Configurando o chat de suporte e o WhatsApp na EdCommerce

Mostra como configurar o chat de suporte ao vivo em um site EdCommerce em Configurações > Chat de Suporte. Abrange as três seções de configuração: Estilo (cores, incluindo hex personalizado, ícone do chat, logotipo do chat), Disponibilidade (horários disponíveis e fuso horário, mensagem de boas-vindas e escolha entre o chat EdCommerce ou o WhatsApp) e Grupos (criação de grupos de equipe, ordenação dos membros por prioridade usando arrastar e soltar e atribuição de um grupo a um provedor específico ou seção do site). Também aborda a conexão do WhatsApp Business como canal de suporte em vez do chat ao vivo no aplicativo — selecionada em Disponibilidade ao inserir o país e o número de telefone que devem receber as mensagens, o que substitui o ícone do chat pelo logotipo do WhatsApp e redireciona os alunos para o WhatsApp.

Oferecer um suporte ao cliente excepcional é crucial para o sucesso do seu negócio. Uma das maneiras mais eficazes de oferecer suporte ao cliente online é por meio de um chat de suporte ao vivo.

Ao ter um chat de suporte, você pode responder às perguntas dos seus alunos e oferecer assistência em tempo real.

Chat de suporte

Etapa 1: Acesse as configurações do chat de suporte

O primeiro passo é acessar as configurações do chat de suporte.

Basta acessar Configurações > Chat de Suporte

Você já definiu algumas dessas informações quando criou seu site, mas nesta seção, você terminará de personalizá-lo.

Etapa 2: Personalize seu chat de suporte

Ao abrir a opção do menu de chat de suporte, você verá 3 seções:

Estilo

Em "Estilo", você poderá personalizar a aparência do seu chat de suporte.

• Cores: Você pode escolher uma de nossas cores padrão ou selecionar uma cor hex personalizada (cores com um código como #DFS344).
• Ícone do chat: Use o ícone de chat padrão ou carregue o seu próprio.
• Logotipo do chat: Use nosso logotipo padrão ou carregue o seu próprio.

Disponibilidade

Na seção de disponibilidade, você pode gerenciar a disponibilidade do seu chat de suporte, definir uma mensagem de boas-vindas e selecionar o tipo de chat que deseja usar.

• Horários disponíveis: Primeiro, você pode escolher os horários em que estará disponível e seu fuso horário. Se os alunos tentarem entrar em contato com você fora desses horários, eles verão que você está indisponível e serão informados sobre quando você estará de volta (exibido no fuso horário deles para evitar confusão).
• Mensagem de boas-vindas: Essa mensagem será mostrada aos alunos quando eles abrirem o chat. Dê a eles uma introdução acolhedora ou qualquer informação essencial!
• Tipo de chat: Você pode escolher entre o chat EdCommerce ou o WhatsApp, conforme suas preferências e necessidades.

Grupos

Na seção "Grupos", você pode personalizar quem da sua equipe deve responder às dúvidas do chat com base no provedor ou na seção do seu site.

• Crie seu grupo: Clique em "Criar equipe de grupo" e depois clique em "Novo grupo de equipe."
• Adicione os membros da sua equipe: Adicione todos os membros da equipe que você gostaria de incluir, juntamente com seus nomes.

Certifique-se de adicionar os membros da sua equipe em ordem de prioridade; você pode alterar a ordem simplesmente arrastando e soltando os cartões deles.

• Atribua seu grupo ao local correto: Depois de criado, clique no ícone de três pontos para editar os membros do grupo, excluir o grupo ou atribuí-lo a um responsável ou seção do seu site.

Seguindo estas etapas simples, você pode configurar completamente seu chat de suporte e oferecer aos seus alunos a assistência de que precisam em tempo real. Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.

Conectando o WhatsApp Business

Na EdCommerce, você pode optar por usar a funcionalidade de chat ao vivo integrada ao aplicativo ou conectá-la ao seu WhatsApp Business para usar essa ferramenta no suporte via chat.

Para ativar o WhatsApp Business, acesse Configurações da EdCommerce > Chat de suporte > Disponibilidade

Aqui, você pode escolher entre o WhatsApp e o Chat ao Vivo da EdCommerce. Se optar pelo WhatsApp, será necessário configurar o país e o número de telefone no qual deseja receber as mensagens.

Isso ativará o WhatsApp Business como sua opção de chat preferida, substituindo o ícone de chat pelo logotipo do WhatsApp e redirecionando os alunos para o WhatsApp quando clicarem nele.

Não se esqueça de configurar as páginas nas quais deseja que o chat de suporte esteja disponível e identificar as equipes que ficarão responsáveis por ele.

Acesse Chat de suporte > Grupos e crie os diferentes grupos de pessoas que gerenciarão esse chat. Você também precisa especificar em quais páginas ou para quais responsáveis deseja que o ícone de chat apareça.