Odkrywanie sekcji analitycznej w EdCommerce

W świecie handlu elektronicznego zrozumienie sposobu, w jaki odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną, jest kluczem do sukcesu.

EdCommerce zawiera pełną sekcję analityczną, która zapewnia przejrzysty i kompleksowy obraz działania Twojej witryny.

Obszar analityczny jest podzielony na 6 sekcji, z których każda oferuje szczegółowe informacje pomagające zrozumieć i zoptymalizować działanie platformy: Statystyki ogólne, Czaty, Dostawcy, Zakupy, Strony i Widżety.

Aby uzyskać do niego dostęp, przejdź do edytora swojej witryny EdCommerce i wybierz opcję Analityka.

Możesz pobrać dane z każdej sekcji jako plik CSV, klikając ikonę trzech kropek w prawym górnym rogu tej sekcji.

Statystyki ogólne

Ta sekcja zapewnia kompleksowy przegląd ruchu otrzymywanego przez Twoją stronę. Możesz zobaczyć takie dane, jak łączna liczba wizyt, liczba unikalnych odwiedzających, odsłony stron i średni czas trwania sesji.

Pomaga ocenić ogólny zasięg i zaangażowanie w witrynie, umożliwiając zmierzenie skuteczności przyciągania i utrzymywania odwiedzających przez Twoje treści.

• Aktywni użytkownicy: Liczba użytkowników aktualnie aktywnych na Twojej platformie.
• Połączeni użytkownicy: Liczba użytkowników połączonych z EdCommerce w dowolnym momencie.
• Wizyty u dostawców: Łączna liczba wizyt na stronie każdej szkoły, wskazująca popularność dostawcy.
• Łączna liczba wizyt: Skumulowana liczba wizyt na stronach w całej witrynie.
• Ulubione szkoły: Szkoły oznaczone przez uczniów jako ulubione.
• Ulubione kursy: Kursy oznaczone przez uczniów jako ulubione.
• Średni czas trwania: Czas spędzany przez użytkowników na stronach EdCommerce.

Sesje

Liczba indywidualnych sesji inicjowanych przez użytkowników w czasie.

Użytkownicy

Liczba unikalnych osób odwiedzających Twoją platformę w czasie.

Statystyki demograficzne

Ta sekcja przedstawia informacje o charakterystyce użytkowników, takie jak ich lokalizacja i typ użytkownika (administrator lub odwiedzający).

Pomaga zrozumieć skład grupy odbiorców, umożliwiając dostosowanie treści i strategii marketingowych do ich potrzeb.

• Wizyty według kraju: Rozkład wizyt według kraju, pozwalający zidentyfikować kluczowe rynki.
• Wizyty według typu użytkownika: Rozróżnia wizyty administratorów i odwiedzających.

Opcje filtrowania

Aby w pełni wykorzystać te dane, nie zapomnij użyć filtrów znajdujących się u góry strony.

Możesz łatwo filtrować dane według okresu (ostatni dzień, tydzień, 15 dni, 30 dni lub zakres niestandardowy), aby wykrywać trendy i zmiany w czasie.

Dodatkowo możesz filtrować według roli użytkownika, wybierając Wykresy > Lista oraz typ roli (Odwiedzający, Administrator, Incognito), aby zrozumieć zachowania poszczególnych grup.

Czaty

Szczegółowe informacje o interakcjach za pośrednictwem narzędzia czatu na żywo, w tym liczba sesji czatu, czas odpowiedzi i oceny zadowolenia klientów.

Zapewnia cenne informacje na temat wydajności obsługi klienta, pomagając poprawić czas odpowiedzi i ogólny poziom zadowolenia użytkowników.

Statystyki czatu

Szczegółowe informacje na temat interakcji za pośrednictwem narzędzia „czat na żywo”, w tym sesji czatu, czasów odpowiedzi i ocen zadowolenia klientów.

• Wiadomości: Wyświetla łączną liczbę wiadomości wymienionych w ramach rozmów na czacie.
• Czaty bez odpowiedzi: Wskazuje liczbę rozmów na czacie, w których żadna ze stron nie otrzymała odpowiedzi.
• Wszystkie rozmowy: Wyświetla pełną listę wszystkich rozmów na czacie, w tym tych z odpowiedziami i bez odpowiedzi.
• Średnia czatów bez odpowiedzi: Oblicza średni czas trwania rozmów na czacie, w których nie otrzymano odpowiedzi.
• Średnia wszystkich czatów: Przedstawia ogólny średni czas trwania wszystkich rozmów na czacie, niezależnie od tego, czy udzielono odpowiedzi.
• Najkrótszy czat: Identyfikuje rozmowę na czacie o najkrótszym czasie trwania.
• Najdłuższy czat: Identyfikuje rozmowę na czacie o najdłuższym czasie trwania.
• Czat z najmniejszą liczbą wiadomości: Wyróżnia rozmowę na czacie, w której wymieniono najmniejszą liczbę wiadomości.
• Czat z największą liczbą wiadomości: Wyróżnia rozmowę na czacie, w której wymieniono największą liczbę wiadomości.
• Średnia liczba wiadomości na czat: Oblicza średnią liczbę wiadomości wymienianych podczas jednej rozmowy na czacie.

Wiadomości

Ten wykres przedstawia liczbę wiadomości wymienianych w czasie, umożliwiając użytkownikom śledzenie trendów aktywności związanej z wiadomościami i identyfikowanie szczytowych okresów komunikacji.

Czat (na użytkownika / według daty)

Ten wykres przedstawia liczbę rozmów na czacie rozpoczętych przez każdego użytkownika w czasie, umożliwiając monitorowanie zaangażowania poszczególnych użytkowników i wzorców komunikacji.

Ogólne statystyki czatów

Zapewnia kompleksowy przegląd aktywności na czacie na platformie, w tym takie dane jak łączna liczba czatów, średni czas odpowiedzi i godziny szczytowej aktywności na czacie. Ta sekcja oferuje cenne informacje na temat ogólnej wydajności czatu i zaangażowania klientów.

Opcje filtrowania

Aby w pełni wykorzystać te dane, nie zapomnij użyć filtrów znajdujących się u góry strony.

Możesz łatwo filtrować dane według okresu (ostatni dzień, tydzień, 15 dni, 30 dni lub zakres niestandardowy), aby dostrzegać trendy i zmiany w czasie.

Dodatkowo możesz filtrować według roli użytkownika, wybierając Wykresy > Lista oraz typ roli (Odwiedzający, Administrator, Incognito), aby zrozumieć zachowania poszczególnych grup.

Dostawcy

Sekcja Dostawcy przedstawia informacje na temat ruchu dla każdego aktywnego dostawcy (szkoły) na platformie.

Pomaga zidentyfikować dostawców, którzy przyciągają największe zainteresowanie i osiągają dobre wyniki, umożliwiając skoncentrowanie się na optymalizacji dostawców osiągających słabsze wyniki.

Czas trwania czatów

Informacje o czasie trwania rozmów na czacie. Obejmują one takie wskaźniki jak średni czas trwania czatów z odpowiedziami i bez odpowiedzi, a także najkrótsze i najdłuższe czaty.

Wskaźniki te pomagają ocenić poziom zaangażowania i zidentyfikować potencjalne problemy w obsłudze klienta.

• Średni czas trwania czatów z odpowiedzią: Wyświetla średni czas trwania czatów, na które udzielono odpowiedzi. Wskaźnik ten pomaga ocenić poziom zaangażowania i uważność w interakcjach z użytkownikami.
• Średni czas trwania czatów bez odpowiedzi: Pokazuje średni czas trwania czatów, na które nie udzielono odpowiedzi. Może to pomóc zidentyfikować potencjalne problemy w obsłudze klienta.
• Najkrótszy czat: Rejestruje czas trwania najkrótszego czatu. Dane te wskazują interakcje, które nie przyciągnęły uwagi użytkownika.
• Najdłuższy czat: Rejestruje czas trwania najdłuższego czatu, co może wskazywać na bardziej złożone lub szczegółowe interakcje.

Rozmowy na stoisku

Sekcja ta zawiera szczegółowy przegląd interakcji na czacie według dostawcy. Obejmuje całkowitą liczbę wysłanych wiadomości, całkowitą liczbę czatów oraz czaty bez odpowiedzi.

Dodatkowo pokazuje średnią liczbę wiadomości na czat i wyróżnia czaty z największą oraz najmniejszą liczbą wiadomości.

Informacje te pomagają ocenić zakres i jakość interakcji z dostawcami.

• Dostawca z większą liczbą czatów: Identyfikuje dostawcę z najdłuższym średnim czasem trwania wizyty, co wskazuje na wysokie zaangażowanie lub zainteresowanie.
• Łączna liczba wysłanych wiadomości: Wyświetla całkowitą liczbę wiadomości wysłanych we wszystkich rozmowach na czacie, pomagając zmierzyć zakres komunikacji.
• Łączna liczba czatów: Pokazuje całkowitą liczbę interakcji na czacie, zapewniając ogólny obraz korzystania z czatu na platformie.
• Czaty bez odpowiedzi: Wskazuje liczbę czatów, na które nie udzielono odpowiedzi, co stanowi kluczowe dane dla poprawy obsługi klienta.
• Średnia liczba wiadomości na czat: Oblicza średnią liczbę wiadomości wymienianych podczas czatu, wskazując na głębokość rozmów.
• Czat z największą liczbą wiadomości: Identyfikuje rozmowę na czacie z największą liczbą wiadomości, odzwierciedlającą bardziej szczegółowe lub złożone interakcje.
• Czat z najmniejszą liczbą wiadomości: Pokazuje rozmowę z najmniejszą liczbą wiadomości, co może wskazywać na szybką lub niezadowalającą interakcję.
• Liczba użytkowników na czacie: Wskazuje całkowitą liczbę użytkowników, którzy uczestniczyli w czatach, zapewniając miarę zasięgu i wykorzystania czatu.

Czas trwania wizyt

Ta podsekcja zawiera informacje o czasie trwania wizyt na stronach dostawców. Obejmuje takie wskaźniki jak średni, maksymalny i minimalny czas trwania wizyt.

Wskaźniki te pomagają zrozumieć poziom zaangażowania i zainteresowania użytkowników.

• Średni czas trwania wizyt: Średni czas, jaki użytkownicy spędzają na platformie podczas swoich wizyt. Jest to dobry wskaźnik zaangażowania i zainteresowania użytkowników.
• Maksymalny czas trwania wizyt: Najdłuższy odnotowany czas trwania wizyty. Dane te mogą wskazywać bardzo zainteresowanych użytkowników lub przedłużone sesje wynikające z określonych powodów.
• Minimalny czas trwania wizyt: Najkrótszy odnotowany czas trwania wizyty. Dane te mogą pomóc zidentyfikować problemy z użytecznością lub nieangażujące treści.

Wizyty

Ta podsekcja przedstawia informacje na temat ruchu generowanego przez każdego dostawcę. Zawiera takie dane jak łączna liczba wizyt u wszystkich dostawców, średnia liczba wizyt na dostawcę oraz wskazuje dostawców z najdłuższym i najkrótszym średnim czasem trwania wizyty.

Te wskaźniki pomagają porównać wydajność i popularność różnych dostawców na platformie.

• Łączna liczba wizyt u dostawców: Łączna liczba wizyt u wszystkich dostawców, zapewniająca ogólny obraz ruchu na platformie.
• Średnia liczba wizyt na dostawcę: Średnia liczba wizyt otrzymywanych przez każdego dostawcę, pomagająca porównać wyniki różnych dostawców.
• Najdłużej odwiedzany dostawca: Dostawca z najdłuższym średnim czasem trwania wizyty, wskazującym na wysoki poziom zainteresowania i zaangażowania.
• Najrzadziej odwiedzany dostawca: Dostawca z najkrótszym średnim czasem trwania wizyty, wskazujący obszary, które mogą wymagać poprawy.

Najczęściej odwiedzane stoisko

Ta podsekcja przedstawia stoisko dostawcy, które otrzymuje najwięcej wizyt. Zawiera nazwę dostawcy z najdłuższym czasem trwania wizyty oraz wskaźniki takie jak średni, maksymalny i minimalny czas trwania wizyt na najczęściej odwiedzanym stoisku.

Informacje te pomagają zidentyfikować najbardziej atrakcyjnych lub angażujących dostawców.

• Nazwa najdłużej odwiedzanego dostawcy: Nazwa dostawcy z najdłuższym czasem trwania wizyty, wskazująca na jego atrakcyjność lub jakość treści.
• Średni czas trwania wizyty na najczęściej odwiedzanym stoisku: Średni czas spędzony na najczęściej odwiedzanym stoisku.
• Maksymalny czas trwania wizyty na najczęściej odwiedzanym stoisku: Najdłuższy czas spędzony na najczęściej odwiedzanym stoisku.
• Minimalny czas trwania wizyty na najczęściej odwiedzanym stoisku: Najkrótszy czas spędzony na najczęściej odwiedzanym stoisku.

Ogólne statystyki kliknięć

Ta podsekcja przedstawia przegląd aktywności związanej z kliknięciami na platformie. Zawiera takie wskaźniki jak średnia liczba kliknięć według daty, maksymalna liczba kliknięć odnotowanych w określonych dniach oraz średnia liczba kliknięć otrzymywanych przez każdego dostawcę.

Te wskaźniki pomagają śledzić zainteresowanie i zaangażowanie użytkowników w odniesieniu do dostawców.

• Średnia liczba kliknięć według daty: Średnia liczba kliknięć na datę, pomagająca identyfikować trendy i wzorce zainteresowania w czasie.
• Maksymalna liczba kliknięć według daty: Maksymalna liczba kliknięć odnotowanych w określonym dniu, wskazująca dni o wysokiej aktywności.