Einrichtung deines Edcommerce Support-Chat

Durchläuft die Konfiguration des Live-Support-Chats auf einer EdCommerce-Website unter Einstellungen > Support-Chat. Deckt die drei Konfigurationsabschnitte ab: Stil (Farben einschließlich benutzerdefinierter Hex-Codes, Chat-Symbol, Chat-Logo), Verfügbarkeit (verfügbare Stunden und Zeitzone, Begrüßungsnachricht und Auswahl zwischen dem EdCommerce-Chat oder WhatsApp) und Gruppen (Erstellung von Teamgruppen, Reihenfolge der Mitglieder nach Priorität per Drag-and-Drop und Zuweisung einer Gruppe zu einem bestimmten Anbieter oder Website-Bereich).

Ausgezeichneter Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg Ihres Geschäfts. Eine der effektivsten Möglichkeiten, Kunden online zu unterstützen, ist ein Live-Support-Chat.

Mit einem Support-Chat können Sie die Fragen Ihrer Schüler beantworten und Unterstützung in Echtzeit bieten.

Schritt 1: Zugriff auf die Support-Chat-Einstellungen

Der erste Schritt besteht darin, auf die Support-Chat-Einstellungen zuzugreifen.

Gehen Sie einfach zu Einstellungen > Support-Chat

Sie haben bereits einige dieser Informationen beim Erstellen Ihrer Website festgelegt, aber in diesem Abschnitt werden Sie die Anpassung abschließen.

Schritt 2: Passen Sie Ihren Support-Chat an

Wenn Sie die Support-Chat-Menüoption öffnen, sehen Sie 3 Abschnitte:

Stil

Unter "Stil" können Sie das Erscheinungsbild Ihres Support-Chats anpassen.

• Farben: Sie können eine unserer Standardfarben wählen oder eine benutzerdefinierte Hex-Farbe auswählen (Farben mit einem Code wie #DFS344).
• Chat-Symbol: Verwenden Sie das Standard-Chat-Symbol oder laden Sie Ihr eigenes hoch.
• Chat-Logo: Verwenden Sie unser Standard-Logo oder laden Sie Ihr eigenes hoch.

Verfügbarkeit

Im Abschnitt Verfügbarkeit können Sie die Verfügbarkeit Ihres Support-Chats verwalten, eine Begrüßungsnachricht festlegen und den gewünschten Chat-Typ auswählen.

• Verfügbare Stunden: Zuerst können Sie die Stunden auswählen, in denen Sie verfügbar sind, sowie Ihre Zeitzone. Wenn Schüler versuchen, Sie außerhalb dieser Stunden zu kontaktieren, sehen sie, dass Sie nicht verfügbar sind, und werden informiert, wann Sie zurück sein werden (angezeigt in ihrer eigenen Zeitzone, um Verwirrung zu vermeiden).
• Begrüßungsnachricht: Diese Nachricht wird den Schülern angezeigt, wenn sie den Chat öffnen. Geben Sie ihnen eine herzliche Einführung oder wichtige Informationen!
• Chat-Typ: Sie können zwischen dem Edcommerce-Chat oder WhatsApp wählen, je nachdem, was Ihren Vorlieben und Bedürfnissen am besten entspricht.

Gruppen

Im Abschnitt "Gruppen" können Sie anpassen, wer aus Ihrem Team auf die Chat-Anfragen basierend auf dem Anbieter oder dem Bereich Ihrer Website antworten soll.

• Erstellen Sie Ihre Gruppe(n): Klicken Sie auf "Gruppe erstellen" und dann auf "Neue Teamgruppe".
• Fügen Sie Ihre Teammitglieder hinzu: Fügen Sie alle Teammitglieder hinzu, die Sie einschließen möchten, zusammen mit ihren Namen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Teammitglieder in Reihenfolge der Priorität hinzufügen; Sie können die Reihenfolge einfach durch Drag-and-Drop ihrer Karten ändern.

• Weisen Sie Ihre Gruppe an den richtigen Ort zu: Sobald sie erstellt wurde, klicken Sie auf das 3-Punkte-Symbol, um die Gruppenmitglieder zu bearbeiten, die Gruppe zu löschen oder sie einem Anbieter oder Abschnitt auf Ihrer Website zuzuweisen.

Indem Sie diese einfachen Schritte befolgen, können Sie Ihren Support-Chat vollständig einrichten und Ihren Schülern die Unterstützung bieten, die sie in Echtzeit benötigen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren.