Explorando la Sección de Analíticas en EdCommerce

Guía de referencia para las seis secciones del área de Analytics de EdCommerce — Estadísticas Generales, Chats, Proveedores, Compras, Páginas y Widgets — accedida desde el editor del sitio EdCommerce. Define cada métrica en cada sección (sesiones, usuarios, demografía, duración y estadísticas de respuesta del chat, visitas y clics del proveedor, embudo de clientes/ cotizaciones/ ventas, rendimiento de la página de destino, tráfico de widgets incrustados) y explica los filtros disponibles (período de tiempo, rol de usuario, proveedor) y la opción de descarga en CSV.

En el mundo del comercio electrónico, entender cómo interactúan los visitantes con tu sitio es clave para el éxito.

EdCommerce viene con una sección completa de análisis, que te proporciona una vista clara y comprensiva de cómo está funcionando tu sitio.

El área de análisis está dividida en 6 secciones, cada una ofreciendo conocimientos específicos para ayudarte a entender y optimizar el rendimiento de tu plataforma: Estadísticas Generales, Chats, Proveedores, Compras, Páginas y Widgets.

Para acceder a ella, simplemente ve a tu editor del sitio EdCommerce y selecciona Analytics.

Puedes descargar los datos de cada sección como un archivo CSV haciendo clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de esa sección.

Estadísticas Generales

Esta sección proporciona una visión general completa del tráfico recibido en tu página. Puedes ver métricas como visitas totales, visitantes únicos, vistas de página y duración media de la sesión.

Ayuda a medir el alcance y compromiso general de tu sitio, permitiéndote evaluar qué tan efectivamente tu contenido atrae y retiene a los visitantes.

• Usuarios Activos: Número de usuarios actualmente activos en tu plataforma.
• Usuarios Conectados: Número de usuarios conectados a Edcommerce en cualquier momento.
• Visitas del Proveedor: Visitas totales que recibe la página de cada escuela, indicando la popularidad del proveedor.
• Visitas Totales: Número acumulado de visitas a páginas en tu sitio.
• Stand de Favoritos: Escuelas marcadas como favoritas por los estudiantes.
• Tarjetas Favoritas: Cursos marcados como favoritos por los estudiantes.
• Duración Promedio: Tiempo que los usuarios pasan en tus páginas de Edcommerce.

Sesiones

Número de sesiones individuales iniciadas por los usuarios, a lo largo del tiempo.

Usuarios

Personas únicas que visitan tu plataforma, a lo largo del tiempo.

Estadísticas de Demografía

Esta sección proporciona conocimientos sobre las características de tus usuarios, como su ubicación y tipo de usuario (administrador vs. visitante).

Te ayuda a entender la composición de tu audiencia, permitiéndote adaptar tu contenido y estrategias de marketing para satisfacer mejor sus necesidades.

• Visitas por País: Distribución de visitas por país, identificando mercados clave.
• Visitas por Tipo de Usuario: Distingue entre visitas de administradores y visitantes.

Opciones de Filtrado

Para aprovechar al máximo estas métricas, no olvides usar los filtros ubicados en la parte superior de la página.

Puede filtrar fácilmente los datos por período de tiempo (último día, semana, 15 días, 30 días o personalizado) para detectar tendencias y cambios a lo largo del tiempo.

Además, filtrar por rol de usuario seleccionando Gráficos > Lista y el tipo de rol (Visitante, Administrador, Incógnito) para entender comportamientos específicos de grupos.

Chats

Detalla las interacciones a través de la herramienta de chat en vivo, incluyendo el número de sesiones de chat, tiempos de respuesta y calificaciones de satisfacción del cliente.

Proporciona información valiosa sobre el rendimiento de tu servicio al cliente, ayudándote a mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción general del usuario.

Estadísticas de chat

Información detallada sobre las interacciones a través de la herramienta de "chat en vivo", incluyendo sesiones de chat, tiempos de respuesta y calificaciones de satisfacción del cliente.

• Mensajes: Muestra el número total de mensajes intercambiados en las conversaciones de chat.
• Chats sin respuesta: Indica el número de conversaciones de chat donde no se recibió respuesta de ninguna de las partes.
• Todas las conversaciones: Muestra una lista completa de todas las conversaciones de chat, incluyendo aquellas con y sin respuestas.
• Promedio de chats sin respuesta: Calcula la duración promedio de las conversaciones de chat donde no se recibió respuesta.
• Promedio total de chat: Proporciona la duración promedio general de todas las conversaciones de chat, independientemente de la respuesta.
• Chat más corto: Identifica la conversación de chat con la duración más corta.
• Chat más largo: Identifica la conversación de chat con la duración más larga.
• Chat con el menor número de mensajes: Resalta la conversación de chat con la menor cantidad de mensajes intercambiados.
• Chat con el mayor número de mensajes: Resalta la conversación de chat con la mayor cantidad de mensajes intercambiados.
• Promedio de mensajes por chat: Calcula el número promedio de mensajes intercambiados por conversación de chat.

Mensajes

Este gráfico visualiza el número de mensajes intercambiados a lo largo del tiempo, permitiendo a los usuarios rastrear tendencias de actividad de mensajes e identificar períodos pico de comunicación.

Chat (Por usuario / por fecha)

Este gráfico muestra el número de conversaciones de chat iniciadas por cada usuario a lo largo del tiempo, permitiendo a los usuarios monitorear la participación individual y los patrones de comunicación.

Estadísticas generales de chats

Proporciona una visión general completa de la actividad de chat en la plataforma, incluyendo métricas como total de chats, tiempo promedio de respuesta y horas pico de chat. Esta sección ofrece información valiosa sobre el rendimiento general del chat y la participación del cliente.

Opciones de filtrado

Para aprovechar al máximo estas métricas, no olvides usar los filtros ubicados en la parte superior de la página.

Puede filtrar fácilmente los datos por período de tiempo (último día, semana, 15 días, 30 días o personalizado) para detectar tendencias y cambios a lo largo del tiempo.

Además, filtrar por rol de usuario seleccionando Gráficos > Lista y el tipo de rol (Visitante, Administrador, Incógnito) para entender comportamientos específicos de grupos.

Proveedores

La sección Proveedores ofrece información sobre el tráfico de cada proveedor activo (escuela) en la plataforma.

Ayuda a identificar qué proveedores están atrayendo más interés y teniendo buen rendimiento, permitiéndote centrarte en optimizar los proveedores con bajo rendimiento.

Duración de Chats

Información sobre la duración de las conversaciones de chat. Incluye métricas como la duración promedio de chats con y sin respuestas, así como los chats más cortos y más largos.

Estas métricas ayudan a evaluar el nivel de compromiso e identificar posibles problemas en el soporte al cliente.

• Duración Promedio de Chats con Respuesta: Muestra la duración promedio de chats que recibieron una respuesta. Esta métrica ayuda a medir el nivel de compromiso y atención en las interacciones de los usuarios.
• Duración Promedio de Chats sin Respuesta: Muestra la duración promedio de chats que no recibieron respuesta. Esto puede ayudar a identificar posibles problemas en el soporte al cliente.
• Chat más Corto: Registra la duración del chat más corto. Estos datos resaltan interacciones que no lograron captar el interés del usuario.
• Chat más Largo: Registra la duración del chat más largo, lo que puede indicar interacciones más complejas o detalladas.

Conversaciones Estándar

Esta sección ofrece una visión detallada de las interacciones de chat por proveedor. Incluye el número total de mensajes enviados, chats totales y chats sin respuestas.

Además, muestra el número promedio de mensajes por chat y resalta los chats con más y menos mensajes.

Esta información ayuda a evaluar el volumen y la calidad de las interacciones con tus proveedores.

• Proveedor con más chats: Identifica el proveedor con la mayor duración media de visita, indicando alto compromiso o interés.
• Mensajes Totales Enviados: Muestra el número total de mensajes enviados en todas las conversaciones de chat, ayudando a medir el volumen de comunicación.
• Chats Totales: Muestra el número total de interacciones de chat, proporcionando una visión general del uso del chat en la plataforma.
• Chats sin Respuesta: Indica el número de chats que no recibieron respuesta, datos cruciales para mejorar la atención al cliente.
• Mensajes Promedio por Chat: Calcula el número promedio de mensajes intercambiados por chat, indicando la profundidad de las conversaciones.
• Chat con mayor número de Mensajes: Identifica la conversación de chat con el mayor número de mensajes, reflejando interacciones más detalladas o complejas.
• Chat con menor número de Mensajes: Muestra la conversación con el menor número de mensajes, lo que podría indicar una interacción rápida o insatisfactoria.
• Número de Usuarios en el Chat: Indica el número total de usuarios que participaron en chats, proporcionando una medida del alcance y utilización del chat.

Duración de las visitas

Esta subsección ofrece información sobre la duración de las visitas a las páginas del proveedor. Incluye métricas como la duración media, máxima y mínima de las visitas.

Estas métricas ayudan a entender el compromiso y niveles de interés del usuario.

• Duración Promedio de las Visitas: El tiempo promedio que los usuarios pasan en la plataforma durante sus visitas. Es un buen indicador de compromiso e interés del usuario.
• Duración Máxima de las Visitas: La duración más larga registrada en una visita. Estos datos pueden resaltar usuarios muy interesados o sesiones prolongadas por razones específicas.
• Duración Mínima de las Visitas: La duración más corta registrada en una visita. Estos datos pueden ayudar a identificar problemas de usabilidad o contenido poco atractivo.

Visitas

Esta subsección proporciona información sobre el tráfico que recibe cada proveedor. Incluye métricas como el número total de visitas a todos los proveedores, el número promedio de visitas por proveedor, y identifica los proveedores con la mayor y menor duración media de visita.

Estas métricas ayudan a comparar el rendimiento y la popularidad de diferentes proveedores en la plataforma.

• Visitas Totales del Proveedor: El número total de visitas a todos los proveedores, ofreciendo una visión global del tráfico en la plataforma.
• Visitas Promedio por Proveedor: El número promedio de visitas que recibe cada proveedor, ayudando a comparar el rendimiento entre diferentes proveedores.
• Proveedor con Mayor Visita: El proveedor con la mayor duración media de visita, indicando alto interés y compromiso.
• Proveedor con Menor Visita: El proveedor con la menor duración media de visita, destacando áreas que pueden necesitar mejora.

Puesto más visitado

Esta subsección destaca la posición del proveedor que recibe más visitas. Incluye el nombre del proveedor con la mayor duración de visita y métricas como el promedio, máximo y mínimo de duración de visitas a la posición más visitada.

Esta información ayuda a identificar los proveedores más atractivos o interesantes.

• Nombre del proveedor más visitado: El nombre del proveedor con la mayor duración de visita, destacando su atractivo o calidad del contenido.
• Duración promedio de la posición más visitada: El duración media en la posición más visitada.
• Duración máxima de la posición más visitada: El tiempo más largo en la posición más visitada.
• Duración mínima de la posición más visitada: El tiempo más corto en la posición más visitada.

Estadísticas generales de clics

Esta subsección proporciona una visión general de actividad de clics en la plataforma. Incluye métricas como el número promedio de clics por Fechas, el número máximo de clics registrados en fechas específicas y el número promedio de clics que recibe cada proveedor.

Estas métricas ayudan a rastrear el interés y la participación de los usuarios con sus proveedores.

• Promedio de clics por Fecha: El número promedio de clics por Fecha, ayudando a identificar tendencias y patrones de interés a lo largo del tiempo.
• Clics máximos por Fecha: El número máximo de clics registrados en una fecha específica, destacando días de alta actividad.