Términos y condiciones del programa EdCover

Qué cubre esto

EdCover es el programa de garantía de precisión de precios de Edvisor. Esta página cubre quiénes pueden participar, qué información de precios es elegible, cómo los Agentes presentan una reclamación cuando la factura de un Proveedor difiere del precio cotizado, los límites de compensación (hasta USD 500 por reclamación), las responsabilidades de los Proveedores, Agentes y Edvisor, y el proceso de resolución de disputas. Utilice esta información para cualquier pregunta de un cliente sobre reclamaciones de EdCover, elegibilidad, visibilidad de la insignia o soluciones.

1.0 Introducción y descripción general

El Programa EdCover (el "Programa"), ofrecido por Edvisor, tiene como objetivo fomentar la confianza en la información de precios mostrada en la Plataforma de Edvisor y garantizar interacciones fluidas entre Agentes y Proveedores. El Programa logra estos objetivos garantizando la precisión de los precios generados en la Plataforma y proporcionando compensación por las discrepancias que puedan surgir, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta Política.

2.0 Definiciones

A efectos de esta Política, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

(a) "Agente": Una entidad que compra servicios a Proveedores para sí misma o en nombre de un estudiante.

(b) "Reclamación": Una solicitud formal presentada por un Agente o Proveedor a Edvisor en busca de compensación o solución en virtud del Programa EdCover, de acuerdo con los criterios de elegibilidad y el proceso descritos en esta Política.

(c) "Compañía" o "Edvisor": Se refiere a Edvisor Technologies Inc., la entidad que ofrece el Programa EdCover y opera la Plataforma de Edvisor.

(d) "EdCover" o "el Programa": Un programa ofrecido por Edvisor diseñado para garantizar la precisión de la información de precios en la Plataforma de Edvisor y proporcionar compensación por imprecisiones.

(e) "Plataforma de Edvisor": Una plataforma integrada en línea operada por Edvisor para facilitar la publicación, búsqueda y reserva de servicios educativos y de alojamiento ofrecidos por Proveedores para Agentes y estudiantes.

(f) "Información elegible": Información relacionada con una Oferta que cumple con los criterios específicos descritos en la Sección 3.1.

(g) "Buena reputación": Un estado en el que una Parte cumple con todos los términos y condiciones de sus respectivos acuerdos con Edvisor y no tiene incumplimientos, disputas o violaciones pendientes o sin resolver relacionados con su cuenta o uso de la Plataforma de Edvisor.

(h) "Oferta": Un curso o servicio de alojamiento publicado por un Proveedor en la Plataforma de Edvisor.

(i) "Error": Una discrepancia entre la Información elegible mostrada en la Plataforma de Edvisor y la información real o prevista de la Oferta del Proveedor.

(j) "Gestión de precios": Un servicio de pago proporcionado por Edvisor mediante el cual Edvisor asume la responsabilidad de ingresar, actualizar y mantener la información sobre la Oferta y los precios en la Plataforma de Edvisor en nombre del Proveedor. Para facilitar la ejecución efectiva de este servicio, el Proveedor está obligado a proporcionar a Edvisor información precisa, completa y oportuna relacionada con sus Ofertas y precios.

(k) "Proveedor": Una entidad que ofrece servicios educativos o de alojamiento mediante listados en la Plataforma de Edvisor.

(l) "las Partes": Edvisor, el Agente y el Proveedor, según corresponda.

3.0 Elegibilidad

3.1 Información elegible

3.1.1 Calificación

El Programa se aplica únicamente a la Información elegible que cumpla con todos los siguientes criterios:

(a) La Información elegible es cualquiera de los siguientes elementos, siempre que afecten el precio final: precio base, valor del descuento, estructura y elegibilidad de las promociones, duraciones mínimas o máximas, requisitos de elegibilidad de los estudiantes, restricciones específicas de cada región o fechas de elegibilidad.

(b) La información se muestra en la Plataforma de Edvisor como parte de una cotización generada completamente dentro de la Plataforma.

(c) La Oferta está designada como parte del Programa, según lo indicado por una insignia de EdCover mostrada junto al precio.

(d) La información se relaciona con un curso o servicio de alojamiento, incluidos los cargos, promociones y descuentos directamente asociados.

3.1.2 Exclusiones

El Programa no cubre ninguna discrepancia o inexactitud en la Plataforma que:

(a) Se relacione con un producto o servicio que no esté explícitamente incluido en los criterios de elegibilidad (por ejemplo, productos de seguros, tipos de cambio de divisas, impuestos, condiciones de pago, servicios complementarios u otras ofertas no educativas o no relacionadas con el alojamiento).

(b) Se relacione con la calidad de la Oferta, la capacidad del Proveedor para cumplirla o la disponibilidad del servicio.

(c) Surja de información generada a través de la API de Edvisor o de cualquier integración de terceros (incluidas las cotizaciones o precios generados mediante dichos medios).

(d) Sea resultado de manipulación, acceso no autorizado o alteración de la Plataforma por parte de un tercero.

(e) Sea atribuible a sabotaje o actos maliciosos cometidos por empleados o contratistas de Edvisor, siempre que dichos actos estén fuera del alcance de su empleo o relación contractual y no hayan sido aprobados ni autorizados por Edvisor.

(f) Sea causada por eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, guerras, disturbios civiles, huelgas laborales o cualquier otro evento fuera del control razonable de Edvisor.

Edvisor se reserva el derecho de determinar cualquier otra exclusión a su discreción, sujeta a las leyes y normativas aplicables.

3.2 Recurso en caso de Error

3.2.1 Calificación

Para poder optar a una compensación o reparación en virtud del Programa, deben cumplirse los siguientes criterios:

(a) Se deberá haber realizado una reserva de servicios con el Proveedor a través de la Plataforma de Edvisor.

(b) Se deberá presentar una reclamación de compensación o reparación a través del formulario de Reclamación de precios a más tardar cuarenta (40) días naturales después de la fecha de la cotización inicial y dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la fecha de la factura.

(c) La reserva debe coincidir plenamente con los detalles proporcionados en la cotización, incluidos, entre otros, los Servicios seleccionados, la información del estudiante, los rangos de fechas y cualquier especificación adicional.

(d) El Agente ha proporcionado un comprobante de pago de una factura del Proveedor que indica un precio total diferente del precio especificado en la cotización.

(e) La factura debe estar fechada dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la cotización correspondiente.

(f) El Agente tiene una suscripción activa y pagada de Edvisor. La compensación no está disponible para agentes con planes gratuitos o de prueba.

Aunque Edvisor agradece que se informen las inexactitudes y corregirá cualquier error notificado, la compensación solo se otorgará si se realiza una reserva y esta cumple los requisitos del Programa EdCover.

3.2.2 Limitaciones

Se aplicarán las siguientes limitaciones a las compensaciones y reparaciones proporcionadas en virtud de esta Política:

(a) Valor máximo por reclamación: La compensación total otorgada por cualquier reclamación individual no deberá superar los quinientos dólares estadounidenses (USD 500).

(b) Valor máximo para un solo Servicio: La compensación acumulada otorgada a una sola Agencia por cualquier Servicio individual durante un período de noventa (90) días no deberá superar los quinientos dólares estadounidenses (USD 500).

(c) Limitaciones acumuladas: Edvisor se reserva el derecho de imponer limitaciones acumuladas adicionales sobre la compensación total otorgada en virtud del Programa, según lo considere necesario y apropiado a su exclusivo criterio, sujeto a cualquier requisito legal y regulatorio aplicable.

(d) Reparaciones no monetarias: Edvisor podrá, a su exclusivo criterio, ofrecer reparaciones no monetarias en lugar de, o además de, una compensación monetaria, incluidos, entre otros, créditos para servicios futuros, ajustes a facturas futuras u otras formas de reparación que se consideren apropiadas dadas las circunstancias.

(e) Prohibición de doble recuperación: El Agente no tendrá derecho a recuperar una compensación en virtud del Programa por la misma discrepancia o error tanto del Proveedor como de Edvisor. Cualquier compensación recibida de una de las Partes compensará el derecho del Agente a recibir una compensación de la otra Parte por la misma discrepancia o error.

4.0 Funciones y responsabilidades

4.1 Proveedores

4.1.1 Beneficios para los Proveedores

Al participar en el Programa EdCover, los Proveedores se benefician de:

(a) Visibilidad exclusiva de EdCover: Las Ofertas elegibles del Proveedor mostrarán una insignia de EdCover y serán accesibles mediante un filtro de EdCover durante las búsquedas, lo que indica la participación en el Programa y mejora la visibilidad ante posibles Agentes y estudiantes.

(b) Acceso al Servicio de Gestión de Precios: El Proveedor tendrá acceso al servicio de Gestión de Precios de Edvisor, que incluye la asistencia de Edvisor para introducir, actualizar y mantener la información sobre las Ofertas y los precios en la Plataforma de Edvisor en nombre del Proveedor.

(c) Gestión simplificada de reclamaciones: Edvisor gestionará las reclamaciones contra las Ofertas del Proveedor, incluido el tratamiento de consultas, investigaciones y compensaciones de conformidad con los términos y condiciones del Programa EdCover.

(d) Compensación a los Agentes por errores causados por la Empresa: En caso de que se determine que una discrepancia en la información de precios es resultado de un error causado por Edvisor, la Empresa compensará al Agente afectado de conformidad con la Sección 5.3.

4.1.2 Responsabilidades de los Proveedores

Con el fin de garantizar el funcionamiento eficaz del Programa EdCover y mantener la participación del Proveedor en el mismo, el Proveedor asumirá las siguientes obligaciones:

(a) Inscripción en el Programa: El Proveedor deberá solicitar su participación en el Programa completando el Formulario de Inscripción de EdCover y aceptando los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo de EdCover.

(b) Presentación de información precisa: El Proveedor deberá proporcionar a Edvisor información Elegible precisa, completa y actualizada relacionada con sus Ofertas y precios, utilizando los métodos de presentación aprobados especificados por Edvisor.

(c) Presentación oportuna de información: El Proveedor deberá presentar a Edvisor todas las actualizaciones o modificaciones pertinentes de la Información Elegible relacionada con las Ofertas del Proveedor al menos catorce (14) días antes de la fecha efectiva del cambio.

(d) Mantenimiento de la Buena Reputación: El Proveedor deberá cumplir con todos los términos y condiciones aplicables de la Plataforma de Edvisor, incluido el cumplimiento de la cláusula de Integridad del Mercado, que comprende aceptar y procesar reservas a través de la Plataforma como requisito esencial, para mantener su condición de Buena Reputación.

(e) Respuesta rápida a consultas y reclamaciones: El Proveedor deberá responder de manera oportuna y cooperativa a cualquier consulta relacionada con actualizaciones de la Información Elegible o Reclamaciones, proporcionando cualquier información o documentación necesaria según lo solicite Edvisor o el Agente.

(f) Compensación y respeto de precios erróneos: En caso de que se determine que una discrepancia en la información de precios es resultado de un error causado por el Proveedor, el Proveedor deberá respetar el precio más bajo o compensar al Agente de conformidad con el proceso de reparación descrito en la Sección 5.2.3.

(g) Cumplimiento y consecuencias del incumplimiento: El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Sección puede resultar en consecuencias según lo determine Edvisor, incluyendo, entre otras, la eliminación del Programa EdCover, la suspensión de la cuenta del Proveedor u otras medidas apropiadas.

4.2 Agentes

4.2.1 Beneficios para los Agentes

Al cotizar y reservar ofertas EdCover a través de la Plataforma Edvisor, los agentes se benefician de:

(a) Confianza en la exactitud de los precios: Mayor confianza en la exactitud de la información de precios en la Plataforma, ya que estas Ofertas están sujetas a los estrictos criterios de elegibilidad y procesos de verificación del Programa.

(b) Compensación por discrepancias elegibles: En caso de que exista una discrepancia en la información de precios que cumpla con los criterios de elegibilidad descritos en la Sección 3.0, los Agentes podrán tener derecho a una compensación de hasta quinientos dólares estadounidenses (USD 500) por reclamación, de conformidad con los términos y condiciones del Programa EdCover.

(c) Proceso de reclamaciones simplificado: Los Agentes que reserven Ofertas EdCover se beneficiarán del proceso simplificado de gestión de reclamaciones de Edvisor, que incluye la gestión de consultas, investigaciones y compensaciones de conformidad con los términos y condiciones del Programa EdCover.

(d) Acceso a Proveedores confiables: Al optar por reservar Ofertas EdCover, los Agentes pueden asegurarse de trabajar con Proveedores que han demostrado su compromiso de mantener información de precios exacta en la Plataforma y cumplir con los requisitos del Programa, fomentando así una experiencia de reserva más confiable y fluida.

4.2.2 Responsabilidades de los Agentes

Para beneficiarse del Programa EdCover, el Agente deberá aceptar las siguientes responsabilidades:

(a) Realizar transacciones en la Plataforma Edvisor: El Agente deberá completar todas las búsquedas, cotizaciones y reservas en la Plataforma Edvisor.

(b) Notificación oportuna de discrepancias: El Agente deberá informar de inmediato cualquier discrepancia identificada de conformidad con el proceso de notificación descrito en la Sección 5.1.

(c) Mantener la inscripción en un plan de pago: El Agente será responsable de mantener la inscripción en un plan de suscripción de pago para garantizar el acceso continuo a los beneficios y servicios ofrecidos en virtud del Programa EdCover.

(d) Mantener una situación regular: El Agente deberá cumplir con todos los términos y condiciones aplicables de la Plataforma Edvisor, incluido el cumplimiento de la cláusula de Integridad del Mercado, a fin de mantener su estado de Situación Regular.

(e) Mitigación de posibles pérdidas: El Agente deberá tomar medidas razonables para minimizar cualquier posible pérdida derivada de discrepancias y no deberá explotar el Programa para su propio beneficio ni ofrecer descuentos no autorizados a los estudiantes. Esto incluye buscar acuerdos alternativos para los estudiantes afectados, mantener una comunicación proactiva con el Proveedor para aclarar posibles malentendidos o resolver problemas, y ajustar manualmente las nuevas cotizaciones para compensar los errores una vez descubiertos. El Agente no deberá cotizar conscientemente una Oferta que contenga un error sin ajustar la cotización para reflejar la información precisa sobre los precios.

(f) Cooperación con Edvisor y el Proveedor: El Agente deberá cooperar con Edvisor y el Proveedor durante la investigación y resolución de cualquier discrepancia, proporcionando cualquier información o documentación necesaria según lo solicite Edvisor o el Proveedor.

4.3 Edvisor

4.3.1 Beneficios para Edvisor

Mediante la implementación del Programa EdCover, la Compañía pretende obtener los siguientes beneficios:

(a) Reforzar la confianza: Garantizar que la Plataforma Edvisor sea la fuente de información sobre Ofertas educativas más confiable y digna de confianza del mundo.

(b) Gestión simplificada de reclamaciones: Cuando se produzcan errores, facilitar una experiencia de reclamaciones fluida para los Agentes y Proveedores.

(c) Crecimiento de la plataforma: Ampliar la red de Agentes y Proveedores de Edvisor mediante una combinación de (a) y (b).

4.3.2 Responsabilidades de Edvisor

Con el fin de implementar el Programa EdCover, la Compañía asumirá las siguientes responsabilidades:

(a) Garantizar la precisión de la información: Edvisor es responsable de garantizar que la Información Elegible en la Plataforma sea precisa y esté actualizada en la medida de sus posibilidades, basándose en la información compartida por los Proveedores.

(b) Procesamiento de reclamaciones: Edvisor deberá procesar diligentemente las reclamaciones, lo que incluye llevar a cabo investigaciones exhaustivas para determinar la causa del error o la discrepancia, y mantener comunicación con los Proveedores y Agentes durante todo el procesamiento de la reclamación.

(c) Gestión de disputas sobre reclamaciones: Edvisor supervisará las disputas sobre reclamaciones de conformidad con la Sección 6.0, garantizando un trato justo para todas las Partes y facilitando la resolución de las disputas de manera oportuna y eficiente.

(d) Compensación a los Agentes por errores: En los casos en que se determine que una discrepancia en la información sobre precios es resultado de un error causado por Edvisor, la Compañía compensará al Agente afectado de conformidad con la Sección 5.3. Además, cuando se determine que una discrepancia es resultado de un error causado por el Proveedor, Edvisor facilitará el proceso de compensación entre el Proveedor y el Agente.

5.0 Proceso de notificación y solución

5.1 Notificación de una discrepancia a Edvisor

En caso de que un Agente o Proveedor identifique una discrepancia en la información de precios de la Plataforma, la parte que identifique la discrepancia deberá informar del problema a Edvisor a través del canal de comunicación designado dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a haber descubierto la discrepancia. El informe deberá incluir una descripción detallada de la discrepancia, capturas de pantalla relevantes u otras pruebas, así como cualquier información adicional que pueda ayudar a Edvisor a investigar y resolver el problema.