Menyediakan sembang sokongan dan WhatsApp di EdCommerce

Menerangkan langkah mengkonfigurasi sembang sokongan langsung di laman EdCommerce di bawah Tetapan > Sembang Sokongan. Meliputi tiga bahagian konfigurasi: Gaya (warna termasuk heks tersuai, ikon sembang, logo sembang), Ketersediaan (waktu tersedia dan zon waktu, mesej alu-aluan, serta pilihan antara sembang EdCommerce atau WhatsApp), dan Kumpulan (mencipta kumpulan pasukan, menyusun ahli mengikut keutamaan melalui seret dan lepas, serta menetapkan kumpulan kepada penyedia atau bahagian laman tertentu). Turut menerangkan cara menyambungkan WhatsApp Business sebagai saluran sokongan dan bukannya sembang langsung dalam aplikasi — dipilih di bawah Ketersediaan dengan memasukkan negara dan nombor telefon yang sepatutnya menerima mesej, yang menggantikan ikon sembang dengan logo WhatsApp dan mengarahkan pelajar ke WhatsApp.

Memberikan sokongan pelanggan yang luar biasa adalah penting untuk kejayaan perniagaan anda. Salah satu cara paling berkesan untuk memberikan sokongan pelanggan dalam talian adalah melalui sembang sokongan langsung.

Dengan adanya sembang sokongan, anda boleh menjawab soalan pelajar dan memberikan bantuan dalam masa nyata.

Sembang sokongan

Langkah 1: Akses Tetapan Sembang Sokongan

Langkah pertama ialah mengakses tetapan sembang sokongan.

Hanya pergi ke Tetapan > Sembang Sokongan

Anda telah menetapkan sebahagian daripada maklumat ini semasa mencipta laman anda, tetapi dalam bahagian ini, anda akan melengkapkan penyesuaiannya.

Langkah 2: Sesuaikan Sembang Sokongan anda

Apabila anda membuka menu pilihan sembang sokongan, anda akan melihat 3 bahagian:

Gaya

Di bawah "Gaya", anda boleh menyesuaikan rupa sembang sokongan anda.

• Warna: Anda boleh memilih salah satu warna lalai kami atau memilih warna heks tersuai (warna dengan kod seperti #DFS344).
• Ikon Sembang: Gunakan ikon sembang lalai atau muat naik ikon anda sendiri.
• Logo Sembang: Gunakan logo lalai kami atau muat naik logo anda sendiri.

Ketersediaan

Dalam bahagian ketersediaan, anda boleh mengurus ketersediaan sembang sokongan anda, menetapkan mesej alu-aluan dan memilih jenis sembang yang ingin digunakan.

• Waktu tersedia: Mula-mula, anda boleh memilih waktu anda tersedia dan zon waktu anda. Jika pelajar cuba menghubungi anda di luar waktu ini, mereka akan melihat bahawa anda tidak tersedia dan dimaklumkan bila anda akan kembali (dipaparkan dalam zon waktu mereka sendiri untuk mengelakkan kekeliruan).
• Mesej Alu-aluan: Mesej ini akan dipaparkan kepada pelajar apabila mereka membuka sembang. Berikan mereka pengenalan yang mesra atau apa-apa maklumat penting!
• Jenis Sembang: Anda boleh memilih antara sembang EdCommerce atau WhatsApp, mengikut pilihan dan keperluan anda.

Kumpulan

Dalam bahagian "Kumpulan", anda boleh menyesuaikan siapa daripada pasukan anda yang patut menjawab pertanyaan sembang berdasarkan penyedia atau bahagian laman anda.

• Cipta kumpulan anda: Klik pada "Cipta Pasukan Kumpulan" dan kemudian klik pada "Kumpulan Pasukan Baharu."
• Tambah ahli pasukan anda: Tambah semua ahli pasukan yang ingin anda sertakan bersama nama mereka.

Pastikan anda menambah ahli pasukan mengikut urutan keutamaan; anda boleh menukar urutan hanya dengan menyeret dan melepaskan kad mereka.

• Letakkan kumpulan anda di tempat yang betul: Setelah dicipta, klik pada ikon 3 titik untuk mengedit ahli kumpulan, memadam kumpulan, atau menetapkannya kepada pembekal atau bahagian di laman anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah mudah ini, anda boleh menyediakan chat sokongan anda sepenuhnya dan memberikan pelajar bantuan yang mereka perlukan dalam masa nyata. Jika anda memerlukan bantuan lanjut atau mempunyai sebarang soalan, jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan kami.

Menyambungkan WhatsApp Business

Di EdCommerce, anda boleh memilih untuk menggunakan fungsi chat langsung dalam aplikasi atau menyambungkannya kepada WhatsApp Business untuk menggunakan alat ini bagi sokongan chat anda.

Untuk mengaktifkan WhatsApp Business, pergi ke Tetapan EdCommerce > Chat Sokongan > Ketersediaan

Di sini, anda boleh memilih antara WhatsApp dan Chat Langsung EdCommerce. Jika anda memilih WhatsApp, anda perlu menetapkan negara dan nombor telefon tempat anda ingin menerima mesej.

Ini akan mengaktifkan WhatsApp Business sebagai pilihan chat pilihan anda, menggantikan ikon chat dengan logo WhatsApp dan mengalihkan pelajar ke WhatsApp apabila mereka mengkliknya.

Jangan lupa untuk mengkonfigurasi halaman tempat anda mahu chat sokongan tersedia dan mengenal pasti pasukan yang akan menguruskannya.

Pergi ke Chat Sokongan > Kumpulan dan cipta kumpulan orang yang berbeza yang akan menguruskan chat ini. Anda juga perlu menentukan pada halaman atau pembekal mana anda mahu ikon chat dipaparkan.