Syarat dan Ketentuan Program EdCover

Apa yang Dicakup

Edcover adalah program jaminan akurasi harga milik Edvisor. Halaman ini mencakup siapa yang dapat berpartisipasi, informasi harga apa yang memenuhi syarat, cara Agen mengajukan klaim ketika faktur Penyedia berbeda dari harga yang dikutip, batas kompensasi (hingga USD 500 per klaim), tanggung jawab Penyedia, Agen, dan Edvisor, serta proses penyelesaian sengketa. Gunakan ini untuk pertanyaan klien apa pun tentang klaim Edcover, kelayakan, visibilitas lencana, atau pemulihan.

1.0 Pendahuluan dan Ikhtisar

Program Edcover ("Program"), yang ditawarkan oleh Edvisor, bertujuan untuk menumbuhkan kepercayaan terhadap informasi harga yang ditampilkan di Platform Edvisor dan memastikan interaksi yang lancar antara Agen dan Penyedia. Program ini mencapai tujuan tersebut dengan menjamin keakuratan harga yang dihasilkan di Platform serta memberikan kompensasi atas perbedaan yang mungkin terjadi, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan ini.

2.0 Definisi

Untuk keperluan Kebijakan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana ditetapkan di bawah ini:

(a) "Agen": Entitas yang membeli layanan dari Penyedia untuk dirinya sendiri atau atas nama siswa.

(b) "Klaim": Permintaan resmi yang diajukan oleh Agen atau Penyedia kepada Edvisor untuk memperoleh kompensasi atau pemulihan berdasarkan Program Edcover, sesuai dengan kriteria kelayakan dan proses yang diuraikan dalam Kebijakan ini.

(c) "Perusahaan" atau "Edvisor": Merujuk pada Edvisor Technologies Inc., entitas yang menawarkan Program Edcover dan mengoperasikan Platform Edvisor.

(d) "Edcover" atau "Program": Program yang ditawarkan oleh Edvisor untuk memastikan keakuratan informasi harga di Platform Edvisor dan memberikan kompensasi atas ketidakakuratan.

(e) "Platform Edvisor": Platform daring terpadu yang dioperasikan oleh Edvisor untuk memfasilitasi pencantuman, pencarian, dan pemesanan layanan pendidikan dan akomodasi yang ditawarkan oleh Penyedia, bagi Agen dan siswa.

(f) "Informasi yang Memenuhi Syarat": Informasi yang berkaitan dengan Penawaran yang memenuhi kriteria tertentu sebagaimana diuraikan dalam Bagian 3.1.

(g) "Status Baik": Status ketika suatu Pihak mematuhi semua syarat dan ketentuan dalam perjanjian masing-masing dengan Edvisor serta tidak memiliki pelanggaran, sengketa, atau pelanggaran ketentuan yang masih tertunda atau belum terselesaikan terkait akun mereka atau penggunaan Platform Edvisor.

(h) "Penawaran": Kursus atau layanan akomodasi yang dicantumkan oleh Penyedia di Platform Edvisor.

(i) "Kesalahan": Perbedaan antara Informasi yang Memenuhi Syarat yang ditampilkan di Platform Edvisor dan informasi Penawaran aktual atau yang dimaksudkan oleh Penyedia.

(j) "Manajemen Harga": Layanan berbayar yang disediakan oleh Edvisor, di mana Edvisor bertanggung jawab untuk memasukkan, memperbarui, dan memelihara informasi Penawaran dan harga di Platform Edvisor atas nama Penyedia. Untuk memfasilitasi pelaksanaan layanan ini secara efektif, Penyedia berkewajiban memberikan kepada Edvisor informasi yang akurat, lengkap, dan tepat waktu terkait Penawaran dan harga mereka.

(k) "Penyedia": Entitas yang menawarkan layanan pendidikan atau akomodasi melalui daftar di Platform Edvisor.

(l) "Para Pihak": Edvisor, Agen, dan Penyedia, sebagaimana berlaku.

3.0 Kelayakan

3.1 Informasi yang Memenuhi Syarat

3.1.1 Kualifikasi

Program ini hanya berlaku untuk Informasi yang Memenuhi Syarat yang memenuhi semua kriteria berikut:

(a) Informasi yang Memenuhi Syarat adalah salah satu dari elemen berikut, dengan ketentuan bahwa elemen tersebut memengaruhi harga akhir: harga dasar, nilai diskon, struktur dan kelayakan promosi, durasi minimum atau maksimum, persyaratan kelayakan siswa, pembatasan khusus wilayah, atau Tanggal kelayakan.

(b) Informasi tersebut ditampilkan di Platform Edvisor sebagai bagian dari kutipan yang dibuat sepenuhnya di dalam Platform.

(c) Penawaran tersebut ditetapkan sebagai bagian dari Program, sebagaimana ditunjukkan oleh lencana Edcover yang ditampilkan di sebelah harga.

(d) Informasi tersebut berkaitan dengan Kursus atau layanan akomodasi, termasuk biaya, promosi, dan diskon yang terkait langsung.

3.1.2 Pengecualian

Program ini tidak mencakup perbedaan atau ketidakakuratan apa pun di Platform yang:

(a) Berkaitan dengan produk atau layanan yang tidak secara eksplisit tercantum dalam kriteria kelayakan (misalnya, produk Asuransi, nilai tukar mata uang, pajak, ketentuan pembayaran, layanan tambahan, atau penawaran lain yang bukan pendidikan atau akomodasi).

(b) Berkaitan dengan kualitas Penawaran, kemampuan Penyedia untuk memenuhinya, atau ketersediaan layanan.

(c) Timbul dari informasi yang dihasilkan melalui API Edvisor atau integrasi pihak ketiga mana pun (termasuk kutipan atau harga yang dihasilkan melalui cara tersebut).

(d) Diakibatkan oleh manipulasi, akses tidak sah, atau perubahan Platform oleh pihak ketiga.

(e) Disebabkan oleh sabotase atau tindakan jahat oleh karyawan atau kontraktor Edvisor, dengan ketentuan bahwa tindakan tersebut berada di luar lingkup pekerjaan atau keterlibatan mereka dan tidak disetujui atau diizinkan oleh Edvisor.

(f) Disebabkan oleh peristiwa kahar, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, tindakan terorisme, perang, kerusuhan sipil, pemogokan tenaga kerja, atau peristiwa lain apa pun di luar kendali wajar Edvisor.

Edvisor berhak menentukan pengecualian lebih lanjut atas kebijakannya sendiri, sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.

3.2 Upaya Pemulihan dalam Hal Kesalahan

3.2.1 Kualifikasi

Untuk memenuhi syarat mendapatkan kompensasi atau ganti rugi berdasarkan Program, kriteria berikut harus dipenuhi:

(a) Reservasi layanan dengan Penyedia harus dilakukan melalui Platform Edvisor.

(b) Klaim kompensasi atau ganti rugi harus diajukan melalui formulir Klaim Harga selambat-lambatnya empat puluh (40) hari kalender setelah tanggal penawaran awal dan dalam waktu sepuluh (10) hari kalender sejak tanggal faktur.

(c) Pemesanan harus sepenuhnya sesuai dengan rincian yang diberikan dalam penawaran, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Penawaran yang dipilih, informasi siswa, rentang tanggal, dan spesifikasi tambahan lainnya.

(d) Agen telah memberikan bukti pembayaran faktur Penyedia yang menunjukkan harga total yang berbeda dari harga yang ditentukan dalam penawaran.

(e) Faktur harus bertanggal dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal penawaran terkait.

(f) Agen memiliki langganan Edvisor aktif dan berbayar. Kompensasi tidak tersedia bagi agen yang menggunakan paket gratis atau uji coba.

Meskipun Edvisor menghargai pelaporan ketidakakuratan dan akan memperbaiki setiap kesalahan yang dilaporkan, kompensasi hanya akan diberikan jika pemesanan dilakukan dan memenuhi syarat berdasarkan Program EdCover.

3.2.2 Batasan

Batasan berikut berlaku terhadap kompensasi dan ganti rugi yang diberikan berdasarkan Kebijakan ini:

(a) Nilai Maksimum per Klaim: Total kompensasi yang diberikan untuk setiap klaim individu tidak boleh melebihi lima ratus Dolar Amerika Serikat (USD 500).

(b) Nilai Maksimum untuk Satu Penawaran: Akumulasi kompensasi yang diberikan kepada satu Agensi untuk setiap Penawaran selama periode sembilan puluh (90) hari tidak boleh melebihi lima ratus Dolar Amerika Serikat (USD 500).

(c) Batasan Agregat: Edvisor berhak memberlakukan batasan agregat tambahan atas total kompensasi yang diberikan berdasarkan Program, sebagaimana dianggap perlu dan sesuai atas kebijakannya sendiri, dengan tunduk pada persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku.

(d) Ganti Rugi Non-Moneter: Edvisor dapat, atas kebijakannya sendiri, menawarkan ganti rugi non-moneter sebagai pengganti atau tambahan kompensasi moneter, termasuk tetapi tidak terbatas pada kredit untuk layanan mendatang, penyesuaian terhadap faktur mendatang, atau bentuk pemulihan lainnya yang dianggap sesuai berdasarkan keadaan.

(e) Tidak Ada Pemulihan Ganda: Agen tidak berhak memperoleh kompensasi berdasarkan Program untuk ketidaksesuaian atau kesalahan yang sama dari Penyedia dan Edvisor. Setiap kompensasi yang diterima dari salah satu Pihak akan mengurangi hak Agen atas kompensasi dari Pihak lainnya untuk ketidaksesuaian atau kesalahan yang sama.

4.0 Peran dan Tanggung Jawab

4.1 Penyedia

4.1.1 Manfaat bagi Penyedia

Dengan berpartisipasi dalam Program EdCover, Penyedia mendapatkan manfaat berupa:

(a) Visibilitas Eksklusif EdCover: Penawaran yang memenuhi syarat dari Penyedia akan menampilkan lencana EdCover dan dapat diakses melalui filter EdCover selama pencarian, yang menandakan partisipasi dalam Program dan meningkatkan visibilitas kepada Agen dan siswa potensial.

(b) Akses ke Layanan Manajemen Harga: Penyedia akan memiliki akses ke layanan Manajemen Harga Edvisor, yang mencakup bantuan Edvisor dalam memasukkan, memperbarui, dan memelihara informasi Penawaran dan harga pada Platform Edvisor atas nama Penyedia.

(c) Manajemen Klaim yang Efisien: Edvisor akan mengelola klaim terhadap Penawaran Penyedia, termasuk menangani pertanyaan, investigasi, dan kompensasi sesuai dengan syarat dan ketentuan Program EdCover.

(d) Kompensasi kepada Agen atas Kesalahan yang Disebabkan Perusahaan: Jika suatu perbedaan dalam informasi harga ditentukan sebagai akibat dari kesalahan yang disebabkan oleh Edvisor, Perusahaan akan memberikan kompensasi kepada Agen yang terdampak sesuai dengan Bagian 5.3.

4.1.2 Tanggung Jawab Penyedia

Untuk memastikan berfungsinya Program EdCover secara efektif dan mempertahankan partisipasi Penyedia di dalamnya, Penyedia harus melaksanakan kewajiban berikut:

(a) Pendaftaran dalam Program: Penyedia harus mengajukan permohonan untuk berpartisipasi dalam Program dengan melengkapi Formulir Pendaftaran EdCover dan menerima syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian EdCover.

(b) Penyampaian Informasi yang Akurat: Penyedia harus memberikan kepada Edvisor Informasi yang Memenuhi Syarat yang akurat, lengkap, dan terkini terkait Penawaran dan harga mereka dengan menggunakan metode penyampaian yang disetujui sebagaimana ditentukan oleh Edvisor.

(c) Penyampaian Informasi Tepat Waktu: Penyedia harus menyampaikan kepada Edvisor semua pembaruan atau perubahan yang relevan terhadap Informasi yang Memenuhi Syarat terkait Penawaran Penyedia setidaknya empat belas (14) hari sebelum tanggal perubahan berlaku.

(d) Mempertahankan Status Baik: Penyedia harus mematuhi semua syarat dan ketentuan Platform Edvisor yang berlaku, termasuk mematuhi klausul Integritas Marketplace, yang mencakup penerimaan dan pemrosesan pemesanan melalui Platform sebagai persyaratan penting, untuk mempertahankan status Baik mereka.

(e) Tanggapan Segera terhadap Pertanyaan dan Klaim: Penyedia harus menanggapi setiap pertanyaan terkait pembaruan Informasi yang Memenuhi Syarat atau Klaim secara tepat waktu dan kooperatif, dengan memberikan informasi atau dokumentasi yang diperlukan sebagaimana diminta oleh Edvisor atau Agen.

(f) Kompensasi dan Penghormatan terhadap Harga yang Salah: Jika suatu perbedaan dalam informasi harga ditentukan sebagai akibat dari kesalahan yang disebabkan oleh Penyedia, Penyedia harus menghormati harga yang lebih rendah tersebut atau memberikan kompensasi kepada Agen sesuai dengan proses pemulihan yang diuraikan dalam Bagian 5.2.3.

(g) Kepatuhan terhadap Konsekuensi atas Ketidakpatuhan: Kegagalan untuk mematuhi kewajiban yang ditetapkan dalam Bagian ini dapat mengakibatkan konsekuensi sebagaimana ditentukan oleh Edvisor, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan dari Program EdCover, penangguhan akun Provider, atau tindakan lain yang sesuai.

4.2 Agen

4.2.1 Manfaat bagi Agen

Dengan mengutip dan memesan penawaran EdCover melalui Platform Edvisor, agen memperoleh manfaat berikut:

(a) Keyakinan terhadap Keakuratan Harga: Meningkatnya keyakinan terhadap keakuratan informasi harga di Platform, karena Penawaran ini tunduk pada kriteria kelayakan dan proses verifikasi yang ketat dari Program.

(b) Kompensasi atas Ketidaksesuaian yang Memenuhi Syarat: Jika terjadi ketidaksesuaian dalam informasi harga yang memenuhi kriteria kelayakan yang diuraikan dalam Bagian 3.0, Agen dapat berhak atas kompensasi hingga lima ratus Dolar Amerika Serikat (USD 500) per klaim, sesuai dengan syarat dan ketentuan Program EdCover.

(c) Proses Klaim yang Disederhanakan: Agen yang memesan Penawaran EdCover akan memperoleh manfaat dari proses manajemen klaim Edvisor yang disederhanakan, yang mencakup penanganan pertanyaan, penyelidikan, dan kompensasi sesuai dengan syarat dan ketentuan Program EdCover.

(d) Akses ke Provider yang Kredibel: Dengan memilih untuk memesan Penawaran EdCover, Agen dapat memastikan bahwa mereka bekerja dengan Provider yang telah menunjukkan komitmen untuk menjaga keakuratan informasi harga di Platform dan mematuhi persyaratan Program, sehingga mendorong pengalaman pemesanan yang lebih andal dan lancar.

4.2.2 Tanggung Jawab Agen

Untuk memperoleh manfaat dari Program EdCover, Agen harus menerima tanggung jawab berikut:

(a) Bertransaksi di Platform Edvisor: Agen harus menyelesaikan semua pencarian, penawaran harga, dan pemesanan di Platform Edvisor.

(b) Pelaporan Ketidaksesuaian secara Tepat Waktu: Agen harus segera melaporkan setiap ketidaksesuaian yang teridentifikasi sesuai dengan proses pelaporan yang diuraikan dalam Bagian 5.1.

(c) Mempertahankan Pendaftaran dalam Paket Berbayar: Agen bertanggung jawab untuk mempertahankan pendaftaran dalam paket langganan berbayar guna memastikan akses berkelanjutan ke manfaat dan layanan yang ditawarkan berdasarkan Program EdCover.

(d) Mempertahankan Reputasi Baik: Agen harus mematuhi semua syarat dan ketentuan Platform Edvisor yang berlaku, termasuk mematuhi klausul Integritas Marketplace, guna mempertahankan status Reputasi Baik mereka.

(e) Mitigasi Potensi Kerugian: Agen wajib mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan potensi kerugian yang timbul dari ketidaksesuaian dan tidak boleh mengeksploitasi Program untuk keuntungan mereka sendiri atau menawarkan diskon yang tidak sah kepada siswa. Hal ini mencakup mencari pengaturan alternatif bagi siswa yang terdampak, melakukan komunikasi proaktif dengan Penyedia untuk mengklarifikasi potensi kesalahpahaman atau menyelesaikan masalah, dan menyesuaikan penawaran baru secara manual untuk mengompensasi kesalahan setelah ditemukan. Agen tidak boleh dengan sengaja memberikan penawaran yang mengandung kesalahan tanpa menyesuaikan penawaran tersebut agar mencerminkan informasi harga yang akurat.

(f) Kerja Sama dengan Edvisor dan Penyedia: Agen wajib bekerja sama dengan Edvisor dan Penyedia selama penyelidikan dan penyelesaian setiap ketidaksesuaian, dengan memberikan informasi atau dokumentasi yang diperlukan sebagaimana diminta oleh Edvisor atau Penyedia.

4.3 Edvisor

4.3.1 Manfaat bagi Edvisor

Dengan menerapkan Program EdCover, Perusahaan bermaksud memperoleh manfaat berikut:

(a) Memperkuat Kepercayaan: Memastikan Platform Edvisor menjadi sumber informasi Penawaran pendidikan yang paling andal dan tepercaya di dunia.

(b) Manajemen Klaim yang Efisien: Ketika kesalahan terjadi, memfasilitasi pengalaman klaim yang lancar bagi Agen dan Penyedia.

(c) Pertumbuhan Platform: Mengembangkan jaringan Agen dan Penyedia Edvisor melalui kombinasi (a) dan (b).

4.3.2 Tanggung Jawab Edvisor

Untuk menerapkan Program EdCover, Perusahaan wajib menerima tanggung jawab berikut:

(a) Memastikan Keakuratan Informasi: Edvisor bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Informasi yang Memenuhi Syarat pada Platform akurat dan terkini sejauh kemampuannya berdasarkan informasi yang dibagikan oleh Penyedia.

(b) Memproses Klaim: Edvisor wajib memproses klaim dengan tekun, termasuk melakukan penyelidikan menyeluruh untuk menentukan penyebab kesalahan atau ketidaksesuaian, serta berkomunikasi dengan Penyedia dan Agen selama proses klaim.

(c) Mengelola Sengketa Klaim: Edvisor wajib mengawasi sengketa klaim sesuai dengan Bagian 6.0, memastikan perlakuan yang adil terhadap semua Pihak dan memfasilitasi penyelesaian sengketa secara tepat waktu dan efisien.

(d) Memberikan Kompensasi kepada Agen atas Kesalahan: Dalam hal ketidaksesuaian informasi harga ditentukan sebagai akibat dari kesalahan yang disebabkan oleh Edvisor, Perusahaan wajib memberikan kompensasi kepada Agen yang terdampak sesuai dengan Bagian 5.3. Selain itu, ketika ketidaksesuaian ditentukan sebagai akibat dari kesalahan yang disebabkan oleh Penyedia, Edvisor wajib memfasilitasi proses kompensasi antara Penyedia dan Agen.

5.0 Proses Pelaporan dan Pemulihan

5.1 Melaporkan Ketidaksesuaian kepada Edvisor

Apabila Agen atau Penyedia mengidentifikasi ketidaksesuaian dalam informasi harga di Platform, pihak yang mengidentifikasi ketidaksesuaian tersebut wajib melaporkan masalah tersebut kepada Edvisor melalui saluran pelaporan yang ditentukan dalam waktu sepuluh (10) hari kerja sejak menemukan ketidaksesuaian tersebut. Laporan tersebut harus mencakup deskripsi rinci mengenai ketidaksesuaian, tangkapan layar yang relevan atau bukti lainnya, serta informasi tambahan apa pun yang dapat membantu Edvisor dalam menyelidiki dan menyelesaikan masalah tersebut.