Conditions générales du programme EdCover

EdCover est le programme de garantie de précision des prix d'Edvisor. Compense les Agents jusqu'à 500 USD par réclamation lorsque les prix sur la Plateforme diffèrent de la facture réelle d'un Fournisseur. Couvre l'éligibilité, le processus de réclamation, les responsabilités du Fournisseur/Agent/Edvisor, les limites de compensation et la résolution des litiges.

Ce que cela couvre

EdCover est le programme de garantie de précision des prix d'Edvisor. Cette page couvre qui peut participer, quelles informations de tarification sont éligibles, comment les Agents déposent une réclamation lorsqu'une facture d'un Fournisseur diffère du prix indiqué, les limites de compensation (jusqu'à 500 USD par réclamation), les responsabilités des Fournisseurs, Agents et Edvisor, et le processus de résolution des litiges. Utilisez ceci pour toute question client concernant les réclamations EdCover, l'éligibilité, la visibilité du badge ou les recours.

1.0 Introduction et Aperçu

Le Programme EdCover (le "Programme"), offert par Edvisor, vise à renforcer la confiance dans les informations de tarification affichées sur la Plateforme Edvisor et à assurer des interactions fluides entre Agents et Fournisseurs. Le Programme atteint ces objectifs en garantissant l'exactitude des prix générés sur la Plateforme et en fournissant une compensation pour les écarts pouvant survenir, conformément aux termes et conditions énoncés dans cette Politique.

2.0 Définitions

Aux fins de cette Politique, les termes suivants auront les significations ci-dessous :

(a) "Agent" : Une entité qui achète des services auprès de Fournisseurs pour elle-même ou au nom d'un étudiant.

(b) "Réclamation" : Une demande formelle soumise par un Agent ou un Fournisseur à Edvisor recherchant une compensation ou un recours dans le cadre du Programme Edcover, conformément aux critères d'éligibilité et au processus décrits dans cette Politique.

(c) "Société" ou "Edvisor" : Fait référence à Edvisor Technologies Inc., l'entité offrant le Programme Edcover et exploitant la Plateforme Edvisor.

(d) "Edcover" ou "le Programme" : Un programme offert par Edvisor conçu pour garantir l'exactitude des informations de tarification sur la Plateforme Edvisor et fournir une compensation pour les inexactitudes.

(e) "Plateforme Edvisor" : Une plateforme en ligne intégrée exploitée par Edvisor pour faciliter la mise en ligne, la recherche et la réservation de services d'éducation et d'hébergement offerts par les Fournisseurs, pour les Agents et les étudiants.

(f) "Informations Éligibles" : Informations relatives à une Offre qui répondent à des critères spécifiques décrits à la Section 3.1.

(g) "Bonne Situation" : Un statut où une Partie est en conformité avec tous les termes et conditions de leurs accords respectifs avec Edvisor et n'a pas de violations, litiges ou infractions en suspens ou non résolues liés à leur compte ou à l'utilisation de la Plateforme Edvisor.

(h) "Offre" : Un cours ou un service d'hébergement listé par un Fournisseur sur la Plateforme Edvisor.

(i) "Erreur": Une divergence entre les Informations Éligibles affichées sur la Plateforme Edvisor et les informations réelles ou prévues de l'Offre du Fournisseur.

(j) "Gestion des prix": Un service payant fourni par Edvisor dans lequel Edvisor assume la responsabilité de saisir, mettre à jour et maintenir les informations sur l'Offre et les prix sur la Plateforme Edvisor au nom du Fournisseur. Pour faciliter l'exécution efficace de ce service, le Fournisseur est tenu de fournir à Edvisor des informations précises, complètes et opportunes concernant leurs Offres et leurs prix.

(k) "Fournisseur": Une entité qui propose des services éducatifs ou d'hébergement via des annonces sur la Plateforme Edvisor.

(l) "les Parties": Edvisor, l'Agent, et le Fournisseur, selon le cas.

3.0 Éligibilité

3.1 Informations Éligibles

3.1.1 Qualification

Le Programme s'applique uniquement aux Informations Éligibles qui remplissent tous les critères suivants :

(a) Les Informations Éligibles sont l'un des éléments suivants, à condition qu'ils impactent le prix final : prix de base, valeur de remise, structure promotionnelle et éligibilité, durées minimales ou maximales, exigences d'éligibilité des étudiants, restrictions spécifiques à la région, ou dates d'éligibilité.

(b) L'information est affichée sur la Plateforme Edvisor dans le cadre d'un devis généré entièrement dans la Plateforme.

(c) L'Offre est désignée comme faisant partie du Programme, comme indiqué par un badge EdCover affiché à côté du prix.

(d) L'information concerne un cours ou un service d'hébergement, englobant directement les frais associés, les promotions, et les remises.

3.1.2 Exclusions

Le Programme ne couvre pas les divergences ou inexactitudes sur la Plateforme qui sont :

(a) Relatives à un produit ou service non explicitement listé dans les critères d'éligibilité (par exemple, produits d'assurance, taux de change, taxes, conditions de paiement, services annexes, ou autres offres non éducatives ou non d'hébergement).

(b) Relatives à la qualité de l'Offre, à la capacité du Fournisseur à la remplir, ou à la disponibilité du service.

(c) Résultant d'informations générées via l'API Edvisor ou toute intégration tierce (y compris devis ou prix générés par ces moyens).

(d) Résultant de manipulation, accès non autorisé, ou modification de la Plateforme par un tiers.

(e) Attribuables à des actes de sabotage ou malveillants par les employés ou contractants d'Edvisor, à condition que ces actes soient en dehors du cadre de leur emploi ou engagement et non approuvés ou autorisés par Edvisor.

(f) Caused by force majeure events, including but not limited to natural disasters, pandemics, acts of terrorism, war, civil unrest, labor strikes, or any other event beyond the reasonable control of Edvisor.

Edvisor se réserve le droit de déterminer toute autre exclusion à sa discrétion, sous réserve des lois et règlements applicables.

3.2 Recours en cas d'Erreur

3.2.1 Qualification

Pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation ou d'un recours dans le cadre du Programme, les critères suivants doivent être remplis :

(a) Une réservation pour des services auprès du Fournisseur doit avoir été effectuée via la Plateforme Edvisor.

(b) Une demande d'indemnisation ou de recours doit être soumise via le formulaire de Demande de Tarification au plus tard quarante (40) jours calendaires après la date du devis initial et dans les dix (10) jours calendaires suivant la date de la facture.

(c) La réservation doit être entièrement conforme aux détails fournis dans le devis, y compris, mais sans s'y limiter, les Offres sélectionnées, les informations sur l'étudiant, les plages de dates, et toute autre spécification supplémentaire.

(d) L'Agent a fourni une preuve de paiement pour une facture du Fournisseur indiquant un prix total différent de celui spécifié dans le devis.

(e) La facture doit être datée dans les trente (30) jours suivant la date du devis correspondant.

(f) L'Agent dispose d'un abonnement Edvisor actif et payé. La compensation n'est pas disponible pour les agents sur des plans gratuits ou d'essai.

Bien qu'Edvisor apprécie la signalisation d'inexactitudes et corrigera toute erreur signalée, la compensation ne sera accordée que si une réservation est effectuée et éligible dans le cadre du Programme EdCover.

3.2.2 Limitations

Les limitations suivantes s'appliquent à la compensation et aux recours prévus par cette Politique :

(a) Valeur Maximale par Demande : La compensation totale accordée pour toute demande individuelle ne doit pas dépasser cinq cents Dollars américains (USD 500).

(b) Valeur Maximale pour une Offre Unique : La compensation cumulative accordée à une seule Agence pour une seule Offre durant une période de quatre-vingt-dix (90) jours ne doit pas dépasser cinq cents Dollars américains (USD 500).

(c) Limitations Globales : Edvisor se réserve le droit d'imposer des limitations globales supplémentaires sur la compensation totale accordée dans le cadre du Programme, selon ce qu'il juge nécessaire et approprié à sa seule discrétion, sous réserve de toute exigence légale et réglementaire applicable.

(d) Recours Non Monétaires : Edvisor peut, à sa seule discrétion, offrir des recours non monétaires en lieu et place ou en complément de la compensation monétaire, y compris mais sans s'y limiter, des crédits pour de futurs services, des ajustements sur de futures factures, ou d'autres formes de soulagement jugées appropriées dans les circonstances.

(e) Pas de Double Récupération : L'Agent ne doit pas avoir droit à une compensation dans le cadre du Programme pour la même divergence ou erreur à la fois auprès du Fournisseur et d'Edvisor. Toute compensation reçue d'une Partie doit compenser le droit de l'Agent à une compensation de l'autre Partie pour la même divergence ou erreur.

4.0 Rôles et Responsabilités

4.1 Fournisseurs

4.1.1 Avantages pour les Fournisseurs

En participant au Programme EdCover, les Fournisseurs bénéficient de :

(a) Visibilité exclusive EdCover : Les Offres éligibles du Fournisseur afficheront un badge EdCover et seront accessibles via un filtre EdCover lors des recherches, signifiant la participation au Programme et améliorant la visibilité auprès des Agents et étudiants potentiels.

(b) Accès au Service de Gestion des Tarifs : Le Fournisseur aura accès au service de Gestion des Tarifs d'Edvisor, qui inclut l'assistance d'Edvisor pour saisir, mettre à jour et maintenir les informations sur l'Offre et les tarifs sur la Plateforme Edvisor au nom du Fournisseur.

(c) Gestion simplifiée des Réclamations : Edvisor gérera les réclamations contre les Offres du Fournisseur, y compris le traitement des demandes, des enquêtes et des compensations conformément aux termes et conditions du Programme EdCover.

(d) Rémunération des Agents pour les Erreurs causées par l'Entreprise : En cas de divergence dans les informations tarifaires résultant d'une erreur causée par Edvisor, la Société devra indemniser l'Agent concerné conformément à la Section 5.3.

4.1.2 Responsabilités des Fournisseurs

Pour assurer le bon fonctionnement du Programme EdCover et maintenir la participation du Fournisseur, ce dernier doit s'engager à respecter les obligations suivantes :

(a) Inscription au Programme : Le Fournisseur doit demander à participer au Programme en remplissant le Formulaire d'Inscription EdCover et en acceptant les termes et conditions énoncés dans l'Accord EdCover.

(b) Soumission d'Informations Exactes : Le Fournisseur doit fournir à Edvisor des Informations Éligibles exactes, complètes et à jour concernant ses Offres et ses tarifs en utilisant les méthodes de soumission approuvées par Edvisor.

(c) Soumission Opportunes des Informations : Le Fournisseur doit soumettre toutes les mises à jour ou modifications pertinentes des Informations Éligibles concernant ses Offres à Edvisor au moins quatorze (14) jours avant la date de changement effective.

(d) Maintien d'une Bonne Situation : Le Fournisseur doit respecter toutes les conditions d'utilisation de la Plateforme Edvisor, y compris le respect de la clause d'Intégrité du Marché, qui inclut l'acceptation et le traitement des réservations via la Plateforme comme une exigence essentielle, afin de maintenir leur statut de Bonne Situation.

(e) Réponse Rapide aux Demandes et Réclamations : Le Fournisseur doit répondre rapidement et de manière coopérative à toute demande concernant les mises à jour des Informations Éligibles ou les Réclamations, en fournissant toute information ou documentation nécessaire demandée par Edvisor ou l'Agent.

(f) Rémunération et Respect des Prix Faulty : En cas de divergence dans les informations tarifaires résultant d'une erreur causée par le Fournisseur, ce dernier doit respecter le prix le plus bas ou indemniser l'Agent conformément au processus de réparation décrit dans la Section 5.2.3.

(g) Conformité avec les Conséquences en cas de Non-Conformité : Le non-respect des obligations énoncées dans cette section peut entraîner des conséquences déterminées par Edvisor, y compris mais sans s'y limiter la suppression du Programme EdCover, la suspension du compte du Fournisseur, ou d'autres mesures appropriées.

4.2 Agents

4.2.1 Avantages pour les Agents

En citant et en réservant des offres EdCover via la Plateforme Edvisor, les agents bénéficient de :

(a) Confiance dans la Précision des Tarifs : Confiance accrue dans l'exactitude des informations tarifaires sur la Plateforme, car ces Offres sont soumises aux critères d'éligibilité stricts et aux processus de vérification du Programme.

(b) Indemnisation pour les Discrépances Éligibles : En cas de discrépance dans les informations tarifaires répondant aux critères d'éligibilité décrits dans la Section 3.0, les Agents peuvent avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à cinq cents Dollars Américains (USD 500) par réclamation, conformément aux termes et conditions du Programme EdCover.

(c) Processus de Réclamation Simplifié : Les Agents qui réservent des Offres EdCover bénéficieront du processus simplifié de gestion des réclamations d'Edvisor, qui inclut la gestion des demandes, des enquêtes et des indemnités conformément aux termes et conditions du Programme EdCover.

(d) Accès à des Fournisseurs Crédibles : En choisissant de réserver des Offres EdCover, les Agents peuvent s'assurer qu'ils travaillent avec des Fournisseurs ayant démontré un engagement à maintenir des informations tarifaires précises sur la Plateforme et à respecter les exigences du Programme, favorisant ainsi une expérience de réservation plus fiable et fluide.

4.2.2 Responsabilités des Agents

Pour bénéficier du Programme EdCover, l'Agent doit accepter les responsabilités suivantes :

(a) Effectuer des Transactions sur la Plateforme Edvisor : L'Agent doit compléter toutes les recherches, devis, et réservations sur la Plateforme Edvisor.

(b) Rapporter Promptement les Discrépances : L'Agent doit signaler rapidement toute discrépance identifiée conformément au processus de signalement décrit dans la Section 5.1.

(c) Maintenir l'Inscription dans un Plan Payant : L'Agent doit être responsable du maintien de l'inscription dans un plan d'abonnement payant pour assurer un accès continu aux avantages et services offerts dans le cadre du Programme EdCover.

(d) Maintenir une Bonne Position : L'Agent doit respecter toutes les conditions et termes applicables de la Plateforme Edvisor, y compris le respect de la clause d'Intégrité du Marché, afin de maintenir leur statut de Bonne Position.

(e) Atténuation des pertes potentielles : L'Agent doit prendre des mesures raisonnables pour minimiser toute perte potentielle résultant de divergences et ne doit pas exploiter le Programme à son propre avantage ou pour offrir des remises non autorisées aux étudiants. Cela inclut la recherche d'arrangements alternatifs pour les étudiants affectés, la communication proactive avec le Fournisseur pour clarifier d'éventuels malentendus ou résoudre des problèmes, et l'ajustement manuel des nouvelles devis pour compenser les erreurs une fois découvertes. L'Agent ne doit pas, en connaissance de cause, citer une Offre contenant une erreur sans ajuster le devis pour refléter des informations tarifaires précises.

(f) Coopération avec Edcover et le Fournisseur : L'Agent doit coopérer avec Edcover et le Fournisseur lors de l'enquête et de la résolution de toute divergence, en fournissant toute information ou documentation nécessaire sur demande d'Edcover ou du Fournisseur.

4.3 Edcover

4.3.1 Avantages pour Edcover

En mettant en œuvre le Programme Edcover, la Société vise à réaliser les avantages suivants :

(a) Renforcer la confiance : Assurer que la plateforme Edcover est la source la plus fiable et digne de confiance pour les informations sur les Offres éducatives dans le monde.

(b) Gestion simplifiée des réclamations : Lorsqu'une erreur se produit, faciliter une expérience de réclamation fluide pour les Agents et les Fournisseurs.

(c) Croissance de la plateforme : Développer le réseau d'Agents et de Fournisseurs d'Edcover grâce à une combinaison de (a) et (b).

4.3.2 Responsabilités d'Edcover

Pour mettre en œuvre le Programme Edcover, la Société doit accepter les responsabilités suivantes :

(a) Assurer l'exactitude des informations : Edcover est responsable de garantir que les Informations éligibles sur la plateforme sont exactes et à jour dans la mesure du possible, en fonction des informations partagées par les Fournisseurs.

(b) Traitement des réclamations : Edcover doit traiter diligemment les réclamations, ce qui inclut la conduite d'enquêtes approfondies pour déterminer la cause de l'Erreur ou de la divergence, et la communication avec les Fournisseurs et les Agents tout au long du traitement de la réclamation.

(c) Gestion des litiges de réclamation : Edcover doit superviser les litiges de réclamation conformément à la Section 6.0, en assurant un traitement équitable de toutes les Parties et en facilitant la résolution des litiges de manière rapide et efficace.

(d) Compenser les Agents pour les Erreurs : Dans les cas où une divergence dans les informations tarifaires est déterminée comme étant le résultat d'une Erreur causée par Edcover, la Société doit compenser l'Agent affecté conformément à la Section 5.3. De plus, lorsqu'une divergence est déterminée comme étant le résultat d'une Erreur causée par le Fournisseur, Edcover doit faciliter le processus de compensation entre le Fournisseur et l'Agent.

5.0 Processus de signalement et de réparation

5.1 Signalement d'une divergence à Edcover

Dans le cas où un Agent ou un Fournisseur identifie une divergence dans les informations tarifaires sur la Plateforme, la partie qui identifie la divergence doit signaler le problème à Edvisor via le canal de signalement désigné dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la découverte de la divergence. Le rapport doit inclure une description détaillée de la divergence, des captures d'écran pertinentes ou d'autres preuves, ainsi que toute information supplémentaire pouvant aider Edvisor à enquêter et à résoudre le problème.