Creación de plantillas de correo electrónico y chat en EdCommerce

EdCommerce te permite crear plantillas de correo electrónico y plantillas de chat para que tu equipo pueda comunicarse con estudiantes y clientes de forma rápida y coherente. Este artículo explica cómo configurar cada tipo.

Plantillas de correo electrónico

Crear plantillas de correo electrónico para tu equipo puede ahorrar tiempo y garantizar la coherencia en las comunicaciones de tu empresa. En solo unos sencillos pasos, puedes crear plantillas de correo electrónico en EdCommerce, incorporando tus elementos de marca y diseño.

Tipos de notificaciones por correo electrónico

1. Confirmaciones de reserva

• Para: Estudiantes — 'Student - Booking confirmation'. El estudiante recibirá una notificación informándole de que se ha creado la reserva y de que te pondrás en contacto con él para continuar con el proceso de solicitud.
• Para: Usuarios administradores — 'Admin - Booking confirmation'. Los usuarios administradores de tu cuenta de EdCommerce también pueden recibir una notificación cuando un estudiante realiza una reserva a través de la plataforma.

2. Credenciales de inicio de sesión

• Para: Estudiantes — 'Student - Sign-in credentials'. El estudiante recibirá una notificación por correo electrónico con sus credenciales de inicio de sesión y contraseña.
• Para: Administradores de EdCommerce — 'Admin - Sign-in credentials'. Tus usuarios administradores recibirán una notificación por correo electrónico con las credenciales de inicio de sesión y contraseña.

3. Confirmación por correo electrónico del restablecimiento de contraseña

• Para: Estudiantes — 'Password reset email confirmation'. El estudiante recibirá esta notificación por correo electrónico para restablecer su contraseña.
• Para: Administradores de EdCommerce — 'Admin - Password reset email confirmation'. Los usuarios administradores recibirán esta notificación por correo electrónico para restablecer su contraseña.

4. Confirmación del formulario de clientes potenciales

• Para: Estudiantes — 'Student - Lead form confirmation'. Cuando un estudiante complete uno de tus formularios de clientes potenciales, recibirá esta confirmación por correo electrónico, informándole de que su información se ha recibido correctamente.
• Para: Administradores de EdCommerce — 'Admin - Lead email confirmation'. Este correo electrónico se enviará a los usuarios administradores para informarles de que un estudiante ha completado el formulario de contacto.

Cómo personalizar el contenido de tus plantillas de correo electrónico

El primer paso es dirigirte a la sección de configuración de tu sitio de EdCommerce > Plantillas de correo electrónico > Creador.

Imagen de encabezado

El primer campo te permite cargar una imagen de encabezado para incluirla en tus correos electrónicos, como el logotipo de tu empresa u otros elementos de marca. Esto mejora instantáneamente el reconocimiento de tus correos electrónicos y refuerza la identidad de marca de tu empresa.

Bloques de contenido

Los bloques de contenido son todos los elementos prediseñados que componen un correo electrónico, incluidos el encabezado, el cuerpo, el pie de página y el botón de llamada a la acción. Tienes la flexibilidad de activar o desactivar estos bloques y personalizarlos según tus necesidades.

Es importante comprender la diferencia entre "Bloques de contenido" y "Plantillas de correo electrónico":

• Los bloques de contenido se refieren al área donde puedes personalizar y diseñar el contenido de tu correo electrónico.
• Las plantillas de correo electrónico definen la estructura general de tu correo electrónico, que puede incluir diferentes bloques de contenido con contenido predefinido.

Para trabajar con bloques de contenido:

• Para crear un nuevo bloque de contenido, haz clic en el botón azul Añadir bloques de contenido.
• Para editar un bloque de contenido, haz clic en el icono de los 3 puntos y luego en Editar. Ambas opciones abren una vista previa de tu bloque de contenido en el lado izquierdo de la pantalla; en el lado derecho puedes modificar el título, subtítulo, descripción y otros detalles. Cuando estés satisfecho, guárdalo y estará disponible para utilizarlo en tus plantillas de correo electrónico.

En la sección Bloques de contenido también encontrarás un bloque diseñado para el pie de página de tus correos electrónicos, así como un bloque para tus datos de contacto. Puedes arrastrar y soltar estos dos bloques al final de tus correos electrónicos para proporcionar información adicional y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales.

Plantillas de correo electrónico

Una vez que hayas personalizado todos los bloques de contenido, es hora de personalizar tus plantillas de correo electrónico, que definen la estructura de tus correos electrónicos. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección Plantillas de correo electrónico y sigue el mismo proceso:

• Para crear una nueva plantilla, haz clic en el botón azul Añadir diseño.
• Para editar una plantilla, haz clic en el icono de los tres puntos y selecciona Editar.

Entonces tendrás acceso al editor, donde podrás modificar la estructura de tu plantilla de correo electrónico. En el lado izquierdo verás una vista previa de la plantilla de correo electrónico de notificación; en el lado derecho, una lista de los bloques de contenido creados anteriormente. Los interruptores junto a cada bloque de contenido te permiten activarlos o desactivarlos, y puedes arrastrar y soltar los bloques de contenido activos en la vista previa del correo electrónico para organizarlos. No olvides guardar tu diseño antes de salir de la página.

Cómo configurar quién recibe las notificaciones de tus correos electrónicos

Para configurar los destinatarios de cada plantilla de correo electrónico, vuelve a la sección principal, haz clic en el icono de los 3 puntos y selecciona Editar equipos. Aquí encontrarás una lista de todos los compañeros de equipo que has añadido a la plataforma EdCommerce. Dependiendo de la plantilla de correo electrónico que estés editando, puedes seleccionar a la persona que recibirá notificaciones cada vez que un estudiante haga una reserva, cree una cuenta o solicite más información a través del formulario de contacto.

Plantillas de chat

Si tu equipo gestiona consultas de clientes a través del chat en directo, crear plantillas de chat o fragmentos de texto puede ahorrar tiempo y garantizar respuestas coherentes. Con solo unos pasos, puedes crear y utilizar plantillas de chat en tus conversaciones de chat en directo.

Para crear una nueva plantilla de chat, simplemente ve a la sección de configuración, haz clic en "Plantillas de correo electrónico" > "Chats" > "Añadir plantilla de chat".

Se te pedirá que asignes a la plantilla un título, una descripción y un documento opcional para incluir con el fragmento. Una vez que hayas completado los detalles, haz clic en "Guardar" y la plantilla de chat se añadirá a tu lista de plantillas.

Desde aquí, puedes activar y desactivar las plantillas de chat para que tu equipo pueda acceder a ellas durante las conversaciones de chat en vivo. También puedes acceder a las plantillas para editarlas o eliminarlas según sea necesario.

¿Cómo puedes usar las plantillas de chat?

Cuando tu equipo gestione consultas de chat en vivo, podrá acceder a una lista de estas plantillas de chat y utilizarlas para responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y eficiente. Esto puede ayudar a garantizar una comunicación coherente y ahorrar tiempo a tu equipo.

Al crear plantillas de chat, puedes agilizar tu proceso de chat en vivo y proporcionar a los clientes respuestas rápidas y precisas. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y a una operación de atención al cliente más eficiente para tu empresa.