Configuration de votre chat de support Edcommerce

Parcours la configuration du chat de support en direct sur un site EdCommerce dans Paramètres > Support Chat. Couvre les trois sections de configuration : Style (couleurs y compris hex personnalisé, icône de chat, logo de chat), Disponibilité (heures disponibles et fuseau horaire, message de bienvenue, et choix entre le chat EdCommerce ou WhatsApp), et Groupes (création de groupes d'équipe, organisation des membres par priorité via glisser-déposer, et attribution d'un groupe à un fournisseur ou une section du site).

Fournir un support client exceptionnel est crucial pour le succès de votre entreprise. L'une des façons les plus efficaces de fournir un support client en ligne est via un chat de support en direct.

En ayant un chat de support, vous pouvez répondre aux questions de vos étudiants et fournir une assistance en temps réel.

Étape 1 : Accéder aux Paramètres du Chat de Support

La première étape consiste à accéder aux paramètres du chat de support.

Il suffit d'aller dans Paramètres > Support Chat

Vous avez déjà configuré une partie de ces informations lorsque vous avez créé votre site, mais dans cette section, vous terminerez la personnalisation.

Étape 2 : Personnaliser votre Chat de Support

Lorsque vous déroulez l'option du menu du chat de support, vous verrez 3 sections :

Style

Sous "Style", vous pourrez personnaliser l'apparence de votre chat de support.

• Couleurs : Vous pouvez choisir une de nos couleurs par défaut ou sélectionner une couleur hex personnalisée (couleurs avec un code comme #DFS344).
• Icône de Chat : Utilisez l'icône de chat par défaut ou téléchargez la vôtre.
• Logo de Chat : Utilisez notre logo par défaut ou téléchargez le vôtre.

Disponibilité

Dans la section disponibilité, vous pouvez gérer la disponibilité de votre chat de support, définir un message de bienvenue, et choisir le type de chat que vous souhaitez utiliser.

• Heures disponibles : Tout d'abord, vous pouvez choisir les heures où vous serez disponible et votre fuseau horaire. Si les étudiants essaient de vous contacter en dehors de ces heures, ils verront que vous n'êtes pas disponible et seront informés de votre retour (affiché dans leur propre fuseau horaire pour éviter la confusion).
• Message de bienvenue : Ce message sera affiché aux étudiants lorsqu'ils ouvriront le chat. Donnez-leur une introduction chaleureuse ou toute information essentielle !
• Type de Chat : Vous pouvez choisir entre le chat Edcommerce ou WhatsApp, selon ce qui convient le mieux à vos préférences et besoins.

Groupes

Dans la section "Groupes", vous pouvez personnaliser qui de votre équipe doit répondre aux demandes de chat en fonction du fournisseur ou de la section de votre site.

• Créer votre groupe(s) : Cliquez sur "Créer une équipe de groupe" puis cliquez sur "Nouveau groupe d'équipe"
• Ajouter vos membres d'équipe : Ajoutez tous les membres de l'équipe que vous souhaitez inclure avec leurs noms.

Assurez-vous d'ajouter vos membres d'équipe dans l'ordre de priorité ; vous pouvez changer l'ordre simplement en faisant glisser et déposer leurs cartes.

• Attribuez votre groupe à la bonne place : Une fois créé, cliquez sur l'icône à 3 points pour modifier les membres du groupe, supprimer le groupe ou l'assigner à un fournisseur ou une section de votre site.

En suivant ces étapes simples, vous pouvez configurer entièrement votre chat de support et fournir à vos étudiants l'assistance dont ils ont besoin en temps réel. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe.