Configurazione della chat di assistenza e di WhatsApp su EdCommerce

Illustra come configurare la chat di supporto dal vivo su un sito EdCommerce in Impostazioni > Chat di supporto. Copre le tre sezioni di configurazione: Stile (colori, incluso il codice esadecimale personalizzato, icona della chat, logo della chat), Disponibilità (orari e fuso orario disponibili, messaggio di benvenuto e scelta tra la chat di EdCommerce o WhatsApp) e Gruppi (creazione di gruppi del team, ordinamento dei membri per priorità tramite trascinamento e assegnazione di un gruppo a uno specifico provider o a una sezione del sito). Illustra inoltre come collegare WhatsApp Business come canale di supporto al posto della chat dal vivo integrata: questa opzione viene scelta in Disponibilità inserendo il Paese e il numero di telefono che dovrà ricevere i messaggi; l'icona della chat viene sostituita dal logo di WhatsApp e gli studenti vengono reindirizzati a WhatsApp.

Fornire un'assistenza clienti eccezionale è fondamentale per il successo della tua attività. Uno dei modi più efficaci per fornire assistenza ai clienti online è tramite una chat di supporto dal vivo.

Grazie a una chat di supporto, puoi rispondere alle domande dei tuoi studenti e fornire assistenza in tempo reale.

Chat di supporto

Passaggio 1: accedi alle impostazioni della chat di supporto

Il primo passaggio consiste nell'accedere alle impostazioni della chat di supporto.

Vai semplicemente su Impostazioni > Chat di supporto

Hai già inserito alcune di queste informazioni quando hai creato il tuo sito, ma in questa sezione completerai la personalizzazione.

Passaggio 2: personalizza la chat di supporto

Quando apri il menu della chat di supporto, vedrai 3 sezioni:

Stile

In "Stile" potrai personalizzare l'aspetto della chat di supporto.

• Colori: puoi scegliere uno dei nostri colori predefiniti oppure selezionare un colore esadecimale personalizzato (colori con un codice come #DFS344).
• Icona della chat: usa l'icona della chat predefinita oppure caricane una personalizzata.
• Logo della chat: usa il nostro logo predefinito oppure caricane uno personalizzato.

Disponibilità

Nella sezione Disponibilità puoi gestire la disponibilità della chat di supporto, impostare un messaggio di benvenuto e selezionare il tipo di chat che desideri utilizzare.

• Orari disponibili: per prima cosa puoi scegliere gli orari in cui sarai disponibile e il tuo fuso orario. Se gli studenti provano a contattarti al di fuori di questi orari, vedranno che non sei disponibile e saranno informati su quando tornerai (l'informazione verrà visualizzata nel loro fuso orario per evitare confusione).
• Messaggio di benvenuto: questo messaggio verrà mostrato agli studenti quando apriranno la chat. Offri loro una calorosa introduzione o qualsiasi informazione essenziale!
• Tipo di chat: puoi scegliere tra la chat di EdCommerce o WhatsApp, a seconda delle tue preferenze e delle tue esigenze.

Gruppi

Nella sezione "Gruppi" puoi personalizzare chi, all'interno del tuo team, dovrà rispondere alle richieste ricevute in chat in base al provider o alla sezione del tuo sito.

• Crea il tuo gruppo/i: Clicca su "Crea gruppo team" e poi clicca su "Nuovo gruppo team."
• Aggiungi i membri del tuo team: Aggiungi tutti i membri del team che desideri includere insieme ai loro nomi.

Assicurati di aggiungere i membri del tuo team in ordine di priorità; puoi modificare l'ordine semplicemente trascinando e rilasciando le loro schede.

• Assegna il tuo gruppo al posto giusto: Una volta creato, clicca sull'icona con i 3 puntini per modificare i membri del gruppo, eliminare il gruppo o assegnarlo a un provider o a una sezione del tuo sito.

Seguendo questi semplici passaggi, puoi configurare completamente la chat di supporto e fornire ai tuoi studenti l'assistenza di cui hanno bisogno in tempo reale. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande, non esitare a contattare il nostro team.

Collegare WhatsApp Business

Su EdCommerce, puoi scegliere di utilizzare la funzionalità di chat dal vivo integrata nell'app oppure collegarla al tuo WhatsApp Business per utilizzare invece questo strumento per il supporto tramite chat.

Per attivare WhatsApp Business, vai su Impostazioni EdCommerce > Chat di supporto > Disponibilità

Qui puoi scegliere tra WhatsApp e la chat dal vivo di EdCommerce. Se opti per WhatsApp, dovrai configurare il Paese e il numero di telefono sul quale desideri ricevere i messaggi.

Questo attiverà WhatsApp Business come opzione di chat preferita, sostituendo l'icona della chat con il logo di WhatsApp e reindirizzando gli studenti a WhatsApp quando vi cliccano sopra.

Non dimenticare di configurare le pagine in cui desideri che la chat di supporto sia disponibile e di identificare i team che se ne occuperanno.

Vai su Chat di supporto > Gruppi e crea i diversi gruppi di persone che gestiranno questa chat. Devi anche specificare su quali pagine o provider desideri che appaia l'icona della chat.