Konfigurowanie czatu pomocy technicznej i WhatsApp w EdCommerce

Opisuje konfigurację czatu pomocy na żywo w witrynie EdCommerce w sekcji Ustawienia > Czat pomocy. Obejmuje trzy sekcje konfiguracji: Styl (kolory, w tym niestandardowy kod hex, ikona czatu, logo czatu), Dostępność (godziny dostępności i strefa czasowa, wiadomość powitalna oraz wybór między czatem EdCommerce a WhatsApp) oraz Grupy (tworzenie grup zespołu, ustalanie kolejności członków według priorytetu metodą przeciągania i upuszczania oraz przypisywanie grupy do określonego dostawcy lub sekcji witryny). Obejmuje również podłączenie WhatsApp Business jako kanału pomocy zamiast czatu na żywo w aplikacji — opcję tę wybiera się w sekcji Dostępność, wprowadzając kraj i numer telefonu, na który mają trafiać wiadomości; zastępuje to ikonę czatu logo WhatsApp i przekierowuje studentów do WhatsApp.

Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Jednym z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia obsługi klienta online jest czat pomocy na żywo.

Dzięki czatowi pomocy możesz odpowiadać na pytania studentów i udzielać im pomocy w czasie rzeczywistym.

Czat pomocy

Krok 1: Uzyskaj dostęp do ustawień czatu pomocy

Pierwszym krokiem jest uzyskanie dostępu do ustawień czatu pomocy.

Po prostu przejdź do Ustawienia > Czat pomocy

Niektóre z tych informacji zostały już ustawione podczas tworzenia witryny, ale w tej sekcji dokończysz jej dostosowywanie.

Krok 2: Dostosuj czat pomocy

Po rozwinięciu opcji menu czatu pomocy zobaczysz 3 sekcje:

Styl

W sekcji „Styl” możesz dostosować wygląd czatu pomocy.

• Kolory: Możesz wybrać jeden z naszych domyślnych kolorów lub wybrać niestandardowy kolor hex (kolory z kodem takim jak #DFS344).
• Ikona czatu: Użyj domyślnej ikony czatu lub prześlij własną.
• Logo czatu: Użyj naszego domyślnego logo lub prześlij własne.

Dostępność

W sekcji dostępności możesz zarządzać dostępnością czatu pomocy, ustawić wiadomość powitalną i wybrać typ czatu, którego chcesz używać.

• Godziny dostępności: Najpierw możesz wybrać godziny, w których będziesz dostępny, oraz swoją strefę czasową. Jeśli studenci spróbują skontaktować się z Tobą poza tymi godzinami, zobaczą, że jesteś niedostępny, i otrzymają informację, kiedy będziesz z powrotem (wyświetloną w ich własnej strefie czasowej, aby uniknąć nieporozumień).
• Wiadomość powitalna: Ta wiadomość zostanie wyświetlona studentom po otwarciu czatu. Przywitaj ich serdecznie lub przekaż wszelkie istotne informacje!
• Typ czatu: Możesz wybrać między czatem EdCommerce a WhatsApp, zależnie od swoich preferencji i potrzeb.

Grupy

W sekcji „Grupy” możesz dostosować, kto z Twojego zespołu powinien odpowiadać na zapytania na czacie, w zależności od dostawcy lub sekcji Twojej witryny.

• Utwórz swoją grupę/grupy: Kliknij "Utwórz zespół grupy", a następnie kliknij "Nowa grupa zespołu."
• Dodaj członków swojego zespołu: Dodaj wszystkich członków zespołu, których chcesz uwzględnić, wraz z ich imionami.

Pamiętaj, aby dodać członków zespołu w kolejności priorytetów; możesz zmienić kolejność, przeciągając i upuszczając ich karty.

• Przypisz grupę do właściwego miejsca: Po utworzeniu kliknij ikonę trzech kropek, aby edytować członków grupy, usunąć grupę lub przypisać ją do dostawcy albo sekcji w swojej witrynie.

Wykonując te proste kroki, możesz w pełni skonfigurować czat pomocy i zapewnić swoim uczniom potrzebną pomoc w czasie rzeczywistym. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub masz pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem.

Łączenie z WhatsApp Business

W EdCommerce możesz wybrać korzystanie z funkcji czatu na żywo w aplikacji lub połączyć ją z WhatsApp Business, aby zamiast tego używać tego narzędzia do obsługi czatu.

Aby aktywować WhatsApp Business, przejdź do Ustawienia EdCommerce > Czat pomocy > Dostępność

Tutaj możesz wybrać między WhatsApp a czatem na żywo EdCommerce. Jeśli wybierzesz WhatsApp, musisz ustawić kraj i numer telefonu, na który chcesz otrzymywać wiadomości.

Spowoduje to aktywację WhatsApp Business jako preferowanej opcji czatu, zastępując ikonę czatu logo WhatsApp i przekierowując uczniów do WhatsApp po jej kliknięciu.

Nie zapomnij skonfigurować stron, na których ma być dostępny czat pomocy, oraz określić zespołów, które będą za niego odpowiedzialne.

Przejdź do Czat pomocy > Grupy i utwórz różne grupy osób, które będą zarządzać tym czatem. Musisz również określić, na których stronach lub u których dostawców ma pojawiać się ikona czatu.