Terma dan Syarat Program EdCover

EdCover adalah program jaminan ketepatan harga Edvisor. Menggantikan Agen sehingga USD 500 setiap tuntutan apabila harga di Platform berbeza daripada invois sebenar Penyedia. Meliputi kelayakan, proses tuntutan, tanggungjawab Penyedia/Agen/Edvisor, had pampasan, dan penyelesaian pertikaian.

Apa Yang Diliputi

EdCover adalah program jaminan ketepatan harga Edvisor. Halaman ini meliputi siapa yang boleh menyertai, maklumat harga yang layak, bagaimana Agen membuat tuntutan apabila invois Penyedia berbeza daripada harga yang dipetik, had pampasan (sehingga USD 500 setiap tuntutan), tanggungjawab Penyedia, Agen, dan Edvisor, serta proses penyelesaian pertikaian. Gunakan ini untuk sebarang soalan pelanggan mengenai tuntutan EdCover, kelayakan, paparan badge, atau remedi.

1.0 Pengenalan dan Gambaran Keseluruhan

Program EdCover (yang disebut "Program"), yang ditawarkan oleh Edvisor, bertujuan untuk meningkatkan keyakinan terhadap maklumat harga yang dipaparkan di Platform Edvisor dan memastikan interaksi yang lancar antara Agen dan Penyedia. Program ini mencapai objektif ini dengan menjamin ketepatan harga yang dihasilkan di Platform dan menyediakan pampasan untuk ketidaktepatan yang mungkin berlaku, selaras dengan terma dan syarat yang ditetapkan dalam Polisi ini.

2.0 Definisi

Untuk tujuan Polisi ini, istilah-istilah berikut akan mempunyai maksud seperti yang dinyatakan di bawah:

(a) "Agen": Entiti yang membeli perkhidmatan daripada Penyedia untuk diri sendiri atau bagi pihak pelajar.

(b) "Tuntutan": Permintaan rasmi yang dihantar oleh Agen atau Penyedia kepada Edvisor untuk mendapatkan pampasan atau remedi di bawah Program Edcover, selaras dengan kriteria kelayakan dan proses yang digariskan dalam Polisi ini.

(c) "Syarikat" atau "Edvisor": Merujuk kepada Edvisor Technologies Inc., entiti yang menawarkan Program Edcover dan mengendalikan Platform Edvisor.

(d) "Edcover" atau "Program": Program yang ditawarkan oleh Edvisor yang direka untuk memastikan ketepatan maklumat harga di Platform Edvisor dan menyediakan pampasan untuk ketidaktepatan.

(e) "Platform Edvisor": Platform dalam talian yang dioperasikan oleh Edvisor untuk memudahkan penyenaraian, penemuan, dan tempahan perkhidmatan pendidikan dan penginapan yang ditawarkan oleh Penyedia, untuk Agen dan pelajar.

(f) "Maklumat Layak": Maklumat berkaitan dengan Penawaran yang memenuhi kriteria tertentu yang digariskan dalam Seksyen 3.1.

(g) "Kedudukan Baik": Status di mana Pihak mematuhi semua terma dan syarat perjanjian mereka dengan Edvisor dan tidak mempunyai pelanggaran, pertikaian, atau pelanggaran yang belum diselesaikan berkaitan akaun atau penggunaan Platform Edvisor mereka.

(h) "Penawaran": Kursus atau perkhidmatan penginapan yang disenaraikan oleh Penyedia di Platform Edvisor.

(i) "Ralat": Perbezaan antara Maklumat Layak dipaparkan di Platform Edvisor dan Maklumat Tawaran sebenar atau yang dimaksudkan oleh Penyedia.

(j) "Pengurusan Harga": Perkhidmatan berbayar yang disediakan oleh Edvisor di mana Edvisor bertanggungjawab memasukkan, mengemas kini, dan mengekalkan maklumat Tawaran dan harga di Platform Edvisor bagi pihak Penyedia. Untuk memudahkan pelaksanaan berkesan perkhidmatan ini, Penyedia wajib memberikan Edvisor maklumat yang tepat, lengkap, dan tepat pada masanya berkaitan Tawaran dan harga mereka.

(k) "Penyedia": Entiti yang menawarkan perkhidmatan pendidikan atau penginapan melalui penyenaraian di Platform Edvisor.

(l) "Pihak": Edvisor, ejen, dan Penyedia, seperti yang berkenaan.

3.0 Kelayakan

3.1 Maklumat Layak

3.1.1 Kelayakan

Program hanya terpakai kepada Maklumat Layak yang memenuhi semua kriteria berikut:

(a) Maklumat Layak adalah mana-mana elemen berikut, dengan syarat ia memberi impak kepada harga akhir: harga asas, nilai diskaun, struktur promosi dan kelayakan, tempoh minimum atau maksimum, keperluan kelayakan pelajar, sekatan khusus wilayah, atau tarikh kelayakan.

(b) Maklumat dipaparkan di Platform Edvisor sebagai sebahagian daripada sebut harga yang dijana sepenuhnya dalam Platform.

(c) Tawaran ditetapkan sebagai sebahagian daripada Program, seperti yang ditunjukkan oleh badge Edcover yang dipaparkan bersebelahan harga.

(d) Maklumat berkaitan dengan kursus atau perkhidmatan penginapan, termasuk yuran yang berkaitan secara langsung, promosi, dan diskaun.

3.1.2 Pengecualian

Program tidak meliputi sebarang perbezaan atau ketidaktepatan di Platform yang:

(a) Berkaitan dengan produk atau perkhidmatan yang tidak secara eksplisit disenaraikan dalam kriteria kelayakan (contohnya, produk insurans, kadar pertukaran mata wang, cukai, terma pembayaran, perkhidmatan sampingan, atau tawaran bukan pendidikan atau penginapan).

(b) Berkaitan dengan kualiti Tawaran, keupayaan Penyedia untuk memenuhi, atau ketersediaan perkhidmatan.

(c) Berasal daripada maklumat yang dijana melalui API Edvisor atau sebarang integrasi pihak ketiga (termasuk sebut harga atau harga yang dijana melalui kaedah tersebut).

(d) Berhasil daripada pengubahsuaian, akses tanpa kebenaran, atau pengubahsuaian Platform oleh pihak ketiga.

(e) Boleh dikaitkan dengan sabotaj atau tindakan jahat oleh pekerja atau kontraktor Edvisor, dengan syarat tindakan tersebut di luar skop pekerjaan atau penglibatan mereka dan tidak disokong atau diberi kuasa oleh Edvisor.

(f) Disebabkan oleh kejadian force majeure, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, pandemik, tindakan keganasan, perang, kekacauan awam, mogok buruh, atau sebarang kejadian lain di luar kawalan munasabah Edvisor.

Edvisor berhak menentukan sebarang pengecualian selanjutnya mengikut budi bicara, tertakluk kepada undang-undang dan peraturan yang berkenaan.

3.2 Remedy in the Case of Error

3.2.1 Kelayakan

Untuk layak mendapat pampasan atau remedy di bawah Program, kriteria berikut mesti dipenuhi:

(a) Tempahan untuk perkhidmatan dengan Penyedia mesti telah dibuat melalui Platform Edvisor.

(b) Tuntutan untuk pampasan atau remedy mesti dihantar melalui borang Tuntutan Harga tidak lewat daripada empat puluh (40) hari kalendar selepas tarikh sebut harga awal dan dalam masa sepuluh (10) hari kalendar dari tarikh invois.

(c) Tempahan mesti sepenuhnya selaras dengan butiran yang diberikan dalam sebut harga, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, Tawaran yang dipilih, maklumat pelajar, julat tarikh, dan sebarang spesifikasi tambahan.

(d) Ejen telah menyediakan bukti pembayaran untuk invois Penyedia yang menunjukkan harga jumlah yang berbeza daripada harga yang dinyatakan dalam sebut harga.

(e) Invois mesti bertarikh dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas tarikh sebut harga yang berkaitan.

(f) Ejen mempunyai langganan Edvisor yang aktif dan berbayar. Pampasan tidak tersedia untuk ejen yang menggunakan pelan percuma atau percubaan.

Walaupun Edvisor menghargai laporan ketidaktepatan dan akan membetulkan sebarang ralat yang dilaporkan, pampasan hanya akan diberikan jika tempahan dibuat dan layak di bawah Program EdCover.

3.2.2 Had

Had berikut akan digunakan untuk pampasan dan remedy yang disediakan di bawah Polisi ini:

(a) Nilai Maksimum setiap Tuntutan: Jumlah pampasan yang diberikan untuk mana-mana tuntutan individu tidak akan melebihi lima ratus Dolar Amerika Syarikat (USD 500).

(b) Nilai Maksimum untuk Satu Tawaran: Pampasan kumulatif yang diberikan kepada Agensi tunggal untuk mana-mana Tawaran tunggal dalam tempoh sembilan puluh (90) hari tidak akan melebihi lima ratus Dolar Amerika Syarikat (USD 500).

(c) Had Agregat: Edvisor berhak mengenakan had agregat tambahan ke atas jumlah pampasan yang diberikan di bawah Program, mengikut keperluan dan keperluan yang dianggap sesuai mengikut budi bicara tunggalnya, tertakluk kepada sebarang keperluan undang-undang dan peraturan yang berkenaan.

(d) Penyelesaian Lain-lain: Edvisor mungkin, mengikut budi bicara tunggalnya, menawarkan remedy bukan kewangan sebagai ganti atau tambahan kepada pampasan kewangan, termasuk tetapi tidak terhad kepada kredit untuk perkhidmatan akan datang, pelarasan kepada invois akan datang, atau bentuk bantuan lain yang dianggap sesuai mengikut keadaan.

(e) Tiada Pemulihan Berganda: Ejen tidak berhak mendapatkan pampasan di bawah Program untuk isu atau ralat yang sama daripada Penyedia dan Edvisor. Sebarang pampasan yang diterima daripada satu Pihak akan mengimbangi hak ejen untuk mendapatkan pampasan daripada Pihak yang lain untuk isu atau ralat yang sama.

4.0 Peranan dan Tanggungjawab

4.1 Penyedia

4.1.1 Manfaat kepada Penyedia

Dengan menyertai Program EdCover, Penyedia mendapat manfaat daripada:

(a) Visibiliti EdCover Eksklusif: Tawaran yang layak daripada Pembekal akan memaparkan lencana EdCover dan boleh diakses melalui penapis EdCover semasa carian, menandakan penyertaan dalam Program dan meningkatkan visibiliti kepada Agen dan pelajar yang berpotensi.

(b) Akses kepada Perkhidmatan Pengurusan Harga: Pembekal akan mempunyai akses kepada perkhidmatan Pengurusan Harga Edvisor, yang termasuk bantuan Edvisor dalam memasukkan, mengemas kini, dan mengekalkan maklumat Tawaran dan harga di Platform Edvisor bagi pihak Pembekal.

(c) Pengurusan Tuntutan yang Dipermudah: Edvisor akan menguruskan tuntutan terhadap Tawaran Pembekal, termasuk mengendalikan pertanyaan, siasatan, dan pampasan mengikut terma dan syarat Program Edcover.

(d) Pampasan kepada Agen untuk Ralat yang Disebabkan oleh Syarikat: Sekiranya terdapat perbezaan dalam maklumat harga yang didapati berpunca daripada ralat yang disebabkan oleh Edvisor, Syarikat akan memberi pampasan kepada Agen yang terlibat mengikut Seksyen 5.3.

4.1.2 Tanggungjawab Pembekal

Untuk memastikan fungsi Program Edcover berjalan dengan berkesan dan untuk mengekalkan penyertaan Pembekal di dalamnya, Pembekal hendaklah menjalankan kewajiban berikut:

(a) Pendaftaran dalam Program: Pembekal hendaklah memohon penyertaan dalam Program dengan melengkapkan Borang Pendaftaran Edcover dan menerima terma dan syarat yang ditetapkan dalam Perjanjian Edcover.

(b) Hantar Maklumat yang Tepat: Pembekal hendaklah memberi maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini berkenaan Tawaran dan harga mereka kepada Edvisor menggunakan kaedah penghantaran yang diluluskan seperti yang ditetapkan oleh Edvisor.

(c) Hantar Maklumat dengan Tepat Pada Masa: Pembekal mesti menghantar semua kemas kini atau perubahan kepada Maklumat Layak berkenaan Tawaran Pembekal kepada Edvisor sekurang-kurangnya empat belas (14) hari sebelum tarikh perubahan berkuat kuasa.

(d) Penyelenggaraan Kedudukan Baik: Pembekal hendaklah mematuhi semua terma dan syarat Platform Edvisor, termasuk mematuhi klausa Integriti Pasaran, yang merangkumi penerimaan dan pemprosesan tempahan melalui Platform sebagai keperluan penting, untuk mengekalkan status Kedudukan Baik mereka.

(e) Respons Segera kepada Pertanyaan dan Tuntutan: Pembekal hendaklah memberi maklum balas kepada sebarang pertanyaan berkaitan kemas kini Maklumat Layak atau Tuntutan secara tepat pada masa dan bekerjasama, menyediakan maklumat atau dokumentasi yang diperlukan seperti yang diminta oleh Edvisor atau Agen.

(f) Pampasan dan Penghormatan Harga yang Ralat: Sekiranya terdapat perbezaan dalam maklumat harga yang didapati berpunca daripada ralat yang disebabkan oleh Pembekal, Pembekal hendaklah menghormati harga yang lebih rendah atau memberi pampasan kepada Agen mengikut proses remedi yang digariskan dalam Seksyen 5.2.3.

(g) Pematuhan dengan Konsekuensi untuk Ketidakpatuhan: Kegagalan untuk mematuhi kewajipan yang ditetapkan dalam Seksyen ini boleh mengakibatkan konsekuensi seperti yang ditentukan oleh Edvisor, termasuk tetapi tidak terhad kepada penyingkiran dari Program EdCover, penggantungan akaun Penyedia, atau langkah-langkah lain yang sesuai.

4.2 Ejen

4.2.1 Manfaat kepada Ejen

Dengan membuat sebut harga dan menempah tawaran EdCover melalui Platform Edvisor, ejen mendapat manfaat daripada:

(a) Keyakinan dalam Ketepatan Harga: Keyakinan yang meningkat terhadap ketepatan maklumat harga di Platform, kerana Tawaran ini tertakluk kepada kriteria kelayakan dan proses pengesahan yang ketat dari Program.

(b) Ganti rugi untuk Ketidaksesuaian yang Layak: Sekiranya terdapat ketidaksesuaian dalam maklumat harga yang memenuhi kriteria kelayakan yang digariskan dalam Seksyen 3.0, Ejen mungkin berhak mendapat ganti rugi sehingga lima ratus Dolar Amerika Syarikat (USD 500) bagi setiap tuntutan, mengikut terma dan syarat Program EdCover.

(c) Proses Tuntutan yang Dipermudah: Ejen yang menempah Tawaran EdCover akan mendapat manfaat daripada proses pengurusan tuntutan yang dipermudah oleh Edvisor, yang merangkumi pengendalian pertanyaan, siasatan, dan ganti rugi mengikut terma dan syarat Program EdCover.

(d) Akses kepada Penyedia yang Credible: Dengan memilih untuk menempah Tawaran EdCover, Ejen boleh memastikan bahawa mereka bekerja dengan Penyedia yang telah menunjukkan komitmen untuk mengekalkan maklumat harga yang tepat di Platform dan mematuhi keperluan Program, seterusnya memupuk pengalaman tempahan yang lebih boleh dipercayai dan lancar.

4.2.2 Tanggungjawab Ejen

Untuk mendapat manfaat daripada Program EdCover, Ejen hendaklah menerima tanggungjawab berikut:

(a) Transaksi di Platform Edvisor: Ejen hendaklah melengkapkan semua carian, sebut harga, dan tempahan di Platform Edvisor.

(b) Laporan Ketidaksesuaian yang Tepat Masa: Ejen hendaklah segera melaporkan sebarang ketidaksesuaian yang dikenal pasti mengikut proses pelaporan yang digariskan dalam Seksyen 5.1.

(c) Menjaga Pendaftaran dalam Pelan Berbayar: Ejen hendaklah bertanggungjawab untuk mengekalkan pendaftaran dalam pelan langganan berbayar untuk memastikan akses berterusan kepada manfaat dan perkhidmatan yang ditawarkan di bawah Program Edcover.

(d) Menjaga Kedudukan Baik: Ejen hendaklah mematuhi semua terma dan syarat Platform Edvisor, termasuk mematuhi klausa Integriti Pasaran, untuk mengekalkan status Kedudukan Baik mereka.

(e) Mitigasi Kerugian Potensial: Ejen hendaklah mengambil langkah-langkah munasabah untuk meminimumkan sebarang kerugian yang timbul daripada ketidaksesuaian dan tidak akan mengeksploitasi Program untuk manfaat mereka sendiri atau untuk menawarkan diskaun tidak sah kepada pelajar. Ini termasuk mencari susunan alternatif untuk pelajar yang terjejas, berkomunikasi secara proaktif dengan Penyedia untuk menjelaskan sebarang salah faham atau menyelesaikan isu, dan menyesuaikan sebut harga baharu secara manual untuk menggantikan ralat selepas ditemui. Ejen tidak harus secara sedar menyebut sebut harga yang mengandungi ralat tanpa menyesuaikan sebut harga tersebut untuk mencerminkan maklumat harga yang tepat.

(f) Kerjasama dengan Edvisor dan Penyedia: Ejen hendaklah bekerjasama dengan Edvisor dan Penyedia semasa penyiasatan dan penyelesaian sebarang ketidaksesuaian, menyediakan maklumat atau dokumentasi yang diperlukan sebagaimana diminta oleh Edvisor atau Penyedia.

4.3 Edvisor

4.3.1 Manfaat kepada Edvisor

Dengan melaksanakan Program EdCover, Syarikat berniat untuk merealisasikan manfaat berikut:

(a) Memperkuat Kepercayaan: Pastikan Platform Edvisor adalah sumber maklumat Penawaran pendidikan yang paling boleh dipercayai dan boleh diharapkan di dunia.

(b) Pengurusan Tuntutan yang Dipermudah: Apabila ralat berlaku, memudahkan pengalaman tuntutan yang lancar untuk Ejen dan Penyedia.

(c) Peningkatan Platform: Mengembangkan rangkaian Ejen dan Penyedia Edvisor melalui gabungan (a) dan (b).

4.3.2 Tanggungjawab Edvisor

Untuk melaksanakan Program Edcover, Syarikat hendaklah menerima tanggungjawab berikut:

(a) Memastikan Ketepatan Maklumat: Edvisor bertanggungjawab memastikan Maklumat Layak di Platform adalah tepat dan terkini sejauh yang mampu berdasarkan maklumat yang dikongsi oleh Penyedia.

(b) Memproses Tuntutan: Edvisor hendaklah memproses tuntutan dengan tekun, termasuk menjalankan penyiasatan menyeluruh untuk menentukan punca Ralat atau ketidaksesuaian, dan berkomunikasi dengan Penyedia dan Ejen sepanjang proses tuntutan.

(c) Mengelola Pertikaian Tuntutan: Edvisor hendaklah mengawasi pertikaian tuntutan mengikut Seksyen 6.0, memastikan layanan adil kepada semua Pihak dan memudahkan penyelesaian pertikaian secara tepat waktu dan cekap.

(d) Memberi Pampasan kepada Ejen untuk Ralat: Dalam kes di mana ketidaksesuaian dalam maklumat harga didapati berpunca daripada Ralat yang disebabkan oleh Edvisor, Syarikat hendaklah memberi pampasan kepada Ejen yang terjejas mengikut Seksyen 5.3. Selain itu, apabila ketidaksesuaian didapati berpunca daripada Ralat yang disebabkan oleh Penyedia, Edvisor hendaklah memudahkan proses pampasan antara Penyedia dan Ejen.

5.0 Laporan dan Proses Pembetulan

5.1 Melaporkan Ketidaksesuaian kepada Edvisor

Sekiranya Ejen atau Pembekal mengenal pasti ketidaktepatan dalam maklumat harga di Platform, pihak yang mengenal pasti ketidaktepatan tersebut hendaklah melaporkan isu tersebut kepada Edvisor melalui saluran pelaporan yang ditetapkan dalam masa sepuluh (10) hari bekerja dari tarikh menemui ketidaktepatan tersebut. Laporan tersebut harus mengandungi penerangan terperinci mengenai ketidaktepatan, tangkapan skrin yang berkaitan atau bukti lain, dan maklumat tambahan yang mungkin membantu Edvisor dalam menyiasat dan menyelesaikan isu tersebut.