Conditions générales du programme EdCover

Ce que cela couvre

EdCover est le programme de garantie de l'exactitude des prix d'Edvisor. Cette page couvre les personnes pouvant participer, les informations tarifaires admissibles, la manière dont les Agents déposent une réclamation lorsque la facture d'un Fournisseur diffère du prix indiqué, les limites d'indemnisation (jusqu'à 500 USD par réclamation), les responsabilités des Fournisseurs, des Agents et d'Edvisor, ainsi que le processus de résolution des litiges. Utilisez-la pour toute question d'un client concernant les réclamations EdCover, l'admissibilité, la visibilité du badge ou les recours.

1.0 Introduction et aperçu

Le programme EdCover (le « Programme »), proposé par Edvisor, vise à renforcer la confiance dans les informations tarifaires affichées sur la plateforme Edvisor et à garantir des interactions fluides entre les Agents et les Fournisseurs. Le Programme atteint ces objectifs en garantissant l'exactitude des prix générés sur la Plateforme et en fournissant une indemnisation pour les écarts qui pourraient survenir, conformément aux modalités et conditions énoncées dans la présente Politique.

2.0 Définitions

Aux fins de la présente Politique, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

(a) « Agent » : Une entité qui achète des services auprès de Fournisseurs pour elle-même ou au nom d'un étudiant.

(b) « Réclamation » : Une demande officielle soumise par un Agent ou un Fournisseur à Edvisor afin d'obtenir une indemnisation ou un recours dans le cadre du programme EdCover, conformément aux critères d'admissibilité et au processus décrits dans la présente Politique.

(c) « Société » ou « Edvisor » : Désigne Edvisor Technologies Inc., l'entité qui propose le programme EdCover et exploite la plateforme Edvisor.

(d) « EdCover » ou « le Programme » : Un programme proposé par Edvisor conçu pour garantir l'exactitude des informations tarifaires sur la plateforme Edvisor et fournir une indemnisation en cas d'inexactitudes.

(e) « Plateforme Edvisor » : Une plateforme en ligne intégrée exploitée par Edvisor pour faciliter la mise en ligne, la découverte et la réservation de services d'éducation et d'hébergement proposés par les Fournisseurs aux Agents et aux étudiants.

(f) « Informations admissibles » : Informations relatives à une Offre qui répondent aux critères spécifiques décrits à la section 3.1.

(g) « En règle » : Statut dans lequel une Partie respecte toutes les modalités et conditions de ses accords respectifs avec Edvisor et n'a aucun manquement, litige ou violation en suspens ou non résolu concernant son compte ou son utilisation de la plateforme Edvisor.

(h) « Offre » : Un cours ou un service d'hébergement répertorié par un Fournisseur sur la plateforme Edvisor.

(i) « Erreur » : Une divergence entre les Informations admissibles affichées sur la plateforme Edvisor et les informations réelles ou prévues concernant l'Offre du Fournisseur.

(j) « Gestion des tarifs » : Service payant fourni par Edvisor dans le cadre duquel Edvisor assume la responsabilité de saisir, mettre à jour et maintenir les informations relatives aux Offres et aux tarifs sur la Plateforme Edvisor pour le compte du Prestataire. Afin de faciliter l’exécution efficace de ce service, le Prestataire est tenu de fournir à Edvisor des informations exactes, complètes et à jour concernant ses Offres et ses tarifs.

(k) « Prestataire » : Entité qui propose des services éducatifs ou d’hébergement par le biais d’annonces sur la Plateforme Edvisor.

(l) « les Parties » : Edvisor, l’Agent et le Prestataire, selon le cas.

3.0 Éligibilité

3.1 Informations éligibles

3.1.1 Conditions d’éligibilité

Le Programme s’applique uniquement aux Informations éligibles qui satisfont à l’ensemble des critères suivants :

(a) Les Informations éligibles comprennent l’un quelconque des éléments suivants, à condition qu’ils aient une incidence sur le prix final : prix de base, valeur de la remise, structure et conditions d’éligibilité des promotions, durées minimales ou maximales, conditions d’éligibilité des étudiants, restrictions propres à une région ou dates d’éligibilité.

(b) Les informations sont affichées sur la Plateforme Edvisor dans le cadre d’un devis généré entièrement au sein de la Plateforme.

(c) L’Offre est désignée comme faisant partie du Programme, comme l’indique un badge EdCover affiché à côté du prix.

(d) Les informations concernent un cours ou un service d’hébergement, y compris les frais, promotions et remises qui y sont directement associés.

3.1.2 Exclusions

Le Programme ne couvre aucune divergence ou inexactitude sur la Plateforme qui soit :

(a) Liée à un produit ou service qui n’est pas explicitement mentionné dans les critères d’éligibilité (par exemple, les produits d’assurance, les taux de change, les taxes, les conditions de paiement, les services auxiliaires ou toute autre offre non éducative ou autre qu’un service d’hébergement).

(b) Liée à la qualité de l’Offre, à la capacité du Prestataire à l’exécuter ou à la disponibilité du service.

(c) Résultant d’informations générées par l’intermédiaire de l’API Edvisor ou de toute intégration tierce (y compris les devis ou prix générés par ces moyens).

(d) Résultant d’une manipulation, d’un accès non autorisé ou d’une modification de la Plateforme par un tiers.

(e) Attribuable à un sabotage ou à des actes malveillants commis par les employés ou sous-traitants d’Edvisor, à condition que ces actes soient commis en dehors du cadre de leur emploi ou de leur mission et qu’ils n’aient pas été approuvés ou autorisés par Edvisor.

(f) Causée par des événements de force majeure, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les actes de terrorisme, la guerre, les troubles civils, les grèves ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable d’Edvisor.

Edvisor se réserve le droit de déterminer toute exclusion supplémentaire à sa discrétion, sous réserve des lois et règlements applicables.

3.2 Recours en cas d’erreur

3.2.1 Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à une indemnisation ou à un recours dans le cadre du Programme, les critères suivants doivent être satisfaits :

(a) Une réservation de services auprès du Prestataire doit avoir été effectuée par l'intermédiaire de la plateforme Edvisor.

(b) Une demande d'indemnisation ou de recours doit être soumise au moyen du formulaire de réclamation de prix au plus tard quarante (40) jours calendaires suivant la date du devis initial et dans les dix (10) jours calendaires suivant la date de la facture.

(c) La réservation doit correspondre entièrement aux détails indiqués dans le devis, y compris, sans s'y limiter, les Offres sélectionnées, les informations relatives à l'étudiant, les périodes concernées et toute spécification supplémentaire.

(d) L'Agent a fourni une preuve de paiement d'une facture du Prestataire indiquant un prix total différent du prix indiqué dans le devis.

(e) La facture doit être datée dans les trente (30) jours suivant la date du devis correspondant.

(f) L'Agent dispose d'un abonnement Edvisor actif et payant. L'indemnisation n'est pas disponible pour les agents bénéficiant d'un forfait gratuit ou d'essai.

Bien qu'Edvisor apprécie le signalement des inexactitudes et corrige toute erreur signalée, une indemnisation ne sera accordée que si une réservation est effectuée et qu'elle est admissible au titre du Programme EdCover.

3.2.2 Limitations

Les limitations suivantes s'appliquent aux indemnisations et recours prévus par la présente Politique :

(a) Valeur maximale par réclamation : L'indemnisation totale accordée pour une réclamation individuelle ne doit pas dépasser cinq cents dollars américains (500 USD).

(b) Valeur maximale pour une Offre unique : L'indemnisation cumulée accordée à une seule Agence pour une Offre unique au cours d'une période de quatre-vingt-dix (90) jours ne doit pas dépasser cinq cents dollars américains (500 USD).

(c) Limitations globales : Edvisor se réserve le droit d'imposer des limitations globales supplémentaires sur l'indemnisation totale accordée dans le cadre du Programme, si elle le juge nécessaire et approprié à sa seule discrétion, sous réserve de toute exigence légale et réglementaire applicable.

(d) Recours non monétaires : Edvisor peut, à sa seule discrétion, proposer des recours non monétaires en lieu et place d'une indemnisation monétaire ou en complément de celle-ci, y compris, sans s'y limiter, des crédits pour des services futurs, des ajustements aux factures futures ou d'autres formes de réparation jugées appropriées dans les circonstances.

(e) Absence de double indemnisation : L'Agent ne peut pas demander une indemnisation dans le cadre du Programme pour la même divergence ou erreur à la fois au Prestataire et à Edvisor. Toute indemnisation reçue de l'une des Parties sera déduite du droit de l'Agent à une indemnisation de la part de l'autre Partie pour la même divergence ou erreur.

4.0 Rôles et responsabilités

4.1 Prestataires

4.1.1 Avantages pour les Prestataires

En participant au Programme EdCover, les Prestataires bénéficient de :

(a) Visibilité exclusive EdCover : Les Offres éligibles du Fournisseur afficheront un badge EdCover et seront accessibles via un filtre EdCover lors des recherches, signalant la participation au Programme et améliorant la visibilité auprès des Agents et des étudiants potentiels.

(b) Accès au service de gestion des tarifs : Le Fournisseur aura accès au service de gestion des tarifs d’Edvisor, qui comprend l’assistance d’Edvisor pour saisir, mettre à jour et tenir à jour les informations relatives aux Offres et aux tarifs sur la Plateforme Edvisor au nom du Fournisseur.

(c) Gestion simplifiée des réclamations : Edvisor gérera les réclamations concernant les Offres du Fournisseur, y compris le traitement des demandes de renseignements, des enquêtes et des indemnisations conformément aux modalités et conditions du Programme EdCover.

(d) Indemnisation des Agents pour les erreurs imputables à la Société : Dans le cas où il est déterminé qu’une divergence dans les informations tarifaires résulte d’une erreur imputable à Edvisor, la Société indemnisera l’Agent concerné conformément à la Section 5.3.

4.1.2 Responsabilités des Fournisseurs

Afin d’assurer le fonctionnement efficace du Programme EdCover et de maintenir la participation du Fournisseur à celui-ci, le Fournisseur devra respecter les obligations suivantes :

(a) Inscription au Programme : Le Fournisseur devra demander à participer au Programme en remplissant le Formulaire d’inscription à EdCover et en acceptant les modalités et conditions énoncées dans l’Accord EdCover.

(b) Soumission d’informations exactes : Le Fournisseur devra fournir à Edvisor des informations éligibles exactes, complètes et à jour concernant ses Offres et ses tarifs, en utilisant les méthodes de soumission approuvées et spécifiées par Edvisor.

(c) Soumission des informations dans les délais : Le Fournisseur doit soumettre à Edvisor toute mise à jour ou modification pertinente des informations éligibles concernant ses Offres au moins quatorze (14) jours avant la date d’entrée en vigueur de la modification.

(d) Maintien d’une bonne réputation : Le Fournisseur devra respecter toutes les modalités et conditions applicables de la Plateforme Edvisor, y compris la clause relative à l’intégrité de la place de marché, qui comprend l’acceptation et le traitement des réservations par l’intermédiaire de la Plateforme comme exigence essentielle, afin de conserver son statut de bonne réputation.

(e) Réponse rapide aux demandes de renseignements et aux réclamations : Le Fournisseur devra répondre à toute demande de renseignements relative aux mises à jour des informations éligibles ou aux Réclamations de manière rapide et coopérative, en fournissant toute information ou documentation nécessaire demandée par Edvisor ou l’Agent.

(f) Indemnisation et respect des prix erronés : Dans le cas où il est déterminé qu’une divergence dans les informations tarifaires résulte d’une erreur imputable au Fournisseur, celui-ci devra appliquer le prix inférieur ou indemniser l’Agent conformément à la procédure de recours décrite à la Section 5.2.3.

(g) Respect et conséquences en cas de non-respect : Le non-respect des obligations énoncées dans la présente Section peut entraîner des conséquences déterminées par Edvisor, y compris, sans s’y limiter, le retrait du Programme EdCover, la suspension du compte du Fournisseur ou toute autre mesure appropriée.

4.2 Agents

4.2.1 Avantages pour les Agents

En demandant des devis et en réservant des offres EdCover par l’intermédiaire de la Plateforme Edvisor, les Agents bénéficient des avantages suivants :

(a) Confiance dans l’exactitude des prix : Une confiance accrue dans l’exactitude des informations tarifaires sur la Plateforme, car ces Offres sont soumises aux critères d’éligibilité stricts et aux processus de vérification du Programme.

(b) Indemnisation en cas d’écarts admissibles : En cas d’écart dans les informations tarifaires répondant aux critères d’éligibilité énoncés à la Section 3.0, les Agents peuvent avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre cinq cents dollars américains (USD 500) par réclamation, conformément aux modalités et conditions du Programme EdCover.

(c) Processus de réclamation simplifié : Les Agents qui réservent des Offres EdCover bénéficient du processus simplifié de gestion des réclamations d’Edvisor, qui comprend le traitement des demandes de renseignements, des enquêtes et de l’indemnisation conformément aux modalités et conditions du Programme EdCover.

(d) Accès à des Fournisseurs crédibles : En choisissant de réserver des Offres EdCover, les Agents peuvent s’assurer qu’ils travaillent avec des Fournisseurs qui ont démontré leur engagement à maintenir l’exactitude des informations tarifaires sur la Plateforme et à respecter les exigences du Programme, favorisant ainsi une expérience de réservation plus fiable et fluide.

4.2.2 Responsabilités des Agents

Afin de bénéficier du Programme EdCover, l’Agent doit accepter les responsabilités suivantes :

(a) Effectuer les transactions sur la Plateforme Edvisor : L’Agent doit effectuer toutes les recherches, demandes de devis et réservations sur la Plateforme Edvisor.

(b) Signalement rapide des écarts : L’Agent doit signaler rapidement tout écart identifié conformément au processus de signalement décrit à la Section 5.1.

(c) Maintenir l’adhésion à un forfait payant : L’Agent est responsable du maintien de son adhésion à un forfait d’abonnement payant afin de garantir un accès continu aux avantages et services offerts dans le cadre du Programme EdCover.

(d) Maintenir un statut en règle : L’Agent doit respecter toutes les modalités et conditions applicables de la Plateforme Edvisor, notamment la clause d’intégrité de la Marketplace, afin de conserver son statut en règle.

(e) Atténuation des pertes potentielles : L’Agent doit prendre des mesures raisonnables pour minimiser toute perte potentielle découlant de divergences et ne doit pas exploiter le Programme à son propre avantage ni offrir de rabais non autorisés aux étudiants. Cela comprend la recherche de solutions alternatives pour les étudiants concernés, la communication proactive avec le Fournisseur afin de clarifier d’éventuels malentendus ou de résoudre les problèmes, ainsi que l’ajustement manuel des nouveaux devis afin de compenser les erreurs une fois celles-ci découvertes. L’Agent ne doit pas, sciemment, établir un devis pour une Offre contenant une erreur sans ajuster le devis afin de refléter des informations tarifaires exactes.

(f) Coopération avec Edvisor et le Fournisseur : L’Agent doit coopérer avec Edvisor et le Fournisseur pendant l’enquête et la résolution de toute divergence, en fournissant toute information ou documentation nécessaire à la demande d’Edvisor ou du Fournisseur.

4.3 Edvisor

4.3.1 Avantages pour Edvisor

En mettant en œuvre le Programme EdCover, la Société entend réaliser les avantages suivants :

(a) Renforcer la confiance : Veiller à ce que la Plateforme Edvisor soit la source d’informations sur les Offres de formation la plus fiable et digne de confiance au monde.

(b) Simplification de la gestion des réclamations : Lorsque des erreurs surviennent, faciliter une expérience de réclamation fluide pour les Agents et les Fournisseurs.

(c) Croissance de la plateforme : Développer le réseau d’Agents et de Fournisseurs d’Edvisor grâce à une combinaison des points (a) et (b).

4.3.2 Responsabilités d’Edvisor

Afin de mettre en œuvre le Programme EdCover, la Société assume les responsabilités suivantes :

(a) Garantir l’exactitude des informations : Edvisor est responsable de veiller à ce que les Informations admissibles sur la Plateforme soient exactes et à jour, dans la mesure de ses capacités, sur la base des informations communiquées par les Fournisseurs.

(b) Traitement des réclamations : Edvisor doit traiter diligemment les réclamations, ce qui comprend la réalisation d’enquêtes approfondies afin de déterminer la cause de l’erreur ou de la divergence, ainsi que la communication avec les Fournisseurs et les Agents tout au long du traitement de la réclamation.

(c) Gestion des litiges relatifs aux réclamations : Edvisor doit superviser les litiges relatifs aux réclamations conformément à la Section 6.0, en garantissant un traitement équitable de toutes les Parties et en facilitant la résolution des litiges de manière rapide et efficace.

(d) Indemnisation des Agents en cas d’erreurs : Lorsqu’il est établi qu’une divergence dans les informations tarifaires résulte d’une erreur commise par Edvisor, la Société doit indemniser l’Agent concerné conformément à la Section 5.3. En outre, lorsqu’il est établi qu’une divergence résulte d’une erreur commise par le Fournisseur, Edvisor doit faciliter le processus d’indemnisation entre le Fournisseur et l’Agent.

5.0 Processus de signalement et de recours

5.1 Signaler une divergence à Edvisor

Dans le cas où un Agent ou un Fournisseur identifie une divergence dans les informations tarifaires sur la Plateforme, la partie ayant identifié la divergence doit signaler le problème à Edvisor par l’intermédiaire du canal de signalement désigné dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la découverte de la divergence. Le signalement doit inclure une description détaillée de la divergence, des captures d’écran pertinentes ou tout autre élément de preuve, ainsi que toute information supplémentaire susceptible d’aider Edvisor à enquêter sur le problème et à le résoudre.