Configurando seu chat de suporte do Edcommerce

Caminha através da configuração do chat de suporte ao vivo em um site EdCommerce em Configurações > Suporte ao Chat. Cobre as três seções de configuração: Estilo (cores incluindo hex personalizado, ícone de chat, logotipo de chat), Disponibilidade (horários disponíveis e fuso horário, mensagem de boas-vindas e escolha entre o chat EdCommerce ou WhatsApp), e Grupos (criando grupos de equipe, ordenando membros por prioridade via arrastar e soltar, e atribuindo um grupo a um provedor específico ou seção do site).

Oferecer suporte ao cliente excepcional é crucial para o sucesso do seu negócio. Uma das formas mais eficazes de fornecer suporte ao cliente online é através de um chat de suporte ao vivo.

Ao ter um chat de suporte, você pode responder às perguntas dos seus alunos e fornecer assistência em tempo real.

Passo 1: Acessar as Configurações do Chat de Suporte

O primeiro passo é acessar as configurações do chat de suporte.

Simplesmente vá para Configurações > Suporte ao Chat

Você já configurou algumas dessas informações quando criou seu site, mas nesta seção, você terminará de personalizá-lo.

Passo 2: Personalize seu Chat de Suporte

Quando você abrir a opção do menu do chat de suporte, verá 3 seções:

Estilo

Em "Estilo", você poderá personalizar a aparência do seu chat de suporte.

• Cores: Você pode escolher uma de nossas cores padrão ou selecionar uma cor hex personalizada (cores com um código como #DFS344).
• Ícone de Chat: Use o ícone de chat padrão ou envie o seu próprio.
• Logotipo de Chat: Use nosso logotipo padrão ou envie o seu próprio.

Disponibilidade

Na seção de disponibilidade, você pode gerenciar a disponibilidade do seu chat de suporte, definir uma mensagem de boas-vindas e selecionar o tipo de chat que deseja usar.

• Horários disponíveis: Primeiro, você pode escolher os horários em que estará disponível e seu fuso horário. Se os alunos tentarem entrar em contato fora desses horários, verão que você está indisponível e serão informados de quando você retornará (exibido no próprio fuso horário deles para evitar confusão).
• Mensagem de Boas-vindas: Essa mensagem será exibida aos alunos quando abrirem o chat. Dê uma introdução calorosa ou qualquer informação essencial!
• Tipo de Chat: Você pode selecionar entre o chat Edcommerce ou WhatsApp, o que melhor atender às suas preferências e necessidades.

Grupos

Na seção de "Grupos", você pode personalizar quem da sua equipe deve responder às perguntas do chat com base no provedor ou na seção do seu site.

• Criar seu(s) grupo(s): Clique em "Criar Equipe de Grupo" e depois clique em "Novo Grupo de Equipe".
• Adicionar seus membros da equipe: Adicione todos os membros da equipe que você gostaria de incluir junto com seus nomes.

Certifique-se de adicionar seus membros da equipe em ordem de prioridade; você pode alterar a ordem apenas arrastando e soltando seus cartões.

• Atribua seu grupo ao local correto: Uma vez criado, clique no ícone de 3 pontos para editar os membros do grupo, excluir o grupo ou atribuí-lo a um provedor ou seção do seu site.

Seguindo esses passos simples, você pode configurar totalmente seu chat de suporte e fornecer aos seus estudantes a assistência de que precisam em tempo real. Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.