Configuration du chat d’assistance et de WhatsApp sur EdCommerce

Explique comment configurer le chat d'assistance en direct sur un site Edcommerce dans Paramètres > Chat d'assistance. Présente les trois sections de configuration : Style (couleurs, y compris les codes hexadécimaux personnalisés, icône du chat, logo du chat), Disponibilité (heures de disponibilité et fuseau horaire, message de bienvenue, et choix entre le chat Edcommerce ou WhatsApp), et Groupes (création de groupes d'équipe, classement des membres par priorité par glisser-déposer, et attribution d'un groupe à un fournisseur spécifique ou à une section du site). Explique également comment connecter WhatsApp Business comme canal d'assistance à la place du chat en direct intégré — en le sélectionnant dans Disponibilité, puis en saisissant le pays et le numéro de téléphone qui doivent recevoir les messages, ce qui remplace l'icône du chat par le logo WhatsApp et redirige les étudiants vers WhatsApp.

Fournir un service client exceptionnel est essentiel à la réussite de votre entreprise. L'un des moyens les plus efficaces d'offrir un service client en ligne est d'utiliser un chat d'assistance en direct.

Grâce à un chat d'assistance, vous pouvez répondre aux questions de vos étudiants et leur fournir une aide en temps réel.

Chat d'assistance

Étape 1 : Accéder aux paramètres du chat d'assistance

La première étape consiste à accéder aux paramètres du chat d'assistance.

Accédez simplement à Paramètres > Chat d'assistance

Vous avez déjà renseigné certaines de ces informations lors de la création de votre site, mais dans cette section, vous allez terminer leur personnalisation.

Étape 2 : Personnaliser votre chat d'assistance

Lorsque vous développez l'option de menu du chat d'assistance, vous verrez 3 sections :

Style

Dans « Style », vous pourrez personnaliser l'apparence de votre chat d'assistance.

• Couleurs : Vous pouvez choisir l'une de nos couleurs par défaut ou sélectionner une couleur hexadécimale personnalisée (les couleurs avec un code comme #DFS344).
• Icône du chat : Utilisez l'icône de chat par défaut ou importez la vôtre.
• Logo du chat : Utilisez notre logo par défaut ou importez le vôtre.

Disponibilité

Dans la section Disponibilité, vous pouvez gérer la disponibilité de votre chat d'assistance, définir un message de bienvenue et sélectionner le type de chat que vous souhaitez utiliser.

• Heures de disponibilité : Tout d'abord, vous pouvez choisir vos heures de disponibilité et votre fuseau horaire. Si des étudiants essaient de vous contacter en dehors de ces horaires, ils verront que vous êtes indisponible et seront informés de votre retour (l'information étant affichée dans leur propre fuseau horaire pour éviter toute confusion).
• Message de bienvenue : Ce message sera affiché aux étudiants lorsqu'ils ouvriront le chat. Accueillez-les chaleureusement ou communiquez-leur toute information essentielle !
• Type de chat : Vous pouvez choisir entre le chat Edcommerce ou WhatsApp, selon vos préférences et vos besoins.

Groupes

Dans la section « Groupes », vous pouvez définir les membres de votre équipe qui doivent répondre aux demandes du chat en fonction du fournisseur ou de la section de votre site.

• Créez votre/vos groupe(s) : Cliquez sur "Créer une équipe de groupe", puis cliquez sur "Nouveau groupe d'équipe."
• Ajoutez les membres de votre équipe : Ajoutez tous les membres de l'équipe que vous souhaitez inclure, ainsi que leurs noms.

Veillez à ajouter les membres de votre équipe par ordre de priorité ; vous pouvez modifier l'ordre en faisant simplement glisser-déposer leurs cartes.

• Attribuez votre groupe au bon emplacement : Une fois le groupe créé, cliquez sur l'icône à trois points pour modifier les membres du groupe, supprimer le groupe ou l'attribuer à un prestataire ou à une section de votre site.

En suivant ces étapes simples, vous pouvez configurer entièrement votre chat d'assistance et fournir à vos étudiants l'aide dont ils ont besoin en temps réel. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Connexion à WhatsApp Business

Sur EdCommerce, vous pouvez choisir d'utiliser la fonctionnalité de chat en direct intégrée à l'application ou de la connecter à votre WhatsApp Business pour utiliser cet outil à la place pour l'assistance par chat.

Pour activer WhatsApp Business, accédez à Paramètres EdCommerce > Chat d'assistance > Disponibilité

Ici, vous pouvez choisir entre WhatsApp et le chat en direct EdCommerce. Si vous optez pour WhatsApp, vous devrez configurer le pays et le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez recevoir les messages.

Cela activera WhatsApp Business comme option de chat préférée, en remplaçant l'icône de chat par le logo de WhatsApp et en redirigeant les étudiants vers WhatsApp lorsqu'ils cliqueront dessus.

N'oubliez pas de configurer les pages sur lesquelles vous souhaitez que le chat d'assistance soit disponible et d'identifier les équipes qui en seront responsables.

Accédez à Chat d'assistance > Groupes et créez les différents groupes de personnes qui géreront ce chat. Vous devez également préciser sur quelles pages ou pour quels prestataires vous souhaitez que l'icône de chat apparaisse.