Konfiguracja czatu wsparcia Edcommerce

Przechodzi przez konfigurowanie czatu wsparcia na żywo na stronie EdCommerce w ustawieniach > Czatu wsparcia. Obejmuje trzy sekcje konfiguracji: Styl (kolory, w tym niestandardowe hex, ikona czatu, logo czatu), Dostępność (godziny dostępności i strefa czasowa, wiadomość powitalna oraz wybór między czatem Edcommerce a WhatsApp), oraz Grupy (tworzenie grup zespołowych, sortowanie członków według priorytetu metodą przeciągnij i upuść, oraz przypisywanie grupy do konkretnego dostawcy lub sekcji strony).

Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta jest kluczowe dla sukcesu Twojego biznesu. Jednym z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia obsługi klienta online jest czat wsparcia na żywo.

Posiadając czat wsparcia, możesz odpowiadać na pytania swoich uczniów i udzielać pomocy w czasie rzeczywistym.

Krok 1: Uzyskaj dostęp do ustawień czatu wsparcia

Pierwszym krokiem jest uzyskanie dostępu do ustawień czatu wsparcia.

Po prostu przejdź do Ustawienia > Czat wsparcia

Już ustawiłeś niektóre z tych informacji podczas tworzenia swojej strony, ale w tej sekcji dokończysz jej personalizację.

Krok 2: Dostosuj swój czat wsparcia

Gdy rozwiniesz opcję menu czatu wsparcia, zobaczysz 3 sekcje:

Styl

Poniżej "Styl" będziesz mógł dostosować wygląd swojego czatu wsparcia.

• Kolory: Możesz wybrać jeden z naszych domyślnych kolorów lub wybrać niestandardowy kolor hex (kolory z kodem takim jak #DFS344).
• Ikona czatu: Użyj domyślnej ikony czatu lub załaduj własną.
• Logo czatu: Użyj naszego domyślnego logo lub załaduj własne.

Dostępność

W sekcji dostępności możesz zarządzać dostępnością czatu wsparcia, ustawić wiadomość powitalną i wybrać typ czatu, którego chcesz używać.

• Godziny dostępności: Najpierw wybierz godziny, w których będziesz dostępny, oraz swoją strefę czasową. Jeśli uczniowie spróbują się z Tobą skontaktować poza tymi godzinami, zobaczą, że jesteś niedostępny i zostaną poinformowani, kiedy wrócisz (wyświetlane w ich własnej strefie czasowej, aby uniknąć nieporozumień).
• Wiadomość powitalna: Ta wiadomość będzie wyświetlana uczniom, gdy otworzą czat. Daj im ciepłe powitanie lub wszelkie istotne informacje!
• Typ czatu: Możesz wybrać między czatem Edcommerce a WhatsApp, w zależności od Twoich preferencji i potrzeb.

Grupy

W sekcji "Grupy" możesz dostosować, kto z Twojego zespołu powinien odpowiadać na zapytania czatu w zależności od dostawcy lub sekcji Twojej strony.

• Utwórz swoją grupę: Kliknij na "Utwórz grupę zespołu" i następnie kliknij na "Nowa grupa zespołu"
• Dodaj członków zespołu: Dodaj wszystkich członków zespołu, których chcesz uwzględnić, wraz z ich imionami.

Upewnij się, że dodajesz członków zespołu w kolejności priorytetu; możesz zmienić kolejność, przeciągając i upuszczając ich karty.

• Przypisz swoją grupę do odpowiedniego miejsca: Po utworzeniu kliknij ikonę 3 kropek, aby edytować członków grupy, usunąć grupę lub przypisać ją do dostawcy lub sekcji na Twojej stronie.

Postępując zgodnie z tymi prostymi krokami, możesz w pełni skonfigurować swój czat wsparcia i zapewnić swoim uczniom pomoc w czasie rzeczywistym. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem.