Erstellen von E-Mail- und Chat-Vorlagen in EdCommerce

EdCommerce ermöglicht es Ihnen, sowohl E-Mail-Vorlagen als auch Chat-Vorlagen zu erstellen, damit Ihr Team schnell und einheitlich mit Studierenden und Kunden kommunizieren kann. Dieser Artikel erklärt, wie Sie beide Arten einrichten.

E-Mail-Vorlagen

Das Erstellen von E-Mail-Vorlagen für Ihr Team kann Zeit sparen und für Einheitlichkeit in der Kommunikation Ihres Unternehmens sorgen. Mit nur wenigen einfachen Schritten können Sie in EdCommerce E-Mail-Vorlagen erstellen und dabei Ihre Branding- und Designelemente integrieren.

Arten von E-Mail-Benachrichtigungen

1. Buchungsbestätigungen

• An: Studierende — 'Student - Booking confirmation'. Der Studierende erhält eine Benachrichtigung, dass die Buchung erstellt wurde und Sie ihn kontaktieren werden, um mit dem Bewerbungsprozess fortzufahren.
• An: Administratoren — 'Admin - Booking confirmation'. Die Administratoren Ihres EdCommerce-Kontos können ebenfalls eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Studierender über die Plattform eine Buchung vornimmt.

2. Anmeldedaten

• An: Studierende — 'Student - Sign-in credentials'. Der Studierende erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit seinen Anmeldedaten und seinem Passwort.
• An: EdCommerce-Administratoren — 'Admin - Sign-in credentials'. Ihre Administratoren erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Anmeldedaten und dem Passwort.

3. Bestätigung der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts

• An: Studierende — 'Password reset email confirmation'. Der Studierende erhält diese E-Mail-Benachrichtigung, um sein Passwort zurückzusetzen.
• An: EdCommerce-Administratoren — 'Admin - Password reset email confirmation'. Die Administratoren erhalten diese E-Mail-Benachrichtigung, um ihr Passwort zurückzusetzen.

4. Bestätigung des Lead-Formulars

• An: Studierende — 'Student - Lead form confirmation'. Wenn ein Studierender eines Ihrer Lead-Formulare ausfüllt, erhält er diese E-Mail-Bestätigung, die ihn darüber informiert, dass seine Informationen erfolgreich übermittelt wurden.
• An: EdCommerce-Administratoren — 'Admin - Lead email confirmation'. Diese E-Mail wird an Administratoren gesendet und informiert sie darüber, dass ein Studierender das Kontaktformular ausgefüllt hat.

So passen Sie den Inhalt Ihrer E-Mail-Vorlagen an

Der erste Schritt besteht darin, zum Einstellungsbereich Ihrer EdCommerce-Website zu navigieren > E-Mail-Vorlagen > Builder.

Kopfzeilenbild

Im ersten Feld können Sie ein Kopfzeilenbild hochladen, das in Ihre E-Mails eingefügt wird, beispielsweise Ihr Firmenlogo oder andere Branding-Elemente. Dadurch wird der Wiedererkennungswert Ihrer E-Mails sofort erhöht und die Markenidentität Ihres Unternehmens gestärkt.

Inhaltsblöcke

Inhaltsblöcke sind alle vorgefertigten Elemente, aus denen eine E-Mail besteht, einschließlich Kopfzeile, Textbereich, Fußzeile und Call-to-Action-Schaltfläche. Sie können diese Blöcke flexibel aktivieren oder deaktivieren und nach Ihren Anforderungen anpassen.

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen „Content-Blöcken“ und „E-Mail-Vorlagen“ zu verstehen:

• Content-Blöcke beziehen sich auf den Bereich, in dem Sie den Inhalt Ihrer E-Mail anpassen und gestalten können.
• E-Mail-Vorlagen definieren die Gesamtstruktur Ihrer E-Mail. Sie können verschiedene Content-Blöcke mit vordefinierten Inhalten enthalten.

So arbeiten Sie mit Content-Blöcken:

• Um einen neuen Content-Block zu erstellen, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Content-Blöcke hinzufügen.
• Um einen Content-Block zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten und anschließend auf Bearbeiten. Beide Optionen öffnen auf der linken Seite des Bildschirms eine Vorschau Ihres Content-Blocks. Auf der rechten Seite können Sie den Titel, Untertitel, die Beschreibung und weitere Details ändern. Sobald Sie zufrieden sind, speichern Sie den Block. Anschließend steht er zur Verwendung in Ihren E-Mail-Vorlagen zur Verfügung.

Im Bereich Content-Blöcke finden Sie außerdem einen Block für die Fußzeile Ihrer E-Mails sowie einen Block für Ihre Kontaktdaten. Sie können diese beiden Blöcke an das Ende Ihrer E-Mails ziehen und dort ablegen, um zusätzliche Informationen bereitzustellen und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicherzustellen.

E-Mail-Vorlagen

Sobald Sie alle Content-Blöcke angepasst haben, ist es an der Zeit, Ihre E-Mail-Vorlagen zu bearbeiten, die die Struktur Ihrer E-Mails definieren. Scrollen Sie nach unten, bis Sie den Bereich E-Mail-Vorlagen finden, und gehen Sie anschließend genauso vor:

• Um eine neue Vorlage zu erstellen, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Design hinzufügen.
• Um eine Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie Bearbeiten.

Sie erhalten dann Zugriff auf den Editor, in dem Sie die Struktur Ihrer E-Mail-Vorlage ändern können. Auf der linken Seite sehen Sie eine Vorschau der Benachrichtigungs-E-Mail-Vorlage. Auf der rechten Seite befindet sich eine Liste der zuvor erstellten Content-Blöcke. Mit den Schaltern neben den einzelnen Content-Blöcken können Sie diese aktivieren oder deaktivieren. Aktive Content-Blöcke können Sie per Drag-and-drop auf die E-Mail-Vorschau ziehen, um sie anzuordnen. Vergessen Sie nicht, Ihr Design zu speichern, bevor Sie die Seite verlassen.

So legen Sie fest, wer Ihre E-Mail-Benachrichtigungen erhält

Um die Empfänger für jede E-Mail-Vorlage festzulegen, kehren Sie zum Hauptbereich zurück, klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie Teams bearbeiten. Hier finden Sie eine Liste aller Teammitglieder, die Sie zur EdCommerce-Plattform hinzugefügt haben. Je nach E-Mail-Vorlage, die Sie bearbeiten, können Sie die Person auswählen, die Benachrichtigungen erhält, wenn ein Student eine Buchung vornimmt, ein Konto erstellt oder über das Kontaktformular weitere Informationen anfordert.

Chat-Vorlagen

Wenn Ihr Team Live-Chat-Anfragen von Kunden bearbeitet, können Sie mit Chat-Vorlagen oder Textbausteinen Zeit sparen und einheitliche Antworten sicherstellen. Mit nur wenigen Schritten können Sie Chat-Vorlagen in Ihren Live-Chat-Unterhaltungen erstellen und verwenden.

Um eine neue Chat-Vorlage zu erstellen, gehen Sie einfach zum Einstellungsbereich und klicken Sie auf „E-Mail-Vorlagen“ > „Chats“ > „Chat-Vorlage hinzufügen“.

Sie werden aufgefordert, dem Template einen Titel, eine Beschreibung und optional ein Dokument zu geben, das zusammen mit dem Snippet eingefügt werden soll. Sobald Sie die Details ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Speichern“, und das Chat-Template wird Ihrer Liste von Templates hinzugefügt.

Von hier aus können Sie die Chat-Templates ein- und ausschalten, damit sie Ihrem Team während Live-Chat-Unterhaltungen zur Verfügung stehen. Sie können auch die Templates aufrufen, um sie nach Bedarf zu bearbeiten oder zu entfernen.

Wie können Sie Chat-Templates verwenden?

Wenn Ihr Team Live-Chat-Anfragen bearbeitet, kann es auf eine Liste dieser Chat-Templates zugreifen und sie verwenden, um schnell und effizient auf Kundenfragen zu antworten. Dies kann dazu beitragen, eine konsistente Kommunikation sicherzustellen und Ihrem Team Zeit zu sparen.

Durch das Erstellen von Chat-Templates können Sie Ihren Live-Chat-Prozess optimieren und Kunden schnelle und präzise Antworten geben. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem effizienteren Kundenservice für Ihr Unternehmen führen.