Esplorando la Sezione Analytics su Edcommerce

Guida di riferimento alle sei sezioni dell'area EdCommerce Analytics — Statistiche Generali, Chat, Provider, Shopping, Pagine e Widget — accessibile dall'editor del sito EdCommerce. Definisce ogni metrica in ogni sezione (sessioni, utenti, demografia, durata e statistiche di risposta della chat, visite e clic dei provider, funnel di lead/quotazioni/vendite, performance della landing page, traffico dei widget incorporati) e spiega i filtri disponibili (periodo di tempo, ruolo utente, provider) e l'opzione di download CSV.

Nel mondo dell'e-commerce, capire come i visitatori interagiscono con il tuo sito è fondamentale per il successo.

EdCommerce include una sezione completa di analytics, che ti fornisce una visione chiara e completa di come il tuo sito si sta comportando.

L'area di analytics è divisa in 6 sezioni, ognuna offrendo approfondimenti specifici per aiutarti a capire e ottimizzare le prestazioni della tua piattaforma: Statistiche Generali, Chat, Provider, Shopping, Pagine e Widget.

Per accedervi, basta andare nell'editor del sito EdCommerce e selezionare Analytics.

Puoi scaricare i dati di ogni sezione come file CSV cliccando sull'icona dei tre puntini nell'angolo in alto a destra di quella sezione.

Statistiche Generali

Questa sezione fornisce una panoramica completa del traffico ricevuto sulla tua pagina. Puoi vedere metriche come visite totali, visitatori unici, visualizzazioni di pagina e durata media della sessione.

Aiuta a valutare la portata complessiva e l'engagement del tuo sito, permettendoti di misurare quanto efficacemente i tuoi contenuti attraggono e trattengono i visitatori.

• Utenti Attivi: Numero di utenti attivi attualmente sulla tua piattaforma.
• Utenti Connessi: Numero di utenti connessi a EdCommerce in qualsiasi momento.
• Visite Provider: Visite totali ricevute dalla pagina di ogni scuola, indicando la popolarità del provider.
• Visite Totali: Numero cumulativo di visite alle pagine del tuo sito.
• Stand Preferiti: Scuole contrassegnate come preferite dagli studenti.
• Carta Preferita: Corsi contrassegnati come preferiti dagli studenti.
• Durata Media: Tempo che gli utenti trascorrono sulle pagine di EdCommerce.

Sessioni

Numero di sessioni individuali avviate dagli utenti, nel tempo.

Utenti

Visitatori unici che visitano la tua piattaforma, nel tempo.

Statistica Demografica

Questa sezione fornisce approfondimenti sulle caratteristiche dei tuoi utenti, come la loro posizione e il tipo di utente (admin vs. visitatore).

Ti aiuta a capire la composizione del tuo pubblico, permettendoti di adattare i tuoi contenuti e strategie di marketing per soddisfare meglio le loro esigenze.

• Visite per Paese: Distribuzione delle visite per paese, identificando i mercati chiave.
• Visite per Tipo di Utente: Differenzia tra visite di admin e di visitatori.

Opzioni di Filtraggio

Per ottenere il massimo da queste metriche, non dimenticare di usare i filtri situati in cima alla pagina.

Puoi facilmente filtrare i dati per periodo di tempo (ultimo giorno, settimana, 15 giorni, 30 giorni o personalizzato) per individuare tendenze e cambiamenti nel tempo.

Inoltre, filtra per ruolo utente selezionando Grafici > Elenco e il tipo di ruolo (Visitatore, Amministratore, Incognito) per comprendere comportamenti specifici del gruppo.

Chat

Dettaglia le interazioni attraverso lo strumento di chat dal vivo, inclusi il numero di sessioni di chat, i tempi di risposta e le valutazioni di soddisfazione del cliente.

Fornisce preziose intuizioni sulle prestazioni del servizio clienti, aiutandoti a migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva degli utenti.

Statistiche Chat

Informazioni dettagliate sulle interazioni tramite lo strumento "chat dal vivo", inclusi le sessioni di chat, i tempi di risposta e le valutazioni di soddisfazione del cliente.

• Messaggi: Mostra il numero totale di messaggi scambiati nelle conversazioni di chat.
• Chat senza Risposta: Indica il numero di conversazioni di chat in cui nessuna risposta è stata ricevuta da entrambe le parti.
• Tutte le Conversazioni: Mostra un elenco completo di tutte le conversazioni di chat, comprese quelle con e senza risposte.
• Media delle Chat senza Risposta: Calcola la durata media delle conversazioni di chat in cui non è stata ricevuta risposta.
• Media Totale delle Chat: Fornisce la durata media complessiva di tutte le conversazioni di chat, indipendentemente dalla risposta.
• Chat più Breve: Identifica la conversazione di chat con la durata più breve.
• Chat più Lunga: Identifica la conversazione di chat con la durata più lunga.
• Chat con il Minor Numero di Messaggi: Evidenzia la conversazione di chat con il minor numero di messaggi scambiati.
• Chat con il Maggior Numero di Messaggi: Evidenzia la conversazione di chat con il maggior numero di messaggi scambiati.
• Media dei Messaggi per Chat: Calcola il numero medio di messaggi scambiati per conversazione di chat.

Messaggi

Questo grafico visualizza il numero di messaggi scambiati nel tempo, consentendo agli utenti di monitorare le tendenze dell'attività di messaggistica e identificare i periodi di massimo scambio.

Chat (Per Utente / per Data)

Questo grafico mostra il numero di conversazioni di chat avviate da ciascun utente nel tempo, permettendo agli utenti di monitorare l'engagement individuale e i modelli di comunicazione.

Statistiche complessive delle chat

Fornisce una panoramica completa dell'attività di chat sulla piattaforma, includendo metriche come il totale delle chat, il tempo medio di risposta e le ore di punta delle chat. Questa sezione offre preziose intuizioni sulle prestazioni complessive della chat e sull'engagement del Cliente.

Opzioni di filtraggio

Per ottenere il massimo da queste metriche, non dimenticare di usare i filtri situati in cima alla pagina.

Puoi facilmente filtrare i dati per periodo di tempo (ultimo giorno, settimana, 15 giorni, 30 giorni o personalizzato) per individuare tendenze e cambiamenti nel tempo.

Inoltre, filtra per ruolo utente selezionando Grafici > Elenco e il tipo di ruolo (Visitatore, Amministratore, Incognito) per comprendere comportamenti specifici del gruppo.

Fornitori

La sezione Fornitori fornisce approfondimenti sul traffico di ogni fornitore attivo (scuola) sulla piattaforma.

Aiuta a identificare quali fornitori attirano il maggior interesse e performano bene, permettendoti di concentrarti sull'ottimizzazione dei fornitori con prestazioni inferiori.

Durata delle chat

Informazioni sulla durata delle conversazioni di chat. Include metriche come la durata media delle chat con e senza risposte, così come le chat più brevi e più lunghe.

Queste metriche aiutano a valutare il livello di coinvolgimento e a identificare potenziali problemi nel supporto clienti.

• Durata media delle chat con risposta: Mostra la durata media delle chat che hanno ricevuto una risposta. Questa metrica aiuta a valutare il livello di coinvolgimento e attenzione nelle interazioni con l'utente.
• Durata media delle chat senza risposta: Mostra la durata media delle chat che non hanno ricevuto una risposta. Questo può aiutare a identificare potenziali problemi nel supporto clienti.
• Chat più breve: Registra la durata della chat più breve. Questi dati evidenziano interazioni che non sono riuscite a catturare l'interesse dell'utente.
• Chat più lunga: Registra la durata della chat più lunga, che può indicare interazioni più complesse o dettagliate.

Conversazioni di stand

Questa sezione offre una panoramica dettagliata delle interazioni di chat per fornitore. Include il numero totale di messaggi inviati, il totale delle chat e le chat senza risposte.

Inoltre, mostra il numero medio di messaggi per chat e evidenzia le chat con il maggior e il minor numero di messaggi.

Queste informazioni aiutano a valutare il volume e la qualità delle interazioni con i tuoi fornitori.

• Provider with more chats: Identifica il fornitore con la durata media di visita più lunga, indicando un alto coinvolgimento o interesse.
• Total Messages Sent: Visualizza il numero totale di messaggi inviati in tutte le conversazioni chat, aiutando a misurare il volume di comunicazione.
• Total Chats: Mostra il numero totale di interazioni chat, fornendo una visione complessiva dell'uso della chat sulla piattaforma.
• Chats with No Response: Indica il numero di chat che non hanno ricevuto risposta, dati cruciali per migliorare il supporto clienti.
• Average Messages per Chat: Calcola il numero medio di messaggi scambiati per chat, indicando la profondità delle conversazioni.
• Chat of highest number of Messages: Identifica la conversazione chat con il maggior numero di messaggi, riflettendo interazioni più dettagliate o complesse.
• Chat of least number of Messages: Mostra la conversazione con il minor numero di messaggi, il che potrebbe indicare un'interazione rapida o insoddisfacente.
• Number of Users in Chat: Indica il numero totale di utenti che hanno partecipato alle chat, fornendo una misura della portata e dell'utilizzo della chat.

Durata delle visite

Questa sottosezione fornisce approfondimenti sulla durata delle visite alle pagine del fornitore. Include metriche come la durata media, massima e minima delle visite.

Questi dati aiutano a comprendere il coinvolgimento e i livelli di interesse degli utenti.

• Average Duration of Visits: La durata media del tempo che gli utenti trascorrono sulla piattaforma durante le visite. Questo è un buon indicatore di coinvolgimento e interesse degli utenti.
• Maximum Duration of Visits: La durata massima di visita registrata. Questi dati possono evidenziare utenti molto interessati o sessioni prolungate per motivi specifici.
• Minimum Duration of Visits: La durata minima di visita registrata. Questi dati possono aiutare a identificare problemi di usabilità o contenuti poco coinvolgenti.

Visite

Questa sottosezione fornisce approfondimenti sul traffico che ogni fornitore riceve. Include metriche come il numero totale di visite a tutti i fornitori, il numero medio di visite per fornitore e identifica i fornitori con la durata media di visita più lunga e più breve.

Questi dati aiutano a confrontare le prestazioni e la popolarità dei diversi fornitori sulla piattaforma.

• Providers Total Visits: Il numero totale di visite a tutti i fornitori, offrendo una visione globale del traffico sulla piattaforma.
• Average Visits per Provider: Il numero medio di visite che ogni fornitore riceve, aiutando a confrontare le prestazioni tra diversi fornitori.
• Longest Visited Provider: Il fornitore con la durata media di visita più lunga, indicando un alto livello di interesse e coinvolgimento.
• Least Visited Provider: Il fornitore con la durata media di visita più breve, evidenziando aree che potrebbero necessitare di miglioramenti.

Most visited stand

Questa sottosezione evidenzia la posizione del fornitore che riceve il maggior numero di visite. Include il nome del fornitore con la durata di visita più lunga e metriche come la durata media, massima e minima delle visite allo stand più visitato.

Queste informazioni aiutano a identificare i fornitori più attraenti o coinvolgenti.

• Nome del fornitore più visitato: Il nome del fornitore con la durata di visita più lunga, evidenziando la loro attrattiva o qualità dei contenuti.
• Durata media dello stand più visitato: Il tempo medio trascorso sullo stand più visitato.
• Durata massima dello stand più visitato: Il tempo più lungo trascorso sullo stand più visitato.
• Durata minima dello stand più visitato: Il tempo più breve trascorso sullo stand più visitato.

Statistiche generali dei clic

Questa sottosezione fornisce una panoramica di attività di clic sulla piattaforma. Include metriche come il numero medio di clic per data, il massimo numero di clic registrati in date specifiche e il numero medio di clic ricevuti da ogni fornitore.

Queste metriche aiutano a monitorare l'interesse e l'engagement degli utenti con i tuoi fornitori.

• Media dei clic per Data: Il numero medio di clic per data, utile per identificare tendenze e schemi di interesse nel tempo.
• Clic massimi per Data: Il massimo numero di clic registrati in una data specifica, evidenziando i giorni di alta attività.