Podmínky programu EdCover

Čeho se toto týká

EdCover je program Edvisoru zaručující přesnost cen. Tato stránka se zabývá tím, kdo se může účastnit, jaké informace o cenách jsou způsobilé, jak Agenti podávají reklamaci, když se faktura Poskytovatele liší od uvedené ceny, limity kompenzace (až 500 USD za reklamaci), povinnostmi Poskytovatelů, Agentů a Edvisoru a procesem řešení sporů. Použijte tyto informace pro jakýkoli dotaz klienta týkající se reklamací EdCover, způsobilosti, viditelnosti odznaku nebo nápravných opatření.

1.0 Úvod a přehled

Program EdCover (dále jen „Program“), který nabízí Edvisor, má za cíl posílit důvěru v informace o cenách zobrazované na platformě Edvisor a zajistit bezproblémovou spolupráci mezi Agenty a Poskytovateli. Program těchto cílů dosahuje zaručením přesnosti cen generovaných na platformě a poskytováním kompenzace za případné nesrovnalosti v souladu s podmínkami stanovenými v těchto Zásadách.

2.0 Definice

Pro účely těchto Zásad mají následující pojmy níže uvedený význam:

(a) „Agent“: Subjekt, který nakupuje služby od Poskytovatelů pro sebe nebo jménem studenta.

(b) „Reklamace“: Formální žádost předložená Agentem nebo Poskytovatelem společnosti Edvisor za účelem získání kompenzace nebo nápravy v rámci Programu EdCover, v souladu s kritérii způsobilosti a postupem uvedenými v těchto Zásadách.

(c) „Společnost“ nebo „Edvisor“: Označuje společnost Edvisor Technologies Inc., subjekt nabízející Program EdCover a provozující platformu Edvisor.

(d) „EdCover“ nebo „Program“: Program nabízený společností Edvisor, jehož cílem je zajistit přesnost informací o cenách na platformě Edvisor a poskytovat kompenzaci za nepřesnosti.

(e) „Platforma Edvisor“: Integrovaná online platforma provozovaná společností Edvisor za účelem zprostředkování nabídky, vyhledávání a rezervace vzdělávacích služeb a služeb ubytování nabízených Poskytovateli Agentům a studentům.

(f) „Způsobilé informace“: Informace související s Nabídkou, které splňují konkrétní kritéria uvedená v části 3.1.

(g) „Bezvadné postavení“: Stav, kdy Strana dodržuje všechny podmínky příslušných smluv se společností Edvisor a nemá žádná nevyřešená nebo nevyřešená porušení, spory či přestupky související s jejím účtem nebo používáním platformy Edvisor.

(h) „Nabídka“: Kurz nebo služba ubytování uvedená Poskytovatelem na platformě Edvisor.

(i) „Chyba“: Nesrovnalost mezi Způsobilými informacemi zobrazenými na platformě Edvisor a skutečnými nebo zamýšlenými informacemi Poskytovatele o Nabídce.

(j) "Řízení cen": Placená služba poskytovaná společností Edvisor, v rámci které Edvisor přebírá odpovědnost za zadávání, aktualizaci a údržbu informací o Nabídce a cenách na Platformě Edvisor jménem Poskytovatele. Za účelem efektivního poskytování této služby je Poskytovatel povinen poskytnout společnosti Edvisor přesné, úplné a včasné informace týkající se jeho Nabídek a cen.

(k) "Poskytovatel": Subjekt, který prostřednictvím nabídek na Platformě Edvisor poskytuje vzdělávací služby nebo služby Ubytování.

(l) "Strany": Edvisor, Agent a Poskytovatel, podle okolností.

3.0 Způsobilost

3.1 Způsobilé informace

3.1.1 Kvalifikace

Program se vztahuje pouze na Způsobilé informace, které splňují všechna následující kritéria:

(a) Způsobilé informace jsou kterýmkoli z následujících prvků za předpokladu, že ovlivňují konečnou cenu: základní cena, hodnota slevy, struktura a způsobilost pro Akce, minimální nebo maximální délky, požadavky na způsobilost studentů, omezení specifická pro jednotlivé regiony nebo data způsobilosti.

(b) Informace jsou zobrazeny na Platformě Edvisor jako součást cenové nabídky vytvořené výhradně v rámci Platformy.

(c) Nabídka je označena jako součást Programu, což je vyznačeno odznakem Edcover zobrazeným vedle ceny.

(d) Informace se týkají kurzu nebo služby Ubytování, včetně přímo souvisejících poplatků, Akcí a slev.

3.1.2 Vyloučení

Program se nevztahuje na žádné nesrovnalosti nebo nepřesnosti na Platformě, které jsou:

(a) Související s Produktem nebo službou, které nejsou výslovně uvedeny v kritériích způsobilosti (např. produkty Pojištění, směnné kurzy měn, daně, platební podmínky, doplňkové služby nebo jiné nevzdělávací nabídky či nabídky nesouvisející s Ubytováním).

(b) Související s kvalitou Nabídky, schopností Poskytovatele ji poskytnout nebo dostupností služby.

(c) Vznikající z informací generovaných prostřednictvím Edvisor API nebo jakékoli integrace třetí strany (včetně cenových nabídek nebo cen generovaných těmito prostředky).

(d) Vyplývající z manipulace, neoprávněného přístupu nebo úprav Platformy třetí stranou.

(e) Přičitatelné sabotáži nebo škodlivému jednání zaměstnanců či dodavatelů společnosti Edvisor za předpokladu, že takové jednání je mimo rozsah jejich zaměstnání nebo spolupráce a nebylo společností Edvisor schváleno ani povoleno.

(f) Způsobené událostmi vyšší moci, mimo jiné včetně přírodních katastrof, pandemií, teroristických činů, války, občanských nepokojů, stávek nebo jakékoli jiné události mimo přiměřenou kontrolu společnosti Edvisor.

Edvisor si vyhrazuje právo stanovit podle vlastního uvážení další vyloučení, s výhradou příslušných zákonů a předpisů.

3.2 Náprava v případě Chyby

3.2.1 Kvalifikace

Pro získání náhrady nebo nápravy v rámci Programu musí být splněna následující kritéria:

(a) Rezervace služeb u Poskytovatele musí být provedena prostřednictvím platformy Edvisor.

(b) Nárok na náhradu nebo nápravu musí být podán prostřednictvím formuláře Cenový nárok nejpozději do čtyřiceti (40) kalendářních dnů od data původní nabídky a do deseti (10) kalendářních dnů od data faktury.

(c) Rezervace musí plně odpovídat údajům uvedeným v nabídce, mimo jiné včetně vybraných Nabídek, informací o studentovi, časových období a jakýchkoli dalších specifikací.

(d) Agent předložil doklad o úhradě faktury Poskytovatele, na kterém je uvedena celková cena lišící se od ceny uvedené v nabídce.

(e) Faktura musí být vystavena do třiceti (30) dnů od data příslušné nabídky.

(f) Agent má aktivní a uhrazené předplatné Edvisoru. Náhrada není dostupná agentům s bezplatným nebo zkušebním tarifem.

Přestože si Edvisor váží hlášení nepřesností a opraví všechny nahlášené chyby, náhrada bude poskytnuta pouze v případě, že je provedena rezervace, která splňuje podmínky Programu EdCover.

3.2.2 Omezení

Na náhrady a nápravná opatření poskytovaná podle těchto Zásad se vztahují následující omezení:

(a) Maximální hodnota jednoho nároku: Celková náhrada poskytnutá za jednotlivý nárok nesmí překročit pět set amerických dolarů (500 USD).

(b) Maximální hodnota jedné Nabídky: Kumulativní náhrada poskytnutá jedné Agentuře za jednu Nabídku během období devadesáti (90) dnů nesmí překročit pět set amerických dolarů (500 USD).

(c) Souhrnná omezení: Edvisor si vyhrazuje právo stanovit další souhrnná omezení celkové náhrady poskytnuté v rámci Programu, pokud to podle vlastního uvážení považuje za nezbytné a vhodné, s výhradou všech příslušných právních a regulačních požadavků.

(d) Peněžní nápravná opatření: Edvisor může podle vlastního uvážení nabídnout nepeněžní nápravná opatření namísto peněžní náhrady nebo jako její doplnění, mimo jiné včetně kreditů na budoucí služby, úprav budoucích faktur nebo jiných forem nápravy považovaných za vhodné za daných okolností.

(e) Zákaz dvojího odškodnění: Agent nemá nárok na náhradu v rámci Programu za stejný nesoulad nebo chybu od Poskytovatele i od Edvisoru. Jakákoli náhrada obdržená od jedné Strany snižuje nárok Agenta na náhradu od druhé Strany za stejný nesoulad nebo chybu.

4.0 Úlohy a odpovědnosti

4.1 Poskytovatelé

4.1.1 Výhody pro Poskytovatele

Účastí v Programu EdCover získávají Poskytovatelé tyto výhody:

(a) Výhradní viditelnost EdCover: Způsobilé nabídky Poskytovatele budou označeny odznakem EdCover a budou dostupné prostřednictvím filtru EdCover během vyhledávání, což označuje účast v Programu a zvyšuje viditelnost pro potenciální Agenty a studenty.

(b) Přístup ke službě správy cen: Poskytovatel bude mít přístup ke službě správy cen Edvisoru, která zahrnuje asistenci Edvisoru při zadávání, aktualizaci a údržbě informací o Nabídce a cenách na Platformě Edvisoru jménem Poskytovatele.

(c) Zjednodušená správa nároků: Edvisor bude spravovat nároky vůči Nabídkám Poskytovatele, včetně vyřizování dotazů, vyšetřování a poskytování náhrad v souladu s podmínkami Programu EdCover.

(d) Náhrada Agentům za chyby způsobené Společností: V případě, že se zjistí, že nesrovnalost v cenových informacích je důsledkem chyby způsobené Edvisorem, Společnost poskytne dotčenému Agentovi náhradu v souladu s oddílem 5.3.

4.1.2 Povinnosti Poskytovatelů

Za účelem zajištění účinného fungování Programu EdCover a zachování účasti Poskytovatele v něm se Poskytovatel zavazuje plnit následující povinnosti:

(a) Registrace do Programu: Poskytovatel požádá o účast v Programu vyplněním Registračního formuláře EdCover a přijetím podmínek uvedených ve Smlouvě EdCover.

(b) Předložení přesných informací: Poskytovatel poskytne Edvisoru přesné, úplné a aktuální Způsobilé informace týkající se svých Nabídek a cen s využitím schválených způsobů předkládání stanovených Edvisorem.

(c) Včasné předkládání informací: Poskytovatel musí Edvisoru předložit veškeré relevantní aktualizace nebo změny Způsobilých informací týkajících se Nabídek Poskytovatele nejméně čtrnáct (14) dnů před datem účinnosti změny.

(d) Udržování dobrého postavení: Poskytovatel musí dodržovat všechny platné podmínky Platformy Edvisoru, včetně dodržování ustanovení o integritě Marketplace, které zahrnuje přijímání a zpracování rezervací prostřednictvím Platformy jako základní požadavek, aby si udržel status Dobré postavení.

(e) Pohotová reakce na dotazy a nároky: Poskytovatel musí včas a součinně reagovat na veškeré dotazy týkající se aktualizací Způsobilých informací nebo Nároků a poskytnout veškeré potřebné informace či dokumentaci podle požadavků Edvisoru nebo Agenta.

(f) Náhrada a respektování chybných cen: V případě, že se zjistí, že nesrovnalost v cenových informacích je důsledkem chyby způsobené Poskytovatelem, Poskytovatel musí respektovat nižší cenu nebo poskytnout Agentovi náhradu v souladu s procesem nápravy uvedeným v oddílu 5.2.3.

(g) Dodržování předpisů a důsledky jejich nedodržování: Nedodržení povinností stanovených v tomto oddílu může vést k důsledkům stanoveným společností Edvisor, mimo jiné k vyřazení z programu EdCover, pozastavení účtu Poskytovatele nebo k jiným vhodným opatřením.

4.2 Agenti

4.2.1 Přínosy pro Agenty

Citováním a rezervací nabídek EdCover prostřednictvím platformy Edvisor získávají agenti tyto výhody:

(a) Důvěra v přesnost cen: Zvýšená důvěra v přesnost cenových informací na platformě, protože tyto nabídky podléhají přísným kritériím způsobilosti a ověřovacím procesům programu.

(b) Náhrada za oprávněné nesrovnalosti: V případě nesrovnalosti v cenových informacích, která splňuje kritéria způsobilosti uvedená v oddílu 3.0, mohou mít Agenti nárok na náhradu až do výše pěti set amerických dolarů (500 USD) za jednu žádost, v souladu s podmínkami programu EdCover.

(c) Zjednodušený proces uplatnění nároku: Agenti, kteří si rezervují nabídky EdCover, budou mít prospěch ze zjednodušeného procesu správy nároků společnosti Edvisor, který zahrnuje vyřizování dotazů, šetření a poskytování náhrad v souladu s podmínkami programu EdCover.

(d) Přístup k důvěryhodným Poskytovatelům: Volbou rezervace nabídek EdCover si Agenti mohou zajistit spolupráci s Poskytovateli, kteří prokázali svůj závazek udržovat přesné cenové informace na platformě a dodržovat požadavky programu, čímž podporují spolehlivější a bezproblémovější rezervační zkušenost.

4.2.2 Povinnosti Agentů

Pro využívání výhod programu EdCover Agent přijímá následující povinnosti:

(a) Provádění transakcí na platformě Edvisor: Agent provede všechna vyhledávání, cenové nabídky a rezervace na platformě Edvisor.

(b) Včasné hlášení nesrovnalostí: Agent neprodleně nahlásí všechny zjištěné nesrovnalosti v souladu s procesem hlášení uvedeným v oddílu 5.1.

(c) Udržování placeného tarifu: Agent odpovídá za udržování předplatného placeného tarifu, aby byl zajištěn nepřetržitý přístup k výhodám a službám poskytovaným v rámci programu EdCover.

(d) Udržování dobrého postavení: Agent je povinen dodržovat všechny příslušné podmínky platformy Edvisor, včetně dodržování ustanovení o integritě tržiště, aby si udržel status dobrého postavení.

(e) Zmírnění potenciálních ztrát: Agent přijme přiměřené kroky k minimalizaci potenciálních ztrát vyplývajících z nesrovnalostí a nebude Program využívat ve svůj vlastní prospěch ani nabízet studentům neoprávněné slevy. To zahrnuje hledání alternativních řešení pro dotčené studenty, aktivní komunikaci s Poskytovatelem za účelem objasnění možných nedorozumění nebo vyřešení problémů a ruční úpravu nových nabídek s cílem kompenzovat chyby po jejich zjištění. Agent nesmí vědomě uvést Nabídku obsahující chybu, aniž by upravil nabídku tak, aby odrážela přesné cenové informace.

(f) Spolupráce s Edvisorem a Poskytovatelem: Agent bude spolupracovat s Edvisorem a Poskytovatelem při vyšetřování a řešení jakýchkoli nesrovnalostí a poskytne veškeré informace nebo dokumentaci, které si Edvisor nebo Poskytovatel vyžádají.

4.3 Edvisor

4.3.1 Přínosy pro Edvisor

Implementací Programu EdCover hodlá Společnost dosáhnout následujících přínosů:

(a) Posílení důvěry: Zajistit, aby Platforma Edvisor byla nejspolehlivějším a nejdůvěryhodnějším zdrojem informací o vzdělávacích Nabídkách na světě.

(b) Zjednodušená správa nároků: V případě, že dojde k chybám, umožnit bezproblémové vyřizování nároků pro Agenty a Poskytovatele.

(c) Růst Platformy: Rozšířit síť Agentů a Poskytovatelů Edvisoru kombinací bodů (a) a (b).

4.3.2 Povinnosti Edvisoru

Za účelem implementace Programu EdCover přijme Společnost následující povinnosti:

(a) Zajištění přesnosti informací: Edvisor odpovídá za zajištění toho, že Způsobilé informace na Platformě jsou podle jeho nejlepších schopností přesné a aktuální, a to na základě informací sdílených Poskytovateli.

(b) Zpracování nároků: Edvisor bude nároky pečlivě zpracovávat, což zahrnuje provádění důkladného šetření za účelem určení příčiny chyby nebo nesrovnalosti a komunikaci s Poskytovateli a Agenty v průběhu zpracování nároku.

(c) Řízení sporů týkajících se nároků: Edvisor bude dohlížet na spory týkající se nároků v souladu s článkem 6.0, zajistí spravedlivé zacházení se všemi Stranami a usnadní vyřešení sporů včasným a efektivním způsobem.

(d) Kompenzace Agentům za chyby: V případech, kdy je nesrovnalost v cenových informacích určena jako důsledek chyby způsobené Edvisorem, Společnost odškodní dotčeného Agenta v souladu s článkem 5.3. Kromě toho, pokud je nesrovnalost určena jako důsledek chyby způsobené Poskytovatelem, Edvisor usnadní proces kompenzace mezi Poskytovatelem a Agentem.

5.0 Proces hlášení a nápravy

5.1 Nahlášení nesrovnalosti Edvisoru

V případě, že Agent nebo Poskytovatel zjistí nesrovnalost v cenových informacích na Platformě, strana, která nesrovnalost zjistí, oznámí tento problém společnosti Edvisor prostřednictvím určeného oznamovacího kanálu do deseti (10) pracovních dnů od zjištění nesrovnalosti. Oznámení by mělo obsahovat podrobný popis nesrovnalosti, příslušné snímky obrazovky nebo jiné důkazy a jakékoli další informace, které mohou společnosti Edvisor pomoci při prošetřování a řešení problému.