Menyiapkan sembang sokongan Edcommerce anda

Melalui panduan mengkonfigurasi sembang sokongan langsung di laman EdCommerce di bawah Tetapan > Sokongan Sembang. Meliputi tiga bahagian konfigurasi: Gaya (warna termasuk hex khas, ikon sembang, logo sembang), Ketersediaan (waktu tersedia dan zon waktu, mesej selamat datang, dan memilih antara sembang EdCommerce atau WhatsApp), dan Kumpulan (mencipta kumpulan pasukan, menyusun ahli mengikut keutamaan melalui seret dan lepas, dan menugaskan satu kumpulan kepada penyedia tertentu atau bahagian laman).

Memberikan sokongan pelanggan yang cemerlang adalah penting untuk kejayaan perniagaan anda. Salah satu cara yang paling berkesan untuk menyediakan sokongan pelanggan secara dalam talian adalah melalui sembang sokongan langsung.

Dengan mempunyai sembang sokongan, anda boleh menjawab soalan pelajar anda dan memberikan bantuan secara masa nyata.

Langkah 1: Akses Tetapan Sembang Sokongan

Langkah pertama adalah untuk mengakses tetapan sembang sokongan.

Cuma pergi ke Tetapan > Sembang Sokongan

Anda sudah menetapkan sebahagian maklumat ini apabila anda mencipta laman anda, tetapi dalam bahagian ini, anda akan menyelesaikan penyesuaian.

Langkah 2: Sesuaikan sembang sokongan anda

Apabila anda menarik turun pilihan menu sembang sokongan, anda akan melihat 3 bahagian:

Gaya

Di bawah "Gaya," anda akan dapat menyesuaikan penampilan sembang sokongan anda.

• Warna: Anda boleh memilih salah satu warna lalai kami atau memilih warna hex khas (warna dengan kod seperti #DFS344).
• Ikon Sembang: Gunakan ikon sembang lalai atau muat naik ikon anda sendiri.
• Logo Sembang: Gunakan logo lalai kami atau muat naik logo anda sendiri.

Ketersediaan

Dalam bahagian ketersediaan, anda boleh menguruskan ketersediaan sembang sokongan anda, menetapkan mesej selamat datang, dan memilih jenis sembang yang ingin anda gunakan.

• Waktu tersedia: Pertama, anda boleh memilih waktu anda akan tersedia dan zon waktu anda. Jika pelajar cuba menghubungi anda di luar waktu ini, mereka akan melihat bahawa anda tidak tersedia dan diberitahu bila anda akan kembali (dipaparkan dalam zon waktu mereka sendiri untuk mengelakkan kekeliruan).
• Mesej Selamat Datang: Mesej ini akan dipaparkan kepada pelajar apabila mereka membuka sembang. Berikan mereka pengenalan mesra atau maklumat penting!
• Jenis Sembang: Anda boleh memilih antara sembang EdCommerce atau WhatsApp, mana yang sesuai dengan keutamaan dan keperluan anda.

Kumpulan

Dalam bahagian "Kumpulan", anda boleh menyesuaikan siapa dari pasukan anda yang harus membalas pertanyaan sembang berdasarkan penyedia atau bahagian laman anda.

• Cipta kumpulan anda: Klik pada "Cipta Kumpulan Pasukan" dan kemudian klik pada "Kumpulan Pasukan Baru".
• Tambah ahli pasukan anda: Tambah semua ahli pasukan yang anda ingin sertakan bersama nama mereka.

Pastikan anda menambah ahli pasukan mengikut keutamaan; anda boleh mengubah susunan hanya dengan menyeret dan melepaskan kad mereka.

• Tetapkan kumpulan anda ke tempat yang betul: Setelah dibuat, klik ikon 3 titik untuk mengedit ahli kumpulan, memadam kumpulan, atau menugaskannya kepada penyedia atau bahagian di laman web anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah mudah ini, anda boleh menyediakan sembang sokongan anda sepenuhnya dan memberi pelajar anda bantuan yang mereka perlukan secara masa nyata. Jika anda memerlukan bantuan lanjut atau mempunyai sebarang soalan, jangan ragu untuk menghubungi pasukan kami.