Erkundung des Analytics-Bereichs auf Edcommerce

Referenzleitfaden für die sechs Abschnitte des Edcommerce Analytics-Bereichs — Gesamtstatistiken, Chats, Anbieter, Einkäufe, Seiten und Widgets — aufgerufen vom Edcommerce-Seiteneditor. Definiert jede Metrik in jedem Abschnitt (Sitzungen, Nutzer, Demografie, Chat-Dauer und Antwortstatistiken, Anbieterbesuche und Klicks, Leads/Angebote/Verkaufstrichter, Landing-Page-Leistung, eingebetteter Widget-Verkehr) und erklärt die verfügbaren Filter (Zeitraum, Nutzerrolle, Anbieter) und CSV-Download-Option.

In der Welt des E-Commerce ist es entscheidend zu verstehen, wie Besucher mit Ihrer Seite interagieren.

Edcommerce verfügt über einen vollständigen Analytics-Bereich, der Ihnen eine klare, umfassende Übersicht darüber bietet, wie Ihre Seite abschneidet.

Der Analytics-Bereich ist in 6 Abschnitte unterteilt, die jeweils spezifische Einblicke bieten, um Ihnen zu helfen, die Leistung Ihrer Plattform zu verstehen und zu optimieren: Gesamtstatistiken, Chats, Anbieter, Einkäufe, Seiten und Widgets.

Um darauf zuzugreifen, gehen Sie einfach zum Edcommerce-Seiteneditor und wählen Sie Analytics.

Sie können Daten aus jedem Abschnitt als CSV-Datei herunterladen, indem Sie auf das Drei-Punkte-Symbol in der oberen rechten Ecke dieses Abschnitts klicken.

Gesamtstatistiken

Dieser Abschnitt bietet eine umfassende Übersicht über den Verkehr, der auf Ihrer Seite empfangen wird. Sie können Metriken wie Gesamtbesuche, eindeutige Besucher, Seitenaufrufe und durchschnittliche Sitzungsdauer sehen.

Hilft, die Gesamtreichweite und das Engagement Ihrer Seite zu messen, sodass Sie beurteilen können, wie effektiv Ihre Inhalte Besucher anziehen und binden.

• Aktive Nutzer: Anzahl der derzeit aktiven Nutzer auf Ihrer Plattform.
• Verbunden Nutzer: Anzahl der Nutzer, die zu jeder Zeit mit Edcommerce verbunden sind.
• Anbieterbesuche: Gesamtbesuche, die die Seite jeder Schule erhält, was die Beliebtheit des Anbieters anzeigt.
• Gesamtbesuche: Kumulative Anzahl der Seitenbesuche auf Ihrer Seite.
• Favoriten-Stand: Schulen, die von Schülern als Favoriten markiert wurden.
• Favoriten-Karten: Kurse, die von Schülern als Favoriten markiert wurden.
• Durchschnittliche Dauer: Zeit, die Nutzer auf Ihren Edcommerce-Seiten verbringen.

Sitzungen

Anzahl der einzelnen Sitzungen, die von Nutzern initiiert werden, im Laufe der Zeit.

Nutzer

Eindeutige Personen, die Ihre Plattform im Laufe der Zeit besuchen.

Demografie-Statistiken

Dieser Abschnitt bietet Einblicke in die Eigenschaften Ihrer Nutzer, wie deren Standort und Nutzerart (Admin vs. Besucher).

Hilft Ihnen, die Zusammensetzung Ihrer Zielgruppe zu verstehen, sodass Sie Ihre Inhalte und Marketingstrategien besser auf deren Bedürfnisse abstimmen können.

• Besuche nach Land: Verteilung der Besuche nach Ländern, um wichtige Märkte zu identifizieren.
• Besuche nach Nutzerart: Unterscheidet zwischen Admin- und Besucherbesuchen.

Filteroptionen

Um das Beste aus diesen Metriken herauszuholen, vergessen Sie nicht, die Filter zu verwenden, die oben auf der Seite zu finden sind.

Sie können Daten leicht nach Zeitraum filtern (letzter Tag, Woche, 15 Tage, 30 Tage oder benutzerdefiniert), um Trends und Veränderungen im Laufe der Zeit zu erkennen.

Zusätzlich können Sie nach Benutzerrolle filtern, indem Sie Charts > Liste auswählen und den Rollentyp (Besucher, Admin, Inkognito) wählen, um das Verhalten bestimmter Gruppen zu verstehen.

Chats

Details zu Interaktionen über das Live-Chat-Tool, einschließlich der Anzahl der Chat-Sitzungen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen.

Bietet wertvolle Einblicke in Ihre Kundenservice-Leistung, hilft Ihnen, Antwortzeiten zu verbessern und die allgemeine Benutzerzufriedenheit zu steigern.

Chat-Statistiken

Detaillierte Informationen über Interaktionen durch das "Live-Chat"-Tool, einschließlich Chat-Sitzungen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen.

• Nachrichten: Zeigt die Gesamtzahl der innerhalb der Chat-Konversationen ausgetauschten Nachrichten an.
• Chats ohne Antwort: Gibt die Anzahl der Chat-Konversationen an, bei denen keine Antwort von einer der Parteien erhalten wurde.
• Alle Gespräche: Zeigt eine umfassende Liste aller Chat-Gespräche, einschließlich solcher mit und ohne Antworten.
• Durchschnitt der Chats ohne Antwort: Berechnet die durchschnittliche Dauer von Chat-Gesprächen, bei denen keine Antwort erhalten wurde.
• Gesamtdurchschnitt der Chats: Gibt die allgemeine durchschnittliche Dauer aller Chat-Gespräche an, unabhängig von der Antwort.
• Kürzester Chat: Identifiziert die Chat-Konversation mit der kürzesten Dauer.
• Längster Chat: Identifiziert die Chat-Konversation mit der längsten Dauer.
• Chat mit der geringsten Nachrichtenanzahl: Hebt die Chat-Konversation mit den wenigsten ausgetauschten Nachrichten hervor.
• Chat mit der höchsten Nachrichtenanzahl: Hebt die Chat-Konversation mit den meisten ausgetauschten Nachrichten hervor.
• Durchschnitt der Nachrichten pro Chat: Berechnet die durchschnittliche Anzahl der Nachrichten, die pro Chat-Konversation ausgetauscht werden.

Nachrichten

Dieses Diagramm visualisiert die Anzahl der ausgetauschten Nachrichten im Laufe der Zeit, sodass Benutzer Trends bei der Nachrichtenaktivität verfolgen und Spitzenzeiten der Kommunikation erkennen können.

Chat (Pro Benutzer / nach Datum)

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der von jedem Benutzer initiierten Chat-Gespräche im Laufe der Zeit, sodass Benutzer die individuelle Nutzerbindung und Kommunikationsmuster überwachen können.

Gesamt-Chat-Statistiken

Bietet eine umfassende Übersicht über die Chat-Aktivität auf der Plattform, einschließlich Metriken wie Gesamt-Chats, durchschnittliche Antwortzeit und Spitzen-Chat-Stunden. Dieser Abschnitt bietet wertvolle Einblicke in die Gesamtleistung des Chats und die Kundenbindung.

Filteroptionen

Um das Beste aus diesen Metriken herauszuholen, vergessen Sie nicht, die Filter zu verwenden, die oben auf der Seite zu finden sind.

Sie können Daten leicht nach Zeitraum filtern (letzter Tag, Woche, 15 Tage, 30 Tage oder benutzerdefiniert), um Trends und Veränderungen im Laufe der Zeit zu erkennen.

Zusätzlich, nach Benutzerrolle filtern durch Auswahl von Diagrammen > Liste und den Rollentyp (Besucher, Admin, Inkognito), um spezifisches Gruppenverhalten zu verstehen.

Anbieter

Der Abschnitt Anbieter bietet Einblicke in den Traffic für jeden aktiven Anbieter (Schule) auf der Plattform.

Hilft dabei, zu erkennen, welche Anbieter die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen und gut abschneiden, sodass Sie sich auf die Optimierung von unterdurchschnittlichen Anbietern konzentrieren können.

Chats Dauer

Informationen über die Dauer von Chat-Gesprächen. Es umfasst Metriken wie die durchschnittliche Dauer von Chats mit und ohne Antworten sowie die kürzesten und längsten Chats.

Diese Metriken helfen, das Engagement zu bewerten und potenzielle Probleme im Kundenservice zu erkennen.

• Durchschnittliche Dauer von Chats mit Antwort: Zeigt die durchschnittliche Dauer von Chats, die eine Antwort erhalten haben. Diese Metrik hilft, das Engagement und die Aufmerksamkeit in Nutzerinteraktionen zu messen.
• Durchschnittliche Dauer von Chats ohne Antwort: Zeigt die durchschnittliche Dauer von Chats, die keine Antwort erhalten haben. Dies kann helfen, potenzielle Probleme im Kundenservice zu erkennen.
• Kürzester Chat: Erfasst die Dauer des kürzesten Chats. Diese Daten heben Interaktionen hervor, die es versäumt haben, das Interesse des Nutzers zu wecken.
• Längster Chat: Erfasst die Dauer des längsten Chats, was auf komplexere oder detailliertere Interaktionen hinweisen kann.

Stand Gespräche

Dieser Abschnitt bietet eine detaillierte Übersicht über Chat-Interaktionen nach Anbieter. Er umfasst die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten, die Gesamtzahl der Chats und Chats ohne Antworten.

Zusätzlich zeigt er die durchschnittliche Anzahl der Nachrichten pro Chat und hebt die Chats mit den meisten und wenigsten Nachrichten hervor.

Diese Informationen helfen, das Volumen und die Qualität der Interaktionen mit Ihren Anbietern zu bewerten.

• Anbieter mit den meisten Chats: Identifiziert den Anbieter mit der längsten durchschnittlichen Besuchsdauer, was auf hohes Engagement oder Interesse hinweist.
• Gesendete Nachrichten insgesamt: Zeigt die Gesamtzahl der Nachrichten, die in allen Chat-Konversationen gesendet wurden, um das Kommunikationsvolumen zu messen.
• Gesamtzahl der Chats: Zeigt die Gesamtzahl der Chat-Interaktionen, was einen Gesamtüberblick über die Nutzung von Chats auf der Plattform bietet.
• Chats ohne Antwort: Gibt die Anzahl der Chats an, die keine Antwort erhalten haben, was wichtige Daten zur Verbesserung des Kundensupports sind.
• Durchschnittliche Nachrichten pro Chat: Berechnet die durchschnittliche Anzahl der ausgetauschten Nachrichten pro Chat, was die Tiefe der Gespräche anzeigt.
• Chat mit der höchsten Nachrichtenanzahl: Identifiziert die Chat-Konversation mit der höchsten Nachrichtenanzahl, was detailliertere oder komplexere Interaktionen widerspiegelt.
• Chat mit der geringsten Nachrichtenanzahl: Zeigt die Konversation mit der geringsten Nachrichtenanzahl, was auf eine schnelle oder unbefriedigende Interaktion hinweisen könnte.
• Anzahl der Nutzer im Chat: Gibt die Gesamtzahl der Nutzer an, die an Chats teilgenommen haben, was eine Messung der Reichweite und Nutzung von Chats ist.

Besuchszeiten

Dieser Abschnitt bietet Einblicke in die Dauer der Besuche auf Anbieterseiten. Er umfasst Metriken wie den Durchschnitt, den Maximal- und den Minimalbesuchszeitraum.

Diese Metriken helfen, das Nutzerengagement und das Interesse zu verstehen.

• Durchschnittliche Besuchsdauer: Die durchschnittliche Zeit, die Nutzer während ihrer Besuche auf der Plattform verbringen. Dies ist ein guter Indikator für Nutzerengagement und Interesse.
• Maximale Besuchsdauer: Die längste aufgezeichnete Besuchsdauer. Diese Daten können hoch interessierte Nutzer oder längere Sitzungen aus bestimmten Gründen hervorheben.
• Minimale Besuchsdauer: Die kürzeste aufgezeichnete Besuchsdauer. Diese Daten können helfen, Usability-Probleme oder unengagierende Inhalte zu identifizieren.

Besuche

Dieser Abschnitt bietet Einblicke in den Traffic, den jeder Anbieter erhält. Er umfasst Metriken wie die Gesamtzahl der Besuche bei allen Anbietern, die durchschnittliche Anzahl der Besuche pro Anbieter und identifiziert die Anbieter mit der längsten und kürzesten durchschnittlichen Besuchsdauer.

Diese Metriken helfen, die Leistung und Beliebtheit verschiedener Anbieter auf der Plattform zu vergleichen.

• Anbieter Gesamtbesuche: Die Gesamtzahl der Besuche bei allen Anbietern, die einen globalen Überblick über den Traffic auf der Plattform bietet.
• Durchschnittliche Besuche pro Anbieter: Die durchschnittliche Anzahl der Besuche, die jeder Anbieter erhält, um die Leistung verschiedener Anbieter zu vergleichen.
• Längst besuchter Anbieter: Der Anbieter mit der längsten durchschnittlichen Besuchsdauer, was auf hohes Interesse und Engagement hinweist.
• Am wenigsten besuchter Anbieter: Der Anbieter mit der kürzesten durchschnittlichen Besuchsdauer, was Bereiche hervorhebt, die verbessert werden könnten.

Meistbesuchter Stand

Dieser Unterabschnitt hebt den Anbieterstand hervor, der die meisten Besuche erhält. Er enthält den Namen des Anbieters mit der längsten Besuchsdauer und Metriken wie den Durchschnitt, das Maximum und das Minimum der Besuchsdauer des meistbesuchten Stands.

Diese Informationen helfen, die attraktivsten oder ansprechendsten Anbieter zu identifizieren.

• Anbietername mit längster Besuchsdauer: Der Name des Anbieters mit der längsten Besuchsdauer, was auf seine Attraktivität oder Inhaltsqualität hinweist.
• Durchschnittliche Dauer des meistbesuchten Stands: Die durchschnittliche Zeit, die auf dem meistbesuchten Stand verbracht wird.
• Maximale Dauer des meistbesuchten Stands: Die längste Zeit, die auf dem meistbesuchten Stand verbracht wird.
• Minimale Dauer des meistbesuchten Stands: Die kürzeste Zeit, die auf dem meistbesuchten Stand verbracht wird.

Allgemeine Statistiken der Klicks

Dieser Unterabschnitt bietet einen Überblick über Klickaktivität auf der Plattform. Er enthält Metriken wie die durchschnittliche Anzahl der Klicks pro Datum, die maximale Anzahl der an bestimmten Daten aufgezeichneten Klicks und die durchschnittliche Anzahl der Klicks, die jeder Anbieter erhält.

Diese Metriken helfen, das Interesse und die Engagement der Nutzer mit Ihren Anbietern zu verfolgen.

• Durchschnittliche Klicks nach Datum: Die durchschnittliche Anzahl der Klicks pro Datum, um Trends und Muster des Interesses im Laufe der Zeit zu erkennen.
• Maximale Klicks nach Datum: Die maximale Anzahl der an einem bestimmten Datum aufgezeichneten Klicks, was Tage mit hoher Aktivität hervorhebt.