EdCommerceでメールおよびチャットテンプレートを作成する

EdCommerceでは、メールテンプレートとチャットテンプレートの両方を作成できるため、チームは学生やお客様と迅速かつ一貫してコミュニケーションを取ることができます。この記事では、それぞれのタイプの設定方法について説明します。

メールテンプレート

チーム用のメールテンプレートを作成すると、時間を節約し、会社のコミュニケーションに一貫性を持たせることができます。いくつかの簡単な手順で、ブランディングやデザイン要素を取り入れたメールテンプレートをEdCommerce上で作成できます。

メール通知の種類

1. 予約確認

• 宛先：学生 — 'Student - Booking confirmation'。学生には、予約が作成されたこと、および申請手続きを進めるために担当者から連絡することを知らせる通知が届きます。
• 宛先：管理者ユーザー — 'Admin - Booking confirmation'。EdCommerceアカウントの管理者ユーザーも、学生がプラットフォームを通じて予約を行った際に通知を受け取ることができます。

2. サインイン認証情報

• 宛先：学生 — 'Student - Sign-in credentials'。学生には、ログイン情報とパスワードが記載されたメール通知が届きます。
• 宛先：EdCommerce管理者 — 'Admin - Sign-in credentials'。管理者ユーザーには、ログイン情報とパスワードが記載されたメール通知が届きます。

3. パスワードリセットメールの確認

• 宛先：学生 — 'Password reset email confirmation'。学生には、パスワードをリセットするためのメール通知が届きます。
• 宛先：EdCommerce管理者 — 'Admin - Password reset email confirmation'。管理者ユーザーには、パスワードをリセットするためのメール通知が届きます。

4. リードフォームの確認

• 宛先：学生 — 'Student - Lead form confirmation'。学生がリードフォームに入力すると、情報が正しく受信されたことを知らせる確認メールが届きます。
• 宛先：EdCommerce管理者 — 'Admin - Lead email confirmation'。学生が問い合わせフォームに入力したことを知らせるメールが管理者ユーザーに送信されます。

メールテンプレートの内容をカスタマイズする方法

まず、EdCommerceサイトの設定セクション > メールテンプレート > ビルダーに移動します。

ヘッダー画像

最初のフィールドでは、会社のロゴやその他のブランディング要素など、メールに含めるヘッダー画像をアップロードできます。これにより、メールの認知度がすぐに高まり、会社のブランドアイデンティティを強化できます。

コンテンツブロック

コンテンツブロックとは、ヘッダー、本文、フッター、行動喚起ボタンなど、メールを構成するあらかじめデザインされたすべての要素です。これらのブロックは有効または無効にでき、要件に応じてカスタマイズできます。

「コンテンツブロック」と「メールテンプレート」の違いを理解することが重要です：

• コンテンツブロックとは、メールの内容をカスタマイズしてデザインできる領域を指します。
• メールテンプレートは、メール全体の構成を定義するもので、あらかじめ定義された内容を含むさまざまなコンテンツブロックを組み込むことができます。

コンテンツブロックを操作するには：

• 新しいコンテンツブロックを作成するには、青色のAdd Content Blocksボタンをクリックします。
• コンテンツブロックを編集するには、3つのドットアイコンをクリックしてからEditをクリックします。どちらの操作でも、画面左側にコンテンツブロックのプレビューが表示され、右側でタイトル、サブタイトル、説明などの詳細を変更できます。設定に問題がなければ保存すると、そのコンテンツブロックをメールテンプレートで使用できるようになります。

コンテンツブロックセクションには、メールのフッター用に設計されたブロックと、連絡先情報用のブロックもあります。これら2つのブロックをメールの末尾にドラッグ＆ドロップすることで、追加情報を提供し、法的要件への準拠を確保できます。

メールテンプレート

すべてのコンテンツブロックをカスタマイズしたら、メールの構成を定義するメールテンプレートをカスタマイズします。メールテンプレートセクションが見つかるまで下にスクロールし、同じ手順に従います：

• 新しいテンプレートを作成するには、青色のAdd designボタンをクリックします。
• テンプレートを編集するには、3つのドットアイコンをクリックしてEditを選択します。

するとエディターにアクセスでき、メールテンプレートの構成を変更できます。左側には通知メールテンプレートのプレビューが表示され、右側には以前に作成したコンテンツブロックの一覧が表示されます。各コンテンツブロックの横にあるトグルで有効化または無効化を切り替えられます。また、有効化したコンテンツブロックをメールのプレビューにドラッグ＆ドロップして配置を整えることができます。ページを離れる前に、忘れずにデザインを保存してください。

メール通知を受け取る人の設定方法

各メールテンプレートの受信者を設定するには、メインセクションに戻り、3つのドットアイコンをクリックしてEdit Teamsを選択します。ここには、エドコマースプラットフォームに追加したチームメイトの一覧が表示されます。編集しているメールテンプレートに応じて、学生が予約を行ったとき、アカウントを作成したとき、またはお問い合わせフォームから詳細情報をリクエストしたときに通知を受け取る人を選択できます。

チャットテンプレート

チームが顧客からのライブチャットでの問い合わせに対応している場合、チャットテンプレートや定型文を作成すると、時間を節約し、一貫した回答を提供できます。いくつかの手順だけで、ライブチャットの会話でチャットテンプレートを作成して使用できます。

新しいチャットテンプレートを作成するには、設定セクションに移動し、「メールテンプレート」 > 「チャット」 > 「チャットテンプレートを追加」をクリックします。

テンプレートのタイトル、説明、およびスニペットに含める任意のドキュメントを入力するよう求められます。詳細を入力したら、「保存」をクリックすると、チャットテンプレートがテンプレートのリストに追加されます。

ここから、チャットテンプレートのオンとオフを切り替えて、ライブチャットでの会話中にチームが利用できるようにすることができます。また、必要に応じてテンプレートを開いて編集または削除することもできます。

チャットテンプレートはどのように使用できますか？

チームがライブチャットでのお問い合わせに対応する際、これらのチャットテンプレートのリストにアクセスし、顧客からの質問に迅速かつ効率的に回答するために使用できます。これにより、一貫したメッセージングを確保し、チームの時間を節約できます。

チャットテンプレートを作成することで、ライブチャットのプロセスを効率化し、お客様に迅速かつ正確な回答を提供できます。これにより、お客様の満足度が向上し、ビジネスのカスタマーサービス業務をより効率的に運営できるようになります。