استكشاف قسم التحليلات في إدكومرس

في عالم التجارة الإلكترونية، يُعد فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعك أمرًا أساسيًا للنجاح.

يأتي EdCommerce مزودًا بقسم تحليلات كامل، يوفر لك رؤية واضحة وشاملة لأداء موقعك.

تنقسم منطقة التحليلات إلى 6 أقسام، يقدم كل منها رؤى محددة لمساعدتك على فهم أداء منصتك وتحسينه: الإحصائيات العامة، والمحادثات، والمزودون، والتسوق، والصفحات، وعناصر واجهة المستخدم.

للوصول إليها، ما عليك سوى الانتقال إلى محرر موقع EdCommerce الخاص بك، واختيار التحليلات.

يمكنك تنزيل البيانات من كل قسم كملف CSV من خلال النقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من ذلك القسم.

الإحصائيات العامة

يقدم هذا القسم نظرة شاملة على حركة المرور التي تتلقاها صفحتك. يمكنك الاطلاع على مقاييس مثل إجمالي الزيارات، والزوار الفريدين، ومشاهدات الصفحة، ومتوسط مدة الجلسة.

يساعد ذلك في قياس مدى وصول موقعك وتفاعل المستخدمين معه بشكل عام، مما يتيح لك تقييم مدى فعالية محتواك في جذب الزوار والاحتفاظ بهم.

• المستخدمون النشطون: عدد المستخدمين النشطين حاليًا على منصتك.
• المستخدمون المتصلون: عدد المستخدمين المتصلين بـ EdCommerce في أي وقت.
• زيارات المزودين: إجمالي الزيارات التي تتلقاها صفحة كل مدرسة، مما يشير إلى شعبية المزود.
• إجمالي الزيارات: العدد التراكمي لزيارات الصفحات عبر موقعك.
• المفضلة: المدارس التي حددها الطلاب كمفضلة.
• بطاقات الدورات المفضلة: الدورات التي حددها الطلاب كمفضلة.
• متوسط المدة: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على صفحات EdCommerce الخاصة بك.

الجلسات

عدد الجلسات الفردية التي بدأها المستخدمون بمرور الوقت.

المستخدمون

الأفراد الفريدون الذين يزورون منصتك بمرور الوقت.

إحصائيات الخصائص الديموغرافية

يقدم هذا القسم رؤى حول خصائص المستخدمين، مثل موقعهم ونوع المستخدم (مسؤول مقابل زائر).

يساعدك ذلك على فهم تكوين جمهورك، مما يتيح لك تخصيص محتواك واستراتيجياتك التسويقية لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

• الزيارات حسب الدولة: توزيع الزيارات حسب الدولة، مع تحديد الأسواق الرئيسية.
• الزيارات حسب نوع المستخدم: يميز بين زيارات المسؤولين والزوار.

خيارات التصفية

لتحقيق أقصى استفادة من هذه المقاييس، لا تنسَ استخدام عوامل التصفية الموجودة في أعلى الصفحة.

يمكنك بسهولة تصفية البيانات حسب الفترة الزمنية (اليوم الأخير، أو الأسبوع الأخير، أو 15 يومًا، أو 30 يومًا، أو فترة مخصصة) لرصد الاتجاهات والتغييرات بمرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التصفية حسب دور المستخدم من خلال تحديد Charts > List ونوع الدور (زائر، مسؤول، متخفٍ) لفهم سلوكيات مجموعات معينة.

المحادثات

توضح تفاصيل التفاعلات من خلال أداة الدردشة المباشرة، بما في ذلك عدد جلسات الدردشة، وأوقات الاستجابة، وتقييمات رضا العملاء.

يوفر رؤى قيّمة حول أداء خدمة العملاء لديك، مما يساعدك على تحسين أوقات الاستجابة والرضا العام للمستخدمين.

إحصائيات الدردشة

معلومات مفصلة حول التفاعلات من خلال أداة "الدردشة المباشرة"، بما في ذلك جلسات الدردشة وأوقات الاستجابة وتقييمات رضا العملاء.

• الرسائل: يعرض العدد الإجمالي للرسائل المتبادلة ضمن محادثات الدردشة.
• الدردشات التي لم تتلقَّ ردًا: يشير إلى عدد محادثات الدردشة التي لم يتلقَّ فيها أي طرف ردًا.
• جميع المحادثات: يعرض قائمة شاملة بجميع محادثات الدردشة، بما في ذلك المحادثات التي تتضمن ردودًا وتلك التي لا تتضمنها.
• متوسط الدردشات التي لم تتلقَّ ردًا: يحسب متوسط مدة محادثات الدردشة التي لم يتلقَّ فيها أي رد.
• متوسط الدردشة الإجمالي: يوفر متوسط المدة الإجمالية لجميع محادثات الدردشة، بغض النظر عن وجود رد.
• أقصر دردشة: يحدد محادثة الدردشة ذات أقصر مدة.
• أطول دردشة: يحدد محادثة الدردشة ذات أطول مدة.
• الدردشة التي تحتوي على أقل عدد من الرسائل: يسلط الضوء على محادثة الدردشة التي تتضمن أقل عدد من الرسائل المتبادلة.
• الدردشة التي تحتوي على أكبر عدد من الرسائل: يسلط الضوء على محادثة الدردشة التي تتضمن أكبر عدد من الرسائل المتبادلة.
• متوسط عدد الرسائل لكل دردشة: يحسب متوسط عدد الرسائل المتبادلة في كل محادثة دردشة.

الرسائل

يوضح هذا المخطط عدد الرسائل المتبادلة بمرور الوقت، مما يتيح للمستخدمين تتبع اتجاهات نشاط الرسائل وتحديد فترات ذروة التواصل.

الدردشة (لكل مستخدم / حسب التاريخ)

يعرض هذا المخطط عدد محادثات الدردشة التي بدأها كل مستخدم بمرور الوقت، مما يمكّن المستخدمين من مراقبة تفاعل المستخدمين الفرديين وأنماط التواصل.

إحصائيات الدردشة الإجمالية

يوفر نظرة شاملة على نشاط الدردشة على المنصة، بما في ذلك مقاييس مثل إجمالي الدردشات ومتوسط وقت الاستجابة وساعات ذروة الدردشة. يقدم هذا القسم رؤى قيّمة حول أداء الدردشة الإجمالي وتفاعل العملاء.

خيارات التصفية

لتحقيق أقصى استفادة من هذه المقاييس، لا تنسَ استخدام عوامل التصفية الموجودة في أعلى الصفحة.

يمكنك بسهولة تصفية البيانات حسب الفترة الزمنية (اليوم الأخير، أو أسبوع، أو 15 يومًا، أو 30 يومًا، أو فترة مخصصة) لرصد الاتجاهات والتغييرات بمرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التصفية حسب دور المستخدم من خلال تحديد Charts > List ونوع الدور (زائر، مسؤول، متخفٍ) لفهم سلوكيات مجموعات محددة.

المزودون

يوفر قسم المزودين رؤى حول حركة المرور لكل مزود نشط (مدرسة) على المنصة.

يساعد في تحديد المزودين الذين يجذبون أكبر قدر من الاهتمام ويحققون أداءً جيدًا، مما يتيح لك التركيز على تحسين أداء المزودين ذوي الأداء الضعيف.

مدة الدردشات

معلومات حول مدة محادثات الدردشة. تتضمن مقاييس مثل متوسط مدة الدردشات التي تلقت ردودًا والتي لم تتلقَّ ردودًا، بالإضافة إلى أقصر وأطول الدردشات.

تساعد هذه المقاييس في تقييم مستوى التفاعل وتحديد المشكلات المحتملة في دعم العملاء.

• متوسط مدة الدردشات التي تلقت ردًا: يعرض متوسط مدة الدردشات التي تلقت ردًا. يساعد هذا المقياس في تقدير مستوى التفاعل والاهتمام في تفاعلات المستخدمين.
• متوسط مدة الدردشات التي لم تتلقَّ ردًا: يعرض متوسط مدة الدردشات التي لم تتلقَّ ردًا. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد المشكلات المحتملة في دعم العملاء.
• أقصر دردشة: يسجل مدة أقصر دردشة. تسلط هذه البيانات الضوء على التفاعلات التي فشلت في جذب اهتمام المستخدم.
• أطول دردشة: يسجل مدة أطول دردشة، مما قد يشير إلى تفاعلات أكثر تعقيدًا أو تفصيلًا.

محادثات المنصة

يقدم هذا القسم نظرة عامة مفصلة على تفاعلات الدردشة حسب المزود. ويتضمن إجمالي عدد الرسائل المرسلة، وإجمالي الدردشات، والدردشات التي لم تتلقَّ ردودًا.

بالإضافة إلى ذلك، يعرض متوسط عدد الرسائل لكل دردشة ويسلط الضوء على الدردشات التي تحتوي على أكبر وأقل عدد من الرسائل.

تساعد هذه المعلومات في تقييم حجم وجودة التفاعلات مع مزودي الخدمة.

• المزود صاحب أكبر عدد من الدردشات: يحدد المزود صاحب أطول متوسط مدة زيارة، مما يشير إلى تفاعل أو اهتمام مرتفع.
• إجمالي الرسائل المرسلة: يعرض إجمالي عدد الرسائل المرسلة عبر جميع محادثات الدردشة، مما يساعد في قياس حجم التواصل.
• إجمالي الدردشات: يعرض إجمالي عدد تفاعلات الدردشة، مما يوفر نظرة عامة على استخدام الدردشة على المنصة.
• الدردشات التي لم تتلقَّ ردًا: تشير إلى عدد الدردشات التي لم تتلقَّ ردًا، وهي بيانات مهمة لتحسين دعم العملاء.
• متوسط الرسائل لكل دردشة: يحسب متوسط عدد الرسائل المتبادلة لكل دردشة، مما يشير إلى عمق المحادثات.
• الدردشة ذات أكبر عدد من الرسائل: تحدد محادثة الدردشة التي تحتوي على أكبر عدد من الرسائل، مما يعكس تفاعلات أكثر تفصيلًا أو تعقيدًا.
• الدردشة ذات أقل عدد من الرسائل: تعرض المحادثة التي تحتوي على أقل عدد من الرسائل، مما قد يشير إلى تفاعل سريع أو غير مُرضٍ.
• عدد المستخدمين في الدردشة: يشير إلى إجمالي عدد المستخدمين الذين شاركوا في الدردشات، مما يوفر مقياسًا لمدى وصول الدردشة واستخدامها.

مدة الزيارات

يوفر هذا القسم الفرعي رؤى حول مدة الزيارات إلى صفحات المزودين. ويتضمن مقاييس مثل متوسط مدة الزيارة والحد الأقصى والحد الأدنى لها.

تساعد هذه المقاييس في فهم مستوى تفاعل المستخدمين واهتماماتهم.

• متوسط مدة الزيارات: متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون على المنصة أثناء زياراتهم. وهذا مؤشر جيد على تفاعل المستخدمين واهتمامهم.
• المدة القصوى للزيارات: أطول مدة زيارة تم تسجيلها. يمكن أن تسلط هذه البيانات الضوء على المستخدمين ذوي الاهتمام الكبير أو الجلسات الطويلة لأسباب محددة.
• المدة الدنيا للزيارات: أقصر مدة زيارة تم تسجيلها. يمكن أن تساعد هذه البيانات في تحديد مشكلات سهولة الاستخدام أو المحتوى غير الجذاب.

الزيارات

يوفر هذا القسم الفرعي رؤى حول عدد الزيارات التي يتلقاها كل مزود. ويتضمن مقاييس مثل إجمالي عدد الزيارات لجميع المزودين، ومتوسط عدد الزيارات لكل مزود، ويحدد المزودين ذوي أطول وأقصر متوسط لمدد الزيارات.

تساعد هذه المقاييس في مقارنة أداء وشعبية المزودين المختلفين على المنصة.

• إجمالي زيارات المزودين: إجمالي عدد الزيارات إلى جميع المزودين، مما يوفر نظرة عامة على حركة المرور في المنصة.
• متوسط الزيارات لكل مزود: متوسط عدد الزيارات التي يتلقاها كل مزود، مما يساعد في مقارنة الأداء بين المزودين المختلفين.
• المزود ذو أطول مدة زيارة: المزود الذي لديه أطول متوسط لمدة الزيارة، مما يشير إلى مستوى عالٍ من الاهتمام والتفاعل.
• المزود الأقل زيارة: المزود الذي لديه أقصر متوسط لمدة الزيارة، مما يسلط الضوء على المجالات التي قد تحتاج إلى تحسين.

الجناح الأكثر زيارة

يسلط هذا القسم الفرعي الضوء على جناح المزود الذي يتلقى أكبر عدد من الزيارات. ويتضمن اسم المزود ذي أطول مدة زيارة ومقاييس مثل متوسط ومدة الزيارات القصوى والدنيا إلى الجناح الأكثر زيارة.

تساعد هذه المعلومات في تحديد المزودين الأكثر جاذبية أو تفاعلاً.

• اسم المزود ذي أطول مدة زيارة: اسم المزود ذي أطول مدة زيارة، مما يسلط الضوء على جاذبيته أو جودة محتواه.
• متوسط مدة زيارة الجناح الأكثر زيارة: متوسط الوقت الذي يتم قضاؤه في الجناح الأكثر زيارة.
• المدة القصوى لزيارة الجناح الأكثر زيارة: أطول وقت تم قضاؤه في الجناح الأكثر زيارة.
• المدة الدنيا لزيارة الجناح الأكثر زيارة: أقصر وقت تم قضاؤه في الجناح الأكثر زيارة.

الإحصاءات العامة للنقرات

يوفر هذا القسم الفرعي نظرة عامة على نشاط النقرات على المنصة. ويتضمن مقاييس مثل متوسط عدد النقرات لكل تاريخ، والحد الأقصى لعدد النقرات المسجلة في تواريخ محددة، ومتوسط عدد النقرات التي يتلقاها كل مزود.

تساعد هذه المقاييس في تتبع اهتمام المستخدمين وتفاعلهم مع مزوديكم.

• متوسط النقرات حسب التاريخ: متوسط عدد النقرات لكل تاريخ، مما يساعد في تحديد اتجاهات وأنماط الاهتمام بمرور الوقت.
• الحد الأقصى للنقرات حسب التاريخ: الحد الأقصى لعدد النقرات المسجلة في تاريخ محدد، مما يسلط الضوء على أيام النشاط المرتفع.