EdCommerce에서 이메일 및 채팅 템플릿 만들기

EdCommerce를 사용하면 이메일 템플릿과 채팅 템플릿을 모두 만들어 팀이 학생 및 고객과 빠르고 일관되게 소통할 수 있습니다. 이 기사에서는 각 유형을 설정하는 방법을 설명합니다.

이메일 템플릿

팀을 위한 이메일 템플릿을 만들면 시간을 절약하고 회사 커뮤니케이션의 일관성을 유지할 수 있습니다. 몇 가지 간단한 단계만 거치면 EdCommerce에서 브랜드와 디자인 요소를 반영한 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다.

이메일 알림 유형

1. 예약 확인

• 수신 대상: 학생 — 'Student - Booking confirmation'. 학생은 예약이 생성되었으며 신청 절차를 계속 진행하기 위해 귀하가 연락할 예정이라는 알림을 받게 됩니다.
• 수신 대상: 관리자 사용자 — 'Admin - Booking confirmation'. EdCommerce 계정의 관리자 사용자도 학생이 플랫폼을 통해 예약을 생성하면 알림을 받을 수 있습니다.

2. 로그인 자격 증명

• 수신 대상: 학생 — 'Student - Sign-in credentials'. 학생은 로그인 및 비밀번호 자격 증명이 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다.
• 수신 대상: EdCommerce 관리자 — 'Admin - Sign-in credentials'. 관리자 사용자는 로그인 및 비밀번호 자격 증명이 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다.

3. 비밀번호 재설정 이메일 확인

• 수신 대상: 학생 — 'Password reset email confirmation'. 학생은 비밀번호를 재설정하기 위한 이메일 알림을 받게 됩니다.
• 수신 대상: EdCommerce 관리자 — 'Admin - Password reset email confirmation'. 관리자 사용자는 비밀번호를 재설정하기 위한 이메일 알림을 받게 됩니다.

4. 리드 양식 확인

• 수신 대상: 학생 — 'Student - Lead form confirmation'. 학생이 리드 양식 중 하나를 작성하면 정보가 정상적으로 접수되었다는 내용의 이메일 확인 메시지를 받게 됩니다.
• 수신 대상: EdCommerce 관리자 — 'Admin - Lead email confirmation'. 학생이 문의 양식을 작성했다는 내용의 이메일이 관리자 사용자에게 전송됩니다.

이메일 템플릿의 콘텐츠를 사용자 지정하는 방법

첫 번째 단계는 EdCommerce 사이트의 설정 섹션 > 이메일 템플릿 > 빌더로 이동하는 것입니다.

헤더 이미지

첫 번째 필드에서는 회사 로고나 기타 브랜딩 요소와 같이 이메일에 포함할 헤더 이미지를 업로드할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일을 즉시 더 쉽게 인식할 수 있으며 회사의 브랜드 정체성을 강화할 수 있습니다.

콘텐츠 블록

콘텐츠 블록은 헤더, 본문, 푸터 및 행동 유도 버튼을 포함하여 이메일을 구성하는 미리 디자인된 모든 요소입니다. 이러한 블록을 활성화하거나 비활성화하고 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

"콘텐츠 블록"과 "이메일 템플릿"의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다:

• 콘텐츠 블록은 이메일 콘텐츠를 사용자 지정하고 디자인할 수 있는 영역을 의미합니다.
• 이메일 템플릿은 미리 정의된 콘텐츠가 포함된 다양한 콘텐츠 블록으로 구성될 수 있는 이메일의 전체 구조를 정의합니다.

콘텐츠 블록을 사용하려면:

• 새 콘텐츠 블록을 생성하려면 파란색 콘텐츠 블록 추가 버튼을 클릭합니다.
• 콘텐츠 블록을 편집하려면 점 3개 아이콘을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다. 두 옵션 모두 화면 왼쪽에 콘텐츠 블록 미리보기를 열고, 오른쪽에서는 제목, 부제목, 설명 및 기타 세부 정보를 수정할 수 있습니다. 원하는 대로 수정한 후 저장하면 이메일 템플릿에서 사용할 수 있습니다.

콘텐츠 블록 섹션에서는 이메일 바닥글용으로 디자인된 블록과 연락처 정보용 블록도 찾을 수 있습니다. 이메일 끝부분에 이 두 블록을 끌어다 놓아 추가 정보를 제공하고 법적 요구사항을 준수할 수 있습니다.

이메일 템플릿

모든 콘텐츠 블록을 사용자 지정했다면 이메일 구조를 정의하는 이메일 템플릿을 사용자 지정할 차례입니다. 이메일 템플릿 섹션을 찾을 때까지 아래로 스크롤한 다음 동일한 과정을 따릅니다:

• 새 템플릿을 생성하려면 파란색 디자인 추가 버튼을 클릭합니다.
• 템플릿을 편집하려면 점 3개 아이콘을 클릭하고 편집을 선택합니다.

그러면 이메일 템플릿의 구조를 수정할 수 있는 편집기에 액세스할 수 있습니다. 왼쪽에는 알림 이메일 템플릿의 미리보기가 표시되고, 오른쪽에는 이전에 생성한 콘텐츠 블록 목록이 표시됩니다. 각 콘텐츠 블록 옆의 토글을 사용하여 활성화하거나 비활성화할 수 있으며, 활성화된 콘텐츠 블록을 이메일 미리보기로 끌어다 놓아 순서를 정할 수 있습니다. 페이지를 나가기 전에 디자인을 저장하는 것을 잊지 마세요.

이메일 알림을 받는 사람을 설정하는 방법

각 이메일 템플릿의 수신자를 설정하려면 기본 섹션으로 돌아가 점 3개 아이콘을 클릭한 다음 팀 편집을 선택합니다. 여기에서 EdCommerce 플랫폼에 추가한 모든 팀원의 목록을 확인할 수 있습니다. 편집 중인 이메일 템플릿에 따라 학생이 예약을 하거나 계정을 생성하거나 문의 양식을 통해 추가 정보를 요청할 때 알림을 받을 사람을 선택할 수 있습니다.

채팅 템플릿

팀에서 고객의 실시간 채팅 문의를 처리하는 경우 채팅 템플릿이나 텍스트 스니펫을 만들면 시간을 절약하고 일관된 답변을 제공할 수 있습니다. 몇 단계만 거치면 실시간 채팅 대화에서 채팅 템플릿을 만들고 사용할 수 있습니다.

새 채팅 템플릿을 만들려면 설정 섹션으로 이동하여 "이메일 템플릿" > "채팅" > "채팅 템플릿 추가"를 클릭합니다.

템플릿에 제목, 설명 및 스니펫과 함께 포함할 선택적 문서를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 세부 정보를 입력한 후 "저장"을 클릭하면 채팅 템플릿이 템플릿 목록에 추가됩니다.

여기에서 채팅 템플릿을 켜거나 꺼서 실시간 채팅 대화 중 팀이 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 필요에 따라 템플릿으로 들어가 편집하거나 삭제할 수도 있습니다.

채팅 템플릿을 어떻게 사용할 수 있나요?

팀에서 실시간 채팅 문의를 처리할 때 이러한 채팅 템플릿 목록에 액세스하여 고객 질문에 빠르고 효율적으로 답변하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 일관된 메시지를 전달하고 팀의 시간을 절약할 수 있습니다.

채팅 템플릿을 만들면 실시간 채팅 프로세스를 간소화하고 고객에게 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 비즈니스의 고객 서비스 운영을 더욱 효율적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.