Tworzenie szablonów wiadomości e-mail i czatu w EdCommerce

EdCommerce umożliwia tworzenie zarówno szablonów wiadomości e-mail, jak i szablonów czatu, dzięki czemu Twój zespół może szybko i spójnie komunikować się ze studentami i klientami. Ten artykuł wyjaśnia, jak skonfigurować każdy z tych typów.

Szablony wiadomości e-mail

Tworzenie szablonów wiadomości e-mail dla zespołu pozwala zaoszczędzić czas i zapewnić spójność komunikacji w firmie. W kilku prostych krokach możesz utworzyć szablony wiadomości e-mail w EdCommerce, uwzględniając elementy związane z identyfikacją wizualną i projektem.

Typy powiadomień e-mail

1. Potwierdzenia rezerwacji

• Do: Studentów — 'Student - Potwierdzenie rezerwacji'. Student otrzyma powiadomienie informujące go, że rezerwacja została utworzona oraz że skontaktujesz się z nim, aby kontynuować proces aplikacyjny.
• Do: Użytkowników administracyjnych — 'Administrator - Potwierdzenie rezerwacji'. Użytkownicy administracyjni Twojego konta EdCommerce również mogą otrzymać powiadomienie, gdy student dokona rezerwacji za pośrednictwem platformy.

2. Dane logowania

• Do: Studentów — 'Student - Dane logowania'. Student otrzyma powiadomienie e-mail zawierające dane logowania i hasło.
• Do: Administratorów EdCommerce — 'Administrator - Dane logowania'. Twoi użytkownicy administracyjni otrzymają powiadomienie e-mail zawierające dane logowania i hasło.

3. Potwierdzenie wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła

• Do: Studentów — 'Potwierdzenie wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła'. Student otrzyma to powiadomienie e-mail, aby zresetować hasło.
• Do: Administratorów EdCommerce — 'Administrator - Potwierdzenie wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła'. Użytkownicy administracyjni otrzymają to powiadomienie e-mail, aby zresetować hasło.

4. Potwierdzenie formularza kontaktowego

• Do: Studentów — 'Student - Potwierdzenie formularza kontaktowego'. Gdy student wypełni jeden z Twoich formularzy kontaktowych, otrzyma to potwierdzenie e-mail, informujące go, że jego dane zostały prawidłowo odebrane.
• Do: Administratorów EdCommerce — 'Administrator - Potwierdzenie wiadomości e-mail dotyczącej kontaktu'. Ta wiadomość e-mail zostanie wysłana do użytkowników administracyjnych, informując ich, że student wypełnił formularz kontaktowy.

Jak dostosować treść szablonów wiadomości e-mail

Pierwszym krokiem jest przejście do sekcji ustawień swojej witryny EdCommerce > Szablony wiadomości e-mail > Kreator.

Obraz nagłówka

Pierwsze pole umożliwia przesłanie obrazu nagłówka, który zostanie uwzględniony w wiadomościach e-mail, na przykład logo firmy lub innych elementów identyfikacji wizualnej. Natychmiast poprawia to rozpoznawalność wiadomości e-mail i wzmacnia tożsamość marki firmy.

Bloki treści

Bloki treści to wszystkie wstępnie zaprojektowane elementy składające się na wiadomość e-mail, w tym nagłówek, treść główną, stopkę i przycisk wezwania do działania. Możesz włączać lub wyłączać te bloki oraz dostosowywać je do swoich wymagań.

Ważne jest, aby zrozumieć różnicę między „Blokami treści” a „Szablonami e-maili”:

• Bloki treści odnoszą się do obszaru, w którym można dostosowywać i projektować zawartość wiadomości e-mail.
• Szablony e-maili określają ogólną strukturę wiadomości e-mail, która może zawierać różne bloki treści ze wstępnie zdefiniowaną zawartością.

Praca z blokami treści:

• Aby utworzyć nowy blok treści, kliknij niebieski przycisk Dodaj bloki treści.
• Aby edytować blok treści, kliknij ikonę trzech kropek, a następnie wybierz Edytuj. Obie opcje otwierają podgląd bloku treści po lewej stronie ekranu; po prawej stronie można modyfikować tytuł, podtytuł, opis i inne szczegóły. Gdy wszystko będzie gotowe, zapisz zmiany, a blok będzie dostępny do użycia w szablonach e-maili.

W sekcji Bloki treści znajdziesz również blok przeznaczony do stopki wiadomości e-mail, a także blok zawierający dane kontaktowe. Możesz przeciągnąć i upuścić te dwa bloki na końcu wiadomości e-mail, aby zapewnić dodatkowe informacje i zgodność z wymogami prawnymi.

Szablony e-maili

Po dostosowaniu wszystkich bloków treści nadszedł czas na dostosowanie szablonów e-maili, które określają strukturę wiadomości. Przewiń w dół, aż znajdziesz sekcję Szablony e-maili, a następnie wykonaj te same czynności:

• Aby utworzyć nowy szablon, kliknij niebieski przycisk Dodaj projekt.
• Aby edytować szablon, kliknij ikonę trzech kropek i wybierz Edytuj.

Uzyskasz wtedy dostęp do edytora, w którym możesz modyfikować strukturę szablonu e-maila. Po lewej stronie zobaczysz podgląd szablonu wiadomości e-mail z powiadomieniem; po prawej stronie znajduje się lista wcześniej utworzonych bloków treści. Przełączniki obok każdego bloku treści pozwalają je aktywować lub dezaktywować, a aktywne bloki treści można przeciągać i upuszczać na podglądzie wiadomości e-mail, aby ułożyć je w odpowiedniej kolejności. Pamiętaj, aby zapisać projekt przed opuszczeniem strony.

Jak skonfigurować odbiorców powiadomień e-mail

Aby skonfigurować odbiorców dla każdego szablonu e-maila, wróć do sekcji głównej, kliknij ikonę trzech kropek i wybierz Edytuj zespoły. Znajdziesz tutaj listę wszystkich członków zespołu dodanych do platformy EdCommerce. W zależności od edytowanego szablonu e-maila możesz wybrać osobę, która będzie otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy uczeń dokona rezerwacji, utworzy konto lub poprosi o więcej informacji za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Szablony czatu

Jeśli Twój zespół obsługuje zapytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo, tworzenie szablonów czatu lub fragmentów tekstu może zaoszczędzić czas i zapewnić spójne odpowiedzi. Wystarczy kilka kroków, aby utworzyć i używać szablonów czatu w rozmowach na czacie na żywo.

Aby utworzyć nowy szablon czatu, przejdź do sekcji ustawień, kliknij „Szablony e-maili” > „Czaty” > „Dodaj szablon czatu”.

Zostaniesz poproszony o nadanie szablonowi tytułu, opisu oraz opcjonalnego dokumentu, który ma zostać dołączony do fragmentu. Po uzupełnieniu szczegółów kliknij „Zapisz”, a szablon czatu zostanie dodany do listy szablonów.

W tym miejscu możesz włączać i wyłączać szablony czatu, aby udostępnić je zespołowi podczas rozmów na żywo. Możesz również przejść do szablonów, aby w razie potrzeby je edytować lub usunąć.

Jak można używać szablonów czatu?

Gdy Twój zespół obsługuje zapytania na czacie na żywo, może uzyskać dostęp do listy tych szablonów czatu i używać ich do szybkiego i sprawnego odpowiadania na pytania klientów. Może to pomóc zapewnić spójność komunikacji i zaoszczędzić czas zespołu.

Tworząc szablony czatu, możesz usprawnić proces obsługi czatu na żywo oraz zapewnić klientom szybkie i dokładne odpowiedzi. Może to prowadzić do zwiększenia satysfakcji klientów i wydajniejszego działania obsługi klienta w Twojej firmie.