EdCommerce에서 지원 채팅 및 WhatsApp 설정하기

설정 > 지원 채팅에서 EdCommerce 사이트의 라이브 지원 채팅을 구성하는 방법을 안내합니다. 세 가지 구성 섹션인 스타일(사용자 지정 헥스 코드를 포함한 색상, 채팅 아이콘, 채팅 로고), 가용성(이용 가능 시간 및 시간대, 환영 메시지, EdCommerce 채팅 또는 WhatsApp 중 선택), 그룹(팀 그룹 생성, 드래그 앤 드롭을 통한 우선순위별 구성원 정렬, 특정 제공자 또는 사이트 섹션에 그룹 할당)을 다룹니다. 또한 인앱 라이브 채팅 대신 지원 채널로 WhatsApp Business를 연결하는 방법도 설명합니다. 가용성에서 국가와 메시지를 받을 전화번호를 입력하여 선택하면 채팅 아이콘이 WhatsApp 로고로 바뀌고 학생들이 WhatsApp으로 연결됩니다.

탁월한 고객 지원을 제공하는 것은 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 온라인에서 고객 지원을 제공하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 라이브 지원 채팅을 이용하는 것입니다.

지원 채팅을 이용하면 학생들의 질문에 답변하고 실시간으로 도움을 제공할 수 있습니다.

지원 채팅

1단계: 지원 채팅 설정에 액세스하기

첫 번째 단계는 지원 채팅 설정에 액세스하는 것입니다.

설정 > 지원 채팅으로 이동하기만 하면 됩니다.

사이트를 생성할 때 이 정보 중 일부를 이미 설정했지만, 이 섹션에서 사용자 지정 작업을 마무리하게 됩니다.

2단계: 지원 채팅 사용자 지정하기

지원 채팅 메뉴 옵션을 펼치면 3개의 섹션이 표시됩니다.

스타일

"스타일"에서 지원 채팅의 모양을 사용자 지정할 수 있습니다.

• 색상: 기본 색상 중 하나를 선택하거나 사용자 지정 헥스 색상을 선택할 수 있습니다(예: #DFS344와 같은 코드가 있는 색상).
• 채팅 아이콘: 기본 채팅 아이콘을 사용하거나 직접 업로드할 수 있습니다.
• 채팅 로고: 기본 로고를 사용하거나 직접 업로드할 수 있습니다.

가용성

가용성 섹션에서는 지원 채팅 이용 가능 여부를 관리하고, 환영 메시지를 설정하며, 사용할 채팅 유형을 선택할 수 있습니다.

• 이용 가능 시간: 먼저 이용 가능한 시간과 시간대를 선택할 수 있습니다. 학생들이 이 시간 외에 연락을 시도하면 이용할 수 없다는 안내와 함께 언제 다시 이용 가능한지 확인할 수 있습니다(혼란을 방지하기 위해 학생의 현지 시간대로 표시됨).
• 환영 메시지: 학생들이 채팅을 열 때 이 메시지가 표시됩니다. 따뜻한 인사말이나 필요한 정보를 전달하세요!
• 채팅 유형: 선호도와 필요에 가장 적합한 EdCommerce 채팅 또는 WhatsApp 중에서 선택할 수 있습니다.

그룹

"그룹" 섹션에서는 제공자 또는 사이트의 섹션에 따라 팀에서 채팅 문의에 응답할 사람을 사용자 지정할 수 있습니다.

• 그룹 생성: "Create Group Team"을 클릭한 다음 "New Team Group."을 클릭합니다.
• 팀원 추가: 함께 포함할 모든 팀원의 이름을 추가합니다.

팀원은 우선순위에 따라 추가해야 합니다. 팀원의 카드를 드래그 앤 드롭하여 순서를 변경할 수 있습니다.

• 그룹을 적절한 위치에 할당: 생성한 후 점 3개 아이콘을 클릭하여 그룹 구성원을 편집하거나, 그룹을 삭제하거나, 사이트의 제공자 또는 섹션에 할당할 수 있습니다.

이 간단한 단계를 따르면 지원 채팅을 완전히 설정하고 학생들에게 실시간으로 필요한 지원을 제공할 수 있습니다. 추가 지원이 필요하거나 궁금한 점이 있으면 언제든지 저희 팀에 문의해 주세요.

WhatsApp Business 연결

EdCommerce에서는 앱 내 실시간 채팅 기능을 사용하거나 WhatsApp Business에 연결하여 대신 채팅 지원 도구로 사용할 수 있습니다.

WhatsApp Business를 활성화하려면 EdCommerce Settings > Support Chat > Availability로 이동합니다.

여기에서 WhatsApp과 EdCommerce Live Chat 중에서 선택할 수 있습니다. WhatsApp을 선택하는 경우 메시지를 받을 국가와 전화번호를 설정해야 합니다.

이렇게 하면 WhatsApp Business가 기본 채팅 옵션으로 활성화되며, 채팅 아이콘이 WhatsApp 로고로 변경되고 학생들이 아이콘을 클릭하면 WhatsApp으로 이동합니다.

지원 채팅을 제공할 페이지를 설정하고 이를 담당할 팀을 지정하는 것도 잊지 마세요.

Support Chat > Groups로 이동하여 이 채팅을 관리할 사람들로 구성된 여러 그룹을 만듭니다. 또한 채팅 아이콘을 표시할 페이지 또는 제공자를 지정해야 합니다.