Configurazione della chat di supporto di Edcommerce

Guida alla configurazione della chat di supporto live su un sito EdCommerce in Impostazioni > Supporto Chat. Copre le tre sezioni di configurazione: Stile (colori inclusi hex personalizzati, icona chat, logo chat), Disponibilità (ore disponibili e fuso orario, messaggio di benvenuto e scelta tra chat EdCommerce o WhatsApp), e Gruppi (creazione di gruppi di team, ordinamento dei membri per priorità tramite trascinamento, e assegnazione di un gruppo a un fornitore specifico o sezione del sito).

Fornire un supporto clienti eccezionale è fondamentale per il successo della tua attività. Uno dei modi più efficaci per offrire supporto clienti online è tramite una chat di supporto live.

Avendo una chat di supporto, puoi rispondere alle domande dei tuoi studenti e fornire assistenza in tempo reale.

Passo 1: Accedere alle Impostazioni della Chat di Supporto

Il primo passo è accedere alle impostazioni della chat di supporto.

Vai semplicemente su Impostazioni > Supporto Chat

Hai già impostato alcune di queste informazioni quando hai creato il tuo sito, ma in questa sezione finirai di personalizzarla.

Passo 2: Personalizza la tua Chat di Supporto

Quando apri il menu a discesa dell'opzione della chat di supporto, vedrai 3 sezioni:

Stile

Sotto "Stile", potrai personalizzare l'aspetto della tua chat di supporto.

• Colori: Puoi scegliere uno dei nostri colori predefiniti o selezionare un colore hex personalizzato (colori con un codice come #DFS344).
• Icona Chat: Usa l'icona chat predefinita o carica la tua.
• Logo Chat: Usa il nostro logo predefinito o carica il tuo.

Disponibilità

Nella sezione disponibilità, puoi gestire la disponibilità della chat di supporto, impostare un messaggio di benvenuto e scegliere il tipo di chat che desideri usare.

• Ore disponibili: Prima di tutto, puoi scegliere le ore in cui sarai disponibile e il tuo fuso orario. Se gli studenti cercano di contattarti fuori da queste ore, vedranno che non sei disponibile e saranno informati quando tornerai (visualizzato nel loro fuso orario per evitare confusione).
• Messaggio di Benvenuto: Questo messaggio sarà mostrato agli studenti quando apriranno la chat. Dai loro una calda introduzione o qualsiasi informazione essenziale!
• Tipo di Chat: Puoi scegliere tra la chat Edcommerce o WhatsApp, a seconda delle tue preferenze e necessità.

Gruppi

Nella sezione "Gruppi", puoi personalizzare chi del tuo team dovrebbe rispondere alle richieste della chat in base al fornitore o alla sezione del tuo sito.

• Crea il tuo gruppo/i: Clicca su "Crea Gruppo Team" e poi clicca su "Nuovo Gruppo Team"
• Aggiungi i tuoi membri del team: Aggiungi tutti i membri del team che desideri includere insieme ai loro nomi.

Assicurati di aggiungere i membri del team in ordine di priorità; puoi cambiare l'ordine semplicemente trascinando le loro schede.

• Assegna il tuo gruppo al posto giusto: Una volta creato, clicca sull'icona dei 3 punti per modificare i membri del gruppo, eliminare il gruppo o assegnarlo a un fornitore o a una sezione del tuo sito.

Seguendo questi semplici passaggi, puoi configurare completamente la tua chat di supporto e fornire ai tuoi studenti l'assistenza di cui hanno bisogno in tempo reale. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande, non esitare a contattare il nostro team.