Ρύθμιση της συνομιλίας υποστήριξης και του WhatsApp στο EdCommerce

Περιγράφει τη διαμόρφωση της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης σε έναν ιστότοπο Edcommerce από τις Ρυθμίσεις > Συνομιλία υποστήριξης. Καλύπτει τις τρεις ενότητες διαμόρφωσης: Στυλ (χρώματα, συμπεριλαμβανομένου προσαρμοσμένου hex, εικονίδιο συνομιλίας, λογότυπο συνομιλίας), Διαθεσιμότητα (ώρες διαθεσιμότητας και ζώνη ώρας, μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογή μεταξύ της συνομιλίας Edcommerce ή του WhatsApp) και Ομάδες (δημιουργία ομαδών υποστήριξης, ταξινόμηση των μελών κατά προτεραιότητα μέσω μεταφοράς και απόθεσης και ανάθεση μιας ομάδας σε συγκεκριμένο πάροχο ή ενότητα του ιστότοπου). Καλύπτει επίσης τη σύνδεση του WhatsApp Business ως καναλιού υποστήριξης αντί για την ενσωματωμένη ζωντανή συνομιλία — η επιλογή γίνεται από τη Διαθεσιμότητα, όπου εισάγετε τη χώρα και τον αριθμό τηλεφώνου που θα λαμβάνει τα μηνύματα. Με αυτόν τον τρόπο, το εικονίδιο συνομιλίας αντικαθίσταται από το λογότυπο του WhatsApp και οι μαθητές ανακατευθύνονται στο WhatsApp.

Η παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους παροχής υποστήριξης πελατών στο διαδίκτυο είναι μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης.

Με μια συνομιλία υποστήριξης, μπορείτε να απαντάτε στις ερωτήσεις των μαθητών σας και να παρέχετε βοήθεια σε πραγματικό χρόνο.

Συνομιλία υποστήριξης

Βήμα 1: Πρόσβαση στις ρυθμίσεις της συνομιλίας υποστήριξης

Το πρώτο βήμα είναι να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις της συνομιλίας υποστήριξης.

Απλώς μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Συνομιλία υποστήριξης

Έχετε ήδη ρυθμίσει ορισμένες από αυτές τις πληροφορίες όταν δημιουργήσατε τον ιστότοπό σας, αλλά σε αυτήν την ενότητα θα ολοκληρώσετε την προσαρμογή τους.

Βήμα 2: Προσαρμογή της συνομιλίας υποστήριξης

Όταν αναπτύξετε την επιλογή του μενού συνομιλίας υποστήριξης, θα δείτε 3 ενότητες:

Στυλ

Στην ενότητα «Στυλ», θα μπορείτε να προσαρμόσετε την εμφάνιση της συνομιλίας υποστήριξης.

• Χρώματα: Μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα προεπιλεγμένα χρώματά μας ή να επιλέξετε ένα προσαρμοσμένο χρώμα hex (χρώματα με κωδικό όπως #DFS344).
• Εικονίδιο συνομιλίας: Χρησιμοποιήστε το προεπιλεγμένο εικονίδιο συνομιλίας ή ανεβάστε το δικό σας.
• Λογότυπο συνομιλίας: Χρησιμοποιήστε το προεπιλεγμένο λογότυπό μας ή ανεβάστε το δικό σας.

Διαθεσιμότητα

Στην ενότητα διαθεσιμότητας, μπορείτε να διαχειριστείτε τη διαθεσιμότητα της συνομιλίας υποστήριξης, να ορίσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος και να επιλέξετε τον τύπο συνομιλίας που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

• Ώρες διαθεσιμότητας: Αρχικά, μπορείτε να επιλέξετε τις ώρες κατά τις οποίες θα είστε διαθέσιμοι και τη ζώνη ώρας σας. Αν οι μαθητές προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας εκτός αυτών των ωρών, θα βλέπουν ότι δεν είστε διαθέσιμοι και θα ενημερώνονται για το πότε θα επιστρέψετε (η πληροφορία εμφανίζεται στη δική τους ζώνη ώρας για την αποφυγή σύγχυσης).
• Μήνυμα καλωσορίσματος: Αυτό το μήνυμα θα εμφανίζεται στους μαθητές όταν ανοίγουν τη συνομιλία. Προσφέρετέ τους μια θερμή εισαγωγή ή οποιαδήποτε απαραίτητη πληροφορία!
• Τύπος συνομιλίας: Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ της συνομιλίας Edcommerce ή του WhatsApp, ανάλογα με τις προτιμήσεις και τις ανάγκες σας.

Ομάδες

Στην ενότητα «Ομάδες», μπορείτε να προσαρμόσετε ποιοι από την ομάδα σας θα απαντούν στα ερωτήματα μέσω συνομιλίας, ανάλογα με τον πάροχο ή την ενότητα του ιστότοπού σας.

• Δημιουργήστε την ομάδα/τις ομάδες σας: Κάντε κλικ στο "Δημιουργία ομάδας" και στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Νέα ομάδα."
• Προσθέστε τα μέλη της ομάδας σας: Προσθέστε όλα τα μέλη της ομάδας που θα θέλατε να συμπεριλάβετε, μαζί με τα ονόματά τους.

Βεβαιωθείτε ότι προσθέτετε τα μέλη της ομάδας σας με σειρά προτεραιότητας· μπορείτε να αλλάξετε τη σειρά απλώς σύροντας και αποθέτοντας τις κάρτες τους.

• Αναθέστε την ομάδα σας στο σωστό σημείο: Μόλις δημιουργηθεί, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις 3 τελείες για να επεξεργαστείτε τα μέλη της ομάδας, να διαγράψετε την ομάδα ή να την αναθέσετε σε έναν πάροχο ή μια ενότητα του ιστοτόπου σας.

Ακολουθώντας αυτά τα απλά βήματα, μπορείτε να ρυθμίσετε πλήρως τη συνομιλία υποστήριξής σας και να παρέχετε στους μαθητές σας τη βοήθεια που χρειάζονται σε πραγματικό χρόνο. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας.

Σύνδεση του WhatsApp Business

Στο EdCommerce, μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας εντός της εφαρμογής ή να τη συνδέσετε με το WhatsApp Business για να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο αντί αυτού για την υποστήριξη μέσω συνομιλίας.

Για να ενεργοποιήσετε το WhatsApp Business, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις EdCommerce > Συνομιλία υποστήριξης > Διαθεσιμότητα

Εδώ, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ του WhatsApp και της ζωντανής συνομιλίας του EdCommerce. Εάν επιλέξετε το WhatsApp, θα χρειαστεί να ορίσετε τη χώρα και τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θέλετε να λαμβάνετε τα μηνύματα.

Αυτό θα ενεργοποιήσει το WhatsApp Business ως την προτιμώμενη επιλογή συνομιλίας σας, αντικαθιστώντας το εικονίδιο συνομιλίας με το λογότυπο του WhatsApp και ανακατευθύνοντας τους μαθητές στο WhatsApp όταν κάνουν κλικ σε αυτό.

Μην ξεχάσετε να διαμορφώσετε τις σελίδες στις οποίες θέλετε να είναι διαθέσιμη η συνομιλία υποστήριξης και να προσδιορίσετε τις ομάδες που θα είναι υπεύθυνες για αυτήν.

Μεταβείτε στις Συνομιλία υποστήριξης > Ομάδες και δημιουργήστε τις διαφορετικές ομάδες ατόμων που θα διαχειρίζονται αυτήν τη συνομιλία. Πρέπει επίσης να καθορίσετε σε ποιες σελίδες ή παρόχους θέλετε να εμφανίζεται το εικονίδιο συνομιλίας.