Prozkoumání sekce Analytika v EdCommerce

Ve světě e-commerce je pro úspěch klíčové pochopit, jak návštěvníci interagují s vaším webem.

Edcommerce obsahuje kompletní analytickou sekci, která vám poskytuje jasný a komplexní přehled o tom, jak si váš web vede.

Oblast analytiky je rozdělena do 6 sekcí, z nichž každá nabízí konkrétní přehledy, které vám pomohou pochopit a optimalizovat výkon vaší platformy: Celkové statistiky, Chaty, Poskytovatelé, Nákupy, Stránky a Widgety.

Pro přístup k této sekci jednoduše přejděte do editoru svého webu Edcommerce a vyberte možnost Analytika.

Data z každé sekce můžete stáhnout jako soubor CSV kliknutím na ikonu tří teček v pravém horním rohu dané sekce.

Celkové statistiky

Tato sekce poskytuje komplexní přehled o návštěvnosti vaší stránky. Můžete zde sledovat metriky, jako je celkový počet návštěv, počet unikátních návštěvníků, zobrazení stránek a průměrná délka relace.

Pomáhá vyhodnotit celkový dosah a zapojení vašeho webu a umožňuje vám měřit, jak efektivně váš obsah přitahuje a udržuje návštěvníky.

• Aktivní uživatelé: Počet uživatelů, kteří jsou aktuálně aktivní na vaší platformě.
• Připojení uživatelé: Počet uživatelů připojených k Edcommerce v daném okamžiku.
• Návštěvy poskytovatelů: Celkový počet návštěv stránky každé školy, který ukazuje oblíbenost poskytovatele.
• Celkový počet návštěv: Kumulativní počet návštěv stránek na vašem webu.
• Oblíbené školy: Školy označené studenty jako oblíbené.
• Oblíbené karty: Kurzy označené studenty jako oblíbené.
• Průměrná délka: Doba, kterou uživatelé stráví na vašich stránkách Edcommerce.

Relace

Počet jednotlivých relací zahájených uživateli v průběhu času.

Uživatelé

Jedineční návštěvníci vaší platformy v průběhu času.

Demografické statistiky

Tato sekce poskytuje přehled o charakteristikách vašich uživatelů, jako je jejich poloha a typ uživatele (administrátor vs. návštěvník).

Pomáhá vám porozumět složení vašeho publika, což vám umožňuje přizpůsobit obsah a marketingové strategie tak, aby lépe odpovídaly jeho potřebám.

• Návštěvy podle zemí: Rozložení návštěv podle zemí, které identifikuje klíčové trhy.
• Návštěvy podle typu uživatele: Rozlišuje návštěvy administrátorů a návštěvníků.

Možnosti filtrování

Abyste z těchto metrik získali maximum, nezapomeňte používat filtry umístěné v horní části stránky.

Data můžete snadno filtrovat podle časového období (poslední den, týden, 15 dní, 30 dní nebo vlastní období) a sledovat tak trendy a změny v průběhu času.

Kromě toho můžete filtrovat podle role uživatele výběrem možností Charts > List a typu role (Návštěvník, Administrátor, Anonymní), abyste porozuměli chování konkrétních skupin.

Chaty

Podrobnosti o interakcích prostřednictvím nástroje živého chatu, včetně počtu chatových relací, doby odezvy a hodnocení spokojenosti zákazníků.

Poskytuje cenné informace o výkonnosti vašich zákaznických služeb a pomáhá vám zlepšovat dobu odezvy a celkovou spokojenost uživatelů.

Statistiky chatu

Podrobné informace o interakcích prostřednictvím nástroje „živý chat“, včetně chatových relací, doby odezvy a hodnocení spokojenosti zákazníků.

• Zprávy: Zobrazuje celkový počet zpráv vyměněných v rámci chatových konverzací.
• Chaty bez odpovědi: Udává počet chatových konverzací, ve kterých nebyla od žádné ze stran obdržena žádná odpověď.
• Všechny konverzace: Zobrazuje úplný seznam všech chatových konverzací, včetně těch s odpověďmi i bez odpovědí.
• Průměr chatů bez odpovědi: Vypočítává průměrnou délku chatových konverzací, ve kterých nebyla obdržena žádná odpověď.
• Celkový průměr chatu: Poskytuje celkovou průměrnou délku všech chatových konverzací bez ohledu na to, zda byla obdržena odpověď.
• Nejkratší chat: Identifikuje chatovou konverzaci s nejkratší dobou trvání.
• Nejdelší chat: Identifikuje chatovou konverzaci s nejdelší dobou trvání.
• Chat s nejmenším počtem zpráv: Zvýrazňuje chatovou konverzaci s nejmenším počtem vyměněných zpráv.
• Chat s největším počtem zpráv: Zvýrazňuje chatovou konverzaci s největším počtem vyměněných zpráv.
• Průměrný počet zpráv na chat: Vypočítává průměrný počet zpráv vyměněných v rámci jedné chatové konverzace.

Zprávy

Tento graf znázorňuje počet vyměněných zpráv v průběhu času a umožňuje uživatelům sledovat trendy aktivity zpráv a identifikovat období s nejvyšší intenzitou komunikace.

Chat (na uživatele / podle data)

Tento graf zobrazuje počet chatových konverzací zahájených jednotlivými uživateli v průběhu času a umožňuje uživatelům sledovat zapojení jednotlivých uživatelů a vzorce komunikace.

Celkové statistiky chatů

Poskytuje komplexní přehled aktivity chatu na platformě, včetně metrik, jako je celkový počet chatů, průměrná doba odezvy a hodiny s nejvyšší aktivitou chatů. Tato část nabízí cenné informace o celkové výkonnosti chatu a zapojení zákazníků.

Možnosti filtrování

Abyste z těchto metrik získali co nejvíce, nezapomeňte použít filtry umístěné v horní části stránky.

Data můžete snadno filtrovat podle časového období (poslední den, týden, 15 dní, 30 dní nebo vlastní období) a odhalit tak trendy a změny v průběhu času.

Kromě toho můžete filtrovat podle uživatelské role výběrem možností Charts > List a typu role (Návštěvník, Administrátor, Anonymní) a zjistit tak chování konkrétních skupin.

Poskytovatelé

Část Poskytovatelé poskytuje informace o návštěvnosti každého aktivního poskytovatele (školy) na platformě.

Pomáhá identifikovat poskytovatele, kteří přitahují největší zájem a dosahují dobrých výsledků, což vám umožňuje zaměřit se na optimalizaci poskytovatelů s horší výkonností.

Délka chatů

Informace o délce chatových konverzací. Zahrnuje metriky, jako je průměrná délka chatů s odpověďmi i bez odpovědí, stejně jako nejkratší a nejdelší chaty.

Tyto metriky pomáhají vyhodnotit úroveň zapojení a identifikovat potenciální problémy v zákaznické podpoře.

• Průměrná délka chatů s odpovědí: Zobrazuje průměrnou délku chatů, na které byla zaslána odpověď. Tato metrika pomáhá posoudit úroveň zapojení a pozornosti v interakcích s uživateli.
• Průměrná délka chatů bez odpovědi: Zobrazuje průměrnou délku chatů, na které nebyla zaslána odpověď. To může pomoci identifikovat potenciální problémy v zákaznické podpoře.
• Nejkratší chat: Zaznamenává délku nejkratšího chatu. Tyto údaje poukazují na interakce, které nedokázaly zaujmout uživatele.
• Nejdelší chat: Zaznamenává délku nejdelšího chatu, což může naznačovat složitější nebo podrobnější interakce.

Standardní konverzace

Tato část nabízí podrobný přehled chatových interakcí podle poskytovatele. Zahrnuje celkový počet odeslaných zpráv, celkový počet chatů a chaty bez odpovědí.

Dále zobrazuje průměrný počet zpráv na chat a upozorňuje na chaty s nejvyšším a nejnižším počtem zpráv.

Tyto informace pomáhají posoudit objem a kvalitu interakcí s vašimi poskytovateli.

• Poskytovatel s největším počtem chatů: Identifikuje poskytovatele s nejdelší průměrnou délkou návštěvy, což naznačuje vysoké zapojení nebo zájem.
• Celkový počet odeslaných zpráv: Zobrazuje celkový počet zpráv odeslaných ve všech chatových konverzacích a pomáhá měřit objem komunikace.
• Celkový počet chatů: Zobrazuje celkový počet chatových interakcí a poskytuje celkový přehled o využívání chatů na platformě.
• Chaty bez odpovědi: Udává počet chatů, na které nebyla zaslána odpověď, což jsou klíčové údaje pro zlepšení zákaznické podpory.
• Průměrný počet zpráv na chat: Vypočítává průměrný počet zpráv vyměněných v jednom chatu a ukazuje hloubku konverzací.
• Chat s nejvyšším počtem zpráv: Identifikuje chatovou konverzaci s nejvyšším počtem zpráv, což odráží podrobnější nebo složitější interakce.
• Chat s nejnižším počtem zpráv: Zobrazuje konverzaci s nejnižším počtem zpráv, což může naznačovat rychlou nebo neuspokojivou interakci.
• Počet uživatelů v chatu: Udává celkový počet uživatelů, kteří se účastnili chatů, a poskytuje měřítko dosahu a využití chatů.

Délka návštěv

Tato podčást poskytuje informace o délce návštěv stránek poskytovatelů. Zahrnuje metriky, jako je průměrná, maximální a minimální délka návštěvy.

Tyto metriky pomáhají porozumět zapojení uživatelů a úrovni jejich zájmu.

• Průměrná doba návštěv: Průměrná doba, kterou uživatelé stráví na platformě během svých návštěv. Jedná se o dobrý ukazatel zapojení a zájmu uživatelů.
• Maximální doba návštěv: Nejdelší zaznamenaná doba návštěvy. Tato data mohou upozornit na uživatele s vysokým zájmem nebo na prodloužené relace z konkrétních důvodů.
• Minimální doba návštěv: Nejkratší zaznamenaná doba návštěvy. Tato data mohou pomoci identifikovat problémy s použitelností nebo nezajímavý obsah.

Návštěvy

Tato podsekce poskytuje přehled o návštěvnosti jednotlivých poskytovatelů. Zahrnuje metriky, jako je celkový počet návštěv všech poskytovatelů, průměrný počet návštěv na poskytovatele a identifikuje poskytovatele s nejdelší a nejkratší průměrnou dobou návštěvy.

Tyto metriky pomáhají porovnávat výkonnost a oblíbenost různých poskytovatelů na platformě.

• Celkový počet návštěv poskytovatelů: Celkový počet návštěv všech poskytovatelů, který nabízí globální přehled o návštěvnosti platformy.
• Průměrný počet návštěv na poskytovatele: Průměrný počet návštěv, které každý poskytovatel získá, což pomáhá porovnávat výkonnost různých poskytovatelů.
• Nejčastěji navštěvovaný poskytovatel: Poskytovatel s nejdelší průměrnou dobou návštěvy, což naznačuje vysokou úroveň zájmu a zapojení.
• Nejméně navštěvovaný poskytovatel: Poskytovatel s nejkratší průměrnou dobou návštěvy, což upozorňuje na oblasti, které mohou vyžadovat zlepšení.

Nejnavštěvovanější stánek

Tato podsekce upozorňuje na stánek poskytovatele, který získává nejvíce návštěv. Zahrnuje název poskytovatele s nejdelší dobou návštěvy a metriky, jako je průměrná, maximální a minimální doba návštěv nejnavštěvovanějšího stánku.

Tyto informace pomáhají identifikovat nejatraktivnější nebo nejzajímavější poskytovatele.

• Název nejdéle navštěvovaného poskytovatele: Název poskytovatele s nejdelší dobou návštěvy, který poukazuje na jeho atraktivitu nebo kvalitu obsahu.
• Průměrná doba nejnavštěvovanějšího stánku: Průměrná doba strávená na nejnavštěvovanějším stánku.
• Maximální doba nejnavštěvovanějšího stánku: Nejdelší doba strávená na nejnavštěvovanějším stánku.
• Minimální doba nejnavštěvovanějšího stánku: Nejkratší doba strávená na nejnavštěvovanějším stánku.

Obecné statistiky kliknutí

Tato podsekce poskytuje přehled o aktivitě kliknutí na platformě. Zahrnuje metriky, jako je průměrný počet kliknutí podle data, maximální počet kliknutí zaznamenaný v konkrétních datech a průměrný počet kliknutí, která každý poskytovatel získá.

Tyto metriky pomáhají sledovat zájem a zapojení uživatelů u vašich poskytovatelů.

• Průměrný počet kliknutí podle data: Průměrný počet kliknutí podle data, který pomáhá identifikovat trendy a vzorce zájmu v průběhu času.
• Maximální počet kliknutí podle data: Maximální počet kliknutí zaznamenaný v konkrétním datu, který upozorňuje na dny s vysokou aktivitou.