Termini e condizioni del programma EdCover

Cosa comprende

EdCover è il programma di garanzia sull'accuratezza dei prezzi di Edvisor. Questa pagina illustra chi può partecipare, quali informazioni sui prezzi sono idonee, come gli Agenti presentano un reclamo quando la fattura di un Fornitore differisce dal prezzo preventivato, i limiti di compensazione (fino a 500 USD per reclamo), le responsabilità di Fornitori, Agenti ed Edvisor e il processo di risoluzione delle controversie. Utilizza queste informazioni per qualsiasi domanda dei clienti relativa ai reclami EdCover, all'idoneità, alla visibilità del badge o ai rimedi.

1.0 Introduzione e panoramica

Il Programma EdCover (il "Programma"), offerto da Edvisor, mira a promuovere la fiducia nelle informazioni sui prezzi visualizzate sulla Piattaforma Edvisor e a garantire interazioni fluide tra Agenti e Fornitori. Il Programma raggiunge questi obiettivi garantendo l'accuratezza dei prezzi generati sulla Piattaforma e fornendo una compensazione per le discrepanze che possono verificarsi, in conformità con i termini e le condizioni stabiliti nella presente Politica.

2.0 Definizioni

Ai fini della presente Politica, i seguenti termini avranno i significati indicati di seguito:

(a) "Agente": Un'entità che acquista servizi dai Fornitori per sé o per conto di uno studente.

(b) "Reclamo": Una richiesta formale presentata da un Agente o da un Fornitore a Edvisor per richiedere una compensazione o un rimedio nell'ambito del Programma EdCover, in conformità con i criteri di idoneità e la procedura descritti nella presente Politica.

(c) "Società" o "Edvisor": Si riferisce a Edvisor Technologies Inc., l'entità che offre il Programma EdCover e gestisce la Piattaforma Edvisor.

(d) "EdCover" o "il Programma": Un programma offerto da Edvisor progettato per garantire l'accuratezza delle informazioni sui prezzi sulla Piattaforma Edvisor e fornire una compensazione per le inesattezze.

(e) "Piattaforma Edvisor": Una piattaforma online integrata gestita da Edvisor per facilitare la pubblicazione, la ricerca e la prenotazione di servizi di istruzione e alloggio offerti dai Fornitori, per Agenti e studenti.

(f) "Informazioni idonee": Informazioni relative a un'Offerta che soddisfano i criteri specifici descritti nella Sezione 3.1.

(g) "Regolare": Uno stato in cui una Parte rispetta tutti i termini e le condizioni dei rispettivi accordi con Edvisor e non presenta violazioni, controversie o inadempienze in sospeso o irrisolte relative al proprio account o all'utilizzo della Piattaforma Edvisor.

(h) "Offerta": Un Corso o un servizio di alloggio pubblicato da un Fornitore sulla Piattaforma Edvisor.

(i) "Errore": Una discrepanza tra le Informazioni idonee visualizzate sulla Piattaforma Edvisor e le informazioni effettive o previste sull'Offerta del Fornitore.

(j) "Gestione dei prezzi": Un servizio a pagamento fornito da Edvisor mediante il quale Edvisor si assume la responsabilità di inserire, aggiornare e mantenere le informazioni relative alle Offerte e ai prezzi sulla Piattaforma Edvisor per conto del Provider. Per facilitare l'efficace esecuzione di questo servizio, il Provider è tenuto a fornire a Edvisor informazioni accurate, complete e tempestive relative alle proprie Offerte e ai relativi prezzi.

(k) "Provider": Un'entità che offre servizi educativi o di alloggio attraverso gli annunci sulla Piattaforma Edvisor.

(l) "le Parti": Edvisor, l'Agente e il Provider, a seconda dei casi.

3.0 Idoneità

3.1 Informazioni idonee

3.1.1 Qualificazione

Il Programma si applica esclusivamente alle Informazioni idonee che soddisfano tutti i seguenti criteri:

(a) Le Informazioni idonee comprendono uno qualsiasi dei seguenti elementi, a condizione che incidano sul prezzo finale: prezzo base, valore dello sconto, struttura e idoneità della promozione, durate minime o massime, requisiti di idoneità dello studente, restrizioni specifiche per regione o date di idoneità.

(b) Le informazioni sono visualizzate sulla Piattaforma Edvisor come parte di un preventivo generato interamente all'interno della Piattaforma.

(c) L'Offerta è designata come parte del Programma, come indicato da un badge EdCover visualizzato accanto al prezzo.

(d) Le informazioni riguardano un corso o un servizio di alloggio, comprese le tariffe, le promozioni e gli sconti direttamente associati.

3.1.2 Esclusioni

Il Programma non copre eventuali discrepanze o inesattezze sulla Piattaforma che siano:

(a) Relative a un prodotto o servizio non esplicitamente elencato nei criteri di idoneità (ad esempio, prodotti assicurativi, tassi di cambio, imposte, condizioni di pagamento, servizi accessori o altre offerte non educative o non relative all'alloggio).

(b) Relative alla qualità dell'Offerta, alla capacità del Provider di adempierla o alla disponibilità del servizio.

(c) Derivanti da informazioni generate tramite l'API di Edvisor o qualsiasi integrazione di terze parti (compresi preventivi o prezzi generati tramite tali mezzi).

(d) Derivanti da manomissioni, accessi non autorizzati o alterazioni della Piattaforma da parte di terzi.

(e) Attribuibili a sabotaggio o atti dolosi da parte dei dipendenti o collaboratori di Edvisor, a condizione che tali atti siano al di fuori dell'ambito del loro impiego o incarico e non siano avallati o autorizzati da Edvisor.

(f) Causate da eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, pandemie, atti di terrorismo, guerre, disordini civili, scioperi o qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo di Edvisor.

Edvisor si riserva il diritto di determinare ulteriori esclusioni a propria discrezione, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili.

3.2 Rimedio in caso di errore

3.2.1 Qualificazione

Al fine di qualificarsi per un compenso o un rimedio ai sensi del Programma, devono essere soddisfatti i seguenti criteri:

(a) Deve essere stata effettuata una prenotazione per servizi con il Fornitore tramite la Piattaforma Edvisor.

(b) Una richiesta di compenso o rimedio deve essere presentata tramite il modulo di Richiesta di adeguamento del prezzo entro e non oltre quaranta (40) giorni di calendario dalla data del preventivo iniziale ed entro dieci (10) giorni di calendario dalla data della fattura.

(c) La prenotazione deve essere pienamente conforme ai dettagli indicati nel preventivo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Offerte selezionate, le informazioni sullo studente, gli intervalli di date e qualsiasi specifica aggiuntiva.

(d) L'Agente ha fornito la prova del pagamento di una fattura del Fornitore che indica un prezzo totale diverso dal prezzo specificato nel preventivo.

(e) La fattura deve essere datata entro trenta (30) giorni dalla data del preventivo corrispondente.

(f) L'Agente dispone di un abbonamento Edvisor attivo e a pagamento. Il compenso non è disponibile per gli agenti con piani gratuiti o di prova.

Sebbene Edvisor apprezzi la segnalazione di inesattezze e corregga tutti gli errori segnalati, il compenso sarà riconosciuto solo se viene effettuata una prenotazione idonea ai sensi del Programma EdCover.

3.2.2 Limitazioni

Le seguenti limitazioni si applicano ai compensi e ai rimedi previsti dalla presente Policy:

(a) Valore massimo per richiesta: Il compenso totale riconosciuto per una singola richiesta non può superare cinquecento dollari statunitensi (USD 500).

(b) Valore massimo per una singola Offerta: Il compenso cumulativo riconosciuto a una singola Agenzia per una singola Offerta durante un periodo di novanta (90) giorni non può superare cinquecento dollari statunitensi (USD 500).

(c) Limitazioni aggregate: Edvisor si riserva il diritto di imporre ulteriori limitazioni aggregate sull'importo totale dei compensi riconosciuti ai sensi del Programma, qualora lo ritenga necessario e appropriato a sua esclusiva discrezione, nel rispetto di tutti i requisiti legali e normativi applicabili.

(d) Rimedi non monetari: Edvisor può, a sua esclusiva discrezione, offrire rimedi non monetari in sostituzione o in aggiunta a un compenso monetario, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, crediti per servizi futuri, adeguamenti a fatture future o altre forme di sollievo ritenute appropriate nelle circostanze.

(e) Nessun doppio recupero: L'Agente non avrà diritto a recuperare un compenso ai sensi del Programma per la stessa discrepanza o lo stesso errore sia dal Fornitore sia da Edvisor. Qualsiasi compenso ricevuto da una Parte ridurrà il diritto dell'Agente a ricevere un compenso dall'altra Parte per la stessa discrepanza o lo stesso errore.

4.0 Ruoli e responsabilità

4.1 Fornitori

4.1.1 Vantaggi per i Fornitori

Partecipando al Programma EdCover, i Fornitori beneficiano di:

(a) Visibilità esclusiva di EdCover: le Offerte idonee del Provider mostreranno un badge EdCover e saranno accessibili tramite un filtro EdCover durante le ricerche, a indicare la partecipazione al Programma e ad aumentare la visibilità presso i potenziali Agenti e studenti.

(b) Accesso al Servizio di gestione dei prezzi: il Provider avrà accesso al servizio di gestione dei prezzi di Edvisor, che include l'assistenza di Edvisor nell'inserimento, nell'aggiornamento e nella manutenzione delle informazioni relative alle Offerte e ai prezzi sulla Piattaforma Edvisor per conto del Provider.

(c) Gestione semplificata dei Reclami: Edvisor gestirà i Reclami relativi alle Offerte del Provider, inclusa la gestione delle richieste, delle indagini e dei risarcimenti in conformità ai termini e alle condizioni del Programma EdCover.

(d) Risarcimento agli Agenti per errori causati dalla Società: qualora venga stabilito che una discrepanza nelle informazioni sui prezzi sia il risultato di un errore causato da Edvisor, la Società risarcirà l'Agente interessato in conformità alla Sezione 5.3.

4.1.2 Responsabilità dei Provider

Al fine di garantire l'efficace funzionamento del Programma EdCover e mantenere la partecipazione del Provider allo stesso, il Provider dovrà assumere i seguenti obblighi:

(a) Iscrizione al Programma: il Provider dovrà richiedere la partecipazione al Programma completando il Modulo di iscrizione a EdCover e accettando i termini e le condizioni stabiliti nell'Accordo EdCover.

(b) Fornitura di informazioni accurate: il Provider dovrà fornire a Edvisor informazioni idonee accurate, complete e aggiornate relative alle proprie Offerte e ai prezzi, utilizzando i metodi di invio approvati come specificato da Edvisor.

(c) Invio tempestivo delle informazioni: il Provider deve inviare a Edvisor tutti gli aggiornamenti o le modifiche pertinenti alle informazioni idonee relative alle Offerte del Provider almeno quattordici (14) giorni prima della data effettiva della modifica.

(d) Mantenimento di una buona reputazione: il Provider dovrà rispettare tutti i termini e le condizioni applicabili della Piattaforma Edvisor, inclusa l'osservanza della clausola sull'Integrità del Marketplace, che comprende l'accettazione e l'elaborazione delle prenotazioni tramite la Piattaforma come requisito essenziale, al fine di mantenere il proprio stato di Buona reputazione.

(e) Risposta tempestiva a richieste e Reclami: il Provider dovrà rispondere a qualsiasi richiesta relativa agli aggiornamenti delle informazioni idonee o ai Reclami in modo tempestivo e collaborativo, fornendo tutte le informazioni o la documentazione necessarie come richiesto da Edvisor o dall'Agente.

(f) Risarcimento e rispetto dei prezzi errati: qualora venga stabilito che una discrepanza nelle informazioni sui prezzi sia il risultato di un errore causato dal Provider, il Provider dovrà applicare il prezzo inferiore o risarcire l'Agente in conformità alla procedura di rimedio descritta nella Sezione 5.2.3.

(g) Conformità con le conseguenze della mancata conformità: Il mancato rispetto degli obblighi stabiliti nella presente Sezione può comportare conseguenze determinate da Edvisor, inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la rimozione dal Programma EdCover, la sospensione dell'account del Provider o altre misure appropriate.

4.2 Agenti

4.2.1 Vantaggi per gli Agenti

Effettuando preventivi e prenotazioni delle offerte EdCover tramite la Piattaforma Edvisor, gli agenti beneficiano di:

(a) Fiducia nell'accuratezza dei prezzi: Maggiore fiducia nell'accuratezza delle informazioni sui prezzi presenti sulla Piattaforma, poiché tali Offerte sono soggette ai rigorosi criteri di idoneità e ai processi di verifica del Programma.

(b) Compensazione per discrepanze idonee: In caso di discrepanza nelle informazioni sui prezzi che soddisfi i criteri di idoneità indicati nella Sezione 3.0, gli Agenti possono avere diritto a una compensazione fino a cinquecento dollari statunitensi (USD 500) per reclamo, secondo i termini e le condizioni del Programma EdCover.

(c) Processo semplificato per la gestione dei reclami: Gli Agenti che prenotano Offerte EdCover beneficeranno del processo semplificato di gestione dei reclami di Edvisor, che include la gestione di richieste, indagini e compensazioni in conformità con i termini e le condizioni del Programma EdCover.

(d) Accesso a Provider affidabili: Scegliendo di prenotare Offerte EdCover, gli Agenti possono assicurarsi di collaborare con Provider che hanno dimostrato il proprio impegno a mantenere accurate le informazioni sui prezzi sulla Piattaforma e a rispettare i requisiti del Programma, favorendo così un'esperienza di prenotazione più affidabile e fluida.

4.2.2 Responsabilità degli Agenti

Per poter beneficiare del Programma EdCover, l'Agente dovrà assumersi le seguenti responsabilità:

(a) Effettuare transazioni sulla Piattaforma Edvisor: L'Agente dovrà completare tutte le ricerche, i preventivi e le prenotazioni sulla Piattaforma Edvisor.

(b) Segnalazione tempestiva delle discrepanze: L'Agente dovrà segnalare tempestivamente qualsiasi discrepanza identificata in conformità con la procedura di segnalazione descritta nella Sezione 5.1.

(c) Mantenere l'iscrizione a un piano a pagamento: L'Agente sarà responsabile del mantenimento dell'iscrizione a un piano di abbonamento a pagamento per garantire l'accesso continuativo ai vantaggi e ai servizi offerti nell'ambito del Programma EdCover.

(d) Mantenere una posizione regolare: L'Agente dovrà rispettare tutti i termini e le condizioni applicabili della Piattaforma Edvisor, inclusa l'osservanza della clausola sull'Integrità del Marketplace, al fine di mantenere il proprio status di posizione regolare.

(e) Mitigazione delle potenziali perdite: L'Agente dovrà adottare misure ragionevoli per ridurre al minimo le potenziali perdite derivanti da discrepanze e non dovrà sfruttare il Programma a proprio vantaggio o per offrire sconti non autorizzati agli studenti. Ciò include la ricerca di soluzioni alternative per gli studenti interessati, l'avvio di comunicazioni proattive con il Fornitore per chiarire potenziali malintesi o risolvere problemi e l'adeguamento manuale dei nuovi preventivi per compensare gli errori una volta scoperti. L'Agente non dovrà intenzionalmente formulare un preventivo per un'Offerta contenente un errore senza adeguare il preventivo in modo da riflettere informazioni accurate sui prezzi.

(f) Cooperazione con Edvisor e il Fornitore: L'Agente dovrà cooperare con Edvisor e il Fornitore durante l'indagine e la risoluzione di eventuali discrepanze, fornendo tutte le informazioni o la documentazione necessarie, come richiesto da Edvisor o dal Fornitore.

4.3 Edvisor

4.3.1 Vantaggi per Edvisor

Implementando il Programma EdCover, la Società intende ottenere i seguenti vantaggi:

(a) Rafforzare la fiducia: Garantire che la Piattaforma Edvisor sia la fonte di informazioni sulle Offerte formative più affidabile e degna di fiducia al mondo.

(b) Gestione semplificata dei reclami: Quando si verificano errori, facilitare un'esperienza di gestione dei reclami fluida per Agenti e Fornitori.

(c) Crescita della piattaforma: Ampliare la rete di Agenti e Fornitori di Edvisor attraverso una combinazione di (a) e (b).

4.3.2 Responsabilità di Edvisor

Al fine di implementare il Programma EdCover, la Società accetterà le seguenti responsabilità:

(a) Garantire l'accuratezza delle informazioni: Edvisor è responsabile di garantire che le Informazioni Idonee sulla Piattaforma siano accurate e aggiornate al meglio delle proprie capacità, sulla base delle informazioni condivise dai Fornitori.

(b) Elaborazione dei reclami: Edvisor dovrà elaborare diligentemente i reclami, conducendo indagini approfondite per determinare la causa dell'errore o della discrepanza e comunicando con Fornitori e Agenti durante tutto il processo di gestione del reclamo.

(c) Gestione delle controversie relative ai reclami: Edvisor dovrà supervisionare le controversie relative ai reclami in conformità con la Sezione 6.0, garantendo un trattamento equo di tutte le Parti e facilitando la risoluzione delle controversie in modo tempestivo ed efficiente.

(d) Risarcimento degli Agenti per gli errori: Nei casi in cui una discrepanza nelle informazioni sui prezzi sia determinata come il risultato di un errore causato da Edvisor, la Società dovrà risarcire l'Agente interessato in conformità con la Sezione 5.3. Inoltre, quando una discrepanza è determinata come il risultato di un errore causato dal Fornitore, Edvisor dovrà facilitare il processo di risarcimento tra il Fornitore e l'Agente.

5.0 Processo di segnalazione e rimedio

5.1 Segnalazione di una discrepanza a Edvisor

Nel caso in cui un Agente o un Fornitore individui una discrepanza nelle informazioni sui prezzi presenti sulla Piattaforma, la parte che individua la discrepanza dovrà segnalare il problema a Edvisor attraverso il canale di segnalazione designato entro dieci (10) giorni lavorativi dalla scoperta della discrepanza. La segnalazione dovrebbe includere una descrizione dettagliata della discrepanza, screenshot pertinenti o altre prove, e qualsiasi informazione aggiuntiva che possa assistere Edvisor nell'indagine e nella risoluzione del problema.