Explorer la section Analytics sur EdCommerce

Guide de référence pour les six sections de la zone Analytics d'EdCommerce — Statistiques globales, Chats, Fournisseurs, Achats, Pages et Widgets — accessible depuis l'éditeur de site EdCommerce. Définit chaque métrique dans chaque section (sessions, utilisateurs, démographies, durée et statistiques de réponse du chat, visites et clics des fournisseurs, entonnoir de prospects/devis/ventes, performance de la page de destination, trafic des widgets intégrés) et explique les filtres disponibles (période, rôle utilisateur, fournisseur) et l'option de téléchargement CSV.

Dans le monde du commerce électronique, comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site est la clé du succès.

EdCommerce est doté d'une section analytique complète, qui vous offre une vue claire et exhaustive de la performance de votre site.

La zone analytique est divisée en 6 sections, chacune offrant des insights spécifiques pour vous aider à comprendre et optimiser la performance de votre plateforme : Statistiques globales, Chats, Fournisseurs, Achats, Pages et Widgets.

Pour y accéder, il suffit d'aller dans l'éditeur de votre site EdCommerce, et de sélectionner Analytics.

Vous pouvez télécharger les données de chaque section au format CSV en cliquant sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de cette section.

Statistiques globales

Cette section fournit un aperçu complet du trafic reçu sur votre page. Vous pouvez voir des métriques telles que le nombre total de visites, visiteurs uniques, vues de page, et durée moyenne des sessions.

Permet d'évaluer la portée globale et l'engagement de votre site, en mesurant l'efficacité de votre contenu à attirer et retenir les visiteurs.

• Utilisateurs actifs : Nombre d'utilisateurs actuellement actifs sur votre plateforme.
• Utilisateurs connectés : Nombre d'utilisateurs connectés à EdCommerce à tout moment.
• Visites des fournisseurs : Visites totales que reçoit la page de chaque école, indiquant la popularité du fournisseur.
• Visites totales : Nombre cumulatif de visites de pages sur votre site.
• Stand Favoris : Écoles marquées comme favorites par les étudiants.
• Cartes Favorites : Cours marqués comme favoris par les étudiants.
• Durée moyenne : Temps que les utilisateurs passent sur vos pages EdCommerce.

Sessions

Nombre de sessions individuelles initiées par les utilisateurs, au fil du temps.

Utilisateurs

Personnes uniques visitant votre plateforme, au fil du temps.

Statistiques démographiques

Cette section fournit des insights sur les caractéristiques de vos utilisateurs, telles que leur localisation et leur type d'utilisateur (admin vs. visiteur).

Vous aide à comprendre la composition de votre audience, vous permettant d'adapter votre contenu et vos stratégies marketing pour mieux répondre à leurs besoins.

• Visites par pays : Répartition des visites par pays, identifiant les marchés clés.
• Visites par type d'utilisateur : Distingue entre visites d'admin et de visiteur.

Options de filtrage

Pour tirer le meilleur parti de ces métriques, n'oubliez pas d'utiliser les filtres situés en haut de la page.

Vous pouvez facilement filtrer les données par période (dernier jour, semaine, 15 jours, 30 jours ou personnalisé) pour repérer les tendances et les changements au fil du temps.

De plus, filtrer par rôle utilisateur en sélectionnant Graphiques > Liste et le type de rôle (Visiteur, Administrateur, Incognito) pour comprendre les comportements spécifiques du groupe.

Chats

Détails des interactions via l'outil de chat en direct, y compris le nombre de sessions de chat, les temps de réponse et les évaluations de satisfaction client.

Fournit des insights précieux sur la performance de votre service client, vous aidant à améliorer les temps de réponse et la satisfaction globale des utilisateurs.

Statistiques de chat

Informations détaillées sur les interactions via l'outil "chat en direct", y compris les sessions de chat, les temps de réponse et les évaluations de satisfaction client.

• Messages : Affiche le nombre total de messages échangés lors des conversations de chat.
• Chats sans réponse : Indique le nombre de conversations de chat où aucune réponse n'a été reçue de l'une ou l'autre partie.
• Toutes les conversations : Montre une liste complète de toutes les conversations de chat, y compris celles avec ou sans réponses.
• Moyenne des chats sans réponse : Calcule la durée moyenne des conversations de chat où aucune réponse n'a été reçue.
• Vente moyenne de chat : Fournit la durée moyenne globale de toutes les conversations de chat, quelle que soit la réponse.
• Chat le plus court : Identifie la conversation de chat avec la durée la plus courte.
• Chat le plus long : Identifie la conversation de chat avec la durée la plus longue.
• Chat avec le moins de messages : Met en évidence la conversation de chat avec le moins de messages échangés.
• Chat avec le plus de messages : Met en évidence la conversation de chat avec le plus de messages échangés.
• Moyenne des messages par chat : Calcule le nombre moyen de messages échangés par conversation de chat.

Messages

Ce graphique visualise le nombre de messages échangés au fil du temps, permettant aux utilisateurs de suivre les tendances d'activité des messages et d'identifier les périodes de communication de pointe.

Chat (Par utilisateur / par date)

Ce graphique affiche le nombre de conversations de chat initiées par chaque utilisateur au fil du temps, permettant aux utilisateurs de surveiller l'engagement individuel et les modèles de communication.

Statistiques globales des chats

Fournit une vue d'ensemble complète de l'activité de chat sur la plateforme, y compris des métriques telles que le nombre total de chats, le temps de réponse moyen et les heures de pointe du chat. Cette section offre des insights précieux sur la performance globale du chat et l'engagement client.

Options de filtrage

Pour tirer le meilleur parti de ces métriques, n'oubliez pas d'utiliser les filtres situés en haut de la page.

Vous pouvez facilement filtrer les données par période (dernier jour, semaine, 15 jours, 30 jours ou personnalisé) pour repérer les tendances et les changements au fil du temps.

De plus, filtrer par rôle utilisateur en sélectionnant Graphiques > Liste et le type de rôle (Visiteur, Administrateur, Incognito) pour comprendre les comportements spécifiques du groupe.

Fournisseurs

La section Fournisseurs fournit des insights sur le trafic pour chaque fournisseur actif (école) sur la plateforme.

Aide à identifier quels fournisseurs attirent le plus d'intérêt et performent bien, vous permettant de vous concentrer sur l'optimisation des fournisseurs sous-performants.

Durée des chats

Informations sur la durée des conversations de chat. Elle inclut des métriques telles que la durée moyenne des chats avec et sans réponses, ainsi que les chats les plus courts et les plus longs.

Ces métriques aident à évaluer le niveau d'engagement et à identifier d'éventuels problèmes dans le support client.

• Durée moyenne des chats avec réponse : Affiche la durée moyenne des chats ayant reçu une réponse. Cette métrique aide à jauger le niveau d'engagement et d'attention dans les interactions utilisateur.
• Durée moyenne des chats sans réponse : Montre la durée moyenne des chats n'ayant pas reçu de réponse. Cela peut aider à identifier d'éventuels problèmes dans le support client.
• Chat le plus court : Enregistre la durée du chat le plus court. Ces données mettent en évidence des interactions qui n'ont pas réussi à capter l'intérêt de l'utilisateur.
• Chat le plus long : Enregistre la durée du chat le plus long, ce qui peut indiquer des interactions plus complexes ou détaillées.

Conversations Stand

Cette section offre un aperçu détaillé des interactions de chat par fournisseur. Elle inclut le nombre total de messages envoyés, le total des chats, et les chats sans réponses.

De plus, elle montre le nombre moyen de messages par chat et met en évidence les chats avec le plus et le moins de messages.

Ces informations aident à évaluer le volume et la qualité des interactions avec vos fournisseurs.

• Fournisseur avec le plus de chats : Identifie le fournisseur avec la durée moyenne de visite la plus longue, indiquant un fort engagement ou intérêt.
• Messages envoyés au total : Affiche le nombre total de messages envoyés dans toutes les conversations de chat, aidant à mesurer le volume de communication.
• Chats au total : Montre le nombre total d'interactions de chat, fournissant une vue d'ensemble de l'utilisation du chat sur la plateforme.
• Chats sans réponse : Indique le nombre de chats qui n'ont pas reçu de réponse, données cruciales pour améliorer le support client.
• Messages moyens par chat : Calcule le nombre moyen de messages échangés par chat, indiquant la profondeur des conversations.
• Chat avec le plus grand nombre de messages : Identifie la conversation de chat avec le plus grand nombre de messages, reflétant des interactions plus détaillées ou complexes.
• Chat avec le moins de messages : Montre la conversation avec le moins de messages, ce qui pourrait indiquer une interaction rapide ou insatisfaisante.
• Nombre d'utilisateurs dans le chat : Indique le nombre total d'utilisateurs ayant participé aux chats, fournissant une mesure de la portée et de l'utilisation du chat.

Durée des visites

Cette sous-section fournit des insights sur la durée des visites aux pages du fournisseur. Elle inclut des métriques telles que la durée moyenne, maximale et minimale des visites.

Ces métriques aident à comprendre l'engagement et le niveau d'intérêt des utilisateurs.

• Durée moyenne des visites : Le temps moyen que les utilisateurs passent sur la plateforme lors de leurs visites. C'est un bon indicateur d'engagement et d'intérêt utilisateur.
• Durée maximale des visites : La durée de visite la plus longue enregistrée. Ces données peuvent mettre en évidence des utilisateurs très intéressés ou des sessions prolongées pour des raisons spécifiques.
• Durée minimale des visites : La durée de visite la plus courte enregistrée. Ces données peuvent aider à identifier des problèmes d'utilisabilité ou un contenu peu engageant.

Visites

Cette sous-section fournit des insights sur le trafic que chaque fournisseur reçoit. Elle inclut des métriques telles que le nombre total de visites à tous les fournisseurs, le nombre moyen de visites par fournisseur, et identifie les fournisseurs avec la durée moyenne de visite la plus longue et la plus courte.

Ces métriques aident à comparer la performance et la popularité des différents fournisseurs sur la plateforme.

• Visites totales des fournisseurs : Le nombre total de visites à tous les fournisseurs, offrant une vue globale du trafic de la plateforme.
• Visites moyennes par fournisseur : Le nombre moyen de visites que chaque fournisseur reçoit, aidant à comparer la performance entre différents fournisseurs.
• Fournisseur le plus visité : Le fournisseur avec la durée moyenne de visite la plus longue, indiquant un fort intérêt et engagement.
• Fournisseur le moins visité : Le fournisseur avec la durée moyenne de visite la plus courte, mettant en évidence des zones pouvant nécessiter des améliorations.

Stand le plus visité

Cette sous-section met en évidence le stand du fournisseur qui reçoit le plus de visites. Elle inclut le nom du fournisseur avec la durée de visite la plus longue et des métriques telles que la durée moyenne, maximale et minimale des visites au stand le plus visité.

Ces informations aident à identifier les fournisseurs les plus attractifs ou engageants.

• Nom du fournisseur le plus visité : Le nom du fournisseur avec la durée de visite la plus longue, mettant en avant leur attractivité ou la qualité du contenu.
• Durée moyenne du stand le plus visité : La durée moyenne passée sur le stand le plus visité.
• Durée maximale du stand le plus visité : La durée la plus longue passée sur le stand le plus visité.
• Durée minimale du stand le plus visité : La durée la plus courte passée sur le stand le plus visité.

Statistiques générales des clics

Cette sous-section fournit un aperçu de l'activité de clics sur la plateforme. Elle inclut des métriques telles que le nombre moyen de clics par date, le nombre maximum de clics enregistrés à des dates spécifiques, et le nombre moyen de clics que chaque fournisseur reçoit.

Ces métriques aident à suivre l'intérêt et l'engagement des utilisateurs avec vos fournisseurs.

• Moyenne des clics par date : Le nombre moyen de clics par date, aidant à identifier les tendances et motifs d'intérêt au fil du temps.
• Maximum de clics par date : Le nombre maximum de clics enregistrés à une date spécifique, mettant en évidence les jours d'activité élevée.