エドコマースでサポートチャットとWhatsAppを設定する

Settings > Support Chat でEdCommerceサイトのライブサポートチャットを設定する方法を説明します。3つの設定セクション、つまりスタイル（カスタム16進数を含む色、チャットアイコン、チャットロゴ）、利用可能時間（利用可能な時間とタイムゾーン、ウェルカムメッセージ、EdCommerceチャットとWhatsAppの選択）、グループ（チームグループの作成、ドラッグ＆ドロップによる優先順位でのメンバー並べ替え、特定のプロバイダーまたはサイトセクションへのグループ割り当て）について説明します。また、アプリ内ライブチャットの代わりにサポートチャンネルとしてWhatsApp Businessを接続する方法についても説明します。これは「利用可能時間」で、メッセージを受信する国と電話番号を入力して選択します。これによりチャットアイコンがWhatsAppロゴに置き換わり、受講生はWhatsAppに移動します。

優れたカスタマーサポートを提供することは、ビジネスの成功に不可欠です。オンラインでカスタマーサポートを提供する最も効果的な方法の1つが、ライブサポートチャットです。

サポートチャットがあれば、受講生の質問に答え、リアルタイムでサポートを提供できます。

サポートチャット

ステップ1：サポートチャット設定にアクセスする

最初のステップは、サポートチャットの設定にアクセスすることです。

Settings > Support Chatに移動するだけです

サイトを作成したときに、この情報の一部はすでに設定されていますが、このセクションでカスタマイズを完了します。

ステップ2：サポートチャットをカスタマイズする

サポートチャットのメニューオプションを開くと、3つのセクションが表示されます：

スタイル

「スタイル」では、サポートチャットの外観をカスタマイズできます。

• 色：デフォルトの色から1つを選択するか、カスタムの16進数カラー（#DFS344のようなコードの色）を選択できます。
• チャットアイコン：デフォルトのチャットアイコンを使用するか、自分でアップロードできます。
• チャットロゴ：デフォルトのロゴを使用するか、自分でアップロードできます。

利用可能時間

利用可能時間のセクションでは、サポートチャットの利用可能状況を管理し、ウェルカムメッセージを設定し、使用するチャットの種類を選択できます。

• 利用可能時間：まず、対応可能な時間とタイムゾーンを選択できます。この時間外に受講生が連絡しようとすると、対応できないことと、次に対応可能になる時間が表示されます（混乱を避けるため、受講生自身のタイムゾーンで表示されます）。
• ウェルカムメッセージ：受講生がチャットを開いたときに、このメッセージが表示されます。温かい挨拶や重要な情報を伝えましょう！
• チャットの種類：好みやニーズに最も合うものとして、EdCommerceチャットまたはWhatsAppのいずれかを選択できます。

グループ

「グループ」セクションでは、プロバイダーまたはサイトのセクションに基づいて、チャットの問い合わせにチームの誰が対応するかをカスタマイズできます。

• グループを作成する：「グループチームを作成」をクリックし、次に「新しいチームグループ」をクリックします。
• チームメンバーを追加する：一緒に含めたいすべてのチームメンバーを、それぞれの名前とともに追加します。

チームメンバーは優先順位に沿って追加してください。カードをドラッグ＆ドロップするだけで順番を変更できます。

• グループを適切な場所に割り当てる：作成後、3つの点のアイコンをクリックすると、グループメンバーの編集、グループの削除、サイト上のプロバイダーまたはセクションへの割り当てができます。

これらの簡単な手順に従うことで、サポートチャットを完全に設定し、学生にリアルタイムで必要なサポートを提供できます。さらにサポートが必要な場合やご質問がある場合は、お気軽にチームまでお問い合わせください。

WhatsApp Businessの接続

エドコマースでは、アプリ内のライブチャット機能を使用するか、WhatsApp Businessに接続して、代わりにこのツールをチャットサポートとして使用することができます。

WhatsApp Businessを有効にするには、エドコマース設定 > サポートチャット > 利用可能状況に移動します。

ここでは、WhatsAppとエドコマースライブチャットのどちらかを選択できます。WhatsAppを選択する場合は、メッセージを受信する国と電話番号を設定する必要があります。

これにより、WhatsApp Businessが優先チャットオプションとして有効になり、チャットアイコンがWhatsAppのロゴに置き換わり、学生がアイコンをクリックするとWhatsAppにリダイレクトされます。

サポートチャットを利用可能にするページを設定し、その担当チームを指定することを忘れないでください。

サポートチャット > グループに移動し、このチャットを管理する人々のグループを作成します。また、チャットアイコンを表示したいページまたはプロバイダーも指定する必要があります。