エドコマースサポートチャットの設定

エドコマースサイトの設定 > サポートチャットでライブサポートチャットを設定する方法を説明します。3つの設定セクション：スタイル（色（カスタム16進数を含む）、チャットアイコン、チャットロゴ）、利用可能性（利用可能時間とタイムゾーン、ウェルカムメッセージ、エドコマースチャットまたはWhatsAppの選択）、およびグループ（チームグループの作成、ドラッグ＆ドロップによるメンバーの優先順位付け、特定のプロバイダーやサイトセクションへのグループ割り当て）をカバーします）。

優れたお客様サポートを提供することは、ビジネスの成功にとって非常に重要です。オンラインでお客様サポートを提供する最も効果的な方法の一つは、ライブサポートチャットです。

サポートチャットを持つことで、学生の質問に答えたり、リアルタイムで支援を提供したりできます。

ステップ1：サポートチャット設定にアクセス

最初のステップは、サポートチャットの設定にアクセスすることです。

単に 設定 > サポートチャット に進んでください。

サイトを作成したときに一部の情報を設定済みですが、このセクションではそれを最終的にカスタマイズします。

ステップ2：サポートチャットをカスタマイズ

サポートチャットのメニューオプションを展開すると、3つのセクションが表示されます：

スタイル

「スタイル」では、サポートチャットの外観をカスタマイズできます。

• 色：デフォルトの色の中から選ぶか、カスタム16進数色（#DFS344のようなコード）を選択できます。
• チャットアイコン：デフォルトのチャットアイコンを使用するか、自分のものをアップロードします。
• チャットロゴ：デフォルトのロゴを使用するか、自分のものをアップロードします。

利用可能性

利用可能性のセクションでは、サポートチャットの利用可能性を管理し、ウェルカムメッセージを設定し、使用したいチャットのタイプを選択できます。

• 利用可能時間：最初に、利用可能な時間とタイムゾーンを選択します。学生がこれらの時間外に連絡しようとすると、利用不可であることが表示され、いつ戻るかの情報も伝えられます（彼らのタイムゾーンで表示され、混乱を避けるため）。
• ウェルカムメッセージ：このメッセージは、チャットを開いたときに学生に表示されます。温かい挨拶や重要な情報を伝えましょう！
• チャットタイプ：エドコマースチャットまたはWhatsAppのいずれかを選択できます。あなたの好みやニーズに最適なものを選びましょう。

グループ

「グループ」セクションでは、あなたのチームの誰がプロバイダーやサイトのセクションに基づいてチャットの問い合わせに対応すべきかをカスタマイズできます。

• グループ作成：「グループ作成」をクリックし、その後「新しいチームグループ」をクリックします。
• チームメンバーの追加：すべてのチームメンバーを追加し、名前とともに含めたいメンバーを選択します。

メンバーの優先順位に従って追加してください。カードをドラッグ＆ドロップするだけで順序を変更できます。

• グループを正しい場所に割り当ててください： 作成したら、3つのドットアイコンをクリックしてグループメンバーを編集したり、グループを削除したり、サイトのプロバイダーやセクションに割り当てたりします。

これらの簡単なステップに従うことで、サポートチャットを完全に設定し、学生にリアルタイムで必要な支援を提供できます。さらにサポートが必要な場合や質問がある場合は、遠慮なく私たちのチームに連絡してください。