Membuat templat email dan obrolan di EdCommerce

EdCommerce memungkinkan Anda membuat templat email dan templat chat sehingga tim Anda dapat berkomunikasi dengan siswa dan pelanggan dengan cepat dan konsisten. Artikel ini membahas cara menyiapkan setiap jenisnya.

Templat email

Membuat templat email untuk tim Anda dapat menghemat waktu dan memastikan konsistensi dalam komunikasi perusahaan Anda. Hanya dalam beberapa langkah sederhana, Anda dapat membuat templat email di EdCommerce, dengan menyertakan elemen merek dan desain Anda.

Jenis notifikasi email

1. Konfirmasi pemesanan

• Kepada: Siswa — 'Student - Booking confirmation'. Siswa akan menerima notifikasi yang memberi tahu bahwa pemesanan telah dibuat, dan bahwa Anda akan menghubungi mereka untuk melanjutkan proses pendaftaran.
• Kepada: Pengguna Admin — 'Admin - Booking confirmation'. Pengguna Admin akun EdCommerce Anda juga dapat menerima notifikasi ketika siswa melakukan pemesanan melalui platform.

2. Kredensial masuk

• Kepada: Siswa — 'Student - Sign-in credentials'. Siswa akan menerima notifikasi email yang berisi kredensial masuk dan kata sandi mereka.
• Kepada: Admin EdCommerce — 'Admin - Sign-in credentials'. Pengguna admin Anda akan menerima notifikasi email yang berisi kredensial masuk dan kata sandi.

3. Konfirmasi email pengaturan ulang kata sandi

• Kepada: Siswa — 'Password reset email confirmation'. Siswa akan menerima notifikasi email ini untuk mengatur ulang kata sandi mereka.
• Kepada: Admin EdCommerce — 'Admin - Password reset email confirmation'. Pengguna admin akan menerima notifikasi email ini untuk mengatur ulang kata sandi mereka.

4. Konfirmasi formulir prospek

• Kepada: Siswa — 'Student - Lead form confirmation'. Ketika siswa mengisi salah satu formulir prospek Anda, mereka akan menerima konfirmasi email ini yang memberi tahu bahwa informasi mereka telah diterima dengan benar.
• Kepada: Admin EdCommerce — 'Admin - Lead email confirmation'. Email ini akan dikirim kepada pengguna admin untuk memberi tahu bahwa seorang siswa telah mengisi formulir kontak.

Cara menyesuaikan konten templat email Anda

Langkah pertama adalah membuka bagian pengaturan situs EdCommerce Anda > Templat Email > Builder.

Gambar Header

Kolom pertama memungkinkan Anda mengunggah gambar header untuk disertakan dalam email, seperti logo perusahaan atau elemen merek lainnya. Hal ini secara langsung meningkatkan pengenalan email Anda dan memperkuat identitas merek perusahaan Anda.

Blok Konten

Blok konten adalah semua elemen yang telah dirancang sebelumnya yang membentuk sebuah email, termasuk header, isi, footer, dan tombol ajakan bertindak. Anda memiliki fleksibilitas untuk mengaktifkan atau menonaktifkan blok-blok ini dan menyesuaikannya sesuai kebutuhan Anda.

Penting untuk memahami perbedaan antara "Blok Konten" dan "Template Email":

• Blok konten merujuk pada area tempat Anda dapat menyesuaikan dan mendesain konten email.
• Template email menentukan struktur keseluruhan email Anda, yang dapat mencakup berbagai blok konten dengan konten yang telah ditentukan sebelumnya.

Untuk menggunakan blok konten:

• Untuk membuat blok konten baru, klik tombol biru Tambah Blok Konten.
• Untuk mengedit blok konten, klik ikon tiga titik lalu Edit. Kedua opsi tersebut akan membuka pratinjau blok konten Anda di sisi kiri layar; di sisi kanan Anda dapat mengubah judul, subjudul, deskripsi, dan detail lainnya. Setelah Anda puas, simpan dan blok tersebut akan tersedia untuk digunakan dalam template email Anda.

Di bagian Blok Konten Anda juga akan menemukan blok yang dirancang untuk footer email Anda, serta blok untuk detail kontak Anda. Anda dapat menyeret dan melepaskan kedua blok ini di bagian akhir email untuk memberikan informasi tambahan dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum.

Template Email

Setelah Anda menyesuaikan semua blok konten, saatnya menyesuaikan template email Anda, yang menentukan struktur email Anda. Gulir ke bawah hingga menemukan bagian Template Email, lalu ikuti proses yang sama:

• Untuk membuat template baru, klik tombol biru Tambah desain.
• Untuk mengedit template, klik ikon tiga titik dan pilih Edit.

Anda kemudian akan mendapatkan akses ke editor, tempat Anda dapat mengubah struktur template email. Di sisi kiri Anda akan melihat pratinjau template email notifikasi; di sisi kanan, daftar blok konten yang telah dibuat sebelumnya. Tombol pengalih di samping setiap blok konten memungkinkan Anda mengaktifkan atau menonaktifkannya, dan Anda dapat menyeret serta melepaskan blok konten aktif ke pratinjau email untuk mengaturnya. Jangan lupa menyimpan desain Anda sebelum meninggalkan halaman.

Cara mengatur penerima notifikasi email Anda

Untuk mengatur penerima setiap template email, kembali ke bagian utama, klik ikon tiga titik, lalu pilih Edit Tim. Di sini Anda akan menemukan daftar semua anggota tim yang telah Anda tambahkan ke platform EdCommerce. Bergantung pada template email yang sedang Anda edit, Anda dapat memilih orang yang akan menerima notifikasi setiap kali seorang siswa melakukan pemesanan, membuat akun, atau meminta informasi lebih lanjut melalui formulir kontak.

Template chat

Jika tim Anda menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat, membuat template chat atau potongan teks dapat menghemat waktu dan memastikan respons yang konsisten. Hanya dengan beberapa langkah, Anda dapat membuat dan menggunakan template chat dalam percakapan live chat.

Untuk membuat template chat baru, cukup buka bagian pengaturan, klik "Template email" > "Chat" > "Tambah template chat".

Anda akan diminta untuk memberikan judul, deskripsi, dan dokumen opsional untuk disertakan bersama cuplikan. Setelah Anda mengisi detailnya, klik "Simpan" dan templat chat akan ditambahkan ke daftar templat Anda.

Dari sini, Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan templat chat agar dapat diakses oleh tim Anda selama percakapan chat langsung. Anda juga dapat membuka templat untuk mengedit atau menghapusnya sesuai kebutuhan.

Bagaimana cara menggunakan templat chat?

Saat tim Anda menangani pertanyaan melalui chat langsung, mereka dapat mengakses daftar templat chat ini dan menggunakannya untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Hal ini dapat membantu memastikan pesan yang konsisten dan menghemat waktu bagi tim Anda.

Dengan membuat templat chat, Anda dapat menyederhanakan proses chat langsung dan memberikan tanggapan yang cepat dan akurat kepada pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan operasional layanan pelanggan yang lebih efisien bagi bisnis Anda.