Einrichten des Support-Chats und von WhatsApp auf EdCommerce

Beschreibt die Konfiguration des Live-Support-Chats auf einer EdCommerce-Website unter Einstellungen > Support-Chat. Behandelt die drei Konfigurationsbereiche: Stil (Farben einschließlich benutzerdefinierter Hex-Farben, Chat-Symbol, Chat-Logo), Verfügbarkeit (verfügbare Zeiten und Zeitzone, Willkommensnachricht sowie die Auswahl zwischen dem EdCommerce-Chat und WhatsApp) und Gruppen (Erstellen von Teamgruppen, Sortieren der Mitglieder nach Priorität per Drag-and-drop und Zuweisen einer Gruppe zu einem bestimmten Anbieter oder Website-Bereich). Behandelt außerdem die Verbindung von WhatsApp Business als Support-Kanal anstelle des integrierten Live-Chats – ausgewählt unter Verfügbarkeit durch Eingabe des Landes und der Telefonnummer, die Nachrichten empfangen soll. Dadurch wird das Chat-Symbol durch das WhatsApp-Logo ersetzt und die Studierenden werden zu WhatsApp weitergeleitet.

Hervorragender Kundensupport ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Eine der effektivsten Möglichkeiten, online Kundensupport anzubieten, ist ein Live-Support-Chat.

Mit einem Support-Chat können Sie die Fragen Ihrer Studierenden beantworten und in Echtzeit Unterstützung leisten.

Support-Chat

Schritt 1: Support-Chat-Einstellungen aufrufen

Der erste Schritt besteht darin, die Support-Chat-Einstellungen aufzurufen.

Gehen Sie einfach zu Einstellungen > Support-Chat

Einige dieser Informationen haben Sie bereits beim Erstellen Ihrer Website festgelegt, aber in diesem Bereich schließen Sie die Anpassung ab.

Schritt 2: Support-Chat anpassen

Wenn Sie das Menü für den Support-Chat öffnen, sehen Sie 3 Bereiche:

Stil

Unter „Stil“ können Sie das Erscheinungsbild Ihres Support-Chats anpassen.

• Farben: Sie können eine unserer Standardfarben auswählen oder eine benutzerdefinierte Hex-Farbe festlegen (Farben mit einem Code wie #DFS344).
• Chat-Symbol: Verwenden Sie das Standard-Chat-Symbol oder laden Sie Ihr eigenes hoch.
• Chat-Logo: Verwenden Sie unser Standardlogo oder laden Sie Ihr eigenes hoch.

Verfügbarkeit

Im Bereich „Verfügbarkeit“ können Sie die Verfügbarkeit Ihres Support-Chats verwalten, eine Willkommensnachricht festlegen und die Art des Chats auswählen, die Sie verwenden möchten.

• Verfügbare Zeiten: Zuerst können Sie die Zeiten auswählen, zu denen Sie verfügbar sind, sowie Ihre Zeitzone festlegen. Wenn Studierende versuchen, Sie außerhalb dieser Zeiten zu kontaktieren, sehen sie, dass Sie nicht verfügbar sind, und erhalten die Information, wann Sie wieder erreichbar sein werden (angezeigt in ihrer eigenen Zeitzone, um Verwirrung zu vermeiden).
• Willkommensnachricht: Diese Nachricht wird den Studierenden angezeigt, wenn sie den Chat öffnen. Geben Sie ihnen eine herzliche Begrüßung oder wichtige Informationen!
• Chat-Typ: Sie können zwischen dem EdCommerce-Chat und WhatsApp wählen – je nachdem, was Ihren Präferenzen und Bedürfnissen am besten entspricht.

Gruppen

Im Bereich „Gruppen“ können Sie festlegen, wer aus Ihrem Team auf die Chat-Anfragen antworten soll – abhängig vom Anbieter oder vom Bereich Ihrer Website.

• Ihre Gruppe(n) erstellen: Klicken Sie auf "Create Group Team" und anschließend auf "New Team Group."
• Ihre Teammitglieder hinzufügen: Fügen Sie alle Teammitglieder hinzu, die Sie zusammen mit ihren Namen aufnehmen möchten.

Achten Sie darauf, Ihre Teammitglieder nach Priorität hinzuzufügen; Sie können die Reihenfolge ändern, indem Sie ihre Karten einfach per Drag-and-drop verschieben.

• Ihre Gruppe dem richtigen Ort zuweisen: Klicken Sie nach der Erstellung auf das Symbol mit den drei Punkten, um die Gruppenmitglieder zu bearbeiten, die Gruppe zu löschen oder sie einem Anbieter oder einem Bereich auf Ihrer Website zuzuweisen.

Wenn Sie diese einfachen Schritte befolgen, können Sie Ihren Support-Chat vollständig einrichten und Ihren Studierenden die benötigte Unterstützung in Echtzeit bieten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren.

WhatsApp Business verbinden

Auf EdCommerce können Sie entweder die Live-Chat-Funktion in der App nutzen oder sie mit Ihrem WhatsApp Business verbinden, um dieses Tool stattdessen für Ihren Chat-Support zu verwenden.

Um WhatsApp Business zu aktivieren, gehen Sie zu EdCommerce Settings > Support Chat > Availability

Hier können Sie zwischen WhatsApp und dem EdCommerce Live Chat wählen. Wenn Sie sich für WhatsApp entscheiden, müssen Sie das Land und die Telefonnummer festlegen, unter der Sie die Nachrichten empfangen möchten.

Dadurch wird WhatsApp Business als Ihre bevorzugte Chat-Option aktiviert, das Chat-Symbol durch das WhatsApp-Logo ersetzt und Studierende zu WhatsApp weitergeleitet, wenn sie darauf klicken.

Vergessen Sie nicht, die Seiten zu konfigurieren, auf denen der Support-Chat verfügbar sein soll, und die Teams festzulegen, die dafür zuständig sein werden.

Gehen Sie zu Support Chat > Groups und erstellen Sie die verschiedenen Personengruppen, die diesen Chat verwalten werden. Sie müssen außerdem festlegen, auf welchen Seiten oder bei welchen Anbietern das Chat-Symbol erscheinen soll.