Esplorazione della sezione Analytics in EdCommerce

Nel mondo dell'e-commerce, capire come i visitatori interagiscono con il tuo sito è fondamentale per il successo.

EdCommerce include una sezione completa di analisi, che ti offre una panoramica chiara e completa delle prestazioni del tuo sito.

L'area analitica è suddivisa in 6 sezioni, ognuna delle quali offre informazioni specifiche per aiutarti a comprendere e ottimizzare le prestazioni della tua piattaforma: Statistiche generali, Chat, Fornitori, Acquisti, Pagine e Widget.

Per accedervi, vai semplicemente all'editor del tuo sito EdCommerce e seleziona Analisi.

Puoi scaricare i dati di ogni sezione come file CSV facendo clic sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra della sezione.

Statistiche generali

Questa sezione fornisce una panoramica completa del traffico ricevuto dalla tua pagina. Puoi visualizzare metriche come il totale delle visite, i visitatori unici, le visualizzazioni delle pagine e la durata media della sessione.

Aiuta a valutare la portata e il coinvolgimento complessivi del tuo sito, permettendoti di misurare quanto efficacemente i tuoi contenuti attirano e fidelizzano i visitatori.

• Utenti attivi: numero di utenti attualmente attivi sulla tua piattaforma.
• Utenti connessi: numero di utenti connessi a EdCommerce in qualsiasi momento.
• Visite dei fornitori: numero totale di visite ricevute dalla pagina di ogni scuola, indicando la popolarità del fornitore.
• Visite totali: numero cumulativo di visite alle pagine del tuo sito.
• Preferiti: scuole contrassegnate come preferite dagli studenti.
• Schede preferite: corsi contrassegnati come preferiti dagli studenti.
• Durata media: tempo che gli utenti trascorrono sulle tue pagine EdCommerce.

Sessioni

Numero di singole sessioni avviate dagli utenti nel tempo.

Utenti

Singole persone che visitano la tua piattaforma nel tempo.

Statistiche demografiche

Questa sezione fornisce informazioni sulle caratteristiche dei tuoi utenti, come la loro posizione e il tipo di utente (amministratore o visitatore).

Ti aiuta a comprendere la composizione del tuo pubblico, consentendoti di adattare i contenuti e le strategie di marketing per soddisfare meglio le sue esigenze.

• Visite per paese: distribuzione delle visite per paese, identificando i mercati principali.
• Visite per tipo di utente: distingue tra le visite degli amministratori e quelle dei visitatori.

Opzioni di filtro

Per ottenere il massimo da queste metriche, non dimenticare di utilizzare i filtri situati nella parte superiore della pagina.

Puoi filtrare facilmente i dati per periodo di tempo (ultimo giorno, settimana, 15 giorni, 30 giorni o periodo personalizzato) per individuare tendenze e cambiamenti nel tempo.

Inoltre, puoi filtrare per ruolo utente selezionando Grafici > Elenco e il tipo di ruolo (Visitatore, Amministratore, Incognito) per comprendere i comportamenti di gruppi specifici.

Chat

Dettagli delle interazioni tramite lo strumento di chat dal vivo, incluso il numero di sessioni di chat, i tempi di risposta e le valutazioni della soddisfazione dei clienti.

Fornisce informazioni preziose sulle prestazioni del servizio clienti, aiutandoti a migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva degli utenti.

Statistiche delle chat

Informazioni dettagliate sulle interazioni tramite lo strumento "live chat", incluse sessioni di chat, tempi di risposta e valutazioni della soddisfazione dei clienti.

• Messaggi: Mostra il numero totale di messaggi scambiati nelle conversazioni in chat.
• Chat senza risposta: Indica il numero di conversazioni in chat in cui non è stata ricevuta alcuna risposta da nessuna delle parti.
• Tutte le conversazioni: Mostra un elenco completo di tutte le conversazioni in chat, comprese quelle con e senza risposta.
• Media delle chat senza risposta: Calcola la durata media delle conversazioni in chat in cui non è stata ricevuta alcuna risposta.
• Media totale delle chat: Fornisce la durata media complessiva di tutte le conversazioni in chat, indipendentemente dalla risposta.
• Chat più breve: Identifica la conversazione in chat di durata più breve.
• Chat più lunga: Identifica la conversazione in chat di durata più lunga.
• Chat con il minor numero di messaggi: Evidenzia la conversazione in chat con il minor numero di messaggi scambiati.
• Chat con il maggior numero di messaggi: Evidenzia la conversazione in chat con il maggior numero di messaggi scambiati.
• Media dei messaggi per chat: Calcola il numero medio di messaggi scambiati per conversazione in chat.

Messaggi

Questo grafico visualizza il numero di messaggi scambiati nel tempo, consentendo agli utenti di monitorare le tendenze dell'attività dei messaggi e identificare i periodi di picco della comunicazione.

Chat (per utente / per data)

Questo grafico mostra il numero di conversazioni in chat avviate da ciascun utente nel tempo, consentendo agli utenti di monitorare il coinvolgimento dei singoli utenti e i modelli di comunicazione.

Statistiche complessive delle chat

Fornisce una panoramica completa dell'attività delle chat sulla piattaforma, incluse metriche come il numero totale di chat, il tempo medio di risposta e le ore di punta delle chat. Questa sezione offre informazioni preziose sulle prestazioni complessive delle chat e sul coinvolgimento dei clienti.

Opzioni di filtraggio

Per sfruttare al meglio queste metriche, non dimenticare di utilizzare i filtri situati nella parte superiore della pagina.

Puoi filtrare facilmente i dati per periodo di tempo (ultimo giorno, settimana, 15 giorni, 30 giorni o personalizzato) per individuare tendenze e cambiamenti nel tempo.

Inoltre, filtra per ruolo utente selezionando Charts > List e il tipo di ruolo (Visitatore, Amministratore, Incognito) per comprendere i comportamenti di gruppi specifici.

Fornitori

La sezione Fornitori fornisce informazioni sul traffico per ogni fornitore attivo (scuola) sulla piattaforma.

Aiuta a identificare quali fornitori stanno attirando il maggiore interesse e ottenendo buoni risultati, consentendoti di concentrarti sull'ottimizzazione dei fornitori con prestazioni inferiori.

Durata delle chat

Informazioni sulla durata delle conversazioni in chat. Include metriche come la durata media delle chat con e senza risposta, nonché le chat più brevi e più lunghe.

Queste metriche aiutano a valutare il livello di coinvolgimento e a identificare potenziali problemi nell'assistenza clienti.

• Durata media delle chat con risposta: Mostra la durata media delle chat che hanno ricevuto una risposta. Questa metrica aiuta a valutare il livello di coinvolgimento e l'attenzione nelle interazioni con gli utenti.
• Durata media delle chat senza risposta: Mostra la durata media delle chat che non hanno ricevuto una risposta. Questo può aiutare a identificare potenziali problemi nell'assistenza clienti.
• Chat più breve: Registra la durata della chat più breve. Questi dati evidenziano le interazioni che non sono riuscite a catturare l'interesse dell'utente.
• Chat più lunga: Registra la durata della chat più lunga, che può indicare interazioni più complesse o dettagliate.

Conversazioni standard

Questa sezione offre una panoramica dettagliata delle interazioni in chat per fornitore. Include il numero totale di messaggi inviati, il totale delle chat e le chat senza risposta.

Inoltre, mostra il numero medio di messaggi per chat ed evidenzia le chat con il maggior e il minor numero di messaggi.

Queste informazioni aiutano a valutare il volume e la qualità delle interazioni con i tuoi fornitori.

• Fornitore con più chat: Identifica il fornitore con la durata media delle visite più lunga, indicando un elevato coinvolgimento o interesse.
• Totale messaggi inviati: Mostra il totale dei messaggi inviati in tutte le conversazioni in chat, aiutando a misurare il volume della comunicazione.
• Totale chat: Mostra il totale delle interazioni in chat, fornendo una visione generale dell'utilizzo della chat sulla piattaforma.
• Chat senza risposta: Indica il numero di chat che non hanno ricevuto una risposta, un dato fondamentale per migliorare l'assistenza clienti.
• Media dei messaggi per chat: Calcola il numero medio di messaggi scambiati per chat, indicando la profondità delle conversazioni.
• Chat con il maggior numero di messaggi: Identifica la conversazione in chat con il maggior numero di messaggi, riflettendo interazioni più dettagliate o complesse.
• Chat con il minor numero di messaggi: Mostra la conversazione con il minor numero di messaggi, che potrebbe indicare un'interazione rapida o insoddisfacente.
• Numero di utenti nella chat: Indica il numero totale di utenti che hanno partecipato alle chat, fornendo una misura della portata e dell'utilizzo della chat.

Durata delle visite

Questa sottosezione fornisce informazioni sulla durata delle visite alle pagine dei fornitori. Include metriche come la durata media, massima e minima delle visite.

Queste metriche aiutano a comprendere il coinvolgimento degli utenti e i livelli di interesse.

• Durata media delle visite: Il tempo medio che gli utenti trascorrono sulla piattaforma durante le loro visite. Questo è un buon indicatore del coinvolgimento e dell'interesse degli utenti.
• Durata massima delle visite: La durata della visita più lunga registrata. Questi dati possono evidenziare utenti particolarmente interessati o sessioni prolungate per motivi specifici.
• Durata minima delle visite: La durata della visita più breve registrata. Questi dati possono aiutare a identificare problemi di usabilità o contenuti poco coinvolgenti.

Visite

Questa sottosezione fornisce informazioni sul traffico ricevuto da ciascun fornitore. Include metriche come il numero totale di visite a tutti i fornitori, il numero medio di visite per fornitore e identifica i fornitori con la durata media delle visite più lunga e più breve.

Queste metriche aiutano a confrontare le prestazioni e la popolarità dei diversi fornitori sulla piattaforma.

• Visite totali dei fornitori: Il numero totale di visite a tutti i fornitori, offrendo una visione globale del traffico della piattaforma.
• Visite medie per fornitore: Il numero medio di visite ricevute da ciascun fornitore, aiutando a confrontare le prestazioni tra diversi fornitori.
• Fornitore più visitato: Il fornitore con la durata media della visita più lunga, a indicare un alto livello di interesse e coinvolgimento.
• Fornitore meno visitato: Il fornitore con la durata media della visita più breve, evidenziando le aree che potrebbero necessitare di miglioramenti.

Stand più visitato

Questa sottosezione evidenzia lo stand del fornitore che riceve più visite. Include il nome del fornitore con la durata della visita più lunga e metriche come la durata media, massima e minima delle visite allo stand più visitato.

Queste informazioni aiutano a identificare i fornitori più attraenti o coinvolgenti.

• Nome del fornitore più visitato: Il nome del fornitore con la durata della visita più lunga, evidenziandone l'attrattiva o la qualità dei contenuti.
• Durata media dello stand più visitato: Il tempo medio trascorso nello stand più visitato.
• Durata massima dello stand più visitato: Il tempo più lungo trascorso nello stand più visitato.
• Durata minima dello stand più visitato: Il tempo più breve trascorso nello stand più visitato.

Statistiche generali dei clic

Questa sottosezione fornisce una panoramica dell'attività dei clic sulla piattaforma. Include metriche come il numero medio di clic per data, il numero massimo di clic registrati in date specifiche e il numero medio di clic ricevuti da ciascun fornitore.

Queste metriche aiutano a monitorare l'interesse e il coinvolgimento degli utenti nei confronti dei propri fornitori.

• Media dei clic per data: Il numero medio di clic per data, utile per identificare tendenze e modelli di interesse nel tempo.
• Numero massimo di clic per data: Il numero massimo di clic registrati in una data specifica, evidenziando i giorni di maggiore attività.