Mengatur obrolan dukungan Edcommerce Anda

Menjelajahi pengaturan obrolan dukungan langsung di situs EdCommerce di bawah Pengaturan > Dukungan Obrolan. Meliputi tiga bagian konfigurasi: Gaya (warna termasuk hex kustom, ikon obrolan, logo obrolan), Ketersediaan (jam tersedia dan zona waktu, pesan sambutan, dan memilih antara obrolan EdCommerce atau WhatsApp), dan Grup (membuat grup tim, mengurutkan anggota berdasarkan prioritas melalui drag-and-drop, dan menugaskan grup ke penyedia tertentu atau bagian situs).

Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Salah satu cara paling efektif untuk memberikan dukungan pelanggan secara online adalah melalui obrolan dukungan langsung.

Dengan memiliki obrolan dukungan, Anda dapat menjawab pertanyaan siswa Anda dan memberikan bantuan secara real-time.

Langkah 1: Akses Pengaturan Obrolan Dukungan

Langkah pertama adalah mengakses pengaturan obrolan dukungan.

Cukup pergi ke Pengaturan > Dukungan Obrolan

Anda sudah mengatur beberapa informasi ini saat Anda membuat situs Anda, tetapi di bagian ini, Anda akan menyelesaikan kustomisasi.

Langkah 2: Sesuaikan Obrolan Dukungan Anda

Ketika Anda menarik menu opsi obrolan dukungan, Anda akan melihat 3 bagian:

Gaya

Di bawah "Gaya," Anda akan dapat menyesuaikan tampilan obrolan dukungan Anda.

• Warna: Anda dapat memilih salah satu warna default kami atau memilih warna hex kustom (warna dengan kode seperti #DFS344).
• Ikon Obrolan: Gunakan ikon obrolan default atau unggah ikon Anda sendiri.
• Logo Obrolan: Gunakan logo default kami atau unggah logo Anda sendiri.

Ketersediaan

Di bagian ketersediaan, Anda dapat mengelola ketersediaan obrolan dukungan Anda, mengatur pesan sambutan, dan memilih jenis obrolan yang ingin Anda gunakan.

• Jam tersedia: Pertama, Anda dapat memilih jam Anda akan tersedia dan zona waktu Anda. Jika siswa mencoba menghubungi Anda di luar jam ini, mereka akan melihat bahwa Anda tidak tersedia dan diberi tahu kapan Anda akan kembali (ditampilkan dalam zona waktu mereka sendiri untuk menghindari kebingungan).
• Pesan Sambutan: Pesan ini akan ditampilkan kepada siswa saat mereka membuka obrolan. Berikan mereka pengantar hangat atau informasi penting apa pun!
• Jenis Obrolan: Anda dapat memilih antara Obrolan Edcommerce atau WhatsApp, mana yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan Anda.

Grup

Di bagian "Grup," Anda dapat menyesuaikan siapa dari tim Anda yang harus merespons pertanyaan obrolan berdasarkan penyedia atau bagian situs Anda.

• Buat grup Anda: Klik "Buat Tim Grup" dan kemudian klik "Grup Tim Baru"
• Tambahkan anggota tim Anda: Tambahkan semua anggota tim yang ingin Anda sertakan beserta nama mereka.

Pastikan Anda menambahkan anggota tim Anda sesuai urutan prioritas; Anda dapat mengubah urutan hanya dengan menyeret dan melepaskan kartu mereka.

• Atur grup Anda ke tempat yang tepat: Setelah dibuat, klik ikon 3 titik untuk mengedit anggota grup, menghapus grup, atau menugaskannya ke penyedia atau bagian di situs Anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah sederhana ini, Anda dapat mengatur obrolan dukungan Anda sepenuhnya dan memberikan siswa Anda bantuan yang mereka butuhkan secara waktu nyata. Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut atau memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi tim kami.