Menjelajahi Bagian Analitik di EdCommerce

Panduan referensi untuk enam bagian dari area Analitik EdCommerce — Statistik Keseluruhan, Obrolan, Penyedia, Belanja, Halaman, dan Widget — diakses dari editor situs EdCommerce. Mendefinisikan setiap metrik di setiap bagian (sesi, pengguna, demografi, durasi obrolan dan statistik respons, kunjungan dan klik penyedia, corong prospek/penawaran/penjualan, kinerja halaman landing, lalu lintas widget tertanam) dan menjelaskan filter yang tersedia (periode waktu, peran pengguna, penyedia) dan opsi unduhan CSV.

Dalam dunia e-commerce, memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda adalah kunci keberhasilan.

EdCommerce dilengkapi dengan bagian analitik penuh, yang memberi Anda gambaran yang jelas dan komprehensif tentang bagaimana kinerja situs Anda.

Area analitik dibagi menjadi 6 bagian, masing-masing menawarkan wawasan khusus untuk membantu Anda memahami dan mengoptimalkan kinerja platform Anda: Statistik Keseluruhan, Obrolan, Penyedia, Belanja, Halaman, dan Widget.

Untuk mengaksesnya, cukup pergi ke editor situs EdCommerce Anda, dan pilih Analitik.

Anda dapat mengunduh data dari setiap bagian sebagai file CSV dengan mengklik ikon tiga titik di sudut kanan atas bagian tersebut.

Statistik Keseluruhan

Bagian ini memberikan gambaran komprehensif tentang lalu lintas yang diterima di halaman Anda. Anda dapat melihat metrik seperti total kunjungan, pengunjung unik, tampilan halaman, dan durasi sesi rata-rata.

Membantu mengukur jangkauan dan keterlibatan keseluruhan situs Anda, memungkinkan Anda mengukur seberapa efektif konten Anda menarik dan mempertahankan pengunjung.

• Pengguna Aktif: Jumlah pengguna yang saat ini aktif di platform Anda.
• Pengguna Terhubung: Jumlah pengguna yang terhubung ke Edcommerce kapan saja.
• Kunjungan Penyedia: Total kunjungan yang diterima setiap halaman sekolah, menunjukkan popularitas penyedia.
• Kunjungan Total: Jumlah kumulatif kunjungan halaman di seluruh situs Anda.
• Stand Favorit: Sekolah yang ditandai sebagai favorit oleh siswa.
• Kartu Favorit: Kursus yang ditandai sebagai favorit oleh siswa.
• Durasi Rata-rata: Waktu yang dihabiskan pengguna di halaman EdCommerce Anda.

Sesi

Jumlah sesi individu yang dimulai oleh pengguna, dari waktu ke waktu.

Pengguna

Individu unik yang mengunjungi platform Anda, dari waktu ke waktu.

Statistik Demografi

Bagian ini memberikan wawasan tentang karakteristik pengguna Anda, seperti lokasi mereka dan tipe pengguna (admin vs. pengunjung).

Membantu Anda memahami komposisi audiens Anda, memungkinkan Anda menyesuaikan konten dan strategi pemasaran Anda agar lebih memenuhi kebutuhan mereka.

• Kunjungan berdasarkan Negara: Distribusi kunjungan berdasarkan negara, mengidentifikasi pasar utama.
• Kunjungan berdasarkan Tipe Pengguna: Membedakan antara kunjungan pengguna admin dan pengunjung.

Opsi Penyaringan

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari metrik ini, jangan lupa gunakan filter yang terletak di bagian atas halaman.

Anda dapat dengan mudah menyaring data berdasarkan periode waktu (hari terakhir, minggu, 15 hari, 30 hari, atau kustom) untuk mengidentifikasi tren dan perubahan dari waktu ke waktu.

Selain itu, saring berdasarkan peran pengguna dengan memilih Charts > List dan jenis peran (Pengunjung, Admin, Incognito) untuk memahami perilaku kelompok tertentu.

Obrolan

Merinci interaksi melalui alat obrolan langsung, termasuk jumlah sesi obrolan, waktu respons, dan penilaian kepuasan pelanggan.

Memberikan wawasan berharga tentang kinerja layanan pelanggan Anda, membantu Anda meningkatkan waktu respons dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Statistik Obrolan

Informasi rinci tentang interaksi melalui alat "obrolan langsung", termasuk sesi obrolan, waktu respons, dan penilaian kepuasan pelanggan.

• Pesan: Menampilkan jumlah total pesan yang dipertukarkan dalam percakapan obrolan.
• Obrolan Tanpa Respons: Menunjukkan jumlah percakapan obrolan di mana tidak ada respons yang diterima dari kedua belah pihak.
• Semua Percakapan: Menampilkan daftar lengkap semua percakapan obrolan, termasuk yang dengan dan tanpa respons.
• Rata-rata Obrolan Tanpa Respons: Menghitung durasi rata-rata dari percakapan obrolan di mana tidak ada respons yang diterima.
• Rata-rata Total Obrolan: Menyediakan durasi rata-rata keseluruhan dari semua percakapan obrolan, terlepas dari respons.
• Obrolan Terpendek: Mengidentifikasi percakapan obrolan dengan durasi terpendek.
• Obrolan Terpanjang: Mengidentifikasi percakapan obrolan dengan durasi terpanjang.
• Obrolan dengan Jumlah Pesan Terendah: Menyoroti percakapan obrolan dengan jumlah pesan yang paling sedikit.
• Obrolan dengan Jumlah Pesan Tertinggi: Menyoroti percakapan obrolan dengan jumlah pesan tertinggi.
• Rata-rata Pesan per Obrolan: Menghitung jumlah rata-rata pesan yang dipertukarkan per percakapan obrolan.

Pesan

Grafik ini memvisualisasikan jumlah pesan yang dipertukarkan dari waktu ke waktu, memungkinkan pengguna melacak tren aktivitas pesan dan mengidentifikasi periode puncak komunikasi.

Obrolan (Per Pengguna / berdasarkan Tanggal)

Grafik ini menampilkan jumlah percakapan obrolan yang dimulai oleh setiap pengguna dari waktu ke waktu, memungkinkan pengguna memantau keterlibatan pengguna individu dan pola komunikasi.

Statistik obrolan keseluruhan

Memberikan gambaran lengkap tentang aktivitas obrolan di platform, termasuk metrik seperti total obrolan, waktu respons rata-rata, dan jam obrolan puncak. Bagian ini menawarkan wawasan berharga tentang kinerja obrolan secara keseluruhan dan keterlibatan pelanggan.

Opsi Penyaringan

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari metrik ini, jangan lupa gunakan filter yang terletak di bagian atas halaman.

Anda dapat dengan mudah menyaring data berdasarkan periode waktu (hari terakhir, minggu, 15 hari, 30 hari, atau kustom) untuk mengidentifikasi tren dan perubahan dari waktu ke waktu.

Selain itu, filter berdasarkan peran pengguna dengan memilih Charts > List dan jenis peran (Pengunjung, Admin, Incognito) untuk memahami perilaku kelompok tertentu.

Penyedia

Bagian Penyedia memberikan wawasan tentang lalu lintas untuk setiap penyedia aktif (sekolah) di platform.

Membantu mengidentifikasi penyedia mana yang menarik minat terbanyak dan berkinerja baik, memungkinkan Anda untuk fokus pada mengoptimalkan penyedia yang berkinerja rendah.

Durasi Obrolan

Informasi tentang durasi percakapan obrolan. Termasuk metrik seperti durasi rata-rata obrolan dengan dan tanpa respons, serta obrolan terpendek dan terpanjang.

Metrik ini membantu mengevaluasi tingkat keterlibatan dan mengidentifikasi potensi masalah dalam dukungan pelanggan.

• Durasi Rata-rata Obrolan dengan Respons: Menampilkan durasi rata-rata obrolan yang menerima respons. Metrik ini membantu mengukur tingkat keterlibatan dan perhatian dalam interaksi pengguna.
• Durasi Rata-rata Obrolan tanpa Respons: Menunjukkan durasi rata-rata obrolan yang tidak menerima respons. Ini dapat membantu mengidentifikasi potensi masalah dalam dukungan pelanggan.
• Obrolan Terpendek: Mencatat durasi obrolan terpendek. Data ini menyoroti interaksi yang gagal menarik minat pengguna.
• Obrolan Terpanjang: Mencatat durasi obrolan terpanjang, yang mungkin menunjukkan interaksi yang lebih kompleks atau rinci.

Obrolan Stand

Bagian ini menawarkan gambaran rinci tentang interaksi obrolan oleh penyedia. Termasuk jumlah total pesan yang dikirim, total obrolan, dan obrolan tanpa respons.

Selain itu, menunjukkan jumlah rata-rata pesan per obrolan dan menyoroti obrolan dengan pesan terbanyak dan paling sedikit.

Informasi ini membantu menilai volume dan kualitas interaksi dengan penyedia Anda.

• Provider with more chats: Mengidentifikasi penyedia dengan durasi kunjungan rata-rata terpanjang, menunjukkan keterlibatan atau minat yang tinggi.
• Total Messages Sent: Menampilkan jumlah total pesan yang dikirim di seluruh percakapan chat, membantu mengukur volume komunikasi.
• Total Chats: Menunjukkan jumlah total interaksi chat, memberikan gambaran keseluruhan penggunaan chat di platform.
• Chats with No Response: Menunjukkan jumlah chat yang tidak menerima respons, data penting untuk meningkatkan dukungan pelanggan.
• Average Messages per Chat: Menghitung rata-rata jumlah pesan yang dipertukarkan per chat, menunjukkan kedalaman percakapan.
• Chat of highest number of Messages: Mengidentifikasi percakapan chat dengan jumlah pesan tertinggi, mencerminkan interaksi yang lebih rinci atau kompleks.
• Chat of least number of Messages: Menunjukkan percakapan dengan jumlah pesan paling sedikit, yang bisa menunjukkan interaksi yang cepat atau tidak memuaskan.
• Number of Users in Chat: Menunjukkan jumlah total pengguna yang berpartisipasi dalam chat, memberikan ukuran jangkauan dan pemanfaatan chat.

Visits duration

Subbagian ini memberikan wawasan tentang durasi kunjungan ke halaman penyedia. Termasuk metrik seperti durasi kunjungan rata-rata, maksimum, dan minimum.

Metode ini membantu memahami keterlibatan pengguna dan tingkat minat.

• Average Duration of Visits: Rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di platform selama kunjungan mereka. Ini adalah indikator yang baik dari keterlibatan dan minat pengguna.
• Maximum Duration of Visits: Durasi kunjungan terpanjang yang tercatat. Data ini dapat menyoroti pengguna yang sangat tertarik atau sesi yang berkepanjangan karena alasan tertentu.
• Minimum Duration of Visits: Durasi kunjungan terpendek yang tercatat. Data ini dapat membantu mengidentifikasi masalah kegunaan atau konten yang tidak menarik.

Visits

Subbagian ini memberikan wawasan tentang lalu lintas yang diterima setiap penyedia. Termasuk metrik seperti jumlah total kunjungan ke semua penyedia, rata-rata kunjungan per penyedia, dan mengidentifikasi penyedia dengan durasi kunjungan rata-rata terpanjang dan terpendek.

Metode ini membantu membandingkan kinerja dan popularitas berbagai penyedia di platform.

• Providers Total Visits: Jumlah total kunjungan ke semua penyedia, menawarkan gambaran global lalu lintas platform.
• Average Visits per Provider: Rata-rata kunjungan yang diterima setiap penyedia, membantu membandingkan kinerja antar penyedia.
• Longest Visited Provider: Penyedia dengan durasi kunjungan rata-rata terpanjang, menunjukkan tingkat minat dan keterlibatan yang tinggi.
• Least Visited Provider: Penyedia dengan durasi kunjungan rata-rata terpendek, menyoroti area yang mungkin perlu perbaikan.

Most visited stand

Subbagian ini menyoroti stand penyedia yang menerima kunjungan terbanyak. Ini mencakup nama penyedia dengan durasi kunjungan terlama dan metrik seperti rata-rata, maksimum, dan durasi minimum kunjungan ke stand yang paling dikunjungi.

Informasi ini membantu mengidentifikasi penyedia yang paling menarik atau menarik perhatian.

• Nama Penyedia Terbanyak Dikunjungi: Nama penyedia dengan durasi kunjungan terlama, menyoroti daya tarik atau kualitas konten mereka.
• Rata-rata Durasi Stand Paling Dikunjungi: Rata-rata waktu yang dihabiskan di stand yang paling dikunjungi.
• Durasi Maksimum Stand Paling Dikunjungi: Waktu terlama yang dihabiskan di stand yang paling dikunjungi.
• Durasi Minimum Stand Paling Dikunjungi: Waktu terpendek yang dihabiskan di stand yang paling dikunjungi.

Statistik umum klik

Subbagian ini memberikan gambaran tentang aktivitas klik di platform. Ini mencakup metrik seperti jumlah rata-rata klik per Tanggal, jumlah maksimum klik yang tercatat pada Tanggal tertentu, dan jumlah rata-rata klik yang diterima setiap penyedia.

Metri ini membantu melacak minat dan keterlibatan pengguna dengan penyedia Anda.

• Rata-rata Klik per Tanggal: Jumlah rata-rata klik per Tanggal, membantu mengidentifikasi tren dan pola minat dari waktu ke waktu.
• Max Klik per Tanggal: Jumlah maksimum klik yang tercatat pada Tanggal tertentu, menyoroti hari dengan aktivitas tinggi.