Términos y Condiciones del Programa EdCover

EdCover es el programa de garantía de precisión de precios de Edvisor. Compensa a los agentes hasta USD 500 por reclamación cuando los precios en la Plataforma difieren de la factura real de un Proveedor. Cubre elegibilidad, proceso de reclamación, responsabilidades del Proveedor/Agente/Edvisor, límites de compensación y resolución de disputas.

Lo que Cubre

EdCover es el programa de garantía de precisión de precios de Edvisor. Esta página cubre quién puede participar, qué información de precios es elegible, cómo los agentes presentan una reclamación cuando la factura de un Proveedor difiere del precio cotizado, límites de compensación (hasta USD 500 por reclamación), las responsabilidades de los Proveedores, Agentes y Edvisor, y el proceso de resolución de disputas. Utilice esto para cualquier pregunta del cliente sobre reclamaciones de EdCover, elegibilidad, visibilidad de insignias o remedios.

1.0 Introducción y Visión General

El Programa EdCover (el "Programa"), ofrecido por Edvisor, tiene como objetivo fomentar la confianza en la información de precios mostrada en la Plataforma de Edvisor y garantizar interacciones fluidas entre Agentes y Proveedores. El Programa logra estos objetivos garantizando la precisión de los precios generados en la Plataforma y proporcionando compensación por discrepancias que puedan surgir, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta Política.

2.0 Definiciones

Para los propósitos de esta Política, los siguientes términos tendrán los significados establecidos a continuación:

(a) "Agente": Una entidad que compra servicios de Proveedores para sí misma o en nombre de un estudiante.

(b) "Reclamación": Una solicitud formal presentada por un Agente o Proveedor a Edvisor buscando compensación o remedio bajo el Programa EdCover, de acuerdo con los criterios de elegibilidad y proceso descritos en esta Política.

(c) "Empresa" o "Edvisor": Se refiere a Edvisor Technologies Inc., la entidad que ofrece el Programa EdCover y opera la Plataforma de Edvisor.

(d) "EdCover" o "el Programa": Un programa ofrecido por Edvisor diseñado para garantizar la precisión de la información de precios en la Plataforma de Edvisor y proporcionar compensación por inexactitudes.

(e) "Plataforma de Edvisor": Una plataforma en línea integrada operada por Edvisor para facilitar la publicación, búsqueda y reserva de servicios de educación y alojamiento ofrecidos por Proveedores, para Agentes y estudiantes.

(f) "Información Elegible": Información relacionada con una Oferta que cumple con los criterios específicos descritos en la Sección 3.1.

(g) "Buena Situación": Un estado en el que una Parte cumple con todos los términos y condiciones de sus respectivos acuerdos con Edvisor y no tiene incumplimientos, disputas o violaciones pendientes o no resueltas relacionadas con su cuenta o uso de la Plataforma de Edvisor.

(h) "Oferta": Un curso o servicio de alojamiento listado por un Proveedor en la Plataforma de Edvisor.

(i) "Error": Una discrepancia entre la Información Elegible mostrada en la Plataforma Edvisor y la información real o prevista de la Oferta del Proveedor.

(j) "Gestión de Precios": Un servicio pagado proporcionado por Edvisor en el que Edvisor asume la responsabilidad de ingresar, actualizar y mantener la información de la Oferta y los precios en la Plataforma Edvisor en nombre del Proveedor. Para facilitar la ejecución efectiva de este servicio, el Proveedor está obligado a proporcionar a Edvisor información precisa, completa y oportuna relacionada con sus Ofertas y precios.

(k) "Proveedor": Una entidad que ofrece servicios educativos o de alojamiento a través de listados en la Plataforma Edvisor.

(l) "las Partes": Edvisor, el Agente y el Proveedor, según corresponda.

3.0 Elegibilidad

3.1 Información Elegible

3.1.1 Calificación

El Programa se aplica solo a la Información Elegible que cumple con todos los siguientes criterios:

(a) La Información Elegible es cualquiera de los siguientes elementos, siempre que impacten en el precio final: precio base, valor de descuento, estructura promocional y elegibilidad, duraciones mínimas o máximas, requisitos de elegibilidad del estudiante, restricciones específicas de la región o fechas de elegibilidad.

(b) La información se muestra en la Plataforma Edvisor como parte de una cotización generada completamente dentro de la Plataforma.

(c) La Oferta está designada como parte del Programa, como lo indica una insignia EdCover mostrada junto al precio.

(d) La información se relaciona con un curso o servicio de alojamiento, incluyendo tarifas, promociones y descuentos directamente asociados.

3.1.2 Exclusiones

El Programa no cubre ninguna discrepancia o inexactitud en la Plataforma que sean:

(a) Relacionadas con un producto o servicio no listado explícitamente en los criterios de elegibilidad (por ejemplo, productos de Seguros, tasas de cambio de moneda, impuestos, términos de pago, servicios auxiliares u otras ofertas no educativas ni de alojamiento).

(b) Relacionadas con la calidad de la Oferta, la capacidad del Proveedor para cumplirla o la disponibilidad del servicio.

(c) Derivadas de información generada a través de la API de Edvisor o cualquier integración de terceros (incluyendo cotizaciones o precios generados mediante dichos medios).

(d) Resultado de manipulación, acceso no autorizado o alteración de la Plataforma por un tercero.

(e) Atribuibles a actos de sabotaje o actos maliciosos por parte de empleados o contratistas de Edvisor, siempre que tales actos estén fuera del alcance de su empleo o compromiso y no sean aprobados ni autorizados por Edvisor.

(f) Causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, guerra, disturbios civiles, huelgas laborales u otros eventos fuera del control razonable de Edvisor.

Edvisor se reserva el derecho de determinar cualquier exclusión adicional a su discreción, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.

3.2 Remedio en caso de error

3.2.1 Calificación

Para calificar para compensación o remedio bajo el Programa, se deben cumplir los siguientes criterios:

(a) Se habrá realizado una reserva de servicios con el Proveedor a través de la Plataforma Edvisor.

(b) Se debe presentar una reclamación de compensación o remedio mediante el formulario de Reclamación de Precios a más tardar cuarenta (40) días naturales después de la fecha de la cotización inicial y dentro de diez (10) días naturales desde la fecha de la factura.

(c) La reserva debe estar completamente alineada con los detalles proporcionados en la cotización, incluyendo, pero no limitado a, las Ofertas seleccionadas, información del estudiante, rangos de fechas y cualquier especificación adicional.

(d) El Agente ha proporcionado prueba de pago de una factura del Proveedor que indica un precio total diferente al especificado en la cotización.

(e) La factura debe estar fechada dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la cotización correspondiente.

(f) El Agente tiene una suscripción activa y pagada de Edvisor. La compensación no está disponible para agentes en planes gratuitos o de prueba.

Mientras Edvisor aprecia la notificación de inexactitudes y corregirá cualquier error reportado, la compensación solo se otorgará si se realiza una reserva y es elegible bajo el Programa EdCover.

3.2.2 Limitaciones

Las siguientes limitaciones se aplicarán a la compensación y remedios proporcionados bajo esta Política:

(a) Valor Máximo por Reclamación: La compensación total otorgada por cualquier reclamación individual no deberá exceder quinientos dólares estadounidenses (USD 500).

(b) Valor Máximo para una sola Oferta: La compensación acumulada otorgada a una sola Agencia por cualquier Oferta durante un período de noventa (90) días no deberá exceder quinientos dólares estadounidenses (USD 500).

(c) Límites Agregados: Edvisor se reserva el derecho de imponer límites agregados adicionales sobre la compensación total otorgada bajo el Programa, según lo considere necesario y apropiado a su exclusiva discreción, sujeto a cualquier requisito legal y regulatorio aplicable.

(d) Remedios No Monetarios: Edvisor puede, a su exclusiva discreción, ofrecer remedios no monetarios en lugar o además de la compensación monetaria, incluyendo pero no limitado a créditos para servicios futuros, ajustes en facturas futuras u otras formas de alivio según lo considere apropiado en las circunstancias.

(e) No Doble Recuperación: El Agente no tendrá derecho a recuperar compensación bajo el Programa por la misma discrepancia o error tanto del Proveedor como de Edvisor. Cualquier compensación recibida de una Parte compensará el derecho del Agente a la compensación de la otra Parte por la misma discrepancia o error.

4.0 Roles y Responsabilidades

4.1 Proveedores

4.1.1 Beneficios para los Proveedores

Al participar en el Programa Edcover, los Proveedores se benefician de:

(a) Visibilidad Exclusiva de EdCover: Las Ofertas elegibles del Proveedor mostrarán una insignia de EdCover y serán accesibles a través de un filtro de EdCover durante las búsquedas, lo que significa participación en el Programa y mejorando la visibilidad para posibles Agentes y estudiantes.

(b) Acceso al Servicio de Gestión de Precios: El Proveedor tendrá acceso al servicio de Gestión de Precios de Edvisor, que incluye la asistencia de Edvisor para ingresar, actualizar y mantener la información de Oferta y precios en la Plataforma de Edvisor en nombre del Proveedor.

(c) Gestión Simplificada de Reclamaciones: Edvisor gestionará las reclamaciones contra las Ofertas del Proveedor, incluyendo la atención a consultas, investigaciones y compensaciones de acuerdo con los términos y condiciones del Programa EdCover.

(d) Compensación a Agentes por Errores Causados por la Empresa: En caso de que se determine que una discrepancia en la información de precios es resultado de un error causado por Edvisor, la Empresa compensará al Agente afectado de acuerdo con la Sección 5.3.

4.1.2 Responsabilidades de los Proveedores

Para garantizar el funcionamiento efectivo del Programa EdCover y mantener la participación del Proveedor en el mismo, el Proveedor deberá asumir las siguientes obligaciones:

(a) Inscripción en el Programa: El Proveedor deberá solicitar participar en el Programa completando el Formulario de Inscripción de Edcover y aceptando los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo de Edcover.

(b) Presentación de Información Precisa: El Proveedor proporcionará a Edvisor información precisa, completa y actualizada sobre sus Ofertas y precios utilizando los métodos de envío aprobados según lo especificado por Edvisor.

(c) Presentación Oportuna de Información: El Proveedor debe enviar todas las actualizaciones o cambios relevantes en la Información Elegible relacionada con las Ofertas del Proveedor a Edvisor al menos catorce (14) días antes de la fecha de cambio efectiva.

(d) Mantenimiento de Buena Posición: El Proveedor cumplirá con todos los términos y condiciones aplicables de la Plataforma de Edvisor, incluyendo la adhesión a la cláusula de Integridad del Mercado, que abarca aceptar y procesar reservas a través de la Plataforma como un requisito esencial, para mantener su estado de Buena Posición.

(e) Respuesta Rápida a Consultas y Reclamaciones: El Proveedor responderá a cualquier consulta relacionada con actualizaciones en la Información Elegible o Reclamaciones de manera oportuna y cooperativa, proporcionando cualquier información o documentación necesaria solicitada por Edvisor o el Agente.

(f) Compensación y Honrar Precios Faulty: En caso de que se determine que una discrepancia en la información de precios es resultado de un error causado por el Proveedor, el Proveedor honrará el precio más bajo o compensará al Agente de acuerdo con el proceso de remedio descrito en la Sección 5.2.3.

(g) Cumplimiento con Consecuencias por Incumplimiento: El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Sección puede resultar en consecuencias según lo determine Edvisor, incluyendo pero no limitado a la eliminación del Programa EdCover, suspensión de la cuenta del Proveedor u otras medidas apropiadas.

4.2 Agentes

4.2.1 Beneficios para los Agentes

Al cotizar y reservar ofertas de Edcover a través de la Plataforma Edvisor, los agentes se benefician de:

(a) Confianza en la Precisión de Precios: Mayor confianza en la precisión de la información de precios en la Plataforma, ya que estas Ofertas están sujetas a los estrictos criterios de elegibilidad y procesos de verificación del Programa.

(b) Compensación por Discrepancias Elegibles: En caso de una discrepancia en la información de precios que cumpla con los criterios de elegibilidad descritos en la Sección 3.0, los Agentes pueden tener derecho a una compensación de hasta quinientos dólares estadounidenses (USD 500) por reclamación, según los términos y condiciones del Programa Edcover.

(c) Proceso de Reclamaciones Simplificado: Los agentes que reservan Ofertas de Edcover se beneficiarán del proceso simplificado de gestión de reclamaciones de Edvisor, que incluye manejo de consultas, investigaciones y compensaciones de acuerdo con los términos y condiciones del Programa Edcover.

(d) Acceso a Proveedores Credibles: Al optar por reservar Ofertas de Edcover, los Agentes pueden asegurarse de trabajar con Proveedores que hayan demostrado un compromiso con mantener información de precios precisa en la Plataforma y cumplir con los requisitos del Programa, fomentando así una experiencia de reserva más confiable y fluida.

4.2.2 Responsabilidades de los Agentes

Para beneficiarse del Programa Edcover, el Agente deberá aceptar las siguientes responsabilidades:

(a) Realizar Transacciones en la Plataforma Edvisor: El Agente deberá completar todas las búsquedas, cotizaciones y reservas en la Plataforma Edvisor.

(b) Reportar Oportunamente Discrepancias: El Agente deberá reportar rápidamente cualquier discrepancia identificada de acuerdo con el proceso de reporte descrito en la Sección 5.1.

(c) Mantener Inscripción en un Plan Pagado: El Agente será responsable de mantener la inscripción en un plan de suscripción pagado para garantizar el acceso continuo a los beneficios y servicios ofrecidos bajo el Programa Edcover.

(d) Mantener Buena Posición: El Agente deberá cumplir con todos los términos y condiciones aplicables de la Plataforma Edvisor, incluyendo la adhesión a la cláusula de Integridad del Mercado, para mantener su estado de Buena Posición.

(e) Mitigación de Pérdidas Potenciales: El Agente tomará medidas razonables para minimizar cualquier pérdida potencial derivada de discrepancias y no explotará el Programa para su propio beneficio ni ofrecerá descuentos no autorizados a los estudiantes. Esto incluye buscar arreglos alternativos para los estudiantes afectados, participar en comunicaciones proactivas con el Proveedor para aclarar posibles malentendidos o resolver problemas, y ajustar manualmente las nuevas cotizaciones para compensar errores una vez descubiertos. El Agente no deberá cotizar conscientemente una Oferta que contenga un error sin ajustar la cotización para reflejar información de precios precisa.

(f) Colaboración con Edvisor y Proveedor: El Agente colaborará con Edvisor y el Proveedor durante la investigación y resolución de cualquier discrepancia, proporcionando cualquier información o documentación necesaria según lo solicitado por Edvisor o el Proveedor.

4.3 Edvisor

4.3.1 Beneficios para Edvisor

Al implementar el Programa EdCover, la Compañía pretende realizar los siguientes beneficios:

(a) Reforzar la Confianza: Asegurar que la Plataforma Edvisor sea la fuente más confiable y segura de información sobre Ofertas educativas en el mundo.

(b) Gestión de Reclamaciones Simplificada: Cuando ocurren errores, facilitar una experiencia de reclamaciones sin problemas para los Agentes y Proveedores.

(c) Crecimiento de la Plataforma: Ampliar la red de Agentes y Proveedores de Edvisor mediante una combinación de (a) y (b).

4.3.2 Responsabilidades de Edvisor

Para implementar el Programa EdCover, la Compañía aceptará las siguientes responsabilidades:

(a) Asegurar la Precisión de la Información: Edvisor es responsable de garantizar que la Información Elegible en la Plataforma sea precisa y esté actualizada en la medida de lo posible, basada en la información compartida por los Proveedores.

(b) Procesamiento de Reclamaciones: Edvisor procesará diligentemente las reclamaciones, lo que incluye realizar investigaciones exhaustivas para determinar la causa del Error o discrepancia, y participar en comunicaciones con Proveedores y Agentes durante el proceso de reclamación.

(c) Gestión de Disputas de Reclamaciones: Edvisor supervisará las disputas de reclamaciones de acuerdo con la Sección 6.0, asegurando un trato justo a todas las Partes y facilitando la resolución de disputas de manera oportuna y eficiente.

(d) Compensación a los Agentes por Errores: En casos donde una discrepancia en la información de precios se determine como resultado de un error causado por Edvisor, la Compañía compensará al Agente afectado de acuerdo con la Sección 5.3. Además, cuando una discrepancia se determine como resultado de un error causado por el Proveedor, Edvisor facilitará el proceso de compensación entre el Proveedor y el Agente.

5.0 Proceso de Reporte y Remedio

5.1 Reporte de una Discrepancia a Edvisor

En caso de que un Agente o Proveedor identifique una discrepancia en la información de precios en la Plataforma, la parte que identifique la discrepancia deberá reportar el problema a Edvisor a través del canal de reporte designado dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la detección de la discrepancia. El informe debe incluir una descripción detallada de la discrepancia, capturas de pantalla relevantes u otra evidencia, y cualquier información adicional que pueda ayudar a Edvisor a investigar y resolver el problema.