Edcommerce 지원 채팅 설정하기

실시간 지원 채팅을 EdCommerce 사이트의 설정 > 지원 채팅에서 구성하는 방법을 안내합니다. 세 가지 구성 섹션: 스타일(색상 포함 사용자 지정 헥스, 채팅 아이콘, 채팅 로고), 가용성(사용 가능 시간과 시간대, 환영 메시지, EdCommerce 채팅 또는 WhatsApp 선택), 그룹(팀 그룹 생성, 우선순위에 따른 멤버 정렬, 특정 공급자 또는 사이트 섹션에 그룹 할당)을 다룹니다.

탁월한 고객 지원을 제공하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 온라인에서 고객 지원을 제공하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 실시간 지원 채팅입니다.

지원 채팅을 통해 학생들의 질문에 답변하고 실시간으로 도움을 제공할 수 있습니다.

1단계: 지원 채팅 설정에 접근하기

첫 번째 단계는 지원 채팅 설정에 접근하는 것입니다.

간단히 설정 > 지원 채팅으로 이동하세요.

이 섹션에서는 사이트를 생성할 때 일부 정보를 이미 설정했지만, 이번에는 이를 최종적으로 사용자 지정하게 됩니다.

2단계: 지원 채팅 사용자 지정하기

지원 채팅 메뉴 옵션을 펼치면 3개의 섹션이 표시됩니다:

스타일

"스타일" 아래에서 지원 채팅의 외관을 사용자 지정할 수 있습니다.

• 색상: 기본 색상 중 하나를 선택하거나 사용자 지정 헥스 색상(#DFS344과 같은 코드)을 선택할 수 있습니다.
• 채팅 아이콘: 기본 채팅 아이콘을 사용하거나 직접 업로드하세요.
• 채팅 로고: 기본 로고를 사용하거나 직접 업로드하세요.

가용성

가용성 섹션에서는 지원 채팅의 가용성을 관리하고, 환영 메시지를 설정하며, 사용할 채팅 유형을 선택할 수 있습니다.

• 사용 가능 시간: 먼저, 사용 가능 시간과 시간대를 선택하세요. 학생들이 이 시간 외에 연락하려고 하면, 사용할 수 없음을 알리고, 자신의 시간대에 맞는 정보를 보여줍니다(혼란 방지를 위해).
• 환영 메시지: 학생들이 채팅을 열 때 보여지는 메시지입니다. 따뜻한 인사말이나 필수 정보를 제공하세요!
• 채팅 유형: Edcommerce 채팅 또는 WhatsApp 중에서 선택할 수 있으며, 선호도와 필요에 따라 선택하세요.

그룹

"그룹" 섹션에서는 팀의 누가 채팅 문의에 응답할지, 공급자 또는 사이트 섹션에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.

• 그룹 생성: "그룹 팀 생성"을 클릭한 후 "새 팀 그룹"을 클릭하세요.
• 팀 멤버 추가: 포함하고 싶은 모든 팀 멤버와 이름을 추가하세요.

우선순위에 따라 팀 멤버를 순서대로 배치하는 것을 잊지 마세요; 드래그 앤 드롭으로 순서를 변경할 수 있습니다.

• 그룹을 올바른 위치에 할당하세요: 생성한 후, 3개의 점 아이콘을 클릭하여 그룹 구성원을 편집하거나 그룹을 삭제하거나 사이트의 공급자 또는 섹션에 할당하세요.

이 간단한 단계를 따르면 지원 채팅을 완전히 설정하고 학생들에게 실시간으로 필요한 도움을 제공할 수 있습니다. 추가 지원이 필요하거나 질문이 있으면 언제든지 저희 팀에 문의하세요.