Eksploracja Sekcji Analiz na EdCommerce

Przewodnik odniesienia do sześciu sekcji obszaru Analizy EdCommerce — Ogólne statystyki, Czaty, Dostawcy, Zakupy, Strony i Widgety — dostępny z edytora witryny EdCommerce. Definiuje każdą metrykę w każdej sekcji (sesje, użytkownicy, demografia, czas trwania czatu i statystyki odpowiedzi, wizyty i kliknięcia dostawcy, ledy/wyceny/sprzedażowy lejek, wydajność strony docelowej, ruch wbudowanego widgetu) i wyjaśnia dostępne filtry (okres czasu, rola użytkownika, dostawca) oraz opcję pobrania CSV.

W świecie e-commerce kluczowe jest zrozumienie, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną, aby odnieść sukces.

Edcommerce posiada pełną sekcję analityczną, która zapewnia jasny, kompleksowy obraz wydajności Twojej witryny.

Obszar analityczny jest podzielony na 6 sekcji, z których każda oferuje konkretne spostrzeżenia, aby pomóc Ci zrozumieć i zoptymalizować wydajność Twojej platformy: Ogólne statystyki, Czaty, Dostawcy, Zakupy, Strony i Widgety.

Aby uzyskać do niego dostęp, wystarczy przejść do edytora witryny Edcommerce i wybrać Analizy.

Możesz pobierać dane z każdej sekcji jako plik CSV, klikając ikonę trzech kropek w prawym górnym rogu tej sekcji.

Ogólne statystyki

Ta sekcja zapewnia kompleksowy przegląd ruchu na Twojej stronie. Możesz zobaczyć metryki takie jak łączna liczba wizyt, unikalni odwiedzający, wyświetlenia stron i średni czas sesji.

Pomaga ocenić ogólny zasięg i zaangażowanie Twojej witryny, umożliwiając pomiar, jak skutecznie Twoja treść przyciąga i zatrzymuje odwiedzających.

• Aktywni użytkownicy: Liczba użytkowników aktualnie aktywnych na Twojej platformie.
• Połączeni użytkownicy: Liczba użytkowników połączonych z Edcommerce w dowolnym momencie.
• Wizyty dostawcy: Łączna liczba wizyt na stronie każdej szkoły, wskazująca popularność dostawcy.
• Łączne wizyty: Suma wizyt na stronie na Twojej witrynie.
• Ulubione Standy: Szkoły oznaczone jako ulubione przez uczniów.
• Karty ulubione: Kursy oznaczone jako ulubione przez uczniów.
• Średni czas trwania: Czas spędzany przez użytkowników na Twoich stronach Edcommerce.

Sesje

Liczba pojedynczych sesji inicjowanych przez użytkowników, w czasie.

Użytkownicy

Unikalni użytkownicy odwiedzający Twoją platformę, w czasie.

Statystyki demograficzne

Ta sekcja dostarcza spostrzeżeń na temat cech Twoich użytkowników, takich jak ich lokalizacja i typ użytkownika (admin vs. odwiedzający).

Pomaga zrozumieć skład Twojej publiczności, umożliwiając dostosowanie treści i strategii marketingowych, aby lepiej spełniały ich potrzeby.

• Wizyty według kraju: Rozkład wizyt według kraju, identyfikujący kluczowe rynki.
• Wizyty według typu użytkownika: Rozróżnia wizyty administratora i odwiedzającego.

Opcje filtrowania

Aby w pełni wykorzystać te metryki, nie zapomnij użyć filtrów znajdujących się na górze strony.

Możesz łatwo filtrować dane według okresu czasu (ostatni dzień, tydzień, 15 dni, 30 dni lub niestandardowy), aby zauważyć trendy i zmiany w czasie.

Dodatkowo, filtruj według roli użytkownika, wybierając Wykresy > Lista i typ roli (Odwiedzający, Administrator, Incognito), aby zrozumieć zachowania określonych grup.

Czaty

Szczegóły interakcji za pomocą narzędzia czatu na żywo, w tym liczba sesji czatu, czasy odpowiedzi i oceny satysfakcji klienta.

Zapewnia cenne informacje na temat wydajności obsługi klienta, pomagając poprawić czasy odpowiedzi i ogólne zadowolenie użytkowników.

Statystyki czatu

Szczegółowe informacje o interakcjach za pomocą narzędzia "czat na żywo", w tym sesje czatu, czasy odpowiedzi i oceny satysfakcji klienta.

• Wiadomości: Wyświetla łączną liczbę wymienionych wiadomości w rozmowach czatu.
• Czaty bez odpowiedzi: Wskazuje liczbę rozmów czatu, w których nie otrzymano odpowiedzi od żadnej ze stron.
• Wszystkie rozmowy: Pokazuje pełną listę wszystkich rozmów czatu, w tym tych z i bez odpowiedzi.
• Średni czas czatu bez odpowiedzi: Oblicza średni czas trwania rozmów czatu, w których nie otrzymano odpowiedzi.
• Średnia całkowita czatu: Podaje ogólną średnią długość wszystkich rozmów czatu, niezależnie od odpowiedzi.
• Najkrótszy czat: Wskazuje rozmowę czatu o najkrótszym czasie trwania.
• Najdłuższy czat: Wskazuje rozmowę czatu o najdłuższym czasie trwania.
• Czat z najmniejszą liczbą wiadomości: Podkreśla rozmowę czatu z najmniejszą liczbą wymienionych wiadomości.
• Czat z największą liczbą wiadomości: Podkreśla rozmowę czatu z największą liczbą wymienionych wiadomości.
• Średnia liczba wiadomości na czat: Oblicza średnią liczbę wiadomości wymienionych na rozmowę czatu.

Wiadomości

Ten wykres wizualizuje liczbę wymienionych wiadomości w czasie, umożliwiając użytkownikom śledzenie trendów aktywności wiadomości i identyfikację szczytowych okresów komunikacji.

Czat (Na użytkownika / według dat)

Ten wykres pokazuje liczbę rozmów czatu rozpoczętych przez każdego użytkownika w czasie, umożliwiając monitorowanie zaangażowania i wzorców komunikacji poszczególnych użytkowników.

Ogólne statystyki czatów

Zapewnia kompleksowy przegląd aktywności czatu na platformie, w tym metryki takie jak łączna liczba czatów, średni czas odpowiedzi i godziny szczytu czatu. Ta sekcja oferuje cenne informacje na temat ogólnej wydajności czatu i zaangażowania klientów.

Opcje filtrowania

Aby w pełni wykorzystać te metryki, nie zapomnij użyć filtrów znajdujących się na górze strony.

Możesz łatwo filtrować dane według okresu czasu (ostatni dzień, tydzień, 15 dni, 30 dni lub niestandardowy), aby zauważyć trendy i zmiany w czasie.

Dodatkowo, filtruj według roli użytkownika wybierając Wykresy > Lista i typ roli (Gość, Administrator, Incognito), aby zrozumieć zachowania określonej grupy.

Dostawcy

Sekcja Dostawcy zapewnia wgląd w ruch dla każdego aktywnego dostawcy (szkoły) na platformie.

Pomaga zidentyfikować, którzy dostawcy przyciągają najwięcej zainteresowania i osiągają dobre wyniki, umożliwiając skupienie się na optymalizacji słabo działających dostawców.

Czas trwania czatów

Informacje o czasie trwania rozmów czatowych. Zawiera metryki takie jak średni czas trwania czatów z odpowiedzią i bez odpowiedzi, a także najkrótsze i najdłuższe czaty.

Te metryki pomagają ocenić poziom zaangażowania i zidentyfikować potencjalne problemy w obsłudze klienta.

• Średni czas trwania czatów z odpowiedzią: Wyświetla średni czas trwania czatów, które otrzymały odpowiedź. Ta metryka pomaga ocenić poziom zaangażowania i uwagi w interakcjach użytkowników.
• Średni czas trwania czatów bez odpowiedzi: Pokazuje średni czas trwania czatów, które nie otrzymały odpowiedzi. Może to pomóc zidentyfikować potencjalne problemy w obsłudze klienta.
• Najkrótszy czat: Rejestruje czas trwania najkrótszego czatu. Te dane podkreślają interakcje, które nie przyciągnęły zainteresowania użytkownika.
• Najdłuższy czat: Rejestruje czas trwania najdłuższego czatu, co może wskazywać na bardziej złożone lub szczegółowe interakcje.

Stand conversations

Ta sekcja oferuje szczegółowy przegląd interakcji czatowych według dostawcy. Zawiera łączną liczbę wysłanych wiadomości, łączną liczbę czatów i czaty bez odpowiedzi.

Dodatkowo pokazuje średnią liczbę wiadomości na czat i wyróżnia czaty z największą i najmniejszą liczbą wiadomości.

Te informacje pomagają ocenić wolumen i jakość interakcji z Twoimi dostawcami.

• Provider with more chats: Identyfikuje dostawcę z najdłuższym średnim czasem wizyty, co wskazuje na wysokie zaangażowanie lub zainteresowanie.
• Total Messages Sent: Wyświetla łączną liczbę wysłanych wiadomości we wszystkich rozmowach czatowych, pomagając zmierzyć wolumen komunikacji.
• Total Chats: Pokazuje łączną liczbę interakcji czatowych, zapewniając ogólny obraz korzystania z czatu na platformie.
• Chats with No Response: Wskazuje liczbę czatów, na które nie otrzymano odpowiedzi, kluczowe dane do poprawy obsługi klienta.
• Average Messages per Chat: Oblicza średnią liczbę wiadomości wymienianych na czacie, wskazując na głębokość rozmów.
• Chat of highest number of Messages: Identyfikuje rozmowę czatową z największą liczbą wiadomości, odzwierciedlając bardziej szczegółowe lub złożone interakcje.
• Chat of least number of Messages: Pokazuje rozmowę z najmniejszą liczbą wiadomości, co może wskazywać na szybkie lub niezadowalające interakcje.
• Number of Users in Chat: Wskazuje łączną liczbę użytkowników, którzy uczestniczyli w czatach, zapewniając miarę zasięgu i wykorzystania czatu.

Czas trwania wizyt

Ta podsekcja dostarcza informacji na temat czasu trwania wizyt na stronach dostawców. Zawiera metryki takie jak średni, maksymalny i minimalny czas wizyty.

Te metryki pomagają zrozumieć zaangażowanie użytkowników i poziom zainteresowania.

• Average Duration of Visits: Średni czas spędzony przez użytkowników na platformie podczas wizyt. To dobry wskaźnik zaangażowania i zainteresowania użytkowników.
• Maximum Duration of Visits: Najdłuższy zarejestrowany czas wizyty. Te dane mogą podkreślać użytkowników o wysokim zainteresowaniu lub długie sesje z określonych powodów.
• Minimum Duration of Visits: Najkrótszy zarejestrowany czas wizyty. Te dane mogą pomóc zidentyfikować problemy z użytecznością lub niezaangażowane treści.

Wizyty

Ta podsekcja dostarcza informacji na temat ruchu, jaki otrzymują poszczególni dostawcy. Zawiera metryki takie jak łączna liczba wizyt u wszystkich dostawców, średnia liczba wizyt na dostawcę oraz identyfikuje dostawców z najdłuższym i najkrótszym średnim czasem wizyty.

Te metryki pomagają porównać wydajność i popularność różnych dostawców na platformie.

• Providers Total Visits: Łączna liczba wizyt u wszystkich dostawców, oferując globalny obraz ruchu na platformie.
• Average Visits per Provider: Średnia liczba wizyt, które otrzymuje każdy dostawca, pomagając porównać wydajność między różnymi dostawcami.
• Longest Visited Provider: Dostawca z najdłuższym średnim czasem wizyty, wskazujący na wysoki poziom zainteresowania i zaangażowania.
• Least Visited Provider: Dostawca z najkrótszym średnim czasem wizyty, podkreślający obszary, które mogą wymagać poprawy.

Most visited stand

Ta podsekcja podkreśla stoisko dostawcy, które odwiedza się najczęściej. Zawiera nazwę dostawcy z najdłuższym czasem wizyty oraz metryki takie jak średni, maksymalny i minimalny czas wizyt na najczęściej odwiedzanym stoisku.

Ta informacja pomaga zidentyfikować najbardziej atrakcyjnych lub angażujących dostawców.

• Nazwa dostawcy z najdłuższą wizytą: Nazwa dostawcy z najdłuższym czasem wizyty, podkreślająca ich atrakcyjność lub jakość treści.
• Średni czas wizyty na najczęściej odwiedzanym stoisku: Średni czas spędzony na najczęściej odwiedzanym stoisku.
• Maksymalny czas wizyty na najczęściej odwiedzanym stoisku: Najdłuższy czas spędzony na najczęściej odwiedzanym stoisku.
• Minimalny czas wizyty na najczęściej odwiedzanym stoisku: Najkrótszy czas spędzony na najczęściej odwiedzanym stoisku.

Ogólne statystyki kliknięć

Ta podsekcja zapewnia przegląd aktywności kliknięć na platformie. Zawiera metryki takie jak średnia liczba kliknięć na datę, maksymalna liczba kliknięć zarejestrowana w określonych datach oraz średnia liczba kliknięć, które otrzymują poszczególni dostawcy.

Te metryki pomagają śledzić zainteresowanie użytkowników i zaangażowanie w Twoich dostawców.

• Średnia liczba kliknięć na datę: Średnia liczba kliknięć na datę, pomagająca zidentyfikować trendy i wzorce zainteresowania w czasie.
• Maksymalna liczba kliknięć na datę: Maksymalna liczba kliknięć zarejestrowana w określonym dniu, podkreślając dni o dużej aktywności.