Prozkoumávání sekce Analytika na EdCommerce

Průvodce odkazem ke šesti sekcím oblasti EdCommerce Analytics — Celkové statistiky, Chaty, Poskytovatelé, Nákupy, Stránky a Widgety — přístupný z editoru stránek EdCommerce. Definuje každou metriku v každé sekci (relace, uživatelé, demografie, doba a statistiky odpovědí chatu, návštěvy a kliknutí poskytovatelů, leady/kvóty/prodejní trychtýř, výkon vstupní stránky, traffic vložených widgetů) a vysvětluje dostupné filtry (období, role uživatele, poskytovatel) a možnost stažení CSV.

Ve světě e-commerce je klíčem k úspěchu pochopení toho, jak návštěvníci interagují s vaším webem.

EdCommerce přichází s kompletní sekcí analytiky, která vám poskytne jasný, komplexní přehled o výkonu vašeho webu.

Oblast analytiky je rozdělena do 6 sekcí, z nichž každá nabízí specifické poznatky, které vám pomohou pochopit a optimalizovat výkon vaší platformy: Celkové statistiky, Chaty, Poskytovatelé, Nákupy, Stránky a Widgety.

Pro přístup k ní jednoduše přejděte do editoru vašeho webu EdCommerce a vyberte Analytika.

Můžete stáhnout data z každé sekce jako soubor CSV kliknutím na ikonu tří teček v pravém horním rohu této sekce.

Celkové statistiky

Tato sekce poskytuje komplexní přehled o provozu na vaší stránce. Můžete vidět metriky jako celková návštěvnost, unikátní návštěvníci, zobrazení stránek a průměrná délka relace.

Pomáhá odhadnout celkový dosah a zapojení vašeho webu, umožňuje měřit, jak efektivně vaše obsah přitahuje a udržuje návštěvníky.

• Aktivní uživatelé: Počet uživatelů aktuálně aktivních na vaší platformě.
• Připojení uživatelé: Počet uživatelů připojených k EdCommerce v jakémkoli okamžiku.
• Návštěvy poskytovatelů: Celkové návštěvy stránky každé školy, což ukazuje popularitu poskytovatele.
• Celkové návštěvy: Souhrnný počet návštěv stránek na vašem webu.
• Oblíbené školy: Školy označené jako oblíbené studenty.
• Oblíbené kurzy: Kurzy označené jako oblíbené studenty.
• Průměrná doba: Čas, který uživatelé tráví na stránkách EdCommerce.

Relace

Počet jednotlivých relací zahájených uživateli v čase.

Uživatelé

Unikátní osoby navštěvující vaši platformu v čase.

Statistiky demografie

Tato sekce poskytuje poznatky o charakteristikách vašich uživatelů, například jejich lokalitě a typu uživatele (admin vs. návštěvník).

Pomáhá vám pochopit složení vašeho publika, což vám umožní přizpůsobit obsah a marketingové strategie tak, aby lépe vyhovovaly jejich potřebám.

• Návštěvy podle země: Rozložení návštěv podle země, identifikace klíčových trhů.
• Návštěvy podle typu uživatele: Rozlišuje mezi návštěvami admina a návštěvníka.

Možnosti filtrování

Pro maximální využití těchto metrik nezapomeňte použít filtry umístěné nahoře stránky.

Snadno můžete filtrovat data podle období (poslední den, týden, 15 dní, 30 dní nebo vlastní) a sledovat trendy a změny v čase.

Navíc můžete filtrovat podle role uživatele výběrem Chart > List a typu role (Návštěvník, Administrátor, Inkognito) pro pochopení chování konkrétní skupiny.

Chaty

Podrobně zaznamenává interakce prostřednictvím nástroje živého chatu, včetně počtu chatovacích relací, doby odezvy a hodnocení spokojenosti zákazníků.

Poskytuje cenné poznatky o výkonu vašeho zákaznického servisu, pomáhá zlepšit dobu odezvy a celkovou spokojenost uživatelů.

Statistiky chatu

Podrobné informace o interakcích prostřednictvím nástroje "živý chat", včetně chatovacích relací, dob odezvy a hodnocení spokojenosti zákazníků.

• Zprávy: Zobrazuje celkový počet zpráv vyměněných v chatových konverzacích.
• Chaty bez odezvy: Uvádí počet chatových konverzací, ve kterých nebyla přijata žádná odezva od žádné strany.
• Všechny konverzace: Zobrazuje kompletní seznam všech chatových konverzací, včetně těch s a bez odezvy.
• Průměrná doba chatů bez odezvy: Vypočítává průměrnou dobu chatových konverzací, ve kterých nebyla přijata žádná odezva.
• Celkový průměr chatu: Poskytuje celkový průměrnou dobu všech chatových konverzací, bez ohledu na odezvu.
• Nejkratší chat: Identifikuje chatovou konverzaci s nejkratší dobou trvání.
• Nejdelší chat: Identifikuje chatovou konverzaci s nejdelší dobou trvání.
• Chat s nejmenším počtem zpráv: Zvýrazňuje chatovou konverzaci s nejmenším počtem vyměněných zpráv.
• Chat s nejvyšším počtem zpráv: Zvýrazňuje chatovou konverzaci s nejvyšším počtem vyměněných zpráv.
• Průměr zpráv na chat: Vypočítává průměrný počet zpráv vyměněných na chatovou konverzaci.

Zprávy

Tato graf ukazuje počet zpráv vyměněných v průběhu času, umožňuje uživatelům sledovat trendy aktivity zpráv a identifikovat období s nejvyšší komunikací.

Chat (podle uživatele / podle data)

Tento graf zobrazuje počet chatových konverzací zahájených jednotlivými uživateli v průběhu času, což umožňuje sledovat zapojení jednotlivých uživatelů a vzory komunikace.

Celkové statistiky chatů

Poskytuje komplexní přehled o aktivitě chatu na platformě, včetně metrik, jako je celkový počet chatů, průměrná doba odezvy a špičkové hodiny chatu. Tato sekce nabízí cenné poznatky o celkovém výkonu chatu a zapojení zákazníků.

Možnosti filtrování

Pro co nejlepší využití těchto metrik nezapomeňte použít filtry umístěné nahoře stránky.

Snadno můžete filtrovat data podle období (poslední den, týden, 15 dní, 30 dní nebo vlastní) a sledovat trendy a změny v čase.

Navíc, filtr podle uživatelské role výběrem Chart > List a typu role (Návštěvník, Administrátor, Inkognito) pro pochopení chování konkrétní skupiny.

Poskytovatelé

Sekce Poskytovatelé poskytuje přehled o provozu u každého aktivního poskytovatele (školy) na platformě.

Pomáhá identifikovat, kteří poskytovatelé přitahují největší zájem a dosahují dobrých výsledků, což vám umožní zaměřit se na optimalizaci podperformujících poskytovatelů.

Doba trvání chatů

Informace o délce konverzací v chatu. Zahrnuje metriky jako průměrná délka chatů s odpovědí a bez odpovědi, stejně jako nejkratší a nejdelší chaty.

Tyto metriky pomáhají hodnotit úroveň zapojení a identifikovat potenciální problémy v zákaznické podpoře.

• Průměrná délka chatů s odpovědí: Zobrazuje průměrnou délku chatů, které obdržely odpověď. Tato metrika pomáhá odhadnout úroveň zapojení a pozornosti v uživatelských interakcích.
• Průměrná délka chatů bez odpovědi: Ukazuje průměrnou délku chatů, které neobdržely odpověď. Tato informace může pomoci identifikovat potenciální problémy v zákaznické podpoře.
• Nejkratší chat: Zaznamenává délku nejkratšího chatu. Tato data zdůrazňují interakce, které nezaujaly uživatele.
• Nejdelší chat: Zaznamenává délku nejdelšího chatu, což může naznačovat složitější nebo podrobnější interakce.

Stand konverzace

Tato sekce nabízí podrobný přehled o chatových interakcích podle poskytovatele. Zahrnuje celkový počet odeslaných zpráv, celkový počet chatů a chaty bez odpovědí.

Navíc ukazuje průměrný počet zpráv na chat a zvýrazňuje chaty s nejvíce a nejméně zprávami.

Tato informace pomáhá posoudit objem a kvalitu interakcí s vašimi poskytovateli.

• Poskytovatel s nejvíce chaty: Identifikuje poskytovatele s nejdelší průměrnou dobou návštěvy, což naznačuje vysokou angažovanost nebo zájem.
• Celkový počet odeslaných zpráv: Zobrazuje celkový počet odeslaných zpráv ve všech chatových konverzacích, což pomáhá měřit objem komunikace.
• Celkový počet chatů: Ukazuje celkový počet chatových interakcí, poskytuje celkový přehled o používání chatu na platformě.
• Chaty bez odpovědi: Ukazuje počet chatů, které nedostaly odpověď, což je klíčová data pro zlepšení zákaznické podpory.
• Průměrný počet zpráv na chat: Vypočítává průměrný počet zpráv vyměněných na chat, což naznačuje hloubku konverzací.
• Chat s nejvyšším počtem zpráv: Identifikuje chatovou konverzaci s nejvyšším počtem zpráv, což odráží podrobnější nebo složitější interakce.
• Chat s nejnižším počtem zpráv: Ukazuje konverzaci s nejnižším počtem zpráv, což může naznačovat rychlou nebo nespokojenou interakci.
• Počet uživatelů v chatu: Ukazuje celkový počet uživatelů, kteří se zúčastnili chatů, poskytuje měřítko dosahu a využití chatu.

Délka návštěv

Tato podsekce poskytuje přehled o délce návštěv na stránkách poskytovatele. Zahrnuje metriky jako průměrná, maximální a minimální délka návštěv.

Tato data pomáhají pochopit zapojení uživatelů a úroveň zájmu.

• Průměrná délka návštěv: Průměrný čas, který uživatelé stráví na platformě během svých návštěv. Toto je dobrý ukazatel zapojení a zájmu uživatelů.
• Maximální délka návštěv: Nejdelší zaznamenaná délka návštěvy. Tato data mohou zvýraznit velmi zainteresované uživatele nebo prodloužené relace z určitých důvodů.
• Minimální délka návštěv: Nejkratší zaznamenaná délka návštěvy. Tato data mohou pomoci identifikovat problémy s použitelností nebo nezajímavý obsah.

Návštěvy

Tato podsekce poskytuje přehled o návštěvnosti, kterou každý poskytovatel obdrží. Zahrnuje metriky jako celkový počet návštěv všech poskytovatelů, průměrný počet návštěv na poskytovatele a identifikuje poskytovatele s nejdelší a nejkratší průměrnou dobou návštěvy.

Tato data pomáhají porovnat výkon a popularitu různých poskytovatelů na platformě.

• Celkový počet návštěv poskytovatelů: Celkový počet návštěv všech poskytovatelů, nabízí celkový přehled o provozu na platformě.
• Průměrné návštěvy na poskytovatele: Průměrný počet návštěv, které každý poskytovatel obdrží, pomáhá porovnat výkon mezi různými poskytovateli.
• Nejnavštěvovanější poskytovatel: Poskytovatel s nejdelší průměrnou dobou návštěvy, což naznačuje vysoký zájem a angažovanost.
• Nejméně navštěvovaný poskytovatel: Poskytovatel s nejkratší průměrnou dobou návštěvy, což poukazuje na oblasti, které je třeba zlepšit.

Nejnavštěvovanější stánek

Tato podsekce zdůrazňuje stánek poskytovatele, který obdržel nejvíce návštěv. Obsahuje název poskytovatele s nejdelší dobou návštěvy a metriky, jako je průměrná, maximální a minimální délka návštěv nejnavštěvovanějšího stánku.

Tato informace pomáhá identifikovat nejatraktivnější nebo nejvíce zapojené poskytovatele.

• Název nejnavštěvovanějšího poskytovatele: Název poskytovatele s nejdelší dobou návštěvy, zdůrazňující jejich atraktivitu nebo kvalitu obsahu.
• Průměrná délka nejnavštěvovanějšího stánku: Průměrná doba strávená na nejnavštěvovanějším stánku.
• Maximální délka nejnavštěvovanějšího stánku: Nejdelší doba strávená na nejnavštěvovanějším stánku.
• Minimální délka nejnavštěvovanějšího stánku: Nejkratší doba strávená na nejnavštěvovanějším stánku.

Obecná statistika kliknutí

Tato podsekce poskytuje přehled o aktivitě kliknutí na platformě. Obsahuje metriky jako průměrný počet kliknutí na den, maximální počet kliknutí zaznamenaných v konkrétních dnech a průměrný počet kliknutí, které každý poskytovatel obdrží.

Tato měření pomáhají sledovat zájem a zapojení uživatelů s vašimi poskytovateli.

• Průměrné kliknutí podle data: Průměrný počet kliknutí na den, který pomáhá identifikovat trendy a vzory zájmu v čase.
• Maximální kliknutí podle data: Nejvyšší počet kliknutí zaznamenaných v konkrétním dni, zdůrazňující dny s vysokou aktivitou.