Menyiapkan chat dukungan dan WhatsApp di EdCommerce

Membahas cara mengonfigurasi obrolan dukungan langsung di situs EdCommerce melalui Pengaturan > Obrolan Dukungan. Mencakup tiga bagian konfigurasi: Gaya (warna termasuk hex khusus, ikon obrolan, logo obrolan), Ketersediaan (jam tersedia dan zona waktu, pesan sambutan, serta pilihan antara obrolan EdCommerce atau WhatsApp), dan Grup (membuat grup tim, mengurutkan anggota berdasarkan prioritas melalui seret dan lepas, serta menetapkan grup ke penyedia atau bagian situs tertentu). Juga membahas cara menghubungkan WhatsApp Business sebagai saluran dukungan, bukan obrolan langsung dalam aplikasi — dipilih melalui Ketersediaan dengan memasukkan negara dan nomor telepon yang akan menerima pesan, yang mengganti ikon obrolan dengan logo WhatsApp dan mengarahkan siswa ke WhatsApp.

Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa sangat penting bagi keberhasilan bisnis Anda. Salah satu cara paling efektif untuk memberikan dukungan pelanggan secara online adalah melalui obrolan dukungan langsung.

Dengan menyediakan obrolan dukungan, Anda dapat menjawab pertanyaan siswa dan memberikan bantuan secara langsung.

Obrolan dukungan

Langkah 1: Mengakses Pengaturan Obrolan Dukungan

Langkah pertama adalah mengakses pengaturan obrolan dukungan.

Cukup buka Pengaturan > Obrolan Dukungan

Anda sudah mengatur sebagian informasi ini saat membuat situs, tetapi di bagian ini, Anda akan menyelesaikan penyesuaiannya.

Langkah 2: Menyesuaikan Obrolan Dukungan

Saat Anda membuka menu obrolan dukungan, Anda akan melihat 3 bagian:

Gaya

Di bawah "Gaya", Anda dapat menyesuaikan tampilan obrolan dukungan.

• Warna: Anda dapat memilih salah satu warna bawaan kami atau memilih warna hex khusus (warna dengan kode seperti #DFS344).
• Ikon Obrolan: Gunakan ikon obrolan bawaan atau unggah ikon Anda sendiri.
• Logo Obrolan: Gunakan logo bawaan kami atau unggah logo Anda sendiri.

Ketersediaan

Di bagian ketersediaan, Anda dapat mengelola ketersediaan obrolan dukungan, mengatur pesan sambutan, dan memilih jenis obrolan yang ingin digunakan.

• Jam tersedia: Pertama, Anda dapat memilih jam ketersediaan dan zona waktu Anda. Jika siswa mencoba menghubungi Anda di luar jam tersebut, mereka akan melihat bahwa Anda tidak tersedia dan diberi tahu kapan Anda akan kembali (ditampilkan dalam zona waktu mereka sendiri untuk menghindari kebingungan).
• Pesan Sambutan: Pesan ini akan ditampilkan kepada siswa saat mereka membuka obrolan. Berikan pengantar yang ramah atau informasi penting lainnya!
• Jenis Obrolan: Anda dapat memilih antara obrolan EdCommerce atau WhatsApp, sesuai dengan preferensi dan kebutuhan Anda.

Grup

Di bagian "Grup", Anda dapat menyesuaikan siapa dari tim Anda yang harus menanggapi pertanyaan obrolan berdasarkan penyedia atau bagian situs Anda.

• Buat grup Anda: Klik "Buat Tim Grup" lalu klik "Grup Tim Baru."
• Tambahkan anggota tim Anda: Tambahkan semua anggota tim yang ingin Anda sertakan beserta nama mereka.

Pastikan Anda menambahkan anggota tim sesuai urutan prioritas; Anda dapat mengubah urutannya cukup dengan menyeret dan meletakkan kartu mereka.

• Tetapkan grup Anda ke tempat yang tepat: Setelah dibuat, klik ikon 3 titik untuk mengedit anggota grup, menghapus grup, atau menetapkannya ke penyedia atau bagian di situs Anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah sederhana ini, Anda dapat menyiapkan chat dukungan sepenuhnya dan memberikan bantuan yang dibutuhkan siswa Anda secara real-time. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut atau memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi tim kami.

Menghubungkan WhatsApp Business

Di EdCommerce, Anda dapat memilih untuk menggunakan fungsi chat langsung dalam aplikasi atau menghubungkannya ke WhatsApp Business untuk menggunakan alat ini sebagai gantinya untuk dukungan chat Anda.

Untuk mengaktifkan WhatsApp Business, buka Pengaturan EdCommerce > Chat Dukungan > Ketersediaan

Di sini, Anda dapat memilih antara WhatsApp dan Chat Langsung EdCommerce. Jika Anda memilih WhatsApp, Anda perlu mengatur negara dan nomor telepon tempat Anda ingin menerima pesan.

Ini akan mengaktifkan WhatsApp Business sebagai opsi chat pilihan Anda, mengganti ikon chat dengan logo WhatsApp dan mengarahkan siswa ke WhatsApp saat mereka mengkliknya.

Jangan lupa untuk mengonfigurasi halaman tempat Anda ingin chat dukungan tersedia dan mengidentifikasi tim yang akan bertanggung jawab atasnya.

Buka Chat Dukungan > Grup dan buat berbagai grup orang yang akan mengelola chat ini. Anda juga perlu menentukan halaman atau penyedia tempat Anda ingin ikon chat muncul.