Nastavení vašeho chatu podpory Edcommerce

Prochází konfigurací živého chatu podpory na webu EdCommerce v sekci Nastavení > Podpora chatu. Pokrývá tři sekce konfigurace: Styl (barvy včetně vlastního hex kódu, ikona chatu, logo chatu), Dostupnost (dostupné hodiny a časové pásmo, uvítací zpráva a výběr mezi chatem EdCommerce nebo WhatsApp), a Skupiny (vytváření týmových skupin, řazení členů podle priority pomocí drag-and-drop a přiřazení skupiny konkrétnímu poskytovateli nebo sekci webu).

Poskytování výjimečné zákaznické podpory je klíčové pro úspěch vašeho podnikání. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak online poskytovat zákaznickou podporu, je prostřednictvím živého chatu podpory.

Pomocí chatu podpory můžete odpovídat na otázky svých studentů a poskytovat asistenci v reálném čase.

Krok 1: Přístup k nastavení chatu podpory

Prvním krokem je přístup k nastavení chatu podpory.

Jednoduše přejděte na Nastavení > Podpora chatu

Už jste nastavili některé z těchto informací při vytváření vašeho webu, ale v této sekci je dokončíte přizpůsobení.

Krok 2: Přizpůsobte svůj chat podpory

Když rozbalíte možnost menu chatu podpory, uvidíte 3 sekce:

Styl

V sekci "Styl" budete moci upravit vzhled vašeho chatu podpory.

• Barvy: Můžete si vybrat jednu z našich výchozích barev nebo zvolit vlastní hex kód barvy (barvy s kódem jako #DFS344).
• Ikona chatu: Použijte výchozí ikonu chatu nebo nahrajte vlastní.
• Logo chatu: Použijte naše výchozí logo nebo nahrajte vlastní.

Dostupnost

V sekci dostupnosti můžete spravovat dostupnost vašeho chatu podpory, nastavit uvítací zprávu a vybrat typ chatu, který chcete používat.

• Dostupné hodiny: Nejprve si můžete vybrat hodiny, kdy budete dostupní, a své časové pásmo. Pokud se studenti pokusí kontaktovat vás mimo tyto hodiny, uvidí, že nejste dostupní, a budou informováni, kdy se vrátíte (zobrazeno v jejich vlastním časovém pásmu, aby nedošlo k záměně).
• Uvítací zpráva: Tato zpráva bude zobrazena studentům při otevření chatu. Dejte jim teplé uvítání nebo jakékoli důležité informace!
• Typ chatu: Můžete si vybrat mezi chatem EdCommerce nebo WhatsApp, podle toho, co vám nejvíce vyhovuje a co potřebujete.

Skupiny

V sekci "Skupiny" můžete upravit, kdo z vašeho týmu by měl odpovídat na dotazy v chatu na základě poskytovatele nebo sekce vašeho webu.

• Vytvořte svou skupinu: Klikněte na "Vytvořit skupinu týmu" a poté klikněte na "Nová skupina týmu".
• Přidejte členy týmu: Přidejte všechny členy týmu, které chcete zahrnout, spolu se jejich jmény.

Ujistěte se, že členy týmu přidáváte v pořadí podle priority; pořadí můžete změnit jednoduše přetažením jejich karet.

• Přiřaďte svou skupinu na správné místo: Jakmile ji vytvoříte, klikněte na ikonu tří teček pro úpravu členů skupiny, smazání skupiny nebo její přiřazení poskytovateli nebo sekci na vašem webu.

Dodržováním těchto jednoduchých kroků můžete plně nastavit svůj chat podpory a poskytnout svým studentům pomoc, kterou potřebují v reálném čase. Pokud potřebujete další pomoc nebo máte jakékoli otázky, neváhejte kontaktovat náš tým.