Exploración de la sección de análisis en EdCommerce

En el mundo del comercio electrónico, comprender cómo interactúan los visitantes con tu sitio es clave para alcanzar el éxito.

EdCommerce incluye una sección completa de análisis que te proporciona una visión clara y exhaustiva del rendimiento de tu sitio.

El área de análisis está dividida en 6 secciones, cada una de las cuales ofrece información específica para ayudarte a comprender y optimizar el rendimiento de tu plataforma: Estadísticas generales, Chats, Proveedores, Compras, Páginas y Widgets.

Para acceder a ella, simplemente ve al editor de tu sitio de EdCommerce y selecciona Análisis.

Puedes descargar los datos de cada sección como un archivo CSV haciendo clic en el icono de tres puntos situado en la esquina superior derecha de esa sección.

Estadísticas generales

Esta sección proporciona una visión general completa del tráfico recibido en tu página. Puedes ver métricas como el total de visitas, los visitantes únicos, las visualizaciones de página y la duración media de las sesiones.

Te ayuda a evaluar el alcance y la interacción generales de tu sitio, permitiéndote medir la eficacia con la que tu contenido atrae y retiene a los visitantes.

• Usuarios activos: Número de usuarios actualmente activos en tu plataforma.
• Usuarios conectados: Número de usuarios conectados a EdCommerce en cualquier momento.
• Visitas de proveedores: Total de visitas que recibe la página de cada escuela, lo que indica la popularidad del proveedor.
• Visitas totales: Número acumulado de visitas a las páginas de tu sitio.
• Favoritos guardados: Escuelas marcadas como favoritas por los estudiantes.
• Tarjetas favoritas: Cursos marcados como favoritos por los estudiantes.
• Duración media: Tiempo que los usuarios pasan en tus páginas de EdCommerce.

Sesiones

Número de sesiones individuales iniciadas por los usuarios a lo largo del tiempo.

Usuarios

Personas únicas que visitan tu plataforma a lo largo del tiempo.

Estadísticas demográficas

Esta sección proporciona información sobre las características de tus usuarios, como su ubicación y tipo de usuario (administrador frente a visitante).

Te ayuda a comprender la composición de tu audiencia, permitiéndote adaptar tu contenido y tus estrategias de marketing para satisfacer mejor sus necesidades.

• Visitas por país: Distribución de las visitas por país, identificando los mercados principales.
• Visitas por tipo de usuario: Distingue entre las visitas de administradores y visitantes.

Opciones de filtrado

Para aprovechar al máximo estas métricas, no olvides utilizar los filtros situados en la parte superior de la página.

Puedes filtrar fácilmente los datos por período de tiempo (último día, semana, 15 días, 30 días o personalizado) para detectar tendencias y cambios a lo largo del tiempo.

Además, filtra por rol de usuario seleccionando Gráficos > Lista y el tipo de rol (Visitante, Administrador, Incógnito) para comprender el comportamiento de grupos específicos.

Chats

Detalles de las interacciones a través de la herramienta de chat en vivo, incluido el número de sesiones de chat, los tiempos de respuesta y las calificaciones de satisfacción del cliente.

Proporciona información valiosa sobre el rendimiento de tu servicio de atención al cliente, ayudándote a mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción general de los usuarios.

Estadísticas de chat

Información detallada sobre las interacciones a través de la herramienta de "chat en vivo", incluidas las sesiones de chat, los tiempos de respuesta y las calificaciones de satisfacción del cliente.

• Mensajes: Muestra el número total de mensajes intercambiados en las conversaciones de chat.
• Chats sin respuesta: Indica el número de conversaciones de chat en las que ninguna de las partes recibió una respuesta.
• Todas las conversaciones: Muestra una lista completa de todas las conversaciones de chat, incluidas aquellas con y sin respuestas.
• Promedio de chats sin respuesta: Calcula la duración promedio de las conversaciones de chat en las que no se recibió ninguna respuesta.
• Promedio total de chat: Proporciona la duración promedio general de todas las conversaciones de chat, independientemente de si hubo respuesta.
• Chat más corto: Identifica la conversación de chat con la duración más corta.
• Chat más largo: Identifica la conversación de chat con la duración más larga.
• Chat con el menor número de mensajes: Destaca la conversación de chat con el menor número de mensajes intercambiados.
• Chat con el mayor número de mensajes: Destaca la conversación de chat con el mayor número de mensajes intercambiados.
• Promedio de mensajes por chat: Calcula el número promedio de mensajes intercambiados por conversación de chat.

Mensajes

Este gráfico visualiza el número de mensajes intercambiados a lo largo del tiempo, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento de las tendencias de actividad de los mensajes e identificar los períodos de mayor comunicación.

Chat (por usuario / por fecha)

Este gráfico muestra el número de conversaciones de chat iniciadas por cada usuario a lo largo del tiempo, lo que permite a los usuarios supervisar la participación individual y los patrones de comunicación.

Estadísticas generales de chats

Proporciona una visión general completa de la actividad de chat en la plataforma, incluidas métricas como el total de chats, el tiempo promedio de respuesta y las horas de mayor actividad de chat. Esta sección ofrece información valiosa sobre el rendimiento general del chat y la participación de los clientes.

Opciones de filtrado

Para aprovechar al máximo estas métricas, no olvides utilizar los filtros ubicados en la parte superior de la página.

Puedes filtrar fácilmente los datos por período de tiempo (último día, semana, 15 días, 30 días o personalizado) para detectar tendencias y cambios a lo largo del tiempo.

Además, filtra por rol de usuario seleccionando Charts > List y el tipo de rol (Visitante, Administrador, Incógnito) para comprender el comportamiento de grupos específicos.

Proveedores

La sección Proveedores proporciona información sobre el tráfico de cada proveedor activo (escuela) en la plataforma.

Ayuda a identificar qué proveedores están atrayendo más interés y tienen un buen rendimiento, lo que te permite centrarte en optimizar los proveedores con bajo rendimiento.

Duración de los chats

Información sobre la duración de las conversaciones de chat. Incluye métricas como la duración promedio de los chats con y sin respuestas, así como los chats más cortos y más largos.

Estas métricas ayudan a evaluar el nivel de participación e identificar posibles problemas en la atención al cliente.

• Duración promedio de los chats con respuesta: Muestra la duración promedio de los chats que recibieron una respuesta. Esta métrica ayuda a medir el nivel de participación y atención en las interacciones de los usuarios.
• Duración promedio de los chats sin respuesta: Muestra la duración promedio de los chats que no recibieron una respuesta. Esto puede ayudar a identificar posibles problemas en la atención al cliente.
• Chat más corto: Registra la duración del chat más corto. Estos datos destacan las interacciones que no lograron captar el interés del usuario.
• Chat más largo: Registra la duración del chat más largo, lo que puede indicar interacciones más complejas o detalladas.

Conversaciones del stand

Esta sección ofrece una descripción detallada de las interacciones de chat por proveedor. Incluye el número total de mensajes enviados, el total de chats y los chats sin respuestas.

Además, muestra el número promedio de mensajes por chat y destaca los chats con más y menos mensajes.

Esta información ayuda a evaluar el volumen y la calidad de las interacciones con sus proveedores.

• Proveedor con más chats: Identifica al proveedor con la mayor duración promedio de visita, lo que indica una alta participación o interés.
• Total de mensajes enviados: Muestra el número total de mensajes enviados en todas las conversaciones de chat, lo que ayuda a medir el volumen de comunicación.
• Total de chats: Muestra el número total de interacciones de chat, proporcionando una visión general del uso del chat en la plataforma.
• Chats sin respuesta: Indica el número de chats que no recibieron una respuesta, un dato crucial para mejorar la atención al cliente.
• Promedio de mensajes por chat: Calcula el número promedio de mensajes intercambiados por chat, indicando la profundidad de las conversaciones.
• Chat con mayor número de mensajes: Identifica la conversación de chat con el mayor número de mensajes, lo que refleja interacciones más detalladas o complejas.
• Chat con menor número de mensajes: Muestra la conversación con el menor número de mensajes, lo que podría indicar una interacción rápida o insatisfactoria.
• Número de usuarios en el chat: Indica el número total de usuarios que participaron en los chats, proporcionando una medida del alcance y la utilización del chat.

Duración de las visitas

Esta subsección proporciona información sobre la duración de las visitas a las páginas de los proveedores. Incluye métricas como la duración promedio, máxima y mínima de las visitas.

Estas métricas ayudan a comprender el nivel de participación y los niveles de interés de los usuarios.

• Duración promedio de las visitas: El tiempo promedio que los usuarios pasan en la plataforma durante sus visitas. Este es un buen indicador del compromiso y el interés de los usuarios.
• Duración máxima de las visitas: La duración de visita más larga registrada. Estos datos pueden destacar a los usuarios altamente interesados o las sesiones prolongadas por razones específicas.
• Duración mínima de las visitas: La duración de visita más corta registrada. Estos datos pueden ayudar a identificar problemas de usabilidad o contenido poco atractivo.

Visitas

Esta subsección proporciona información sobre el tráfico que recibe cada proveedor. Incluye métricas como el número total de visitas a todos los proveedores, el número promedio de visitas por proveedor e identifica a los proveedores con las duraciones promedio de visita más largas y más cortas.

Estas métricas ayudan a comparar el rendimiento y la popularidad de los diferentes proveedores en la plataforma.

• Visitas totales de los proveedores: El número total de visitas a todos los proveedores, ofreciendo una visión global del tráfico de la plataforma.
• Visitas promedio por proveedor: El número promedio de visitas que recibe cada proveedor, ayudando a comparar el rendimiento entre los diferentes proveedores.
• Proveedor más visitado: El proveedor con la duración promedio de visita más larga, lo que indica un alto nivel de interés y compromiso.
• Proveedor menos visitado: El proveedor con la duración promedio de visita más corta, destacando las áreas que pueden necesitar mejoras.

Stand más visitado

Esta subsección destaca el stand del proveedor que recibe más visitas. Incluye el nombre del proveedor con la duración de visita más larga y métricas como la duración promedio, máxima y mínima de las visitas al stand más visitado.

Esta información ayuda a identificar a los proveedores más atractivos o interesantes.

• Nombre del proveedor más visitado: El nombre del proveedor con la duración de visita más larga, destacando su atractivo o la calidad de su contenido.
• Duración promedio del stand más visitado: El tiempo promedio pasado en el stand más visitado.
• Duración máxima del stand más visitado: El tiempo más largo pasado en el stand más visitado.
• Duración mínima del stand más visitado: El tiempo más corto pasado en el stand más visitado.

Estadísticas generales de clics

Esta subsección proporciona una visión general de la actividad de clics en la plataforma. Incluye métricas como el número promedio de clics por fecha, el número máximo de clics registrados en fechas específicas y el número promedio de clics que recibe cada proveedor.

Estas métricas ayudan a hacer un seguimiento del interés y el compromiso de los usuarios con sus proveedores.

• Promedio de clics por fecha: El número promedio de clics por fecha, ayudando a identificar tendencias y patrones de interés a lo largo del tiempo.
• Máximo de clics por fecha: El número máximo de clics registrados en una fecha específica, destacando los días de mayor actividad.