Exploration de la section Analyses sur EdCommerce

Dans le monde du commerce électronique, comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site est essentiel à votre réussite.

EdCommerce est doté d’une section d’analyse complète, qui vous offre une vue claire et détaillée des performances de votre site.

La section d’analyse est divisée en 6 sections, chacune offrant des informations spécifiques pour vous aider à comprendre et à optimiser les performances de votre plateforme : Statistiques générales, Discussions, Fournisseurs, Achats, Pages et Widgets.

Pour y accéder, rendez-vous simplement dans l’éditeur de votre site EdCommerce et sélectionnez Analytics.

Vous pouvez télécharger les données de chaque section au format CSV en cliquant sur l’icône représentant trois points dans le coin supérieur droit de cette section.

Statistiques générales

Cette section fournit une vue d’ensemble complète du trafic reçu sur votre page. Vous pouvez consulter des indicateurs tels que le nombre total de visites, les visiteurs uniques, les pages vues et la durée moyenne des sessions.

Elle vous aide à évaluer la portée globale et l’engagement de votre site, vous permettant de mesurer l’efficacité avec laquelle votre contenu attire et fidélise les visiteurs.

• Utilisateurs actifs : Nombre d’utilisateurs actuellement actifs sur votre plateforme.
• Utilisateurs connectés : Nombre d’utilisateurs connectés à EdCommerce à un moment donné.
• Visites des fournisseurs : Nombre total de visites reçues par la page de chaque école, indiquant la popularité des fournisseurs.
• Visites totales : Nombre cumulé de visites de pages sur votre site.
• Favoris : Écoles ajoutées aux favoris par les étudiants.
• Cartes favorites : Cours ajoutés aux favoris par les étudiants.
• Durée moyenne : Temps passé par les utilisateurs sur vos pages EdCommerce.

Sessions

Nombre de sessions individuelles initiées par les utilisateurs au fil du temps.

Utilisateurs

Nombre de personnes uniques visitant votre plateforme au fil du temps.

Statistiques démographiques

Cette section fournit des informations sur les caractéristiques de vos utilisateurs, telles que leur localisation et leur type d’utilisateur (administrateur ou visiteur).

Elle vous aide à comprendre la composition de votre audience, afin d’adapter votre contenu et vos stratégies marketing pour mieux répondre à ses besoins.

• Visites par pays : Répartition des visites par pays, permettant d’identifier les marchés clés.
• Visites par type d’utilisateur : Distingue les visites des administrateurs de celles des visiteurs.

Options de filtrage

Pour tirer le meilleur parti de ces indicateurs, n’oubliez pas d’utiliser les filtres situés en haut de la page.

Vous pouvez facilement filtrer les données par période (dernier jour, semaine, 15 jours, 30 jours ou période personnalisée) afin de repérer les tendances et les évolutions au fil du temps.

Vous pouvez également filtrer par rôle d’utilisateur en sélectionnant Charts > List et le type de rôle (Visiteur, Administrateur, Incognito) pour comprendre les comportements de groupes spécifiques.

Discussions

Cette section détaille les interactions via l’outil de chat en direct, notamment le nombre de sessions de discussion, les temps de réponse et les évaluations de satisfaction des clients.

Fournit des informations précieuses sur les performances de votre service client, vous aidant à améliorer les temps de réponse et la satisfaction globale des utilisateurs.

Statistiques des chats

Informations détaillées sur les interactions via l’outil de « chat en direct », notamment les sessions de chat, les temps de réponse et les évaluations de satisfaction client.

• Messages : Affiche le nombre total de messages échangés au cours des conversations par chat.
• Chats sans réponse : Indique le nombre de conversations par chat pour lesquelles aucune réponse n’a été reçue de l’une ou l’autre partie.
• Toutes les conversations : Affiche une liste complète de toutes les conversations par chat, y compris celles avec et sans réponse.
• Moyenne des chats sans réponse : Calcule la durée moyenne des conversations par chat pour lesquelles aucune réponse n’a été reçue.
• Durée moyenne totale des chats : Fournit la durée moyenne globale de toutes les conversations par chat, quelle que soit la présence d’une réponse.
• Chat le plus court : Identifie la conversation par chat de plus courte durée.
• Chat le plus long : Identifie la conversation par chat de plus longue durée.
• Chat avec le moins de messages : Met en évidence la conversation par chat comportant le moins de messages échangés.
• Chat avec le plus grand nombre de messages : Met en évidence la conversation par chat comportant le plus grand nombre de messages échangés.
• Nombre moyen de messages par chat : Calcule le nombre moyen de messages échangés par conversation par chat.

Messages

Ce graphique visualise le nombre de messages échangés au fil du temps, permettant aux utilisateurs de suivre les tendances de l’activité des messages et d’identifier les périodes de communication les plus intenses.

Chat (par utilisateur / par date)

Ce graphique affiche le nombre de conversations par chat initiées par chaque utilisateur au fil du temps, permettant aux utilisateurs de suivre l’engagement individuel et les habitudes de communication des utilisateurs.

Statistiques globales des chats

Fournit une vue d’ensemble complète de l’activité des chats sur la plateforme, notamment des indicateurs tels que le nombre total de chats, le temps de réponse moyen et les heures de pointe des chats. Cette section offre des informations précieuses sur les performances globales des chats et l’engagement des clients.

Options de filtrage

Pour tirer le meilleur parti de ces indicateurs, n’oubliez pas d’utiliser les filtres situés en haut de la page.

Vous pouvez facilement filtrer les données par période (dernier jour, semaine, 15 jours, 30 jours ou période personnalisée) afin de repérer les tendances et les évolutions au fil du temps.

Vous pouvez également filtrer par rôle utilisateur en sélectionnant Charts > List et le type de rôle (Visiteur, Administrateur, Incognito) afin de comprendre les comportements de groupes spécifiques.

Fournisseurs

La section Fournisseurs fournit des informations sur le trafic de chaque fournisseur actif (école) sur la plateforme.

Elle aide à identifier les fournisseurs qui suscitent le plus d’intérêt et obtiennent les meilleurs résultats, vous permettant de vous concentrer sur l’optimisation des fournisseurs moins performants.

Durée des chats

Informations sur la durée des conversations de chat. Elles comprennent des indicateurs tels que la durée moyenne des chats avec et sans réponse, ainsi que les chats les plus courts et les plus longs.

Ces indicateurs aident à évaluer le niveau d’engagement et à identifier les problèmes potentiels du support client.

• Durée moyenne des chats avec réponse : Affiche la durée moyenne des chats ayant reçu une réponse. Cet indicateur aide à évaluer le niveau d’engagement et l’attention portée aux interactions des utilisateurs.
• Durée moyenne des chats sans réponse : Affiche la durée moyenne des chats n’ayant pas reçu de réponse. Cela peut aider à identifier les problèmes potentiels du support client.
• Chat le plus court : Enregistre la durée du chat le plus court. Ces données mettent en évidence les interactions qui n’ont pas réussi à susciter l’intérêt de l’utilisateur.
• Chat le plus long : Enregistre la durée du chat le plus long, ce qui peut indiquer des interactions plus complexes ou détaillées.

Conversations de stand

Cette section offre une vue détaillée des interactions de chat par fournisseur. Elle comprend le nombre total de messages envoyés, le nombre total de chats et les chats sans réponse.

De plus, elle affiche le nombre moyen de messages par chat et met en évidence les chats comportant le plus et le moins de messages.

Ces informations aident à évaluer le volume et la qualité des interactions avec vos fournisseurs.

• Fournisseur avec le plus de chats : Identifie le fournisseur ayant la durée moyenne de visite la plus longue, ce qui indique un engagement ou un intérêt élevé.
• Total des messages envoyés : Affiche le nombre total de messages envoyés dans toutes les conversations de chat, ce qui aide à mesurer le volume des communications.
• Total des chats : Affiche le nombre total d’interactions de chat, offrant une vue d’ensemble de l’utilisation des chats sur la plateforme.
• Chats sans réponse : Indique le nombre de chats n’ayant pas reçu de réponse, une donnée essentielle pour améliorer le support client.
• Nombre moyen de messages par chat : Calcule le nombre moyen de messages échangés par chat, indiquant la profondeur des conversations.
• Chat avec le plus grand nombre de messages : Identifie la conversation de chat comportant le plus grand nombre de messages, reflétant des interactions plus détaillées ou complexes.
• Chat avec le plus petit nombre de messages : Affiche la conversation comportant le plus petit nombre de messages, ce qui peut indiquer une interaction rapide ou insatisfaisante.
• Nombre d’utilisateurs dans le chat : Indique le nombre total d’utilisateurs ayant participé aux chats, offrant une mesure de la portée et de l’utilisation des chats.

Durée des visites

Cette sous-section fournit des informations sur la durée des visites des pages des fournisseurs. Elle comprend des indicateurs tels que les durées moyenne, maximale et minimale des visites.

Ces indicateurs aident à comprendre le niveau d’engagement et d’intérêt des utilisateurs.

• Durée moyenne des visites : Le temps moyen que les utilisateurs passent sur la plateforme lors de leurs visites. Il s'agit d'un bon indicateur de l'engagement et de l'intérêt des utilisateurs.
• Durée maximale des visites : La durée de visite la plus longue enregistrée. Ces données peuvent mettre en évidence les utilisateurs très intéressés ou les sessions prolongées pour des raisons spécifiques.
• Durée minimale des visites : La durée de visite la plus courte enregistrée. Ces données peuvent aider à identifier les problèmes d'utilisation ou les contenus peu engageants.

Visites

Cette sous-section fournit des informations sur le trafic reçu par chaque fournisseur. Elle comprend des mesures telles que le nombre total de visites de tous les fournisseurs, le nombre moyen de visites par fournisseur et identifie les fournisseurs ayant les durées moyennes de visite les plus longues et les plus courtes.

Ces mesures permettent de comparer les performances et la popularité des différents fournisseurs sur la plateforme.

• Nombre total de visites des fournisseurs : Le nombre total de visites de tous les fournisseurs, offrant une vue globale du trafic de la plateforme.
• Nombre moyen de visites par fournisseur : Le nombre moyen de visites reçues par chaque fournisseur, permettant de comparer les performances entre les différents fournisseurs.
• Fournisseur le plus longtemps visité : Le fournisseur ayant la durée moyenne de visite la plus longue, indiquant un niveau élevé d'intérêt et d'engagement.
• Fournisseur le moins visité : Le fournisseur ayant la durée moyenne de visite la plus courte, mettant en évidence les domaines qui pourraient nécessiter des améliorations.

Stand le plus visité

Cette sous-section met en évidence le stand du fournisseur qui reçoit le plus de visites. Elle comprend le nom du fournisseur ayant la durée de visite la plus longue ainsi que des mesures telles que la durée moyenne, maximale et minimale des visites sur le stand le plus visité.

Ces informations permettent d'identifier les fournisseurs les plus attrayants ou les plus engageants.

• Nom du fournisseur le plus longtemps visité : Le nom du fournisseur ayant la durée de visite la plus longue, mettant en évidence son attractivité ou la qualité de son contenu.
• Durée moyenne du stand le plus visité : Le temps moyen passé sur le stand le plus visité.
• Durée maximale du stand le plus visité : Le temps le plus long passé sur le stand le plus visité.
• Durée minimale du stand le plus visité : Le temps le plus court passé sur le stand le plus visité.

Statistiques générales des clics

Cette sous-section fournit un aperçu de l'activité des clics sur la plateforme. Elle comprend des mesures telles que le nombre moyen de clics par date, le nombre maximal de clics enregistrés à des dates spécifiques et le nombre moyen de clics reçus par chaque fournisseur.

Ces mesures permettent de suivre l'intérêt et l'engagement des utilisateurs envers vos fournisseurs.

• Moyenne des clics par date : Le nombre moyen de clics par date, permettant d'identifier les tendances et les habitudes d'intérêt au fil du temps.
• Nombre maximal de clics par date : Le nombre maximal de clics enregistrés à une date spécifique, mettant en évidence les jours de forte activité.