Syarat dan Ketentuan Program EdCover

EdCover adalah program jaminan keakuratan harga Edvisor. Mengganti Agen hingga USD 500 per klaim ketika harga di Platform berbeda dari faktur asli Penyedia. Meliputi kelayakan, proses klaim, tanggung jawab Penyedia/Agen/Edvisor, batas kompensasi, dan penyelesaian sengketa.

Apa yang Dicakup

EdCover adalah program jaminan keakuratan harga Edvisor. Halaman ini mencakup siapa yang dapat berpartisipasi, informasi harga apa yang memenuhi syarat, bagaimana Agen mengajukan klaim ketika faktur Penyedia berbeda dari harga yang dikutip, batas kompensasi (hingga USD 500 per klaim), tanggung jawab Penyedia, Agen, dan Edvisor, serta proses penyelesaian sengketa. Gunakan ini untuk pertanyaan klien tentang klaim EdCover, kelayakan, visibilitas badge, atau solusi.

1.0 Pendahuluan dan Gambaran Umum

Program EdCover (selanjutnya disebut "Program"), yang ditawarkan oleh Edvisor, bertujuan untuk membangun kepercayaan terhadap informasi harga yang ditampilkan di Platform Edvisor dan memastikan interaksi yang lancar antara Agen dan Penyedia. Program ini mencapai tujuan tersebut dengan menjamin keakuratan harga yang dihasilkan di Platform dan menyediakan kompensasi untuk ketidaksesuaian yang mungkin timbul, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan ini.

2.0 Definisi

Untuk keperluan Kebijakan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti seperti yang tercantum di bawah:

(a) "Agen": Sebuah entitas yang membeli layanan dari Penyedia untuk diri mereka sendiri atau atas nama seorang siswa.

(b) "Klaim": Permintaan resmi yang diajukan oleh Agen atau Penyedia kepada Edvisor untuk mencari kompensasi atau solusi di bawah Program Edcover, sesuai dengan kriteria kelayakan dan proses yang dijelaskan dalam Kebijakan ini.

(c) "Perusahaan" atau "Edvisor": Mengacu pada Edvisor Technologies Inc., entitas yang menawarkan Program Edcover dan mengoperasikan Platform Edvisor.

(d) "Edcover" atau "Program": Program yang ditawarkan oleh Edvisor yang dirancang untuk memastikan keakuratan informasi harga di Platform Edvisor dan memberikan kompensasi untuk ketidaktepatan.

(e) "Platform Edvisor": Platform online terintegrasi yang dioperasikan oleh Edvisor untuk memfasilitasi pencantuman, penemuan, dan pemesanan layanan pendidikan dan akomodasi yang ditawarkan oleh Penyedia, untuk Agen dan siswa.

(f) "Informasi Kelayakan": Informasi terkait Penawaran yang memenuhi kriteria tertentu yang dijelaskan di Bagian 3.1.

(g) "Kondisi Baik": Status di mana Pihak mematuhi semua syarat dan ketentuan dari perjanjian mereka dengan Edvisor dan tidak memiliki pelanggaran, sengketa, atau pelanggaran yang belum terselesaikan terkait akun atau penggunaan Platform Edvisor mereka.

(h) "Penawaran": Kursus atau layanan akomodasi yang tercantum oleh Penyedia di Platform Edvisor.

(i) "Kesalahan": Ketidaksesuaian antara Informasi yang Memenuhi Syarat yang ditampilkan di Platform Edvisor dan Informasi Penawaran aktual atau yang dimaksudkan dari Penyedia.

(j) "Manajemen Harga": Layanan berbayar yang disediakan oleh Edvisor di mana Edvisor bertanggung jawab untuk memasukkan, memperbarui, dan memelihara informasi Penawaran dan harga di Platform Edvisor atas nama Penyedia. Untuk memfasilitasi pelaksanaan layanan ini secara efektif, Penyedia wajib memberikan Edvisor informasi yang akurat, lengkap, dan tepat waktu terkait Penawaran dan harga mereka.

(k) "Penyedia": Entitas yang menawarkan layanan pendidikan atau akomodasi melalui daftar di Platform Edvisor.

(l) "Para Pihak": Edvisor, Agen, dan Penyedia, sesuai yang berlaku.

3.0 Kelayakan

3.1 Informasi yang Memenuhi Syarat

3.1.1 Kualifikasi

Program ini hanya berlaku untuk Informasi yang Memenuhi Syarat yang memenuhi semua kriteria berikut:

(a) Informasi yang Memenuhi Syarat adalah salah satu dari elemen berikut, dengan ketentuan bahwa mereka mempengaruhi harga akhir: harga dasar, nilai diskon, struktur promosi dan kelayakan, durasi minimum atau maksimum, persyaratan kelayakan siswa, pembatasan khusus wilayah, atau tanggal kelayakan.

(b) Informasi ditampilkan di Platform Edvisor sebagai bagian dari kutipan yang dihasilkan sepenuhnya di dalam Platform.

(c) Penawaran ditunjuk sebagai bagian dari Program, seperti yang ditunjukkan oleh lencana EdCover yang ditampilkan di samping harga.

(d) Informasi berkaitan dengan kursus atau layanan akomodasi, mencakup biaya terkait langsung, promosi, dan diskon.

3.1.2 Pengecualian

Program ini tidak mencakup ketidaksesuaian atau ketidakakuratan apa pun di Platform yang:

(a) Terkait dengan produk atau layanan yang tidak secara eksplisit tercantum dalam kriteria kelayakan (misalnya, produk Asuransi, nilai tukar mata uang, pajak, syarat pembayaran, layanan tambahan, atau penawaran non-pendidikan atau non-akomodasi lainnya).

(b) Berkaitan dengan kualitas Penawaran, kemampuan Penyedia untuk memenuhinya, atau ketersediaan layanan.

(c) Timbul dari informasi yang dihasilkan melalui API Edvisor atau integrasi pihak ketiga apa pun (termasuk kutipan atau harga yang dihasilkan melalui cara tersebut).

(d) Akibat dari perusakan, akses tidak sah, atau perubahan Platform oleh pihak ketiga.

(e) Disebabkan oleh sabotase atau tindakan jahat oleh karyawan atau kontraktor Edvisor, dengan ketentuan bahwa tindakan tersebut berada di luar lingkup pekerjaan atau keterlibatan mereka dan tidak disetujui atau diotorisasi oleh Edvisor.

(f) Disebabkan oleh kejadian force majeure, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, tindakan terorisme, perang, kerusuhan sipil, mogok kerja, atau kejadian lain di luar kendali wajar Edvisor.

Edvisor berhak menentukan pengecualian lebih lanjut sesuai kebijakannya, tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku.

3.2 Perbaikan dalam Kasus Kesalahan

3.2.1 Kualifikasi

Untuk memenuhi syarat mendapatkan kompensasi atau perbaikan di bawah Program, kriteria berikut harus dipenuhi:

(a) Reservasi untuk layanan dengan Penyedia harus telah dibuat melalui Platform Edvisor.

(b) Klaim untuk kompensasi atau perbaikan harus diajukan melalui formulir Klaim Harga paling lambat empat puluh (40) hari kalender setelah tanggal kutipan awal dan dalam sepuluh (10) hari kalender dari tanggal faktur.

(c) Pemesanan harus sepenuhnya sesuai dengan rincian yang diberikan dalam kutipan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Penawaran yang dipilih, informasi siswa, rentang Tanggal, dan spesifikasi tambahan lainnya.

(d) Agen telah memberikan bukti pembayaran untuk faktur Penyedia yang menunjukkan total harga yang berbeda dari harga yang ditentukan dalam kutipan.

(e) Faktur harus bertanggal dalam tiga puluh (30) hari setelah tanggal kutipan yang sesuai.

(f) Agen memiliki langganan Edvisor aktif dan berbayar. Kompensasi tidak tersedia untuk agen yang menggunakan rencana gratis atau percobaan.

Sementara Edvisor menghargai pelaporan ketidakakuratan dan akan memperbaiki setiap kesalahan yang dilaporkan, kompensasi hanya akan diberikan jika pemesanan dilakukan dan memenuhi syarat di bawah Program EdCover.

3.2.2 Batasan

Berikut adalah batasan yang berlaku untuk kompensasi dan perbaikan yang diberikan di bawah Kebijakan ini:

(a) Nilai Maksimum per Klaim: Total kompensasi yang diberikan untuk setiap klaim individu tidak boleh melebihi lima ratus Dolar Amerika Serikat (USD 500).

(b) Nilai Maksimum untuk Satu Penawaran: Total kompensasi yang diberikan kepada satu Agen untuk satu Penawaran selama periode sembilan puluh (90) hari tidak boleh melebihi lima ratus Dolar Amerika Serikat (USD 500).

(c) Batasan Gabungan: Edvisor berhak memberlakukan batasan gabungan tambahan pada total kompensasi yang diberikan di bawah Program, sesuai kebutuhan dan kebijakan tunggalnya, tunduk pada persyaratan hukum dan regulasi yang berlaku.

(d) Perbaikan Non-Materi: Edvisor dapat, sesuai kebijakan tunggalnya, menawarkan perbaikan non-materi sebagai pengganti atau tambahan kompensasi materi, termasuk tetapi tidak terbatas pada kredit untuk layanan di masa depan, penyesuaian terhadap faktur di masa depan, atau bentuk bantuan lain yang dianggap sesuai dalam keadaan tersebut.

(e) TIDAK Ada Pengembalian Ganda: Agen tidak berhak mendapatkan kompensasi di bawah Program untuk ketidaksesuaian atau Kesalahan yang sama dari Penyedia dan Edvisor. Setiap kompensasi yang diterima dari salah satu Pihak akan mengimbangi hak Agen untuk mendapatkan kompensasi dari Pihak lain untuk ketidaksesuaian atau Kesalahan yang sama.

4.0 Peran dan Tanggung Jawab

4.1 Penyedia

4.1.1 Manfaat bagi Penyedia

Dengan berpartisipasi dalam Program EdCover, Penyedia mendapatkan manfaat dari:

(a) Visibilitas EdCover Eksklusif: Penawaran yang memenuhi syarat dari Penyedia akan menampilkan lencana EdCover dan dapat diakses melalui filter EdCover selama pencarian, menandakan partisipasi dalam Program dan meningkatkan visibilitas kepada Agen dan siswa potensial.

(b) Akses ke Layanan Manajemen Harga: Penyedia akan memiliki akses ke layanan Manajemen Harga Edvisor, yang mencakup bantuan Edvisor dalam memasukkan, memperbarui, dan memelihara informasi Penawaran dan harga di Platform Edvisor atas nama Penyedia.

(c) Manajemen Klaim yang Disederhanakan: Edvisor akan mengelola klaim terhadap Penawaran Penyedia, termasuk menangani pertanyaan, penyelidikan, dan kompensasi sesuai dengan syarat dan ketentuan Program EdCover.

(d) Kompenasi kepada Agen untuk Kesalahan yang Disebabkan Perusahaan: Dalam hal ditemukan ketidaksesuaian informasi harga yang disebabkan oleh Kesalahan yang dilakukan oleh Edvisor, Perusahaan akan memberikan kompensasi kepada Agen yang terdampak sesuai dengan Bagian 5.3.

4.1.2 Tanggung Jawab Penyedia

Untuk memastikan fungsi efektif dari Program EdCover dan mempertahankan partisipasi Penyedia di dalamnya, Penyedia harus melakukan kewajiban berikut:

(a) Pendaftaran dalam Program: Penyedia harus mengajukan permohonan partisipasi dalam Program dengan mengisi Formulir Pendaftaran EdCover dan menerima syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian EdCover.

(b) Pengajuan Informasi yang Akurat: Penyedia harus memberikan Edvisor informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru terkait Penawaran dan harga mereka menggunakan metode pengajuan yang disetujui sebagaimana ditentukan oleh Edvisor.

(c) Pengajuan Informasi Secara Tepat Waktu: Penyedia harus mengirimkan semua pembaruan atau perubahan terkait Informasi yang Memenuhi Syarat kepada Edvisor setidaknya empat belas (14) hari sebelum tanggal perubahan yang berlaku.

(d) Memelihara Status Baik: Penyedia harus mematuhi semua syarat dan ketentuan Platform Edvisor, termasuk kepatuhan terhadap klausul Integritas Marketplace, yang mencakup penerimaan dan pemrosesan pemesanan melalui Platform sebagai persyaratan penting, untuk mempertahankan status Good Standing mereka.

(e) Respon Cepat terhadap Pertanyaan dan Klaim: Penyedia harus merespons setiap pertanyaan terkait pembaruan Informasi yang Memenuhi Syarat atau Klaim secara tepat waktu dan kooperatif, memberikan informasi atau dokumentasi yang diperlukan sesuai permintaan Edvisor atau Agen.

(f) Kompensasi dan Penghormatan terhadap Harga yang Salah: Dalam hal ditemukan ketidaksesuaian informasi harga yang disebabkan oleh Kesalahan yang dilakukan oleh Penyedia, Penyedia harus menghormati harga yang lebih rendah atau memberikan kompensasi kepada Agen sesuai dengan proses penyelesaian yang diuraikan dalam Bagian 5.2.3.

(g) Kepatuhan terhadap Konsekuensi karena Tidak Mematuhi: Kegagalan untuk mematuhi kewajiban yang ditetapkan dalam Bagian ini dapat mengakibatkan konsekuensi sebagaimana ditentukan oleh Edvisor, termasuk tetapi tidak terbatas pada penghapusan dari Program EdCover, penangguhan akun Penyedia, atau langkah-langkah lain yang sesuai.

4.2 Agen

4.2.1 Manfaat bagi Agen

Dengan mengutip dan memesan penawaran EdCover melalui Platform Edvisor, agen mendapatkan manfaat dari:

(a) Kepercayaan dalam Akurasi Harga: Peningkatan kepercayaan terhadap keakuratan informasi harga di Platform, karena Penawaran ini tunduk pada kriteria kelayakan dan proses verifikasi yang ketat dari Program.

(b) Kompenasi untuk Ketidaksesuaian yang Layak: Dalam hal ketidaksesuaian informasi harga yang memenuhi kriteria kelayakan yang diuraikan dalam Bagian 3.0, Agen mungkin berhak atas kompensasi hingga lima ratus Dolar Amerika Serikat (USD 500) per klaim, sesuai syarat dan ketentuan Program EdCover.

(c) Proses Klaim yang Disederhanakan: Agen yang memesan Penawaran EdCover akan mendapatkan manfaat dari proses pengelolaan klaim yang disederhanakan oleh Edvisor, yang mencakup penanganan pertanyaan, penyelidikan, dan kompensasi sesuai syarat dan ketentuan Program EdCover.

(d) Akses ke Penyedia yang Kredibel: Dengan memilih untuk memesan Penawaran EdCover, Agen dapat memastikan bahwa mereka bekerja dengan Penyedia yang telah menunjukkan komitmen untuk mempertahankan keakuratan informasi harga di Platform dan mematuhi persyaratan Program, sehingga mendorong pengalaman pemesanan yang lebih andal dan lancar.

4.2.2 Tanggung Jawab Agen

Untuk mendapatkan manfaat dari Program EdCover, Agen harus menerima tanggung jawab berikut:

(a) Transaksi di Platform Edvisor: Agen harus menyelesaikan semua pencarian, kutipan, dan pemesanan di Platform Edvisor.

(b) Lapor Ketidaksesuaian Secara Tepat Waktu: Agen harus segera melaporkan setiap ketidaksesuaian yang diidentifikasi sesuai dengan proses pelaporan yang diuraikan dalam Bagian 5.1.

(c) Mempertahankan Pendaftaran dalam Rencana Berbayar: Agen harus bertanggung jawab untuk mempertahankan pendaftaran dalam langganan berbayar untuk memastikan akses berkelanjutan ke manfaat dan layanan yang ditawarkan di bawah Program EdCover.

(d) Mempertahankan Status Baik: Agen harus mematuhi semua syarat dan ketentuan Platform Edvisor, termasuk kepatuhan terhadap klausul Integritas Marketplace, untuk mempertahankan status Baik mereka.

(e) Mitigasi Kerugian Potensial: Agen harus mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan kerugian potensial yang timbul dari ketidaksesuaian dan tidak boleh mengeksploitasi Program untuk keuntungan mereka sendiri atau menawarkan diskon yang tidak sah kepada siswa. Ini termasuk mencari pengaturan alternatif untuk siswa yang terdampak, melakukan komunikasi proaktif dengan Penyedia untuk memperjelas kesalahpahaman atau menyelesaikan masalah, dan secara manual menyesuaikan kutipan baru untuk mengkompensasi kesalahan setelah ditemukan. Agen tidak boleh dengan sengaja mengutip Penawaran yang mengandung kesalahan tanpa menyesuaikan kutipan untuk mencerminkan informasi harga yang akurat.

(f) Kerjasama dengan Edvisor dan Penyedia: Agen harus bekerja sama dengan Edvisor dan Penyedia selama penyelidikan dan penyelesaian setiap ketidaksesuaian, menyediakan informasi atau dokumentasi yang diperlukan sesuai permintaan dari Edvisor atau Penyedia.

4.3 Edvisor

4.3.1 Manfaat bagi Edvisor

Dengan menerapkan Program EdCover, Perusahaan bermaksud untuk mewujudkan manfaat berikut:

(a) Memperkuat Kepercayaan: Pastikan Platform Edvisor adalah sumber informasi Penawaran pendidikan yang paling andal dan terpercaya di dunia.

(b) Pengelolaan Klaim yang Lebih Efisien: Ketika kesalahan terjadi, memfasilitasi pengalaman klaim yang mulus bagi Agen dan Penyedia.

(c) Pertumbuhan Platform: Mengembangkan jaringan Agen dan Penyedia Edvisor melalui kombinasi dari (a) dan (b).

4.3.2 Tanggung Jawab Edvisor

Untuk mengimplementasikan Program EdCover, Perusahaan harus menerima tanggung jawab berikut:

(a) Memastikan Akurasi Informasi: Edvisor bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Informasi yang Layak di Platform adalah akurat dan terbaru sebisa mungkin berdasarkan informasi yang dibagikan oleh Penyedia.

(b) Memproses Klaim: Edvisor harus memproses klaim secara teliti, termasuk melakukan penyelidikan menyeluruh untuk menentukan penyebab kesalahan atau ketidaksesuaian, dan melakukan komunikasi dengan Penyedia dan Agen selama proses klaim.

(c) Mengelola Sengketa Klaim: Edvisor harus mengawasi sengketa klaim sesuai dengan Bagian 6.0, memastikan perlakuan adil terhadap semua Pihak dan memfasilitasi penyelesaian sengketa secara tepat waktu dan efisien.

(d) Memberikan Kompensasi kepada Agen atas Kesalahan: Dalam kasus di mana ketidaksesuaian dalam informasi harga ditentukan sebagai hasil dari kesalahan yang disebabkan oleh Edvisor, Perusahaan harus memberikan kompensasi kepada Agen yang terdampak sesuai dengan Bagian 5.3. Selain itu, ketika ketidaksesuaian ditentukan sebagai hasil dari kesalahan yang disebabkan oleh Penyedia, Edvisor harus memfasilitasi proses kompensasi antara Penyedia dan Agen.

5.0 Pelaporan dan Proses Pemulihan

5.1 Melaporkan Ketidaksesuaian kepada Edvisor

Dalam hal Agen atau Penyedia mengidentifikasi ketidaksesuaian dalam informasi harga di Platform, pihak yang mengidentifikasi ketidaksesuaian harus melaporkan masalah tersebut ke Edvisor melalui saluran pelaporan yang ditunjuk dalam waktu sepuluh (10) hari kerja sejak menemukan ketidaksesuaian tersebut. Laporan harus mencakup deskripsi rinci tentang ketidaksesuaian, tangkapan layar relevan atau bukti lain, dan informasi tambahan yang dapat membantu Edvisor dalam menyelidiki dan menyelesaikan masalah tersebut.