Regulamin programu EdCover

Zakres dokumentu

EdCover to program gwarancji dokładności cen firmy Edvisor. Niniejsza strona obejmuje informacje o tym, kto może uczestniczyć w programie, jakie informacje o cenach kwalifikują się do ochrony, jak Agenci składają roszczenia, gdy faktura Dostawcy różni się od podanej ceny, limity odszkodowań (do 500 USD za każde roszczenie), obowiązki Dostawców, Agentów i firmy Edvisor, a także proces rozstrzygania sporów. Skorzystaj z tych informacji w przypadku pytań klientów dotyczących roszczeń EdCover, kwalifikowalności, widoczności odznaki lub dostępnych środków zaradczych.

1.0 Wprowadzenie i przegląd

Program EdCover („Program”), oferowany przez firmę Edvisor, ma na celu budowanie zaufania do informacji o cenach wyświetlanych na Platformie Edvisor oraz zapewnienie sprawnej współpracy między Agentami a Dostawcami. Program realizuje te cele poprzez gwarantowanie dokładności cen generowanych na Platformie oraz zapewnianie odszkodowania za rozbieżności, które mogą wystąpić, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Polityce.

2.0 Definicje

Na potrzeby niniejszej Polityki poniższe terminy mają znaczenie określone poniżej:

(a) „Agent”: Podmiot, który nabywa usługi od Dostawców dla siebie lub w imieniu studenta.

(b) „Roszczenie”: Formalny wniosek złożony przez Agenta lub Dostawcę do firmy Edvisor o odszkodowanie lub zastosowanie środka zaradczego w ramach Programu EdCover, zgodnie z kryteriami kwalifikowalności i procedurą określonymi w niniejszej Polityce.

(c) „Firma” lub „Edvisor”: Odnosi się do Edvisor Technologies Inc., podmiotu oferującego Program EdCover i prowadzącego Platformę Edvisor.

(d) „EdCover” lub „Program”: Program oferowany przez firmę Edvisor, którego celem jest zapewnienie dokładności informacji o cenach na Platformie Edvisor oraz zapewnienie odszkodowania za nieścisłości.

(e) „Platforma Edvisor”: Zintegrowana platforma internetowa prowadzona przez firmę Edvisor w celu ułatwiania publikowania ofert, wyszukiwania i rezerwowania usług edukacyjnych oraz zakwaterowania oferowanych przez Dostawców Agentom i studentom.

(f) „Kwalifikujące się informacje”: Informacje dotyczące Oferty, które spełniają określone kryteria przedstawione w punkcie 3.1.

(g) „Dobra sytuacja”: Status, w którym Strona przestrzega wszystkich warunków swoich odpowiednich umów z firmą Edvisor i nie ma żadnych nierozstrzygniętych ani nierozwiązanych naruszeń, sporów lub niezgodności związanych z jej kontem lub korzystaniem z Platformy Edvisor.

(h) „Oferta”: Kurs lub usługa zakwaterowania umieszczone przez Dostawcę na Platformie Edvisor.

(i) „Błąd”: Rozbieżność między Kwalifikującymi się informacjami wyświetlanymi na Platformie Edvisor a rzeczywistymi lub zamierzonymi informacjami Dostawcy dotyczącymi Oferty.

(j) „Zarządzanie cenami”: Płatna usługa świadczona przez Edvisor, w ramach której Edvisor zobowiązuje się do wprowadzania, aktualizowania i utrzymywania informacji dotyczących Oferty i cen na Platformie Edvisor w imieniu Dostawcy. Aby umożliwić skuteczną realizację tej usługi, Dostawca jest zobowiązany do przekazywania Edvisorowi dokładnych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących jego Ofert i cen.

(k) „Dostawca”: Podmiot oferujący usługi edukacyjne lub zakwaterowania za pośrednictwem ofert zamieszczonych na Platformie Edvisor.

(l) „Strony”: Edvisor, Agent i Dostawca, w zależności od przypadku.

3.0 Kwalifikowalność

3.1 Kwalifikowalne informacje

3.1.1 Kwalifikacja

Program ma zastosowanie wyłącznie do Kwalifikowalnych informacji spełniających wszystkie poniższe kryteria:

(a) Kwalifikowalne informacje obejmują dowolny z następujących elementów, pod warunkiem że wpływają one na cenę końcową: cena bazowa, wartość rabatu, struktura promocji i kryteria kwalifikowalności, minimalny lub maksymalny czas trwania, wymagania dotyczące kwalifikowalności ucznia, ograniczenia właściwe dla danego regionu lub daty kwalifikowalności.

(b) Informacje są wyświetlane na Platformie Edvisor jako część wyceny wygenerowanej w całości na Platformie.

(c) Oferta jest oznaczona jako objęta Programem, co wskazuje plakietka Edcover wyświetlana obok ceny.

(d) Informacje dotyczą kursu lub usługi zakwaterowania, w tym bezpośrednio związanych opłat, promocji i rabatów.

3.1.2 Wyłączenia

Program nie obejmuje żadnych rozbieżności ani nieścisłości na Platformie, które:

(a) Dotyczą produktu lub usługi, które nie zostały wyraźnie wymienione w kryteriach kwalifikowalności (np. produktów ubezpieczeniowych, kursów wymiany walut, podatków, warunków płatności, usług dodatkowych lub innych ofert niezwiązanych z edukacją ani zakwaterowaniem).

(b) Dotyczą jakości Oferty, zdolności Dostawcy do jej realizacji lub dostępności usługi.

(c) Wynikają z informacji wygenerowanych za pośrednictwem interfejsu API Edvisor lub jakiejkolwiek integracji z podmiotem trzecim (w tym wycen lub cen wygenerowanych za pośrednictwem takich środków).

(d) Są wynikiem manipulacji, nieuprawnionego dostępu lub zmiany Platformy przez podmiot trzeci.

(e) Można je przypisać sabotażowi lub złośliwym działaniom pracowników lub wykonawców Edvisor, pod warunkiem że działania te wykraczają poza zakres ich zatrudnienia lub współpracy oraz nie są przez Edvisor zatwierdzone ani autoryzowane.

(f) Są spowodowane zdarzeniami siły wyższej, w tym między innymi klęskami żywiołowymi, pandemiami, aktami terroryzmu, wojną, niepokojami społecznymi, strajkami pracowniczymi lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą Edvisor.

Edvisor zastrzega sobie prawo do określenia według własnego uznania dalszych wyłączeń, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa i regulacji.

3.2 Środek zaradczy w przypadku błędu

3.2.1 Kwalifikacja

Aby kwalifikować się do odszkodowania lub zadośćuczynienia w ramach Programu, należy spełnić następujące kryteria:

(a) Rezerwacja usług u Dostawcy musi zostać dokonana za pośrednictwem Platformy Edvisor.

(b) Roszczenie o odszkodowanie lub zadośćuczynienie musi zostać złożone za pośrednictwem formularza Roszczenia dotyczącego ceny nie później niż czterdzieści (40) dni kalendarzowych od daty początkowej wyceny oraz w ciągu dziesięciu (10) dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury.

(c) Rezerwacja musi w pełni odpowiadać szczegółom podanym w wycenie, w tym między innymi wybranym Ofertom, informacjom o uczniu, zakresom dat oraz wszelkim dodatkowym specyfikacjom.

(d) Agent przedstawił dowód zapłaty faktury Dostawcy, na której widnieje łączna cena różniąca się od ceny określonej w wycenie.

(e) Faktura musi być wystawiona w ciągu trzydziestu (30) dni od daty odpowiadającej jej wyceny.

(f) Agent posiada aktywną, opłaconą subskrypcję Edvisor. Odszkodowanie nie jest dostępne dla agentów korzystających z planów bezpłatnych lub próbnych.

Chociaż Edvisor docenia zgłaszanie nieścisłości i naprawi wszystkie zgłoszone błędy, odszkodowanie zostanie przyznane wyłącznie w przypadku dokonania rezerwacji kwalifikującej się do Programu EdCover.

3.2.2 Ograniczenia

Do odszkodowań i środków zaradczych zapewnianych na mocy niniejszej Polityki mają zastosowanie następujące ograniczenia:

(a) Maksymalna wartość pojedynczego roszczenia: Łączna kwota odszkodowania przyznanego za pojedyncze roszczenie nie może przekroczyć pięciuset dolarów amerykańskich (500 USD).

(b) Maksymalna wartość pojedynczej Oferty: Łączna kwota odszkodowania przyznanego jednej Agencji za dowolną pojedynczą Ofertę w okresie dziewięćdziesięciu (90) dni nie może przekroczyć pięciuset dolarów amerykańskich (500 USD).

(c) Ograniczenia łączne: Edvisor zastrzega sobie prawo do nałożenia dodatkowych łącznych ograniczeń na całkowitą kwotę odszkodowania przyznanego w ramach Programu, jeśli uzna to za konieczne i właściwe według własnego uznania, z zastrzeżeniem wszelkich mających zastosowanie wymogów prawnych i regulacyjnych.

(d) Środki niepieniężne: Edvisor może, według własnego uznania, zaoferować środki niepieniężne zamiast odszkodowania pieniężnego lub dodatkowo do niego, w tym między innymi kredyty na przyszłe usługi, korekty przyszłych faktur lub inne formy zadośćuczynienia uznane za odpowiednie w danych okolicznościach.

(e) Brak podwójnego odszkodowania: Agent nie jest uprawniony do uzyskania odszkodowania w ramach Programu za tę samą rozbieżność lub błąd zarówno od Dostawcy, jak i od Edvisor. Każde odszkodowanie otrzymane od jednej Strony pomniejszy należne Agentowi odszkodowanie od drugiej Strony z tytułu tej samej rozbieżności lub błędu.

4.0 Role i obowiązki

4.1 Dostawcy

4.1.1 Korzyści dla Dostawców

Uczestnicząc w Programie EdCover, Dostawcy odnoszą następujące korzyści:

(a) Wyłączna widoczność EdCover: Kwalifikujące się Oferty Dostawcy będą wyświetlane z oznaczeniem EdCover i będą dostępne za pośrednictwem filtra EdCover podczas wyszukiwania, co będzie oznaczać udział w Programie i zwiększać widoczność wśród potencjalnych Agentów i studentów.

(b) Dostęp do usługi zarządzania cenami: Dostawca będzie miał dostęp do usługi zarządzania cenami Edvisor, która obejmuje pomoc Edvisor we wprowadzaniu, aktualizowaniu i utrzymywaniu informacji dotyczących Oferty i cen na Platformie Edvisor w imieniu Dostawcy.

(c) Usprawnione zarządzanie roszczeniami: Edvisor będzie zarządzać roszczeniami dotyczącymi Ofert Dostawcy, w tym obsługiwać zapytania, prowadzić postępowania wyjaśniające oraz wypłacać odszkodowania zgodnie z warunkami EdCover Programu.

(d) Rekompensata dla Agentów za błędy spowodowane przez Spółkę: W przypadku gdy rozbieżność w informacjach dotyczących cen zostanie uznana za wynik błędu spowodowanego przez Edvisor, Spółka wypłaci poszkodowanemu Agentowi rekompensatę zgodnie z punktem 5.3.

4.1.2 Obowiązki Dostawców

W celu zapewnienia skutecznego funkcjonowania Programu EdCover i utrzymania w nim uczestnictwa Dostawcy, Dostawca podejmie następujące zobowiązania:

(a) Przystąpienie do Programu: Dostawca złoży wniosek o udział w Programie poprzez wypełnienie Formularza przystąpienia do EdCover i zaakceptowanie warunków określonych w Umowie EdCover.

(b) Przekazywanie dokładnych informacji: Dostawca przekaże Edvisor dokładne, kompletne i aktualne Kwalifikujące się Informacje dotyczące jego Ofert i cen, korzystając z zatwierdzonych metod przekazywania określonych przez Edvisor.

(c) Terminowe przekazywanie informacji: Dostawca musi przekazać Edvisor wszystkie istotne aktualizacje lub zmiany Kwalifikujących się Informacji dotyczących Ofert Dostawcy co najmniej czternaście (14) dni przed datą wejścia zmiany w życie.

(d) Utrzymanie statusu dobrej reputacji: Dostawca będzie przestrzegać wszystkich mających zastosowanie warunków Platformy Edvisor, w tym postanowień klauzuli dotyczącej integralności Rynku, która obejmuje przyjmowanie i przetwarzanie rezerwacji za pośrednictwem Platformy jako zasadniczy wymóg, w celu utrzymania statusu dobrej reputacji.

(e) Niezwłoczne odpowiadanie na zapytania i roszczenia: Dostawca będzie terminowo i w sposób oparty na współpracy odpowiadać na wszelkie zapytania związane z aktualizacjami Kwalifikujących się Informacji lub Roszczeniami, przekazując wszelkie niezbędne informacje lub dokumentację, których zażąda Edvisor lub Agent.

(f) Rekompensata i honorowanie błędnych cen: W przypadku gdy rozbieżność w informacjach dotyczących cen zostanie uznana za wynik błędu spowodowanego przez Dostawcę, Dostawca zaakceptuje niższą cenę lub wypłaci Agentowi rekompensatę zgodnie z procedurą naprawczą określoną w punkcie 5.2.3.

(g) Zgodność z konsekwencjami niezgodności: Niewywiązanie się z obowiązków określonych w niniejszej Sekcji może skutkować konsekwencjami ustalonymi przez Edvisor, w tym między innymi usunięciem z Programu EdCover, zawieszeniem konta Dostawcy lub zastosowaniem innych odpowiednich środków.

4.2 Agenci

4.2.1 Korzyści dla Agentów

Poprzez wycenianie i rezerwowanie ofert EdCover za pośrednictwem Platformy Edvisor agenci korzystają z:

(a) Pewności co do dokładności cen: Zwiększonej pewności co do dokładności informacji cenowych na Platformie, ponieważ Oferty te podlegają rygorystycznym kryteriom kwalifikowalności i procesom weryfikacji Programu.

(b) Rekompensaty za kwalifikujące się rozbieżności: W przypadku rozbieżności w informacjach cenowych spełniającej kryteria kwalifikowalności określone w Sekcji 3.0 Agenci mogą być uprawnieni do rekompensaty w wysokości do pięciuset dolarów amerykańskich (500 USD) za każde roszczenie, zgodnie z warunkami Programu EdCover.

(c) Uproszczonego procesu zgłaszania roszczeń: Agenci dokonujący rezerwacji Ofert EdCover będą korzystać z uproszczonego procesu zarządzania roszczeniami Edvisor, który obejmuje obsługę zapytań, prowadzenie postępowań wyjaśniających oraz wypłatę rekompensaty zgodnie z warunkami Programu EdCover.

(d) Dostępu do wiarygodnych Dostawców: Decydując się na rezerwację Ofert EdCover, Agenci mogą mieć pewność, że współpracują z Dostawcami, którzy wykazali zaangażowanie w utrzymywanie dokładnych informacji cenowych na Platformie oraz przestrzeganie wymogów Programu, co sprzyja bardziej niezawodnemu i płynnemu procesowi rezerwacji.

4.2.2 Obowiązki Agentów

Aby korzystać z Programu EdCover, Agent przyjmuje następujące obowiązki:

(a) Dokonywanie transakcji na Platformie Edvisor: Agent przeprowadza wszystkie wyszukiwania, wyceny i rezerwacje na Platformie Edvisor.

(b) Terminowe zgłaszanie rozbieżności: Agent niezwłocznie zgłasza wszelkie zidentyfikowane rozbieżności zgodnie z procesem zgłaszania określonym w Sekcji 5.1.

(c) Utrzymywanie uczestnictwa w płatnym planie: Agent jest odpowiedzialny za utrzymywanie uczestnictwa w płatnym planie subskrypcyjnym w celu zapewnienia dalszego dostępu do korzyści i usług oferowanych w ramach Programu EdCover.

(d) Utrzymywanie dobrej reputacji: Agent przestrzega wszystkich obowiązujących warunków Platformy Edvisor, w tym stosuje się do klauzuli Integralności Rynku, aby utrzymać status podmiotu cieszącego się dobrą reputacją.

(e) Łagodzenie potencjalnych strat: Agent podejmie uzasadnione działania w celu zminimalizowania wszelkich potencjalnych strat wynikających z rozbieżności i nie będzie wykorzystywać Programu dla własnej korzyści ani oferować studentom nieautoryzowanych zniżek. Obejmuje to poszukiwanie alternatywnych rozwiązań dla dotkniętych problemem studentów, proaktywną komunikację z Dostawcą w celu wyjaśnienia potencjalnych nieporozumień lub rozwiązania problemów oraz ręczne dostosowywanie nowych wycen w celu skompensowania błędów po ich wykryciu. Agent nie będzie świadomie przedstawiać wyceny zawierającej błąd bez dostosowania jej w celu odzwierciedlenia prawidłowych informacji o cenie.

(f) Współpraca z Edvisor i Dostawcą: Agent będzie współpracować z Edvisor i Dostawcą podczas badania i rozwiązywania wszelkich rozbieżności, dostarczając wszelkie niezbędne informacje lub dokumentację na żądanie Edvisor lub Dostawcy.

4.3 Edvisor

4.3.1 Korzyści dla Edvisor

Wdrażając Program EdCover, Spółka zamierza osiągnąć następujące korzyści:

(a) Wzmocnienie zaufania: Zapewnienie, że Platforma Edvisor jest najbardziej wiarygodnym i godnym zaufania źródłem informacji o ofertach edukacyjnych na świecie.

(b) Usprawnione zarządzanie roszczeniami: W przypadku wystąpienia błędów zapewnienie Agentom i Dostawcom płynnego procesu obsługi roszczeń.

(c) Rozwój Platformy: Rozwijanie sieci Agentów i Dostawców Edvisor poprzez połączenie działań opisanych w punktach (a) i (b).

4.3.2 Obowiązki Edvisor

W celu wdrożenia Programu EdCover Spółka przyjmuje następujące obowiązki:

(a) Zapewnienie dokładności informacji: Edvisor odpowiada za zapewnienie, w miarę swoich możliwości, że Kwalifikujące się informacje na Platformie są dokładne i aktualne, na podstawie informacji udostępnionych przez Dostawców.

(b) Rozpatrywanie roszczeń: Edvisor będzie starannie rozpatrywać roszczenia, co obejmuje przeprowadzanie dokładnych dochodzeń w celu ustalenia przyczyny błędu lub rozbieżności oraz prowadzenie komunikacji z Dostawcami i Agentami przez cały okres rozpatrywania roszczenia.

(c) Zarządzanie sporami dotyczącymi roszczeń: Edvisor będzie nadzorować spory dotyczące roszczeń zgodnie z Sekcją 6.0, zapewniając sprawiedliwe traktowanie wszystkich Stron oraz ułatwiając rozstrzyganie sporów w sposób terminowy i skuteczny.

(d) Rekompensata dla Agentów za błędy: W przypadkach, gdy rozbieżność w informacjach o cenie zostanie uznana za wynik błędu spowodowanego przez Edvisor, Spółka zrekompensuje poszkodowanemu Agentowi zgodnie z Sekcją 5.3. Ponadto, gdy rozbieżność zostanie uznana za wynik błędu spowodowanego przez Dostawcę, Edvisor ułatwi proces rekompensaty pomiędzy Dostawcą a Agentem.

5.0 Proces zgłaszania i naprawczy

5.1 Zgłaszanie rozbieżności do Edvisor

W przypadku gdy Agent lub Dostawca zidentyfikuje rozbieżność w informacjach dotyczących cen na Platformie, strona, która zidentyfikowała rozbieżność, powinna zgłosić problem firmie Edvisor za pośrednictwem wyznaczonego kanału zgłaszania w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych od wykrycia rozbieżności. Zgłoszenie powinno zawierać szczegółowy opis rozbieżności, odpowiednie zrzuty ekranu lub inne dowody oraz wszelkie dodatkowe informacje, które mogą pomóc firmie Edvisor w zbadaniu i rozwiązaniu problemu.