Creazione di modelli di email e chat su EdCommerce

EdCommerce ti consente di creare sia modelli email che modelli di chat, così il tuo team può comunicare con studenti e clienti in modo rapido e coerente. Questo articolo illustra come configurare ciascun tipo.

Modelli email

Creare modelli email per il tuo team può far risparmiare tempo e garantire coerenza nelle comunicazioni della tua azienda. In pochi semplici passaggi, puoi creare modelli email su EdCommerce, integrando il tuo branding e gli elementi di design.

Tipi di notifiche email

1. Conferme di prenotazione

• A: Studenti — 'Studente - Conferma della prenotazione'. Lo studente riceverà una notifica che lo informerà che la prenotazione è stata creata e che lo contatterai per proseguire con il processo di candidatura.
• A: Utenti amministratori — 'Amministratore - Conferma della prenotazione'. Anche gli utenti amministratori del tuo account EdCommerce possono ricevere una notifica quando uno studente effettua una prenotazione tramite la piattaforma.

2. Credenziali di accesso

• A: Studenti — 'Studente - Credenziali di accesso'. Lo studente riceverà una notifica email con le proprie credenziali di accesso e password.
• A: Amministratori EdCommerce — 'Amministratore - Credenziali di accesso'. I tuoi utenti amministratori riceveranno una notifica email con le credenziali di accesso e la password.

3. Conferma email per la reimpostazione della password

• A: Studenti — 'Conferma email per la reimpostazione della password'. Lo studente riceverà questa notifica email per reimpostare la propria password.
• A: Amministratori EdCommerce — 'Amministratore - Conferma email per la reimpostazione della password'. Gli utenti amministratori riceveranno questa notifica email per reimpostare la propria password.

4. Conferma del modulo per i contatti

• A: Studenti — 'Studente - Conferma del modulo per i contatti'. Quando uno studente compila uno dei tuoi moduli per i contatti, riceverà questa conferma via email, che lo informerà che le sue informazioni sono state ricevute correttamente.
• A: Amministratori EdCommerce — 'Amministratore - Conferma email dei contatti'. Questa email verrà inviata agli utenti amministratori, informandoli che uno studente ha compilato il modulo di contatto.

Come personalizzare il contenuto dei tuoi modelli email

Il primo passaggio consiste nel navigare nella sezione delle impostazioni del tuo sito EdCommerce > Modelli email > Builder.

Immagine dell'intestazione

Il primo campo ti consente di caricare un'immagine di intestazione da includere nelle tue email, come il logo della tua azienda o altri elementi del branding. Questo migliora immediatamente la riconoscibilità delle tue email e rafforza l'identità del brand della tua azienda.

Blocchi di contenuto

I blocchi di contenuto sono tutti gli elementi predefiniti che compongono un'email, tra cui l'intestazione, il corpo, il piè di pagina e il pulsante di invito all'azione. Hai la flessibilità di abilitare o disabilitare questi blocchi e personalizzarli in base alle tue esigenze.

È importante comprendere la distinzione tra "Blocchi di contenuto" e "Template email":

• I blocchi di contenuto si riferiscono all'area in cui è possibile personalizzare e progettare il contenuto della propria email.
• I template email definiscono la struttura complessiva della propria email, che può includere diversi blocchi di contenuto con contenuti predefiniti.

Per lavorare con i blocchi di contenuto:

• Per creare un nuovo blocco di contenuto, clicca sul pulsante blu Aggiungi blocchi di contenuto.
• Per modificare un blocco di contenuto, clicca sull'icona con i 3 puntini e poi su Modifica. Entrambe le opzioni aprono un'anteprima del blocco di contenuto sul lato sinistro dello schermo; sul lato destro puoi modificare il titolo, il sottotitolo, la descrizione e altri dettagli. Quando hai terminato, salvalo e sarà disponibile per l'uso nei tuoi template email.

Nella sezione Blocchi di contenuto troverai anche un blocco progettato per il piè di pagina delle tue email, oltre a un blocco per i tuoi dati di contatto. Puoi trascinare e rilasciare questi due blocchi alla fine delle tue email per fornire informazioni aggiuntive e garantire la conformità ai requisiti legali.

Template email

Una volta personalizzati tutti i blocchi di contenuto, è il momento di personalizzare i tuoi template email, che definiscono la struttura delle tue email. Scorri verso il basso fino a trovare la sezione Template email, quindi segui lo stesso processo:

• Per creare un nuovo template, clicca sul pulsante blu Aggiungi design.
• Per modificare un template, clicca sull'icona con i tre puntini e seleziona Modifica.

Avrai quindi accesso all'editor, dove potrai modificare la struttura del tuo template email. Sul lato sinistro vedrai un'anteprima del template dell'email di notifica; sul lato destro, un elenco dei blocchi di contenuto creati in precedenza. Gli interruttori accanto a ciascun blocco di contenuto ti consentono di attivarli o disattivarli e puoi trascinare e rilasciare i blocchi di contenuto attivi nell'anteprima dell'email per disporli. Non dimenticare di salvare il tuo design prima di lasciare la pagina.

Come configurare chi riceve le tue notifiche email

Per configurare i destinatari di ciascun template email, torna alla sezione principale, clicca sull'icona con i 3 puntini e seleziona Modifica team. Qui troverai un elenco di tutti i membri del team che hai aggiunto alla piattaforma EdCommerce. A seconda del template email che stai modificando, puoi selezionare la persona che riceverà le notifiche quando uno studente effettua una prenotazione, crea un account o richiede maggiori informazioni tramite il modulo di contatto.

Template chat

Se il tuo team gestisce le richieste dei clienti tramite chat dal vivo, creare template chat o brevi testi può farti risparmiare tempo e garantire risposte coerenti. Con pochi passaggi, puoi creare e utilizzare template chat nelle tue conversazioni in chat dal vivo.

Per creare un nuovo template chat, vai semplicemente alla sezione delle impostazioni, clicca su "Template email" > "Chat" > "Aggiungi template chat".

Ti verrà chiesto di assegnare al modello un titolo, una descrizione e un documento facoltativo da includere nello snippet. Dopo aver inserito i dettagli, fai clic su "Salva" e il modello di chat verrà aggiunto all'elenco dei tuoi modelli.

Da qui, puoi attivare e disattivare i modelli di chat per renderli accessibili al tuo team durante le conversazioni in chat dal vivo. Puoi anche accedere ai modelli per modificarli o rimuoverli secondo necessità.

Come puoi utilizzare i modelli di chat?

Quando il tuo team gestisce le richieste tramite chat dal vivo, può accedere a un elenco di questi modelli di chat e utilizzarli per rispondere alle domande dei clienti in modo rapido ed efficiente. Questo può contribuire a garantire una comunicazione coerente e a far risparmiare tempo al tuo team.

Creando modelli di chat, puoi ottimizzare il processo di chat dal vivo e fornire ai clienti risposte rapide e accurate. Questo può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti e a un servizio clienti più efficiente per la tua azienda.