Configuración del chat de soporte y WhatsApp en EdCommerce

Explica cómo configurar el chat de soporte en vivo en un sitio de Edcommerce desde Configuración > Chat de soporte. Cubre las tres secciones de configuración: Estilo (colores, incluido el código hexadecimal personalizado, icono del chat y logotipo del chat), Disponibilidad (horarios disponibles y zona horaria, mensaje de bienvenida y elección entre el chat de Edcommerce o WhatsApp) y Grupos (crear grupos de equipo, ordenar a los miembros por prioridad mediante arrastrar y soltar, y asignar un grupo a un proveedor específico o a una sección del sitio). También explica cómo conectar WhatsApp Business como canal de soporte en lugar del chat en vivo integrado: se selecciona en Disponibilidad introduciendo el país y el número de teléfono que debe recibir los mensajes, lo que reemplaza el icono del chat por el logotipo de WhatsApp y redirige a los estudiantes a WhatsApp.

Brindar una atención al cliente excepcional es crucial para el éxito de tu negocio. Una de las formas más efectivas de brindar atención al cliente en línea es mediante un chat de soporte en vivo.

Al tener un chat de soporte, puedes responder las preguntas de tus estudiantes y brindar asistencia en tiempo real.

Chat de soporte

Paso 1: Accede a la configuración del chat de soporte

El primer paso es acceder a la configuración del chat de soporte.

Simplemente ve a Configuración > Chat de soporte

Ya configuraste parte de esta información cuando creaste tu sitio, pero en esta sección terminarás de personalizarla.

Paso 2: Personaliza tu chat de soporte

Cuando despliegues la opción del menú del chat de soporte, verás 3 secciones:

Estilo

En "Estilo", podrás personalizar la apariencia de tu chat de soporte.

• Colores: Puedes elegir uno de nuestros colores predeterminados o seleccionar un color hexadecimal personalizado (colores con un código como #DFS344).
• Icono del chat: Usa el icono de chat predeterminado o sube el tuyo.
• Logotipo del chat: Usa nuestro logotipo predeterminado o sube el tuyo.

Disponibilidad

En la sección de disponibilidad, puedes gestionar la disponibilidad de tu chat de soporte, establecer un mensaje de bienvenida y seleccionar el tipo de chat que deseas utilizar.

• Horarios disponibles: Primero, puedes elegir los horarios en los que estarás disponible y tu zona horaria. Si los estudiantes intentan contactarte fuera de estos horarios, verán que no estás disponible y se les informará cuándo regresarás (mostrado en su propia zona horaria para evitar confusiones).
• Mensaje de bienvenida: Este mensaje se mostrará a los estudiantes cuando abran el chat. ¡Dales una cálida bienvenida o cualquier información esencial!
• Tipo de chat: Puedes elegir entre el chat de Edcommerce o WhatsApp, según lo que mejor se adapte a tus preferencias y necesidades.

Grupos

En la sección "Grupos", puedes personalizar quién de tu equipo debe responder a las consultas del chat según el proveedor o la sección de tu sitio.

• Crea tu(s) grupo(s): Haz clic en "Crear equipo de grupo" y luego haz clic en "Nuevo grupo de equipo."
• Añade a los miembros de tu equipo: Añade a todos los miembros del equipo que quieras incluir junto con sus nombres.

Asegúrate de añadir a los miembros de tu equipo por orden de prioridad; puedes cambiar el orden simplemente arrastrando y soltando sus tarjetas.

• Asigna tu grupo al lugar correcto: Una vez creado, haz clic en el icono de los 3 puntos para editar los miembros del grupo, eliminar el grupo o asignarlo a un proveedor o sección de tu sitio.

Siguiendo estos sencillos pasos, puedes configurar completamente tu chat de soporte y proporcionar a tus estudiantes la asistencia que necesitan en tiempo real. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.

Conectar WhatsApp Business

En EdCommerce, puedes optar por utilizar la funcionalidad de chat en vivo integrada en la aplicación o conectarla a tu WhatsApp Business para utilizar esta herramienta en lugar del chat de soporte.

Para activar WhatsApp Business, ve a Configuración de EdCommerce > Chat de soporte > Disponibilidad

Aquí, puedes elegir entre WhatsApp y el chat en vivo de EdCommerce. Si optas por WhatsApp, tendrás que configurar el país y el número de teléfono en el que quieres recibir los mensajes.

Esto activará WhatsApp Business como tu opción de chat preferida, reemplazando el icono del chat por el logotipo de WhatsApp y redirigiendo a los estudiantes a WhatsApp cuando hagan clic en él.

No olvides configurar las páginas en las que quieres que esté disponible el chat de soporte e identificar los equipos que estarán a cargo de él.

Ve a Chat de soporte > Grupos y crea los diferentes grupos de personas que gestionarán este chat. También debes especificar en qué páginas o proveedores quieres que aparezca el icono del chat.