Όροι και Προϋποθέσεις Προγράμματος EdCover

Τι καλύπτει αυτό

Το EdCover είναι το πρόγραμμα εγγύησης ακρίβειας τιμών της Edvisor. Αυτή η σελίδα καλύπτει ποιοι μπορούν να συμμετέχουν, ποιες πληροφορίες τιμολόγησης είναι επιλέξιμες, πώς οι Πράκτορες υποβάλλουν μια αξίωση όταν το τιμολόγιο ενός Παρόχου διαφέρει από την αναγραφόμενη τιμή, τα όρια αποζημίωσης (έως 500 USD ανά αξίωση), τις ευθύνες των Παρόχων, των Πρακτόρων και της Edvisor, καθώς και τη διαδικασία επίλυσης διαφορών. Χρησιμοποιήστε αυτό το κείμενο για οποιαδήποτε ερώτηση πελάτη σχετικά με αξιώσεις EdCover, την επιλεξιμότητα, την ορατότητα του σήματος ή τα διαθέσιμα μέτρα αποκατάστασης.

1.0 Εισαγωγή και επισκόπηση

Το Πρόγραμμα EdCover (το «Πρόγραμμα»), που προσφέρεται από την Edvisor, αποσκοπεί στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις πληροφορίες τιμολόγησης που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα Edvisor και στη διασφάλιση ομαλών αλληλεπιδράσεων μεταξύ Πρακτόρων και Παρόχων. Το Πρόγραμμα επιτυγχάνει αυτούς τους στόχους εγγυώμενο την ακρίβεια των τιμών που δημιουργούνται στην Πλατφόρμα και παρέχοντας αποζημίωση για αποκλίσεις που ενδέχεται να προκύψουν, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται στην παρούσα Πολιτική.

2.0 Ορισμοί

Για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής, οι ακόλουθοι όροι έχουν τις έννοιες που παρατίθενται παρακάτω:

(a) «Πράκτορας»: Οντότητα που αγοράζει υπηρεσίες από Παρόχους για τον εαυτό της ή για λογαριασμό ενός μαθητή.

(b) «Αξίωση»: Επίσημο αίτημα που υποβάλλεται από έναν Πράκτορα ή Πάροχο στην Edvisor και ζητά αποζημίωση ή μέτρο αποκατάστασης στο πλαίσιο του Προγράμματος EdCover, σύμφωνα με τα κριτήρια επιλεξιμότητας και τη διαδικασία που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική.

(c) «Εταιρεία» ή «Edvisor»: Αναφέρεται στην Edvisor Technologies Inc., την οντότητα που προσφέρει το Πρόγραμμα EdCover και λειτουργεί την Πλατφόρμα Edvisor.

(d) «EdCover» ή «το Πρόγραμμα»: Πρόγραμμα που προσφέρεται από την Edvisor και έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ακρίβεια των πληροφοριών τιμολόγησης στην Πλατφόρμα Edvisor και να παρέχει αποζημίωση για ανακρίβειες.

(e) «Πλατφόρμα Edvisor»: Ενσωματωμένη διαδικτυακή πλατφόρμα που λειτουργεί από την Edvisor για τη διευκόλυνση της καταχώρισης, αναζήτησης και κράτησης εκπαιδευτικών υπηρεσιών και υπηρεσιών διαμονής που προσφέρονται από Παρόχους, για Πράκτορες και μαθητές.

(f) «Επιλέξιμες Πληροφορίες»: Πληροφορίες που σχετίζονται με μια Προσφορά και πληρούν τα συγκεκριμένα κριτήρια που περιγράφονται στην Ενότητα 3.1.

(g) «Καλή Κατάσταση»: Κατάσταση κατά την οποία ένα Μέρος συμμορφώνεται με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις των αντίστοιχων συμφωνιών του με την Edvisor και δεν έχει εκκρεμείς ή ανεπίλυτες παραβάσεις, διαφορές ή παραβιάσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό του ή τη χρήση της Πλατφόρμας Edvisor.

(h) «Προσφορά»: Μάθημα ή υπηρεσία διαμονής που καταχωρίζεται από έναν Πάροχο στην Πλατφόρμα Edvisor.

(i) «Σφάλμα»: Απόκλιση μεταξύ των Επιλέξιμων Πληροφοριών που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα Edvisor και των πραγματικών ή προβλεπόμενων πληροφοριών της Προσφοράς του Παρόχου.

(j) "Διαχείριση Τιμολόγησης": Μια υπηρεσία επί πληρωμή που παρέχεται από την Edvisor, σύμφωνα με την οποία η Edvisor αναλαμβάνει την ευθύνη για την εισαγωγή, την ενημέρωση και τη συντήρηση των πληροφοριών σχετικά με τις Προσφορές και τις τιμές στην Πλατφόρμα Edvisor για λογαριασμό του Παρόχου. Για τη διευκόλυνση της αποτελεσματικής εκτέλεσης αυτής της υπηρεσίας, ο Πάροχος υποχρεούται να παρέχει στην Edvisor ακριβείς, πλήρεις και έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με τις Προσφορές και τις τιμές του.

(k) "Πάροχος": Μια οντότητα που προσφέρει εκπαιδευτικές υπηρεσίες ή υπηρεσίες διαμονής μέσω καταχωρίσεων στην Πλατφόρμα Edvisor.

(l) "τα Μέρη": Η Edvisor, ο Πράκτορας και ο Πάροχος, κατά περίπτωση.

3.0 Επιλεξιμότητα

3.1 Επιλέξιμες Πληροφορίες

3.1.1 Προϋποθέσεις

Το Πρόγραμμα εφαρμόζεται μόνο σε Επιλέξιμες Πληροφορίες που πληρούν όλα τα ακόλουθα κριτήρια:

(a) Οι Επιλέξιμες Πληροφορίες είναι οποιοδήποτε από τα ακόλουθα στοιχεία, υπό την προϋπόθεση ότι επηρεάζουν την τελική τιμή: βασική τιμή, αξία έκπτωσης, δομή και προϋποθέσεις επιλεξιμότητας προσφορών, ελάχιστες ή μέγιστες διάρκειες, απαιτήσεις επιλεξιμότητας φοιτητών, περιορισμοί που αφορούν συγκεκριμένες περιοχές ή ημερομηνίες επιλεξιμότητας.

(b) Οι πληροφορίες εμφανίζονται στην Πλατφόρμα Edvisor ως μέρος μιας προσφοράς που δημιουργείται εξ ολοκλήρου εντός της Πλατφόρμας.

(c) Η Προσφορά έχει οριστεί ως μέρος του Προγράμματος, όπως υποδεικνύεται από ένα σήμα EdCover που εμφανίζεται δίπλα στην τιμή.

(d) Οι πληροφορίες αφορούν ένα Μάθημα ή μια υπηρεσία διαμονής, συμπεριλαμβανομένων των άμεσα συνδεδεμένων τελών, προσφορών και εκπτώσεων.

3.1.2 Εξαιρέσεις

Το Πρόγραμμα δεν καλύπτει τυχόν αποκλίσεις ή ανακρίβειες στην Πλατφόρμα που:

(a) Αφορούν προϊόν ή υπηρεσία που δεν περιλαμβάνεται ρητά στα κριτήρια επιλεξιμότητας (π.χ. προϊόντα ασφάλισης, συναλλαγματικές ισοτιμίες, φόρους, όρους πληρωμής, παρεπόμενες υπηρεσίες ή άλλες μη εκπαιδευτικές προσφορές ή προσφορές που δεν αφορούν διαμονή).

(b) Αφορούν την ποιότητα της Προσφοράς, την ικανότητα του Παρόχου να την εκπληρώσει ή τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας.

(c) Προκύπτουν από πληροφορίες που δημιουργούνται μέσω του API της Edvisor ή οποιασδήποτε ενσωμάτωσης τρίτου μέρους (συμπεριλαμβανομένων προσφορών ή τιμών που δημιουργούνται μέσω αυτών των μέσων).

(d) Προκύπτουν από παραποίηση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή τροποποίηση της Πλατφόρμας από τρίτο μέρος.

(e) Αποδίδονται σε δολιοφθορά ή κακόβουλες ενέργειες υπαλλήλων ή εργολάβων της Edvisor, υπό την προϋπόθεση ότι οι ενέργειες αυτές βρίσκονται εκτός του πεδίου της απασχόλησης ή της συνεργασίας τους και δεν έχουν εγκριθεί ή εξουσιοδοτηθεί από την Edvisor.

(f) Προκαλούνται από γεγονότα ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά φυσικών καταστροφών, πανδημιών, τρομοκρατικών ενεργειών, πολέμου, εμφύλιων αναταραχών, απεργιών εργαζομένων ή οποιουδήποτε άλλου γεγονότος πέραν του εύλογου ελέγχου της Edvisor.

Η Edvisor διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει περαιτέρω εξαιρέσεις κατά τη διακριτική της ευχέρεια, με την επιφύλαξη των ισχυόντων νόμων και κανονισμών.

3.2 Αποκατάσταση σε Περίπτωση Σφάλματος

3.2.1 Προϋποθέσεις

Για να πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση ή αποκατάσταση στο πλαίσιο του Προγράμματος, πρέπει να πληρούνται τα ακόλουθα κριτήρια:

(a) Πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί κράτηση για υπηρεσίες με τον Πάροχο μέσω της Πλατφόρμας Edvisor.

(b) Η αξίωση για αποζημίωση ή αποκατάσταση πρέπει να υποβληθεί μέσω της φόρμας Αξίωσης Τιμολόγησης το αργότερο εντός σαράντα (40) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της αρχικής προσφοράς και εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου.

(c) Η κράτηση πρέπει να συμφωνεί πλήρως με τις λεπτομέρειες που παρέχονται στην προσφορά, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των επιλεγμένων Προσφορών, των στοιχείων του μαθητή, των χρονικών περιόδων και τυχόν πρόσθετων προδιαγραφών.

(d) Ο Agent έχει προσκομίσει αποδεικτικό πληρωμής για τιμολόγιο Παρόχου, το οποίο αναφέρει συνολική τιμή διαφορετική από την τιμή που καθορίζεται στην προσφορά.

(e) Το τιμολόγιο πρέπει να φέρει ημερομηνία εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία της αντίστοιχης προσφοράς.

(f) Ο Agent διαθέτει ενεργή, εξοφλημένη συνδρομή Edvisor. Αποζημίωση δεν διατίθεται για Agents με δωρεάν ή δοκιμαστικά προγράμματα.

Παρόλο που η Edvisor εκτιμά την αναφορά ανακριβειών και θα διορθώνει τυχόν αναφερόμενα σφάλματα, αποζημίωση θα παρέχεται μόνο εάν πραγματοποιηθεί κράτηση και είναι επιλέξιμη στο πλαίσιο του Προγράμματος EdCover.

3.2.2 Περιορισμοί

Οι ακόλουθοι περιορισμοί ισχύουν για τις αποζημιώσεις και τις αποκαταστάσεις που παρέχονται στο πλαίσιο της παρούσας Πολιτικής:

(a) Μέγιστη Αξία ανά Αξίωση: Η συνολική αποζημίωση που χορηγείται για οποιαδήποτε μεμονωμένη αξίωση δεν θα υπερβαίνει τα πεντακόσια δολάρια Ηνωμένων Πολιτειών (USD 500).

(b) Μέγιστη Αξία για μία Προσφορά: Η σωρευτική αποζημίωση που χορηγείται σε μία Agency για οποιαδήποτε μεμονωμένη Προσφορά κατά τη διάρκεια περιόδου ενενήντα (90) ημερών δεν θα υπερβαίνει τα πεντακόσια δολάρια Ηνωμένων Πολιτειών (USD 500).

(c) Σωρευτικοί Περιορισμοί: Η Edvisor διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει πρόσθετους σωρευτικούς περιορισμούς στη συνολική αποζημίωση που χορηγείται στο πλαίσιο του Προγράμματος, όπως κρίνεται απαραίτητο και κατάλληλο κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια, με την επιφύλαξη τυχόν ισχυουσών νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων.

(d) Μη Χρηματικές Αποκαταστάσεις: Η Edvisor δύναται, κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια, να προσφέρει μη χρηματικές αποκαταστάσεις αντί ή επιπλέον χρηματικής αποζημίωσης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, πιστώσεων για μελλοντικές υπηρεσίες, προσαρμογών σε μελλοντικά τιμολόγια ή άλλων μορφών ανακούφισης που κρίνονται κατάλληλες υπό τις περιστάσεις.

(e) Απαγόρευση Διπλής Αποζημίωσης: Ο Agent δεν δικαιούται να ανακτήσει αποζημίωση στο πλαίσιο του Προγράμματος για την ίδια απόκλιση ή το ίδιο σφάλμα τόσο από τον Πάροχο όσο και από την Edvisor. Κάθε αποζημίωση που λαμβάνεται από ένα Μέρος θα συμψηφίζεται με το δικαίωμα του Agent για αποζημίωση από το άλλο Μέρος για την ίδια απόκλιση ή το ίδιο σφάλμα.

4.0 Ρόλοι και Αρμοδιότητες

4.1 Πάροχοι

4.1.1 Οφέλη για τους Παρόχους

Με τη συμμετοχή τους στο Πρόγραμμα EdCover, οι Πάροχοι επωφελούνται από:

(a) Αποκλειστική προβολή EdCover: Οι επιλέξιμες Προσφορές του Παρόχου θα εμφανίζουν σήμα EdCover και θα είναι προσβάσιμες μέσω φίλτρου EdCover κατά τις αναζητήσεις, υποδεικνύοντας τη συμμετοχή στο Πρόγραμμα και ενισχύοντας την προβολή σε δυνητικούς Πράκτορες και φοιτητές.

(b) Πρόσβαση στην Υπηρεσία Διαχείρισης Τιμών: Ο Πάροχος θα έχει πρόσβαση στην υπηρεσία Διαχείρισης Τιμών της Edvisor, η οποία περιλαμβάνει τη συνδρομή της Edvisor στην εισαγωγή, ενημέρωση και διατήρηση των πληροφοριών σχετικά με τις Προσφορές και τις τιμές στην Πλατφόρμα Edvisor για λογαριασμό του Παρόχου.

(c) Απλοποιημένη διαχείριση αξιώσεων: Η Edvisor θα διαχειρίζεται αξιώσεις κατά των Προσφορών του Παρόχου, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού ερωτημάτων, ερευνών και αποζημιώσεων σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Προγράμματος EdCover.

(d) Αποζημίωση Πρακτόρων για Σφάλματα που προκαλούνται από την Εταιρεία: Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι μια απόκλιση στις πληροφορίες τιμολόγησης οφείλεται σε σφάλμα που προκλήθηκε από την Edvisor, η Εταιρεία θα αποζημιώσει τον επηρεαζόμενο Πράκτορα σύμφωνα με την Ενότητα 5.3.

4.1.2 Ευθύνες των Παρόχων

Προκειμένου να διασφαλιστεί η αποτελεσματική λειτουργία του Προγράμματος EdCover και να διατηρηθεί η συμμετοχή του Παρόχου σε αυτό, ο Πάροχος θα αναλάβει τις ακόλουθες υποχρεώσεις:

(a) Εγγραφή στο Πρόγραμμα: Ο Πάροχος θα υποβάλει αίτηση συμμετοχής στο Πρόγραμμα συμπληρώνοντας το Έντυπο Εγγραφής EdCover και αποδεχόμενος τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται στη Συμφωνία EdCover.

(b) Υποβολή Ακριβών Πληροφοριών: Ο Πάροχος θα παρέχει στην Edvisor ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες Επιλέξιμες Πληροφορίες σχετικά με τις Προσφορές και τις τιμές του, χρησιμοποιώντας τις εγκεκριμένες μεθόδους υποβολής που καθορίζονται από την Edvisor.

(c) Έγκαιρη Υποβολή Πληροφοριών: Ο Πάροχος πρέπει να υποβάλλει στην Edvisor όλες τις σχετικές ενημερώσεις ή αλλαγές στις Επιλέξιμες Πληροφορίες που αφορούν τις Προσφορές του Παρόχου τουλάχιστον δεκατέσσερις (14) ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αλλαγής.

(d) Διατήρηση Καλής Κατάστασης: Ο Πάροχος θα συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις της Πλατφόρμας Edvisor, συμπεριλαμβανομένης της τήρησης της ρήτρας Ακεραιότητας της Αγοράς, η οποία περιλαμβάνει την αποδοχή και επεξεργασία κρατήσεων μέσω της Πλατφόρμας ως βασική απαίτηση, προκειμένου να διατηρεί την κατάστασή του ως ευρισκόμενος σε Καλή Κατάσταση.

(e) Άμεση Ανταπόκριση σε Ερωτήματα και Αξιώσεις: Ο Πάροχος θα απαντά σε οποιαδήποτε ερωτήματα σχετικά με ενημερώσεις των Επιλέξιμων Πληροφοριών ή Αξιώσεις με έγκαιρο και συνεργατικό τρόπο, παρέχοντας οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες ή έγγραφα ζητηθούν από την Edvisor ή τον Πράκτορα.

(f) Αποζημίωση και Τήρηση Εσφαλμένων Τιμών: Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι μια απόκλιση στις πληροφορίες τιμολόγησης οφείλεται σε σφάλμα που προκλήθηκε από τον Πάροχο, ο Πάροχος θα τηρήσει τη χαμηλότερη τιμή ή θα αποζημιώσει τον Πράκτορα σύμφωνα με τη διαδικασία αποκατάστασης που περιγράφεται στην Ενότητα 5.2.3.

(g) Συμμόρφωση με Συνέπειες για τη Μη Συμμόρφωση: Η μη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις που ορίζονται στην παρούσα Ενότητα μπορεί να οδηγήσει σε συνέπειες, όπως καθορίζονται από την Edvisor, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της αφαίρεσης από το Πρόγραμμα EdCover, της αναστολής του λογαριασμού του Παρόχου ή άλλων κατάλληλων μέτρων.

4.2 Πράκτορες

4.2.1 Οφέλη για τους Πράκτορες

Με την υποβολή προσφορών και την κράτηση παροχών EdCover μέσω της Πλατφόρμας Edvisor, οι πράκτορες επωφελούνται από:

(a) Εμπιστοσύνη στην Ακρίβεια των Τιμών: Αυξημένη εμπιστοσύνη στην ακρίβεια των πληροφοριών τιμολόγησης στην Πλατφόρμα, καθώς αυτές οι Παροχές υπόκεινται στα αυστηρά κριτήρια επιλεξιμότητας και στις διαδικασίες επαλήθευσης του Προγράμματος.

(b) Αποζημίωση για Επιλέξιμες Αποκλίσεις: Σε περίπτωση απόκλισης στις πληροφορίες τιμολόγησης που πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητας που περιγράφονται στην Ενότητα 3.0, οι Πράκτορες ενδέχεται να δικαιούνται αποζημίωση έως πεντακόσια δολάρια Ηνωμένων Πολιτειών (USD 500) ανά αξίωση, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Προγράμματος EdCover.

(c) Απλοποιημένη Διαδικασία Αξιώσεων: Οι Πράκτορες που κάνουν κρατήσεις για Παροχές EdCover θα επωφελούνται από την απλοποιημένη διαδικασία διαχείρισης αξιώσεων της Edvisor, η οποία περιλαμβάνει τη διαχείριση ερωτημάτων, ερευνών και αποζημιώσεων σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Προγράμματος EdCover.

(d) Πρόσβαση σε Αξιόπιστους Παρόχους: Επιλέγοντας να κάνουν κράτηση για Παροχές EdCover, οι Πράκτορες μπορούν να διασφαλίσουν ότι συνεργάζονται με Παρόχους οι οποίοι έχουν αποδείξει τη δέσμευσή τους για τη διατήρηση ακριβών πληροφοριών τιμολόγησης στην Πλατφόρμα και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του Προγράμματος, προωθώντας έτσι μια πιο αξιόπιστη και ομαλή εμπειρία κράτησης.

4.2.2 Αρμοδιότητες των Πρακτόρων

Προκειμένου να επωφεληθεί από το Πρόγραμμα EdCover, ο Πράκτορας αναλαμβάνει τις ακόλουθες αρμοδιότητες:

(a) Συναλλαγές στην Πλατφόρμα Edvisor: Ο Πράκτορας πρέπει να ολοκληρώνει όλες τις αναζητήσεις, τις προσφορές και τις κρατήσεις στην Πλατφόρμα Edvisor.

(b) Έγκαιρη Αναφορά Αποκλίσεων: Ο Πράκτορας πρέπει να αναφέρει άμεσα τυχόν εντοπισμένες αποκλίσεις σύμφωνα με τη διαδικασία αναφοράς που περιγράφεται στην Ενότητα 5.1.

(c) Διατήρηση Εγγραφής σε Επί Πληρωμή Πρόγραμμα: Ο Πράκτορας είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εγγραφής σε ένα επί πληρωμή πρόγραμμα συνδρομής, ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής πρόσβαση στα οφέλη και τις υπηρεσίες που προσφέρονται στο πλαίσιο του Προγράμματος EdCover.

(d) Διατήρηση Καλής Κατάστασης: Ο Πράκτορας πρέπει να συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις της Πλατφόρμας Edvisor, συμπεριλαμβανομένης της τήρησης της ρήτρας Ακεραιότητας της Αγοράς, προκειμένου να διατηρεί την ιδιότητα Καλής Κατάστασης.

(e) Μετριασμός Πιθανών Απωλειών: Ο Πράκτορας οφείλει να λαμβάνει εύλογα μέτρα για την ελαχιστοποίηση τυχόν πιθανών απωλειών που προκύπτουν από αποκλίσεις και δεν επιτρέπεται να εκμεταλλεύεται το Πρόγραμμα προς ίδιον όφελος ή να προσφέρει μη εξουσιοδοτημένες εκπτώσεις σε σπουδαστές. Αυτό περιλαμβάνει την αναζήτηση εναλλακτικών διευθετήσεων για τους επηρεαζόμενους σπουδαστές, την προληπτική επικοινωνία με τον Πάροχο για τη διευκρίνιση πιθανών παρανοήσεων ή την επίλυση ζητημάτων και τη μη αυτόματη προσαρμογή νέων προσφορών για την αντιστάθμιση σφαλμάτων μετά την ανακάλυψή τους. Ο Πράκτορας δεν επιτρέπεται να αναφέρει εν γνώσει του μια Προσφορά που περιέχει σφάλμα χωρίς να προσαρμόσει την προσφορά ώστε να αντικατοπτρίζει ακριβείς πληροφορίες τιμολόγησης.

(f) Συνεργασία με την Edvisor και τον Πάροχο: Ο Πράκτορας οφείλει να συνεργάζεται με την Edvisor και τον Πάροχο κατά τη διερεύνηση και επίλυση τυχόν αποκλίσεων, παρέχοντας οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες ή τεκμηρίωση ζητηθούν από την Edvisor ή τον Πάροχο.

4.3 Edvisor

4.3.1 Οφέλη για την Edvisor

Με την εφαρμογή του Προγράμματος EdCover, η Εταιρεία προτίθεται να αποκομίσει τα ακόλουθα οφέλη:

(a) Ενίσχυση της Εμπιστοσύνης: Διασφάλιση ότι η Πλατφόρμα Edvisor αποτελεί την πιο αξιόπιστη και έμπιστη πηγή πληροφοριών για Εκπαιδευτικές Προσφορές στον κόσμο.

(b) Απλοποιημένη Διαχείριση Απαιτήσεων: Όταν προκύπτουν σφάλματα, διευκόλυνση μιας απρόσκοπτης εμπειρίας υποβολής απαιτήσεων για Πράκτορες και Παρόχους.

(c) Ανάπτυξη της Πλατφόρμας: Ανάπτυξη του δικτύου Πρακτόρων και Παρόχων της Edvisor μέσω του συνδυασμού των (a) και (b).

4.3.2 Αρμοδιότητες της Edvisor

Προκειμένου να εφαρμόσει το Πρόγραμμα EdCover, η Εταιρεία αναλαμβάνει τις ακόλουθες ευθύνες:

(a) Διασφάλιση της Ακρίβειας των Πληροφοριών: Η Edvisor είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση ότι οι Επιλέξιμες Πληροφορίες στην Πλατφόρμα είναι ακριβείς και ενημερωμένες, στο μέτρο των δυνατοτήτων της, βάσει των πληροφοριών που κοινοποιούνται από τους Παρόχους.

(b) Επεξεργασία Απαιτήσεων: Η Edvisor οφείλει να επεξεργάζεται επιμελώς τις απαιτήσεις, γεγονός που περιλαμβάνει τη διεξαγωγή διεξοδικών ερευνών για τον προσδιορισμό της αιτίας του σφάλματος ή της απόκλισης και την επικοινωνία με τους Παρόχους και τους Πράκτορες καθ’ όλη τη διάρκεια της επεξεργασίας της απαίτησης.

(c) Διαχείριση Διαφωνιών επί Απαιτήσεων: Η Edvisor οφείλει να επιβλέπει τις διαφωνίες επί απαιτήσεων σύμφωνα με την Ενότητα 6.0, διασφαλίζοντας τη δίκαιη μεταχείριση όλων των Μερών και διευκολύνοντας την επίλυση των διαφορών έγκαιρα και αποτελεσματικά.

(d) Αποζημίωση Πρακτόρων για Σφάλματα: Σε περιπτώσεις όπου διαπιστώνεται ότι μια απόκλιση στις πληροφορίες τιμολόγησης οφείλεται σε σφάλμα που προκλήθηκε από την Edvisor, η Εταιρεία οφείλει να αποζημιώσει τον επηρεαζόμενο Πράκτορα σύμφωνα με την Ενότητα 5.3. Επιπλέον, όταν διαπιστώνεται ότι μια απόκλιση οφείλεται σε σφάλμα που προκλήθηκε από τον Πάροχο, η Edvisor οφείλει να διευκολύνει τη διαδικασία αποζημίωσης μεταξύ του Παρόχου και του Πράκτορα.

5.0 Διαδικασία Αναφοράς και Αποκατάστασης

5.1 Αναφορά μιας Απόκλισης στην Edvisor

Σε περίπτωση που ένας Πράκτορας ή Πάροχος εντοπίσει ασυμφωνία στις πληροφορίες τιμολόγησης στην Πλατφόρμα, το μέρος που εντόπισε την ασυμφωνία οφείλει να αναφέρει το ζήτημα στην Edvisor μέσω του καθορισμένου καναλιού αναφοράς εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την ανακάλυψη της ασυμφωνίας. Η αναφορά θα πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομερή περιγραφή της ασυμφωνίας, σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να βοηθήσουν την Edvisor στη διερεύνηση και επίλυση του ζητήματος.