Menjelajahi Bagian Analitik di Edcommerce

Dalam dunia e-commerce, memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda adalah kunci keberhasilan.

EdCommerce dilengkapi dengan bagian analitik lengkap yang memberikan gambaran jelas dan komprehensif tentang kinerja situs Anda.

Area analitik dibagi menjadi 6 bagian, masing-masing menawarkan wawasan khusus untuk membantu Anda memahami dan mengoptimalkan kinerja platform: Statistik Keseluruhan, Chat, Penyedia, Belanja, Halaman, dan Widget.

Untuk mengaksesnya, cukup buka editor situs EdCommerce Anda, lalu pilih Analitik.

Anda dapat mengunduh data dari setiap bagian sebagai file CSV dengan mengeklik ikon tiga titik di sudut kanan atas bagian tersebut.

Statistik Keseluruhan

Bagian ini memberikan gambaran menyeluruh tentang trafik yang diterima halaman Anda. Anda dapat melihat metrik seperti total kunjungan, pengunjung unik, tampilan halaman, dan durasi sesi rata-rata.

Membantu mengukur jangkauan dan keterlibatan keseluruhan situs Anda, sehingga Anda dapat menilai seberapa efektif konten Anda menarik dan mempertahankan pengunjung.

• Pengguna Aktif: Jumlah pengguna yang sedang aktif di platform Anda.
• Pengguna Terhubung: Jumlah pengguna yang terhubung ke EdCommerce kapan saja.
• Kunjungan Penyedia: Total kunjungan yang diterima halaman setiap sekolah, yang menunjukkan popularitas penyedia.
• Total Kunjungan: Jumlah kumulatif kunjungan halaman di seluruh situs Anda.
• Favorit: Sekolah yang ditandai sebagai favorit oleh siswa.
• Kartu Favorit: Kursus yang ditandai sebagai favorit oleh siswa.
• Durasi Rata-rata: Waktu yang dihabiskan pengguna di halaman EdCommerce Anda.

Sesi

Jumlah sesi individu yang dimulai oleh pengguna dari waktu ke waktu.

Pengguna

Individu unik yang mengunjungi platform Anda dari waktu ke waktu.

Statistik Demografi

Bagian ini memberikan wawasan tentang karakteristik pengguna Anda, seperti lokasi dan jenis pengguna (admin atau pengunjung).

Membantu Anda memahami komposisi audiens, sehingga Anda dapat menyesuaikan konten dan strategi pemasaran untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

• Kunjungan berdasarkan Negara: Distribusi kunjungan berdasarkan negara, untuk mengidentifikasi pasar utama.
• Kunjungan berdasarkan Jenis Pengguna: Membedakan kunjungan pengguna admin dan pengunjung.

Opsi Penyaringan

Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari metrik ini, jangan lupa menggunakan filter yang terletak di bagian atas halaman.

Anda dapat dengan mudah memfilter data berdasarkan periode waktu (hari terakhir, minggu terakhir, 15 hari, 30 hari, atau periode khusus) untuk melihat tren dan perubahan dari waktu ke waktu.

Selain itu, filter berdasarkan peran pengguna dengan memilih Charts > List dan jenis peran (Pengunjung, Admin, Anonim) untuk memahami perilaku kelompok tertentu.

Chat

Detail interaksi melalui alat chat langsung, termasuk jumlah sesi chat, waktu respons, dan peringkat kepuasan pelanggan.

Memberikan wawasan berharga tentang kinerja layanan pelanggan Anda, membantu Anda meningkatkan waktu respons dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Statistik Obrolan

Informasi terperinci tentang interaksi melalui alat "obrolan langsung", termasuk sesi obrolan, waktu respons, dan peringkat kepuasan pelanggan.

• Pesan: Menampilkan jumlah total pesan yang dipertukarkan dalam percakapan obrolan.
• Obrolan Tanpa Respons: Menunjukkan jumlah percakapan obrolan yang tidak menerima respons dari salah satu pihak.
• Semua Percakapan: Menampilkan daftar lengkap semua percakapan obrolan, termasuk yang memiliki dan tidak memiliki respons.
• Rata-rata Obrolan Tanpa Respons: Menghitung durasi rata-rata percakapan obrolan yang tidak menerima respons.
• Rata-rata Total Obrolan: Menyediakan durasi rata-rata keseluruhan dari semua percakapan obrolan, terlepas dari ada atau tidaknya respons.
• Obrolan Terpendek: Mengidentifikasi percakapan obrolan dengan durasi terpendek.
• Obrolan Terpanjang: Mengidentifikasi percakapan obrolan dengan durasi terpanjang.
• Obrolan dengan Jumlah Pesan Paling Sedikit: Menyoroti percakapan obrolan dengan jumlah pesan yang dipertukarkan paling sedikit.
• Obrolan dengan Jumlah Pesan Terbanyak: Menyoroti percakapan obrolan dengan jumlah pesan yang dipertukarkan paling banyak.
• Rata-rata Pesan per Obrolan: Menghitung jumlah rata-rata pesan yang dipertukarkan dalam setiap percakapan obrolan.

Pesan

Grafik ini memvisualisasikan jumlah pesan yang dipertukarkan dari waktu ke waktu, memungkinkan pengguna melacak tren aktivitas pesan dan mengidentifikasi periode komunikasi yang paling sibuk.

Obrolan (Per Pengguna / berdasarkan Tanggal)

Grafik ini menampilkan jumlah percakapan obrolan yang dimulai oleh setiap pengguna dari waktu ke waktu, sehingga pengguna dapat memantau keterlibatan pengguna individu dan pola komunikasi.

Statistik keseluruhan obrolan

Menyediakan gambaran menyeluruh tentang aktivitas obrolan di platform, termasuk metrik seperti total obrolan, waktu respons rata-rata, dan jam obrolan tersibuk. Bagian ini menawarkan wawasan berharga tentang kinerja obrolan secara keseluruhan dan keterlibatan pelanggan.

Opsi Penyaringan

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari metrik ini, jangan lupa menggunakan filter yang terletak di bagian atas halaman.

Anda dapat dengan mudah memfilter data berdasarkan periode waktu (hari terakhir, minggu terakhir, 15 hari, 30 hari, atau kustom) untuk melihat tren dan perubahan dari waktu ke waktu.

Selain itu, filter berdasarkan peran pengguna dengan memilih Charts > List dan jenis peran (Pengunjung, Admin, Penyamaran) untuk memahami perilaku kelompok tertentu.

Penyedia

Bagian Penyedia memberikan wawasan tentang lalu lintas untuk setiap penyedia aktif (sekolah) di platform.

Membantu mengidentifikasi penyedia mana yang paling banyak menarik minat dan berkinerja baik, sehingga Anda dapat berfokus pada pengoptimalan penyedia yang berkinerja kurang baik.

Durasi Obrolan

Informasi tentang durasi percakapan chat. Ini mencakup metrik seperti durasi rata-rata chat dengan dan tanpa respons, serta chat terpendek dan terpanjang.

Metrik ini membantu mengevaluasi tingkat keterlibatan dan mengidentifikasi potensi masalah dalam dukungan pelanggan.

• Durasi Rata-rata Chat dengan Respons: Menampilkan durasi rata-rata chat yang menerima respons. Metrik ini membantu mengukur tingkat keterlibatan dan perhatian dalam interaksi pengguna.
• Durasi Rata-rata Chat tanpa Respons: Menampilkan durasi rata-rata chat yang tidak menerima respons. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi potensi masalah dalam dukungan pelanggan.
• Chat Terpendek: Mencatat durasi chat terpendek. Data ini menyoroti interaksi yang gagal menarik minat pengguna.
• Chat Terpanjang: Mencatat durasi chat terpanjang, yang dapat menunjukkan interaksi yang lebih kompleks atau mendetail.

Percakapan Stan

Bagian ini memberikan gambaran terperinci tentang interaksi chat berdasarkan penyedia. Ini mencakup jumlah total pesan yang dikirim, total chat, dan chat tanpa respons.

Selain itu, bagian ini menampilkan jumlah rata-rata pesan per chat dan menyoroti chat dengan jumlah pesan terbanyak dan tersedikit.

Informasi ini membantu menilai volume dan kualitas interaksi dengan penyedia Anda.

• Penyedia dengan chat terbanyak: Mengidentifikasi penyedia dengan durasi kunjungan rata-rata terpanjang, yang menunjukkan keterlibatan atau minat yang tinggi.
• Total Pesan yang Dikirim: Menampilkan jumlah total pesan yang dikirim dalam semua percakapan chat, membantu mengukur volume komunikasi.
• Total Chat: Menampilkan jumlah total interaksi chat, memberikan gambaran keseluruhan penggunaan chat di platform.
• Chat tanpa Respons: Menunjukkan jumlah chat yang tidak menerima respons, data penting untuk meningkatkan dukungan pelanggan.
• Rata-rata Pesan per Chat: Menghitung jumlah rata-rata pesan yang dipertukarkan per chat, yang menunjukkan kedalaman percakapan.
• Chat dengan Jumlah Pesan Terbanyak: Mengidentifikasi percakapan chat dengan jumlah pesan terbanyak, yang mencerminkan interaksi yang lebih mendetail atau kompleks.
• Chat dengan Jumlah Pesan Tersedikit: Menampilkan percakapan dengan jumlah pesan paling sedikit, yang dapat menunjukkan interaksi yang singkat atau tidak memuaskan.
• Jumlah Pengguna dalam Chat: Menunjukkan jumlah total pengguna yang berpartisipasi dalam chat, memberikan ukuran jangkauan dan pemanfaatan chat.

Durasi Kunjungan

Subbagian ini memberikan wawasan tentang durasi kunjungan ke halaman penyedia. Ini mencakup metrik seperti durasi kunjungan rata-rata, maksimum, dan minimum.

Metrik ini membantu memahami tingkat keterlibatan dan minat pengguna.

• Durasi Rata-rata Kunjungan: Rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di platform selama kunjungan mereka. Ini merupakan indikator yang baik untuk keterlibatan dan minat pengguna.
• Durasi Maksimum Kunjungan: Durasi kunjungan terlama yang tercatat. Data ini dapat menyoroti pengguna yang sangat tertarik atau sesi yang berlangsung lama karena alasan tertentu.
• Durasi Minimum Kunjungan: Durasi kunjungan tersingkat yang tercatat. Data ini dapat membantu mengidentifikasi masalah kegunaan atau konten yang kurang menarik.

Kunjungan

Subbagian ini memberikan wawasan tentang lalu lintas yang diterima setiap penyedia. Ini mencakup metrik seperti jumlah total kunjungan ke semua penyedia, jumlah rata-rata kunjungan per penyedia, serta mengidentifikasi penyedia dengan durasi kunjungan rata-rata terlama dan tersingkat.

Metrik ini membantu membandingkan kinerja dan popularitas berbagai penyedia di platform.

• Total Kunjungan Penyedia: Jumlah total kunjungan ke semua penyedia, yang memberikan gambaran umum tentang lalu lintas platform.
• Rata-rata Kunjungan per Penyedia: Jumlah rata-rata kunjungan yang diterima setiap penyedia, membantu membandingkan kinerja di antara berbagai penyedia.
• Penyedia dengan Kunjungan Terlama: Penyedia dengan durasi kunjungan rata-rata terlama, yang menunjukkan tingkat minat dan keterlibatan yang tinggi.
• Penyedia yang Paling Sedikit Dikunjungi: Penyedia dengan durasi kunjungan rata-rata tersingkat, yang menyoroti area yang mungkin memerlukan perbaikan.

Stand yang paling banyak dikunjungi

Subbagian ini menyoroti stand penyedia yang menerima kunjungan terbanyak. Ini mencakup nama penyedia dengan durasi kunjungan terlama serta metrik seperti durasi rata-rata, maksimum, dan minimum kunjungan ke stand yang paling banyak dikunjungi.

Informasi ini membantu mengidentifikasi penyedia yang paling menarik atau paling melibatkan pengguna.

• Nama Penyedia dengan Kunjungan Terlama: Nama penyedia dengan durasi kunjungan terlama, yang menyoroti daya tarik atau kualitas konten mereka.
• Durasi Rata-rata Stand yang Paling Banyak Dikunjungi: Rata-rata waktu yang dihabiskan di stand yang paling banyak dikunjungi.
• Durasi Maksimum Stand yang Paling Banyak Dikunjungi: Waktu terlama yang dihabiskan di stand yang paling banyak dikunjungi.
• Durasi Minimum Stand yang Paling Banyak Dikunjungi: Waktu tersingkat yang dihabiskan di stand yang paling banyak dikunjungi.

Statistik umum klik

Subbagian ini memberikan gambaran umum tentang aktivitas klik di platform. Ini mencakup metrik seperti jumlah rata-rata klik per tanggal, jumlah maksimum klik yang tercatat pada tanggal tertentu, dan jumlah rata-rata klik yang diterima setiap penyedia.

Metrik ini membantu melacak minat dan keterlibatan pengguna dengan penyedia Anda.

• Rata-rata Klik berdasarkan Tanggal: Jumlah rata-rata klik per tanggal, membantu mengidentifikasi tren dan pola minat dari waktu ke waktu.
• Klik Maksimum berdasarkan Tanggal: Jumlah maksimum klik yang tercatat pada tanggal tertentu, yang menyoroti hari-hari dengan aktivitas tinggi.