Configurando tu chat de soporte de Edcommerce

Guía para configurar el chat de soporte en vivo en un sitio de EdCommerce en Configuración > Soporte de Chat. Cubre las tres secciones de configuración: Estilo (colores incluyendo hex personalizado, icono de chat, logotipo de chat), Disponibilidad (horas disponibles y zona horaria, mensaje de bienvenida, y elección entre el chat de EdCommerce o WhatsApp), y Grupos (crear grupos de equipo, ordenar miembros por prioridad mediante arrastrar y soltar, y asignar un grupo a un proveedor específico o sección del sitio).

Proporcionar un soporte al cliente excepcional es crucial para el éxito de tu negocio. Una de las formas más efectivas de brindar soporte al cliente en línea es a través de un chat de soporte en vivo.

Al tener un chat de soporte, puedes responder a las preguntas de tus estudiantes y brindar asistencia en tiempo real.

Paso 1: Acceder a la Configuración del Chat de Soporte

El primer paso es acceder a la configuración del chat de soporte.

Simplemente ve a Configuración > Chat de Soporte

Ya configuraste parte de esta información cuando creaste tu sitio, pero en esta sección terminarás de personalizarla.

Paso 2: Personaliza tu Chat de Soporte

Cuando despliegues la opción del menú del chat de soporte, verás 3 secciones:

Estilo

En "Estilo", podrás personalizar la apariencia de tu chat de soporte.

• Colores: Puedes elegir uno de nuestros colores predeterminados o seleccionar un color hex personalizado (colores con un código como #DFS344).
• Icono de Chat: Usa el icono de chat predeterminado o sube el tuyo propio.
• Logotipo de Chat: Usa nuestro logotipo predeterminado o sube el tuyo propio.

Disponibilidad

En la sección de disponibilidad, puedes gestionar la disponibilidad de tu chat de soporte, establecer un mensaje de bienvenida y seleccionar el tipo de chat que deseas usar.

• Horas disponibles: Primero, puedes escoger las horas en las que estarás disponible y tu zona horaria. Si los estudiantes intentan contactarte fuera de estas horas, verán que no estás disponible y serán informados de cuándo volverás (mostrado en su propia zona horaria para evitar confusiones).
• Mensaje de Bienvenida: Este mensaje se mostrará a los estudiantes cuando abran el chat. ¡Dales una cálida introducción o cualquier información esencial!
• Tipo de Chat: Puedes seleccionar entre el chat de Edcommerce o WhatsApp, según lo que prefieras y necesites.

Grupos

En la sección de "Grupos", puedes personalizar quién de tu equipo debe responder a las consultas del chat según el proveedor o la sección de tu sitio.

• Crea tu grupo/s: Haz clic en "Crear Equipo de Grupo" y luego haz clic en "Nuevo Grupo de Equipo"
• Agrega a los miembros de tu equipo: Agrega a todos los miembros del equipo que deseas incluir junto con sus nombres.

Asegúrate de agregar a los miembros de tu equipo en orden de prioridad; puedes cambiar el orden simplemente arrastrando y soltando sus tarjetas.

• Asigna tu grupo al lugar correcto: Una vez creado, haz clic en el icono de los 3 puntos para editar los miembros del grupo, eliminar el grupo o asignarlo a un proveedor o sección en tu sitio.

Siguiendo estos pasos simples, puedes configurar completamente tu chat de soporte y brindar a tus estudiantes la asistencia que necesitan en tiempo real. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo.