem ajustar a cotação para refletir informações precisas de preços.

(f) Cooperação com o Edvisor e o Provedor: O Agente deverá cooperar com o Edvisor e o Provedor durante a investigação e resolução de quaisquer discrepâncias, fornecendo quaisquer informações ou documentação necessárias conforme solicitado pelo Edvisor ou pelo Provedor.

4.3 Edvisor

4.3.1 Benefícios para o Edvisor

Ao implementar o Programa EdCover, a Empresa pretende obter os seguintes benefícios:

(a) Reforçar a Confiança: Garantir que a Plataforma Edvisor seja a fonte mais confiável e fidedigna de informações sobre Ofertas educacionais no mundo.

(b) Gestão Simplificada de Reivindicações: Quando ocorrerem erros, facilitar uma experiência de reivindicação simples para Agentes e Provedores.

(c) Crescimento da Plataforma: Expandir a rede de Agentes e Provedores do Edvisor por meio de uma combinação de (a) e (b).

4.3.2 Responsabilidades do Edvisor

Para implementar o Programa EdCover, a Empresa deverá assumir as seguintes responsabilidades:

(a) Garantia da Precisão das Informações: O Edvisor é responsável por garantir que as Informações Elegíveis na Plataforma sejam precisas e estejam atualizadas, na medida de sua capacidade, com base nas informações compartilhadas pelos Provedores.

(b) Processamento de Reivindicações: O Edvisor deverá processar diligentemente as reivindicações, o que inclui conduzir investigações completas para determinar a causa do erro ou da discrepância e manter comunicação com Provedores e Agentes durante todo o processamento da reivindicação.

(c) Gestão de Disputas sobre Reivindicações: O Edvisor deverá supervisionar as disputas sobre reivindicações de acordo com a Seção 6.0, garantindo o tratamento justo de todas as Partes e facilitando a resolução das disputas de maneira oportuna e eficiente.

(d) Compensação de Agentes por Erros: Nos casos em que se determine que uma discrepância nas informações de preços resultou de um erro causado pelo Edvisor, a Empresa deverá compensar o Agente afetado de acordo com a Seção 5.3. Além disso, quando se determinar que uma discrepância resultou de um erro causado pelo Provedor, o Edvisor deverá facilitar o processo de compensação entre o Provedor e o Agente.

5.0 Processo de Comunicação e Reparo

5.1 Comunicação de uma Discrepância ao Edvisor

Caso um Agente ou Provedor identifique uma discrepância nas informações de preços da Plataforma, a parte que identificar a discrepância deverá relatar o problema à Edvisor por meio do canal de comunicação designado no prazo de dez (10) dias úteis após descobrir a discrepância. O relatório deverá incluir uma descrição detalhada da discrepância, capturas de tela relevantes ou outras evidências, e quaisquer informações adicionais que possam ajudar a Edvisor a investigar e resolver o problema.