Teilnahmebedingungen für das EdCover-Programm

Was hierin behandelt wird

Edcover ist das Programm von Edvisor zur Garantie der Preisgenauigkeit. Auf dieser Seite wird erläutert, wer teilnehmen kann, welche Preisinformationen berechtigt sind, wie Agenten einen Anspruch geltend machen, wenn die Rechnung eines Anbieters vom angegebenen Preis abweicht, welche Entschädigungsgrenzen gelten (bis zu 500 USD pro Anspruch), welche Verantwortlichkeiten Anbieter, Agenten und Edvisor haben und wie das Streitbeilegungsverfahren abläuft. Verwenden Sie diese Informationen für alle Fragen von Kunden zu Edcover-Ansprüchen, Teilnahmeberechtigung, Sichtbarkeit des Abzeichens oder Abhilfemaßnahmen.

1.0 Einführung und Überblick

Das Edcover-Programm (das „Programm“), das von Edvisor angeboten wird, soll das Vertrauen in die auf der Edvisor-Plattform angezeigten Preisinformationen fördern und reibungslose Interaktionen zwischen Agenten und Anbietern gewährleisten. Das Programm erreicht diese Ziele, indem es die Genauigkeit der auf der Plattform generierten Preise garantiert und eine Entschädigung für Abweichungen bietet, die gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen auftreten können.

2.0 Definitionen

Für die Zwecke dieser Richtlinie haben die folgenden Begriffe die nachstehend dargelegten Bedeutungen:

(a) „Agent“: Eine juristische Person, die Dienstleistungen von Anbietern für sich selbst oder im Namen eines Studenten erwirbt.

(b) „Anspruch“: Ein formeller Antrag, der von einem Agenten oder Anbieter bei Edvisor eingereicht wird und eine Entschädigung oder Abhilfe im Rahmen des Edcover-Programms beantragt, gemäß den in dieser Richtlinie dargelegten Teilnahmebedingungen und Verfahren.

(c) „Unternehmen“ oder „Edvisor“: Bezeichnet Edvisor Technologies Inc., die juristische Person, die das Edcover-Programm anbietet und die Edvisor-Plattform betreibt.

(d) „Edcover“ oder „das Programm“: Ein von Edvisor angebotenes Programm, das die Genauigkeit der Preisinformationen auf der Edvisor-Plattform gewährleisten und eine Entschädigung für Ungenauigkeiten bereitstellen soll.

(e) „Edvisor-Plattform“: Eine integrierte Online-Plattform, die von Edvisor betrieben wird, um die Auflistung, Suche und Buchung von Bildungs- und Unterkunftsdienstleistungen zu erleichtern, die von Anbietern für Agenten und Studenten angeboten werden.

(f) „Berechtigte Informationen“: Informationen zu einem Angebot, die bestimmte in Abschnitt 3.1 dargelegte Kriterien erfüllen.

(g) „Guter Ruf“: Ein Status, bei dem eine Partei alle Bedingungen ihrer jeweiligen Vereinbarungen mit Edvisor einhält und keine offenen oder ungelösten Verstöße, Streitigkeiten oder Zuwiderhandlungen in Bezug auf ihr Konto oder ihre Nutzung der Edvisor-Plattform aufweist.

(h) „Angebot“: Ein Kurs oder eine Unterkunftsdienstleistung, die von einem Anbieter auf der Edvisor-Plattform aufgeführt wird.

(i) „Fehler“: Eine Abweichung zwischen den auf der Edvisor-Plattform angezeigten berechtigten Informationen und den tatsächlichen oder beabsichtigten Angebotsinformationen des Anbieters.

(j) "Preismanagement": Ein kostenpflichtiger Service, der von Edvisor bereitgestellt wird und bei dem Edvisor die Verantwortung für die Eingabe, Aktualisierung und Pflege der Informationen zu den Angeboten und Preisen auf der Edvisor-Plattform im Namen des Anbieters übernimmt. Um die effektive Durchführung dieses Services zu ermöglichen, ist der Anbieter verpflichtet, Edvisor genaue, vollständige und rechtzeitige Informationen zu seinen Angeboten und Preisen zur Verfügung zu stellen.

(k) "Anbieter": Eine Einheit, die Bildungs- oder Unterkunftsdienstleistungen über Einträge auf der Edvisor-Plattform anbietet.

(l) "die Parteien": Edvisor, der Vermittler und der Anbieter, soweit zutreffend.

3.0 Teilnahmeberechtigung

3.1 Berechtigte Informationen

3.1.1 Qualifikation

Das Programm gilt nur für berechtigte Informationen, die alle folgenden Kriterien erfüllen:

(a) Berechtigte Informationen sind alle folgenden Elemente, sofern sie den Endpreis beeinflussen: Grundpreis, Rabattwert, Aktionsstruktur und Teilnahmeberechtigung, Mindest- oder Höchstdauern, Anforderungen an die Teilnahmeberechtigung von Studenten, regionsspezifische Einschränkungen oder Teilnahmeberechtigungsdaten.

(b) Die Informationen werden auf der Edvisor-Plattform als Teil eines vollständig innerhalb der Plattform erstellten Angebots angezeigt.

(c) Das Angebot ist als Teil des Programms gekennzeichnet, was durch ein neben dem Preis angezeigtes Edcover-Abzeichen angezeigt wird.

(d) Die Informationen beziehen sich auf einen Kurs oder eine Unterkunftsleistung, einschließlich direkt damit verbundener Gebühren, Aktionen und Rabatte.

3.1.2 Ausschlüsse

Das Programm deckt keine Abweichungen oder Ungenauigkeiten auf der Plattform ab, die:

(a) Sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung beziehen, das bzw. die nicht ausdrücklich in den Teilnahmeberechtigungskriterien aufgeführt ist (z. B. Versicherungsprodukte, Wechselkurse, Steuern, Zahlungsbedingungen, Zusatzleistungen oder andere nicht bildungsbezogene oder nicht auf Unterkünfte bezogene Angebote).

(b) Die Qualität des Angebots, die Fähigkeit des Anbieters, dieses zu erfüllen, oder die Verfügbarkeit der Dienstleistung betreffen.

(c) Aus Informationen entstehen, die über die Edvisor-API oder eine Drittanbieterintegration generiert wurden (einschließlich auf diese Weise erstellter Angebote oder Preise).

(d) Auf Manipulation, unbefugten Zugriff oder Veränderung der Plattform durch einen Dritten zurückzuführen sind.

(e) Sabotage oder böswilligen Handlungen von Mitarbeitern oder Auftragnehmern von Edvisor zuzuschreiben sind, vorausgesetzt, dass diese Handlungen außerhalb des Umfangs ihrer Beschäftigung oder Beauftragung liegen und von Edvisor weder gebilligt noch genehmigt wurden.

(f) Durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, terroristische Handlungen, Krieg, zivile Unruhen, Arbeitsstreiks oder jedes andere Ereignis außerhalb der angemessenen Kontrolle von Edvisor.

Edvisor behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen weitere Ausschlüsse festzulegen, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften.

3.2 Abhilfe im Fehlerfall

3.2.1 Qualifikation

Um Anspruch auf eine Entschädigung oder Abhilfe im Rahmen des Programms zu haben, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

(a) Eine Reservierung für Dienstleistungen beim Anbieter muss über die Edvisor-Plattform vorgenommen worden sein.

(b) Ein Antrag auf Entschädigung oder Abhilfe muss spätestens vierzig (40) Kalendertage nach dem Datum des ursprünglichen Angebots und innerhalb von zehn (10) Kalendertagen nach dem Rechnungsdatum über das Formular für Preisanträge eingereicht werden.

(c) Die Buchung muss vollständig mit den im Angebot angegebenen Details übereinstimmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die ausgewählten Leistungen, Studentendaten, Datumsbereiche und sonstige zusätzliche Spezifikationen.

(d) Der Agent hat einen Zahlungsnachweis für eine Rechnung des Anbieters vorgelegt, aus dem ein Gesamtpreis hervorgeht, der vom im Angebot angegebenen Preis abweicht.

(e) Die Rechnung muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum des entsprechenden Angebots datiert sein.

(f) Der Agent verfügt über ein aktives, kostenpflichtiges Edvisor-Abonnement. Für Agenten mit kostenlosen oder Test-Abonnements steht keine Entschädigung zur Verfügung.

Edvisor begrüßt zwar die Meldung von Ungenauigkeiten und wird alle gemeldeten Fehler beheben, eine Entschädigung wird jedoch nur gewährt, wenn eine Buchung vorgenommen wurde und im Rahmen des EdCover-Programms anspruchsberechtigt ist.

3.2.2 Einschränkungen

Für die im Rahmen dieser Richtlinie vorgesehenen Entschädigungen und Abhilfemaßnahmen gelten die folgenden Einschränkungen:

(a) Maximalwert pro Anspruch: Die für einen einzelnen Anspruch gewährte Gesamtentschädigung darf fünfhundert US-Dollar (USD 500) nicht überschreiten.

(b) Maximalwert für eine einzelne Leistung: Die einer einzelnen Agentur für eine einzelne Leistung innerhalb eines Zeitraums von neunzig (90) Tagen gewährte kumulative Entschädigung darf fünfhundert US-Dollar (USD 500) nicht überschreiten.

(c) Gesamteinschränkungen: Edvisor behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zusätzliche Gesamteinschränkungen für die im Rahmen des Programms gewährte Gesamtentschädigung festzulegen, soweit dies als notwendig und angemessen erachtet wird und vorbehaltlich aller geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.

(d) Nicht-monetäre Abhilfemaßnahmen: Edvisor kann nach eigenem Ermessen anstelle oder zusätzlich zu einer monetären Entschädigung nicht-monetäre Abhilfemaßnahmen anbieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Gutschriften für zukünftige Dienstleistungen, Anpassungen zukünftiger Rechnungen oder andere Formen der Abhilfe, die unter den gegebenen Umständen als angemessen erachtet werden.

(e) Keine doppelte Entschädigung: Der Agent ist nicht berechtigt, für dieselbe Abweichung oder denselben Fehler sowohl vom Anbieter als auch von Edvisor eine Entschädigung im Rahmen des Programms zu erhalten. Jede von einer Partei erhaltene Entschädigung wird auf den Entschädigungsanspruch des Agenten gegenüber der anderen Partei für dieselbe Abweichung oder denselben Fehler angerechnet.

4.0 Rollen und Verantwortlichkeiten

4.1 Anbieter

4.1.1 Vorteile für Anbieter

Durch die Teilnahme am EdCover-Programm profitieren Anbieter von:

(a) Exklusive EdCover-Sichtbarkeit: Die berechtigten Angebote des Anbieters werden mit einem EdCover-Abzeichen angezeigt und können bei Suchvorgängen über einen EdCover-Filter aufgerufen werden, wodurch die Teilnahme am Programm kenntlich gemacht und die Sichtbarkeit für potenzielle Agenten und Studenten erhöht wird.

(b) Zugang zum Preisverwaltungsservice: Der Anbieter erhält Zugang zum Preisverwaltungsservice von Edvisor, der die Unterstützung von Edvisor bei der Eingabe, Aktualisierung und Pflege der Angebots- und Preisinformationen auf der Edvisor-Plattform im Namen des Anbieters umfasst.

(c) Optimierte Schadensverwaltung: Edvisor verwaltet Ansprüche gegen die Angebote des Anbieters, einschließlich der Bearbeitung von Anfragen, Untersuchungen und Entschädigungen gemäß den Bestimmungen des EdCover-Programms.

(d) Entschädigung von Agenten für vom Unternehmen verursachte Fehler: Für den Fall, dass eine Abweichung bei den Preisinformationen nachweislich auf einen von Edvisor verursachten Fehler zurückzuführen ist, entschädigt das Unternehmen den betroffenen Agenten gemäß Abschnitt 5.3.

4.1.2 Verantwortlichkeiten der Anbieter

Um die effektive Funktionsweise des EdCover-Programms sicherzustellen und die Teilnahme des Anbieters daran aufrechtzuerhalten, übernimmt der Anbieter die folgenden Verpflichtungen:

(a) Anmeldung zum Programm: Der Anbieter beantragt die Teilnahme am Programm, indem er das EdCover-Anmeldeformular ausfüllt und die im EdCover-Vertrag festgelegten Geschäftsbedingungen akzeptiert.

(b) Übermittlung korrekter Informationen: Der Anbieter stellt Edvisor genaue, vollständige und aktuelle berechtigte Informationen über seine Angebote und Preise unter Verwendung der von Edvisor festgelegten genehmigten Übermittlungsmethoden zur Verfügung.

(c) Rechtzeitige Übermittlung von Informationen: Der Anbieter muss Edvisor alle relevanten Aktualisierungen oder Änderungen der berechtigten Informationen zu den Angeboten des Anbieters mindestens vierzehn (14) Tage vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderung übermitteln.

(d) Aufrechterhaltung eines guten Status: Der Anbieter muss alle geltenden Geschäftsbedingungen der Edvisor-Plattform einhalten, einschließlich der Einhaltung der Klausel zur Integrität des Marktplatzes, die als wesentliche Voraussetzung für die Aufrechterhaltung des Status eines guten Ansehens die Annahme und Bearbeitung von Buchungen über die Plattform umfasst.

(e) Schnelle Reaktion auf Anfragen und Ansprüche: Der Anbieter muss auf alle Anfragen im Zusammenhang mit Aktualisierungen der berechtigten Informationen oder Ansprüchen rechtzeitig und kooperativ reagieren und alle erforderlichen Informationen oder Unterlagen bereitstellen, die von Edvisor oder dem Agenten angefordert werden.

(f) Entschädigung und Anerkennung fehlerhafter Preise: Für den Fall, dass eine Abweichung bei den Preisinformationen nachweislich auf einen vom Anbieter verursachten Fehler zurückzuführen ist, muss der Anbieter den niedrigeren Preis anerkennen oder den Agenten gemäß dem in Abschnitt 5.2.3 beschriebenen Abhilfeverfahren entschädigen.

(g) Einhaltung mit Konsequenzen bei Nichteinhaltung: Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt festgelegten Verpflichtungen kann zu von Edvisor festgelegten Konsequenzen führen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Ausschluss aus dem EdCover-Programm, die Sperrung des Kontos des Anbieters oder andere geeignete Maßnahmen.

4.2 Agenten

4.2.1 Vorteile für Agenten

Durch das Anfragen und Buchen von EdCover-Angeboten über die Edvisor-Plattform profitieren Agenten von:

(a) Vertrauen in die Preisgenauigkeit: Einem größeren Vertrauen in die Genauigkeit der Preisinformationen auf der Plattform, da diese Angebote den strengen Zulassungskriterien und Verifizierungsprozessen des Programms unterliegen.

(b) Entschädigung für zulässige Abweichungen: Im Falle einer Abweichung bei den Preisinformationen, die die in Abschnitt 3.0 dargelegten Zulassungskriterien erfüllt, können Agenten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des EdCover-Programms Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu fünfhundert US-Dollar (USD 500) pro Anspruch haben.

(c) Optimierter Anspruchsprozess: Agenten, die EdCover-Angebote buchen, profitieren von Edvisors optimiertem Anspruchsmanagementprozess, der die Bearbeitung von Anfragen, Untersuchungen und Entschädigungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des EdCover-Programms umfasst.

(d) Zugang zu glaubwürdigen Anbietern: Durch die Entscheidung, EdCover-Angebote zu buchen, können Agenten sicherstellen, dass sie mit Anbietern zusammenarbeiten, die ihr Engagement für die Aufrechterhaltung genauer Preisinformationen auf der Plattform und die Einhaltung der Programmanforderungen unter Beweis gestellt haben, wodurch ein zuverlässigeres und reibungsloseres Buchungserlebnis gefördert wird.

4.2.2 Verantwortlichkeiten der Agenten

Um vom EdCover-Programm zu profitieren, übernimmt der Agent die folgenden Verantwortlichkeiten:

(a) Transaktionen auf der Edvisor-Plattform: Der Agent muss alle Suchen, Angebote und Buchungen auf der Edvisor-Plattform abschließen.

(b) Rechtzeitige Meldung von Abweichungen: Der Agent muss alle festgestellten Abweichungen unverzüglich gemäß dem in Abschnitt 5.1 beschriebenen Meldeverfahren melden.

(c) Aufrechterhaltung der Anmeldung in einem kostenpflichtigen Tarif: Der Agent ist dafür verantwortlich, die Anmeldung in einem kostenpflichtigen Abonnementtarif aufrechtzuerhalten, um den fortgesetzten Zugang zu den im Rahmen des EdCover-Programms angebotenen Vorteilen und Dienstleistungen sicherzustellen.

(d) Aufrechterhaltung eines guten Status: Der Agent muss alle geltenden Bedingungen der Edvisor-Plattform einhalten, einschließlich der Einhaltung der Klausel zur Marktplatzintegrität, um seinen Status als vertrauenswürdiger Teilnehmer aufrechtzuerhalten.

(e) Minderung potenzieller Verluste: Der Agent hat angemessene Schritte zu unternehmen, um potenzielle Verluste aufgrund von Abweichungen zu minimieren, und darf das Programm nicht zu seinem eigenen Vorteil ausnutzen oder Studenten unbefugte Rabatte anbieten. Dies umfasst die Suche nach alternativen Lösungen für betroffene Studenten, eine proaktive Kommunikation mit dem Anbieter, um potenzielle Missverständnisse zu klären oder Probleme zu lösen, sowie die manuelle Anpassung neuer Angebote, um Fehler nach ihrer Entdeckung auszugleichen. Der Agent darf wissentlich kein Angebot mit einem Fehler erstellen, ohne das Angebot anzupassen, sodass es korrekte Preisinformationen widerspiegelt.

(f) Zusammenarbeit mit Edvisor und dem Anbieter: Der Agent hat während der Untersuchung und Behebung von Abweichungen mit Edvisor und dem Anbieter zusammenzuarbeiten und alle von Edvisor oder dem Anbieter angeforderten erforderlichen Informationen oder Unterlagen bereitzustellen.

4.3 Edvisor

4.3.1 Vorteile für Edvisor

Durch die Implementierung des EdCover-Programms beabsichtigt das Unternehmen, die folgenden Vorteile zu erzielen:

(a) Vertrauen stärken: Sicherstellen, dass die Edvisor-Plattform weltweit die zuverlässigste und vertrauenswürdigste Quelle für Informationen zu Bildungsangeboten ist.

(b) Optimierte Schadenverwaltung: Bei auftretenden Fehlern eine reibungslose Schadenabwicklung für Agenten und Anbieter ermöglichen.

(c) Plattformwachstum: Das Edvisor-Netzwerk von Agenten und Anbietern durch eine Kombination aus (a) und (b) erweitern.

4.3.2 Verantwortlichkeiten von Edvisor

Zur Implementierung des EdCover-Programms übernimmt das Unternehmen die folgenden Verantwortlichkeiten:

(a) Sicherstellung der Richtigkeit von Informationen: Edvisor ist dafür verantwortlich, nach bestem Vermögen sicherzustellen, dass die berechtigten Informationen auf der Plattform auf Grundlage der von den Anbietern bereitgestellten Informationen korrekt und aktuell sind.

(b) Bearbeitung von Schadensfällen: Edvisor hat Schadensfälle gewissenhaft zu bearbeiten. Dies umfasst die Durchführung gründlicher Untersuchungen zur Ermittlung der Ursache des Fehlers oder der Abweichung sowie die Kommunikation mit Anbietern und Agenten während der gesamten Bearbeitung des Schadensfalls.

(c) Verwaltung von Streitigkeiten über Schadensfälle: Edvisor hat Streitigkeiten über Schadensfälle gemäß Abschnitt 6.0 zu beaufsichtigen, eine faire Behandlung aller Parteien sicherzustellen und die Beilegung von Streitigkeiten zeitnah und effizient zu ermöglichen.

(d) Entschädigung von Agenten für Fehler: Wird festgestellt, dass eine Abweichung bei den Preisinformationen auf einen von Edvisor verursachten Fehler zurückzuführen ist, hat das Unternehmen den betroffenen Agenten gemäß Abschnitt 5.3 zu entschädigen. Wird darüber hinaus festgestellt, dass eine Abweichung auf einen vom Anbieter verursachten Fehler zurückzuführen ist, hat Edvisor den Entschädigungsprozess zwischen dem Anbieter und dem Agenten zu unterstützen.

5.0 Melde- und Abhilfeverfahren

5.1 Meldung einer Abweichung an Edvisor

Falls ein Agent oder Anbieter eine Abweichung in den Preisinformationen auf der Plattform feststellt, muss die Partei, die die Abweichung festgestellt hat, das Problem innerhalb von zehn (10) Geschäftstagen nach dessen Entdeckung über den dafür vorgesehenen Meldekanal an Edvisor melden. Die Meldung sollte eine detaillierte Beschreibung der Abweichung, relevante Screenshots oder sonstige Belege sowie alle zusätzlichen Informationen enthalten, die Edvisor bei der Untersuchung und Behebung des Problems unterstützen können.