Nastavení chatu podpory a WhatsAppu v EdCommerce

Prochází konfigurací chatu živé podpory na webu EdCommerce v části Nastavení > Chat podpory. Pokrývá tři konfigurační sekce: Vzhled (barvy včetně vlastního hexadecimálního kódu, ikona chatu, logo chatu), Dostupnost (dostupné hodiny a časové pásmo, uvítací zpráva a výběr mezi chatem EdCommerce nebo WhatsAppem) a Skupiny (vytváření týmových skupin, řazení členů podle priority přetažením a přiřazení skupiny ke konkrétnímu poskytovateli nebo části webu). Také popisuje připojení WhatsApp Business jako kanálu podpory místo živého chatu v aplikaci — tato možnost se vybírá v části Dostupnost zadáním země a telefonního čísla, na které mají být zprávy doručovány. Tím se ikona chatu nahradí logem WhatsAppu a studenti budou přesměrováni do WhatsAppu.

Poskytování výjimečné zákaznické podpory je zásadní pro úspěch vašeho podnikání. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak poskytovat zákaznickou podporu online, je chat živé podpory.

Díky chatu podpory můžete odpovídat na dotazy studentů a poskytovat pomoc v reálném čase.

Chat podpory

Krok 1: Otevřete nastavení chatu podpory

Prvním krokem je otevření nastavení chatu podpory.

Jednoduše přejděte do části Nastavení > Chat podpory

Některé z těchto informací jste již nastavili při vytváření webu, ale v této sekci dokončíte jejich přizpůsobení.

Krok 2: Přizpůsobte si chat podpory

Po rozbalení možnosti nabídky chatu podpory uvidíte 3 sekce:

Vzhled

V části „Vzhled“ budete moci přizpůsobit vzhled svého chatu podpory.

• Barvy: Můžete si vybrat jednu z našich výchozích barev nebo zvolit vlastní hexadecimální barvu (barvy s kódem, jako je #DFS344).
• Ikona chatu: Použijte výchozí ikonu chatu nebo nahrajte vlastní.
• Logo chatu: Použijte naše výchozí logo nebo nahrajte vlastní.

Dostupnost

V sekci dostupnosti můžete spravovat dostupnost svého chatu podpory, nastavit uvítací zprávu a vybrat typ chatu, který chcete používat.

• Dostupné hodiny: Nejprve si můžete zvolit hodiny, kdy budete k dispozici, a své časové pásmo. Pokud se vás studenti pokusí kontaktovat mimo tyto hodiny, uvidí, že nejste k dispozici, a budou informováni, kdy se vrátíte (zobrazeno v jejich vlastním časovém pásmu, aby nedošlo k nedorozumění).
• Uvítací zpráva: Tato zpráva se studentům zobrazí, když otevřou chat. Přidejte vřelé uvítání nebo jakékoli důležité informace!
• Typ chatu: Můžete si vybrat mezi chatem EdCommerce nebo WhatsAppem, podle toho, co nejlépe vyhovuje vašim preferencím a potřebám.

Skupiny

V sekci „Skupiny“ můžete přizpůsobit, kdo z vašeho týmu má odpovídat na dotazy v chatu na základě poskytovatele nebo části vašeho webu.

• Vytvořte svou skupinu/skupiny: Klikněte na „Vytvořit skupinu týmu“ a poté klikněte na „Nová týmová skupina“.
• Přidejte členy svého týmu: Přidejte všechny členy týmu, které chcete zahrnout, společně s jejich jmény.

Ujistěte se, že členy svého týmu přidáváte v pořadí priority; pořadí můžete změnit jednoduše přetažením jejich karet.

• Přiřaďte svou skupinu na správné místo: Po vytvoření klikněte na ikonu tří teček, abyste mohli upravit členy skupiny, skupinu odstranit nebo ji přiřadit poskytovateli či sekci na vašem webu.

Dodržením těchto jednoduchých kroků můžete plně nastavit svůj chat podpory a poskytovat studentům pomoc, kterou potřebují v reálném čase. Pokud potřebujete další pomoc nebo máte jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým.

Propojení WhatsApp Business

V EdCommerce si můžete zvolit používání funkce živého chatu v aplikaci nebo ji propojit s vaším WhatsApp Business a místo toho tento nástroj používat pro podporu prostřednictvím chatu.

Chcete-li aktivovat WhatsApp Business, přejděte do Nastavení EdCommerce > Chat podpory > Dostupnost

Zde si můžete vybrat mezi WhatsAppem a živým chatem EdCommerce. Pokud zvolíte WhatsApp, budete muset nastavit zemi a telefonní číslo, na které chcete zprávy přijímat.

Tím aktivujete WhatsApp Business jako preferovanou možnost chatu, nahradíte ikonu chatu logem WhatsAppu a přesměrujete studenty na WhatsApp, když na ni kliknou.

Nezapomeňte nastavit stránky, na kterých chcete, aby byl chat podpory dostupný, a určit týmy, které za něj budou zodpovědné.

Přejděte do Chatu podpory > Skupiny a vytvořte různé skupiny lidí, které budou tento chat spravovat. Také musíte určit, na kterých stránkách nebo u kterých poskytovatelů se má ikona chatu zobrazovat.