Δημιουργία προτύπων email και συνομιλίας στο EdCommerce

Το EdCommerce σας επιτρέπει να δημιουργείτε τόσο πρότυπα email όσο και πρότυπα συνομιλίας, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να επικοινωνεί με φοιτητές και πελάτες γρήγορα και με συνέπεια. Αυτό το άρθρο καλύπτει τον τρόπο ρύθμισης κάθε τύπου.

Πρότυπα email

Η δημιουργία προτύπων email για την ομάδα σας μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και να διασφαλίσει τη συνέπεια στις επικοινωνίες της εταιρείας σας. Με λίγα απλά βήματα, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα email στο EdCommerce, ενσωματώνοντας τα στοιχεία επωνυμίας και σχεδιασμού σας.

Τύποι ειδοποιήσεων email

1. Επιβεβαιώσεις κρατήσεων

• Προς: Φοιτητές — 'Φοιτητής - Επιβεβαίωση κράτησης'. Ο φοιτητής θα λάβει μια ειδοποίηση που θα τον ενημερώνει ότι η κράτηση έχει δημιουργηθεί και ότι θα επικοινωνήσετε μαζί του για να συνεχίσετε τη διαδικασία αίτησης.
• Προς: Διαχειριστές — 'Διαχειριστής - Επιβεβαίωση κράτησης'. Οι διαχειριστές του λογαριασμού σας στο EdCommerce μπορούν επίσης να λαμβάνουν ειδοποίηση όταν ένας φοιτητής πραγματοποιεί κράτηση μέσω της πλατφόρμας.

2. Διαπιστευτήρια σύνδεσης

• Προς: Φοιτητές — 'Φοιτητής - Διαπιστευτήρια σύνδεσης'. Ο φοιτητής θα λάβει μια ειδοποίηση email με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής του.
• Προς: Διαχειριστές EdCommerce — 'Διαχειριστής - Διαπιστευτήρια σύνδεσης'. Οι διαχειριστές σας θα λάβουν μια ειδοποίηση email με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασης.

3. Επιβεβαίωση email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης

• Προς: Φοιτητές — 'Επιβεβαίωση email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης'. Ο φοιτητής θα λάβει αυτή την ειδοποίηση email για να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του.
• Προς: Διαχειριστές EdCommerce — 'Διαχειριστής - Επιβεβαίωση email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης'. Οι διαχειριστές θα λάβουν αυτή την ειδοποίηση email για να επαναφέρουν τον κωδικό πρόσβασής τους.

4. Επιβεβαίωση φόρμας υποψήφιου πελάτη

• Προς: Φοιτητές — 'Φοιτητής - Επιβεβαίωση φόρμας υποψήφιου πελάτη'. Όταν ένας φοιτητής συμπληρώνει μία από τις φόρμες υποψήφιων πελατών σας, θα λαμβάνει αυτή την επιβεβαίωση μέσω email, η οποία θα τον ενημερώνει ότι οι πληροφορίες του έχουν παραληφθεί σωστά.
• Προς: Διαχειριστές EdCommerce — 'Διαχειριστής - Επιβεβαίωση email υποψήφιου πελάτη'. Αυτό το email θα αποστέλλεται στους διαχειριστές, ενημερώνοντάς τους ότι ένας φοιτητής έχει συμπληρώσει τη φόρμα επικοινωνίας.

Πώς να προσαρμόσετε το περιεχόμενο των προτύπων email σας

Το πρώτο βήμα είναι να μεταβείτε στην ενότητα ρυθμίσεων του ιστότοπού σας στο EdCommerce > Πρότυπα email > Εργαλείο δημιουργίας.

Εικόνα κεφαλίδας

Το πρώτο πεδίο σάς επιτρέπει να ανεβάσετε μια εικόνα κεφαλίδας για να τη συμπεριλάβετε στα email σας, όπως το λογότυπο της εταιρείας σας ή άλλα στοιχεία επωνυμίας. Αυτό ενισχύει άμεσα την αναγνωρισιμότητα των email σας και ενδυναμώνει την ταυτότητα της επωνυμίας της εταιρείας σας.

Μπλοκ περιεχομένου

Τα μπλοκ περιεχομένου είναι όλα τα προκαθορισμένα στοιχεία που συνθέτουν ένα email, συμπεριλαμβανομένων της κεφαλίδας, του σώματος, του υποσέλιδου και του κουμπιού παρότρυνσης για ενέργεια. Έχετε την ευελιξία να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε αυτά τα μπλοκ και να τα προσαρμόζετε σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας.

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τη διάκριση μεταξύ των "Μπλοκ περιεχομένου" και των "Προτύπων email":

• Τα μπλοκ περιεχομένου αναφέρονται στην περιοχή όπου μπορείτε να προσαρμόσετε και να σχεδιάσετε το περιεχόμενο του email σας.
• Τα πρότυπα email καθορίζουν τη συνολική δομή του email σας, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει διαφορετικά μπλοκ περιεχομένου με προκαθορισμένο περιεχόμενο.

Για να εργαστείτε με μπλοκ περιεχομένου:

• Για να δημιουργήσετε ένα νέο μπλοκ περιεχομένου, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Προσθήκη μπλοκ περιεχομένου.
• Για να επεξεργαστείτε ένα μπλοκ περιεχομένου, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις 3 τελείες και στη συνέχεια στην επιλογή Επεξεργασία. Και οι δύο επιλογές ανοίγουν μια προεπισκόπηση του μπλοκ περιεχομένου σας στην αριστερή πλευρά της οθόνης· στη δεξιά πλευρά μπορείτε να τροποποιήσετε τον τίτλο, τον υπότιτλο, την περιγραφή και άλλες λεπτομέρειες. Μόλις μείνετε ικανοποιημένοι, αποθηκεύστε το και θα είναι διαθέσιμο για χρήση στα πρότυπα email σας.

Στην ενότητα Μπλοκ περιεχομένου θα βρείτε επίσης ένα μπλοκ σχεδιασμένο για το υποσέλιδο των email σας, καθώς και ένα μπλοκ για τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Μπορείτε να σύρετε και να αποθέσετε αυτά τα δύο μπλοκ στο τέλος των email σας, ώστε να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες και να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις.

Πρότυπα email

Αφού προσαρμόσετε όλα τα μπλοκ περιεχομένου, ήρθε η ώρα να προσαρμόσετε τα πρότυπα email σας, τα οποία καθορίζουν τη δομή των email σας. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να βρείτε την ενότητα Πρότυπα email και, στη συνέχεια, ακολουθήστε την ίδια διαδικασία:

• Για να δημιουργήσετε ένα νέο πρότυπο, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Προσθήκη σχεδίασης.
• Για να επεξεργαστείτε ένα πρότυπο, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες και επιλέξτε Επεξεργασία.

Στη συνέχεια θα αποκτήσετε πρόσβαση στον επεξεργαστή, όπου μπορείτε να τροποποιήσετε τη δομή του προτύπου email σας. Στην αριστερή πλευρά θα δείτε μια προεπισκόπηση του προτύπου email ειδοποίησης· στη δεξιά πλευρά, μια λίστα με τα μπλοκ περιεχομένου που δημιουργήθηκαν προηγουμένως. Οι διακόπτες δίπλα σε κάθε μπλοκ περιεχομένου σάς επιτρέπουν να τα ενεργοποιείτε ή να τα απενεργοποιείτε, ενώ μπορείτε να σύρετε και να αποθέσετε τα ενεργά μπλοκ περιεχομένου στην προεπισκόπηση του email για να τα τακτοποιήσετε. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τη σχεδίασή σας πριν αποχωρήσετε από τη σελίδα.

Πώς να ρυθμίσετε ποιοι λαμβάνουν τις ειδοποιήσεις email σας

Για να ρυθμίσετε τους παραλήπτες για κάθε πρότυπο email, επιστρέψτε στην κύρια ενότητα, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις 3 τελείες και επιλέξτε Επεξεργασία ομάδων. Εδώ θα βρείτε μια λίστα με όλους τους συνεργάτες που έχετε προσθέσει στην πλατφόρμα EdCommerce. Ανάλογα με το πρότυπο email που επεξεργάζεστε, μπορείτε να επιλέξετε το άτομο που θα λαμβάνει ειδοποιήσεις κάθε φορά που ένας μαθητής κάνει κράτηση, δημιουργεί λογαριασμό ή ζητά περισσότερες πληροφορίες μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Πρότυπα συνομιλίας

Εάν η ομάδα σας χειρίζεται ερωτήματα πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, η δημιουργία προτύπων συνομιλίας ή αποσπασμάτων κειμένου μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και να διασφαλίσει συνεπείς απαντήσεις. Με λίγα μόνο βήματα, μπορείτε να δημιουργήσετε και να χρησιμοποιήσετε πρότυπα συνομιλίας στις συνομιλίες σας μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Για να δημιουργήσετε ένα νέο πρότυπο συνομιλίας, απλώς μεταβείτε στην ενότητα ρυθμίσεων, κάντε κλικ στις επιλογές "Πρότυπα email" > "Συνομιλίες" > "Προσθήκη προτύπου συνομιλίας".

Θα σας ζητηθεί να δώσετε στον πρότυπο έναν τίτλο, μια περιγραφή και ένα προαιρετικό έγγραφο που θα συμπεριληφθεί στο απόσπασμα. Αφού συμπληρώσετε τις λεπτομέρειες, κάντε κλικ στην επιλογή "Αποθήκευση" και το πρότυπο συνομιλίας θα προστεθεί στη λίστα των προτύπων σας.

Από εδώ, μπορείτε να ενεργοποιείτε και να απενεργοποιείτε τα πρότυπα συνομιλίας, ώστε να είναι διαθέσιμα στην ομάδα σας κατά τη διάρκεια συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στα πρότυπα για να τα επεξεργαστείτε ή να τα καταργήσετε όπως απαιτείται.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα πρότυπα συνομιλίας;

Όταν η ομάδα σας διαχειρίζεται ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε μια λίστα με αυτά τα πρότυπα συνομιλίας και να τα χρησιμοποιήσει για να απαντά γρήγορα και αποτελεσματικά στις ερωτήσεις των πελατών. Αυτό μπορεί να συμβάλει στη διασφάλιση συνεπούς επικοινωνίας και στην εξοικονόμηση χρόνου για την ομάδα σας.

Δημιουργώντας πρότυπα συνομιλίας, μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαδικασία ζωντανής συνομιλίας και να παρέχετε στους πελάτες γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών και σε μια πιο αποτελεσματική λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών για την επιχείρησή σας.