Vytváření e-mailových a chatových šablon v EdCommerce

EdCommerce vám umožňuje vytvářet e-mailové šablony i chatové šablony, aby váš tým mohl rychle a konzistentně komunikovat se studenty a zákazníky. Tento článek popisuje, jak nastavit jednotlivé typy.

E-mailové šablony

Vytváření e-mailových šablon pro váš tým může ušetřit čas a zajistit konzistentnost komunikace vaší společnosti. V několika jednoduchých krocích můžete v EdCommerce vytvořit e-mailové šablony a začlenit do nich prvky vaší značky a designu.

Typy e-mailových oznámení

1. Potvrzení rezervace

• Komu: Studenti — 'Student - Potvrzení rezervace'. Student obdrží oznámení, že rezervace byla vytvořena a že ho budete kontaktovat, abyste pokračovali v procesu přihlášky.
• Komu: Administrátoři — 'Admin - Potvrzení rezervace'. Administrátoři vašeho účtu EdCommerce mohou také obdržet oznámení, když student provede rezervaci prostřednictvím platformy.

2. Přihlašovací údaje

• Komu: Studenti — 'Student - Přihlašovací údaje'. Student obdrží e-mailové oznámení s přihlašovacími údaji a heslem.
• Komu: Administrátoři EdCommerce — 'Admin - Přihlašovací údaje'. Vaši administrátoři obdrží e-mailové oznámení s přihlašovacími údaji a heslem.

3. Potvrzení e-mailu pro obnovení hesla

• Komu: Studenti — 'Potvrzení e-mailu pro obnovení hesla'. Student obdrží toto e-mailové oznámení za účelem obnovení hesla.
• Komu: Administrátoři EdCommerce — 'Admin - Potvrzení e-mailu pro obnovení hesla'. Administrátoři obdrží toto e-mailové oznámení za účelem obnovení hesla.

4. Potvrzení kontaktního formuláře

• Komu: Studenti — 'Student - Potvrzení kontaktního formuláře'. Když student vyplní jeden z vašich kontaktních formulářů, obdrží toto e-mailové potvrzení, které ho informuje, že jeho údaje byly správně přijaty.
• Komu: Administrátoři EdCommerce — 'Admin - Potvrzení e-mailu z kontaktního formuláře'. Tento e-mail bude zaslán administrátorům a bude je informovat, že student vyplnil kontaktní formulář.

Jak přizpůsobit obsah e-mailových šablon

Prvním krokem je přejít do části nastavení vašeho webu EdCommerce > E-mailové šablony > Tvůrce.

Obrázek záhlaví

První pole umožňuje nahrát obrázek záhlaví, který bude součástí vašich e-mailů, například logo vaší společnosti nebo jiné prvky značky. To okamžitě zvyšuje rozpoznatelnost vašich e-mailů a posiluje identitu vaší značky.

Bloky obsahu

Bloky obsahu jsou všechny předem navržené prvky, ze kterých se e-mail skládá, včetně záhlaví, těla, zápatí a tlačítka s výzvou k akci. Tyto bloky můžete podle svých potřeb aktivovat nebo deaktivovat a přizpůsobit.

Je důležité rozumět rozdílu mezi "bloky obsahu" a "e-mailovými šablonami":

• Bloky obsahu označují oblast, kde můžete přizpůsobit a navrhnout obsah svého e-mailu.
• E-mailové šablony definují celkovou strukturu vašeho e-mailu, která může zahrnovat různé bloky obsahu s předdefinovaným obsahem.

Práce s bloky obsahu:

• Chcete-li vytvořit nový blok obsahu, klikněte na modré tlačítko Přidat bloky obsahu.
• Chcete-li blok obsahu upravit, klikněte na ikonu tří teček a poté na Upravit. Obě možnosti otevřou náhled vašeho bloku obsahu na levé straně obrazovky; na pravé straně můžete upravit název, podnadpis, popis a další podrobnosti. Jakmile budete spokojeni, uložte jej a bude k dispozici pro použití ve vašich e-mailových šablonách.

V sekci Bloky obsahu najdete také blok určený pro zápatí vašich e-mailů a také blok s vašimi kontaktními údaji. Tyto dva bloky můžete přetáhnout na konec svých e-mailů, abyste poskytli další informace a zajistili dodržení právních požadavků.

E-mailové šablony

Jakmile přizpůsobíte všechny bloky obsahu, je čas přizpůsobit e-mailové šablony, které definují strukturu vašich e-mailů. Posuňte se dolů, dokud nenajdete sekci E-mailové šablony, a poté postupujte stejným způsobem:

• Chcete-li vytvořit novou šablonu, klikněte na modré tlačítko Přidat návrh.
• Chcete-li šablonu upravit, klikněte na ikonu tří teček a vyberte Upravit.

Poté získáte přístup k editoru, kde můžete upravit strukturu své e-mailové šablony. Na levé straně uvidíte náhled šablony e-mailového upozornění; na pravé straně seznam dříve vytvořených bloků obsahu. Přepínače vedle jednotlivých bloků obsahu umožňují jejich aktivaci nebo deaktivaci a aktivní bloky obsahu můžete přetáhnout do náhledu e-mailu a uspořádat je. Nezapomeňte svůj návrh před opuštěním stránky uložit.

Jak nastavit, kdo bude dostávat vaše e-mailová upozornění

Chcete-li nastavit příjemce pro každou e-mailovou šablonu, vraťte se do hlavní sekce, klikněte na ikonu tří teček a vyberte Upravit týmy. Zde najdete seznam všech spolupracovníků, které jste přidali na platformu EdCommerce. V závislosti na e-mailové šabloně, kterou upravujete, můžete vybrat osobu, která bude dostávat upozornění pokaždé, když student provede rezervaci, vytvoří účet nebo požádá o další informace prostřednictvím kontaktního formuláře.

Šablony chatu

Pokud váš tým vyřizuje dotazy zákazníků prostřednictvím živého chatu, vytváření šablon chatu nebo úryvků textu může ušetřit čas a zajistit konzistentní odpovědi. Pomocí několika kroků můžete vytvářet a používat šablony chatu ve svých konverzacích v živém chatu.

Chcete-li vytvořit novou šablonu chatu, jednoduše přejděte do sekce nastavení, klikněte na "E-mailové šablony" > "Chaty" > "Přidat šablonu chatu".

Budete vyzváni k zadání názvu a popisu šablony a k přidání volitelného dokumentu, který bude součástí úryvku. Jakmile vyplníte údaje, klikněte na „Uložit“ a šablona chatu bude přidána do vašeho seznamu šablon.

Odtud můžete šablony chatu zapínat a vypínat, aby byly vašemu týmu dostupné během živých chatových konverzací. V případě potřeby můžete také přejít do šablon a upravit je nebo odstranit.

Jak můžete šablony chatu používat?

Když váš tým vyřizuje dotazy prostřednictvím živého chatu, může získat přístup k seznamu těchto šablon chatu a používat je k rychlým a efektivním odpovědím na dotazy zákazníků. To může pomoci zajistit konzistentní komunikaci a ušetřit vašemu týmu čas.

Vytvářením šablon chatu můžete zefektivnit proces živého chatu a poskytovat zákazníkům rychlé a přesné odpovědi. To může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků a efektivnějšímu provozu zákaznických služeb ve vaší firmě.