Termos e Condições do Programa EdCover

EdCover é o programa de garantia de precisão de preços da Edvisor. Compensa Agentes até USD 500 por reclamação quando os preços na Plataforma diferem da fatura real de um Provedor. Cobre elegibilidade, processo de reclamação, responsabilidades do Provedor/Agente/Edvisor, limites de compensação e resolução de disputas.

O que Isto Cobre

EdCover é o programa de garantia de precisão de preços da Edvisor. Esta página cobre quem pode participar, quais informações de preços são elegíveis, como os Agentes apresentam uma reclamação quando a fatura de um Provedor difere do preço cotado, limites de compensação (até USD 500 por reclamação), as responsabilidades dos Provedores, Agentes e Edvisor, e o processo de resolução de disputas. Use isto para qualquer dúvida do cliente sobre reclamações do Edcover, elegibilidade, visibilidade de distintivos ou recursos.

1.0 Introdução e Visão Geral

O Programa Edcover (o "Programa"), oferecido pela Edvisor, tem como objetivo promover confiança nas informações de preços exibidas na Plataforma Edvisor e garantir interações suaves entre Agentes e Provedores. O Programa alcança esses objetivos garantindo a precisão dos preços gerados na Plataforma e fornecendo compensação por discrepâncias que possam surgir, de acordo com os termos e condições estabelecidos nesta Política.

2.0 Definições

Para os fins desta Política, os seguintes termos terão os significados abaixo estabelecidos:

(a) "Agente": Uma entidade que compra serviços de Provedores para si ou em nome de um estudante.

(b) "Reclamação": Uma solicitação formal enviada por um Agente ou Provedor à Edvisor buscando compensação ou recurso sob o Programa Edcover, de acordo com os critérios de elegibilidade e processo descritos nesta Política.

(c) "Empresa" ou "Edvisor": Refere-se à Edvisor Technologies Inc., a entidade que oferece o Programa Edcover e opera a Plataforma Edvisor.

(d) "Edcover" ou "o Programa": Um programa oferecido pela Edvisor projetado para garantir a precisão das informações de preços na Plataforma Edvisor e fornecer compensação por imprecisões.

(e) "Plataforma Edvisor": Uma plataforma online integrada operada pela Edvisor para facilitar a listagem, descoberta e reserva de serviços de educação e acomodação oferecidos por Provedores, para Agentes e estudantes.

(f) "Informações Elegíveis": Informações relacionadas a uma Oferta que atendem a critérios específicos descritos na Seção 3.1.

(g) "Boa Situação": Um status onde uma Parte está em conformidade com todos os termos e condições de seus respectivos acordos com a Edvisor e não possui violações, disputas ou infrações pendentes ou não resolvidas relacionadas à sua conta ou uso da Plataforma Edvisor.

(h) "Oferta": Um curso ou serviço de acomodação listado por um Provedor na Plataforma Edvisor.

(i) "Erro": Uma discrepância entre as Informações Elegíveis exibidas na Plataforma Edvisor e as informações reais ou pretendidas da Oferta do Provedor.

(j) "Gestão de Preços": Um serviço pago fornecido pela Edvisor no qual a Edvisor assume a responsabilidade de inserir, atualizar e manter as informações de Oferta e preços na Plataforma Edvisor em nome do Provedor. Para facilitar a execução eficaz deste serviço, o Provedor é obrigado a fornecer à Edvisor informações precisas, completas e oportunas relacionadas às suas Ofertas e preços.

(k) "Provedor": Uma entidade que oferece serviços educacionais ou de acomodação por meio de listagens na Plataforma Edvisor.

(l) "as Partes": Edvisor, o Agente e o Provedor, conforme aplicável.

3.0 Elegibilidade

3.1 Informações Elegíveis

3.1.1 Qualificação

O Programa aplica-se somente às Informações Elegíveis que atendam a todos os seguintes critérios:

(a) Informações Elegíveis são quaisquer dos seguintes elementos, desde que impactem o preço final: preço base, valor de desconto, estrutura promocional e elegibilidade, duração mínima ou máxima, requisitos de elegibilidade do estudante, restrições específicas de região ou datas de elegibilidade.

(b) As informações são exibidas na Plataforma Edvisor como parte de uma cotação gerada inteiramente dentro da Plataforma.

(c) A Oferta é designada como parte do Programa, conforme indicado por um selo EdCover exibido ao lado do preço.

(d) As informações referem-se a um curso ou serviço de acomodação, abrangendo taxas diretamente associadas, promoções e descontos.

3.1.2 Exclusões

O Programa não cobre quaisquer discrepâncias ou imprecisões na Plataforma que sejam:

(a) Relacionadas a um produto ou serviço não explicitamente listado nos critérios de elegibilidade (por exemplo, produtos de Seguros, taxas de câmbio, impostos, termos de pagamento, serviços auxiliares ou outras ofertas não educacionais ou de acomodação).

(b) Relacionadas à qualidade da Oferta, à capacidade do Provedor de atendê-la ou à disponibilidade do serviço.

(c) Resultantes de informações geradas por meio da API da Edvisor ou qualquer integração de terceiros (incluindo cotações ou preços gerados por tais meios).

(d) Resultantes de adulteração, acesso não autorizado ou alteração da Plataforma por terceiros.

(e) Atribuíveis a sabotagem ou atos maliciosos por funcionários ou contratados da Edvisor, desde que tais atos estejam fora do escopo de seu emprego ou compromisso e não sejam condonados ou autorizados pela Edvisor.

(f) Causadas por eventos de força maior, incluindo, mas não se limitando a desastres naturais, pandemias, atos de terrorismo, guerra, tumultos civis, greves trabalhistas ou qualquer outro evento além do controle razoável da Edvisor.

A Edvisor reserva-se o direito de determinar quaisquer outras exclusões a seu critério, sujeitas às leis e regulamentos aplicáveis.

3.2 Remédio em Caso de Problema

3.2.1 Qualificação

Para se qualificar para compensação ou remédio sob o Programa, os seguintes critérios devem ser atendidos:

(a) Uma reserva de serviços com o Provedor deve ter sido feita através da Plataforma Edvisor.

(b) Uma reivindicação de compensação ou remédio deve ser submetida através do formulário de Reivindicação de Preço no máximo quarenta (40) dias corridos após a data da cotação inicial e dentro de dez (10) dias corridos da data da fatura.

(c) A reserva deve estar totalmente alinhada com os detalhes fornecidos na cotação, incluindo, mas não se limitando a, as Ofertas selecionadas, informações do estudante, intervalos de datas e quaisquer especificações adicionais.

(d) O Agente forneceu prova de pagamento de uma fatura do Provedor que indica um preço total diferente do preço especificado na cotação.

(e) A fatura deve estar datada dentro de trinta (30) dias após a data da cotação correspondente.

(f) O Agente possui uma assinatura ativa e paga do Edvisor. A compensação não está disponível para agentes em planos gratuitos ou de teste.

Embora a Edvisor aprecie relatar imprecisões e corrigirá quaisquer erros relatados, a compensação será concedida somente se uma reserva for feita e for elegível sob o Programa EdCover.

3.2.2 Limitações

As seguintes limitações se aplicarão à compensação e aos remédios fornecidos sob esta Política:

(a) Valor Máximo por Reivindicação: A compensação total concedida para qualquer reivindicação individual não deve exceder quinhentos Dólares Americanos (USD 500).

(b) Valor Máximo para uma Única Oferta: A compensação cumulativa concedida a uma única Agência para qualquer Oferta durante um período de noventa (90) dias não deve exceder quinhentos Dólares Americanos (USD 500).

(c) Limitações Agregadas: A Edvisor reserva o direito de impor limitações agregadas adicionais sobre a compensação total concedida sob o Programa, conforme julgar necessário e apropriado a seu exclusivo critério, sujeito a quaisquer requisitos legais e regulatórios aplicáveis.

(d) Remédios Não Monetários: A Edvisor pode, a seu exclusivo critério, oferecer remédios não monetários em substituição ou além da compensação monetária, incluindo, mas não se limitando a créditos para serviços futuros, ajustes em faturas futuras ou outras formas de alívio consideradas apropriadas sob as circunstâncias.

(e) Nenhuma Recuperação Dupla: O Agente não terá direito de recuperar compensação sob o Programa pela mesma discrepância ou erro de ambas as partes, Provedor e Edvisor. Qualquer compensação recebida de uma Parte deverá compensar o direito do Agente à compensação da outra Parte pela mesma discrepância ou erro.

4.0 Funções e Responsabilidades

4.1 Provedores

4.1.1 Benefícios para os Provedores

Ao participar do Programa EdCover, os Provedores se beneficiam de:

(a) Visibilidade Exclusiva do EdCover: As ofertas elegíveis do Provedor exibirão um selo do EdCover e serão acessíveis através de um filtro do EdCover durante as pesquisas, indicando participação no Programa e aumentando a visibilidade para potenciais Agentes e estudantes.

(b) Acesso ao Serviço de Gestão de Preços: O Provedor terá acesso ao serviço de Gestão de Preços do Edvisor, que inclui a assistência do Edvisor na inserção, atualização e manutenção das informações de Oferta e preços na Plataforma do Edvisor em nome do Provedor.

(c) Gestão Simplificada de Reclamações: O Edvisor gerenciará reclamações contra as ofertas do Provedor, incluindo o tratamento de consultas, investigações e compensações de acordo com os termos e condições do Programa EdCover.

(d) Compensação aos Agentes por Erros Causados pela Empresa: No caso de uma discrepância nas informações de preços que seja resultado de um erro causado pelo Edvisor, a Empresa deverá compensar o Agente afetado de acordo com a Seção 5.3.

4.1.2 Responsabilidades dos Provedores

Para garantir o funcionamento eficaz do Programa EdCover e manter a participação do Provedor nele, o Provedor deverá assumir as seguintes obrigações:

(a) Inscrição no Programa: O Provedor deverá solicitar a participação no Programa preenchendo o Formulário de Inscrição do Edcover e aceitando os termos e condições estabelecidos no Acordo do Edcover.

(b) Envio de Informações Precisas: O Provedor deverá fornecer ao Edvisor informações precisas, completas e atualizadas relacionadas às suas Ofertas e preços, utilizando os métodos de envio aprovados conforme especificado pelo Edvisor.

(c) Envio Oportuno de Informações: O Provedor deve enviar todas as atualizações ou alterações relevantes às Informações Elegíveis relacionadas às ofertas do Provedor ao Edvisor com pelo menos quatorze (14) dias de antecedência da data de alteração efetiva.

(d) Manutenção de Boa Situação: O Provedor deverá cumprir todos os termos e condições aplicáveis da Plataforma do Edvisor, incluindo a adesão à cláusula de Integridade do Marketplace, que abrange aceitar e processar reservas através da Plataforma como requisito essencial, para manter seu status de Boa Situação.

(e) Resposta Rápida a Consultas e Reclamações: O Provedor deverá responder a quaisquer consultas relacionadas a atualizações nas Informações Elegíveis ou Reclamações de forma oportuna e cooperativa, fornecendo quaisquer informações ou documentação necessárias conforme solicitado pelo Edvisor ou pelo Agente.

(f) Compensação e Honraria de Preços Defeituosos: No caso de uma discrepância nas informações de preços que seja resultado de um erro causado pelo Provedor, o Provedor deverá honrar o preço mais baixo ou compensar o Agente de acordo com o processo de reparo descrito na Seção 5.2.3.

(g) Conformidade com Consequências por Não Conformidade: A não conformidade com as obrigações estabelecidas nesta Seção pode resultar em consequências conforme determinado pelo Edvisor, incluindo mas não se limitando à remoção do Programa EdCover, suspensão da conta do Provedor ou outras medidas apropriadas.

4.2 Agentes

4.2.1 Benefícios para os Agentes

Ao cotar e reservar ofertas do EdCover através da Plataforma Edvisor, os agentes se beneficiam de:

(a) Confiança na Precisão dos Preços: Aumento da confiança na precisão das informações de preços na Plataforma, pois essas Ofertas estão sujeitas aos critérios rigorosos de elegibilidade e processos de verificação do Programa.

(b) Compensação por Discrepâncias Elegíveis: No caso de uma discrepância nas informações de preços que atenda aos critérios de elegibilidade descritos na Seção 3.0, os Agentes podem ter direito a uma compensação de até quinhentos Dólares Americanos (USD 500) por reclamação, de acordo com os termos e condições do Programa EdCover.

(c) Processo de Reivindicação Simplificado: Os Agentes que reservarem Ofertas do EdCover se beneficiarão do processo simplificado de gerenciamento de reivindicações do Edvisor, que inclui o tratamento de consultas, investigações e compensações de acordo com os termos e condições do Programa EdCover.

(d) Acesso a Provedores Credíveis: Ao optar por reservar Ofertas do EdCover, os Agentes podem garantir que estão trabalhando com Provedores que demonstraram compromisso em manter informações de preços precisas na Plataforma e aderir aos requisitos do Programa, promovendo uma experiência de reserva mais confiável e sem problemas.

4.2.2 Responsabilidades dos Agentes

Para beneficiar-se do Programa EdCover, o Agente deverá aceitar as seguintes responsabilidades:

(a) Realizar Transações na Plataforma Edvisor: O Agente deverá completar todas as buscas, cotações e reservas na Plataforma Edvisor.

(b) Relatar Discrepâncias de Forma Oportuna: O Agente deverá relatar prontamente quaisquer discrepâncias identificadas de acordo com o processo de relato descrito na Seção 5.1.

(c) Manter Inscrição em um Plano Pago: O Agente será responsável por manter a inscrição em um plano de assinatura pago para garantir acesso contínuo aos benefícios e serviços oferecidos pelo Programa EdCover.

(d) Manter Boa Conduta: O Agente deverá cumprir todos os termos e condições aplicáveis da Plataforma Edvisor, incluindo a adesão à cláusula de Integridade do Marketplace, para manter seu status de Boa Conduta.

(e) Mitigação de Potenciais Perdas: O Agente deverá tomar medidas razoáveis para minimizar quaisquer perdas potenciais decorrentes de discrepâncias e não deverá explorar o Programa para seu próprio benefício ou oferecer descontos não autorizados aos estudantes. Isso inclui buscar arranjos alternativos para estudantes afetados, envolver-se em comunicação proativa com o Provedor para esclarecer possíveis mal-entendidos ou resolver problemas, e ajustar manualmente novas cotações para compensar erros assim que descobertos. O Agente não deverá citar conscientemente uma Oferta contendo um erro sem ajustar a cotação para refletir informações de preços precisas.

(f) Colaboração com Edvisor e Provedor: O Agente deverá cooperar com a Edvisor e o Provedor durante a investigação e resolução de quaisquer discrepâncias, fornecendo quaisquer informações ou documentação necessárias conforme solicitado pela Edvisor ou pelo Provedor.

4.3 Edvisor

4.3.1 Benefícios para a Edvisor

Ao implementar o Programa EdCover, a Empresa pretende realizar os seguintes benefícios:

(a) Reforçar a Confiança: Garantir que a Plataforma Edvisor seja a fonte mais confiável e segura de informações sobre Oferta de educação no mundo.

(b) Gestão de Reclamações Simplificada: Quando erros ocorrerem, facilitar uma experiência de reclamações sem problemas para Agentes e Provedores.

(c) Crescimento da Plataforma: Expandir a rede de Agentes e Provedores do Edvisor por meio de uma combinação de (a) e (b).

4.3.2 Responsabilidades do Edvisor

Para implementar o Programa EdCover, a Empresa deverá aceitar as seguintes responsabilidades:

(a) Garantir a Precisão das Informações: O Edvisor é responsável por garantir que as Informações Elegíveis na Plataforma sejam precisas e atualizadas ao melhor de sua capacidade com base nas informações compartilhadas pelos Provedores.

(b) Processamento de Reclamações: O Edvisor deverá processar as reclamações diligentemente, o que inclui conduzir investigações completas para determinar a causa do erro ou problema, e envolver-se na comunicação com Provedores e Agentes durante o processamento da reclamação.

(c) Gerenciamento de Disputas de Reclamações: O Edvisor deverá supervisionar disputas de reclamações de acordo com a Seção 6.0, garantindo tratamento justo a todas as Partes e facilitando a resolução de disputas de forma rápida e eficiente.

(d) Compensação aos Agentes por Erros: Em casos onde uma discrepância nas informações de preços seja determinada como resultado de um erro causado pelo Edvisor, a Empresa deverá compensar o Agente afetado de acordo com a Seção 5.3. Além disso, quando uma discrepância for determinada como resultado de um erro causado pelo Provedor, o Edvisor deverá facilitar o processo de compensação entre o Provedor e o Agente.

5.0 Relatórios e Processo de Remediação

5.1 Relatar uma Discrepância ao Edvisor

Na eventualidade de um Agente ou Provedor identificar uma discrepância nas informações de preços na Plataforma, a parte que identificar a discrepância deverá relatar o problema ao Edcover através do canal de denúncia designado dentro de dez (10) dias úteis após a descoberta da discrepância. O relatório deve incluir uma descrição detalhada do problema, capturas de tela relevantes ou outras evidências, e quaisquer informações adicionais que possam ajudar o Edcover na investigação e resolução do problema.