استكشاف قسم التحليلات على إدكومرس

دليل مرجعي لستة أقسام من منطقة تحليلات إدكومرس — الإحصائيات العامة، الدردشات، المزودين، التسوق، الصفحات، والأدوات — يتم الوصول إليه من محرر موقع إدكومرس. يحدد كل مقياس في كل قسم (الجلسات، المستخدمون، الديموغرافيا، مدة الاستجابة والدردشة، زيارات المزود والنقرات، قمع العملاء/الخصومات/المبيعات، أداء صفحة الهبوط، حركة المرور للأداة المدمجة) ويشرح الفلاتر المتاحة (فترة الزمن، دور المستخدم، المزود) وخيار تحميل CSV.

في عالم التجارة الإلكترونية، فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعك هو مفتاح النجاح.

يأتي إدكومرس مع قسم تحليلات كامل، يوفر لك رؤية واضحة وشاملة عن أداء موقعك.

يُقسم منطقة التحليلات إلى 6 أقسام، كل منها يقدم رؤى محددة لمساعدتك على فهم وتحسين أداء منصتك: الإحصائيات العامة، الدردشات، المزودين، التسوق، الصفحات، والأدوات.

للوصول إليه، ببساطة انتقل إلى محرر موقع إدكومرس الخاص بك، واختر التحليلات.

يمكنك تحميل البيانات من كل قسم كملف CSV بالنقر على أيقونة الثلاث نقاط في الزاوية العلوية اليمنى من ذلك القسم.

الإحصائيات العامة

يوفر هذا القسم نظرة شاملة على حركة المرور التي تتلقاها صفحتك. يمكنك رؤية مقاييس مثل إجمالي الزيارات، الزوار الفريدون، مشاهدات الصفحة، ومتوسط مدة الجلسة.

يساعد في قياس مدى الوصول والتفاعل العام لموقعك، مما يسمح لك بقياس مدى فعالية محتواك في جذب واحتفاظ الزوار.

• المستخدمون النشطون: عدد المستخدمين النشطين حاليًا على منصتك.
• المستخدمون المتصلون: عدد المستخدمين المتصلين بـ إدكومرس في أي لحظة.
• زيارات المزود: إجمالي الزيارات التي تتلقاها صفحة كل مدرسة، مما يدل على شعبية المزود.
• إجمالي الزيارات: العدد التراكمي لزيارات الصفحة عبر موقعك.
• المدارس المفضلة: المدارس التي تم وضع علامة عليها كمفضلة من قبل الطلاب.
• بطاقات المفضلة: الدورات التي تم وضع علامة عليها كمفضلة من قبل الطلاب.
• متوسط المدة: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على صفحات إدكومرس الخاصة بك.

الجلسات

عدد الجلسات الفردية التي يبدأها المستخدمون، مع مرور الوقت.

المستخدمون

الأفراد الفريدون الذين يزورون منصتك، مع مرور الوقت.

إحصائيات الديموغرافيا

يوفر هذا القسم رؤى حول خصائص مستخدميك، مثل موقعهم ونوع المستخدم (مدير مقابل زائر).

يساعدك على فهم تكوين جمهورك، مما يمكنك من تخصيص محتواك واستراتيجيات التسويق بشكل أفضل لتلبية احتياجاتهم.

• الزيارات حسب البلد: توزيع الزيارات حسب البلد، مع تحديد الأسواق الرئيسية.
• الزيارات حسب نوع المستخدم: يميز بين زيارات المستخدمين الإداريين والزائرين.

خيارات التصفية

للحصول على أقصى استفادة من هذه المقاييس، لا تنسَ استخدام الفلاتر الموجودة في أعلى الصفحة.

يمكنك بسهولة تصفية البيانات بواسطة فترة زمنية (اليوم الأخير، الأسبوع، 15 يومًا، 30 يومًا، أو مخصص) لاكتشاف الاتجاهات والتغيرات مع مرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك، تصفية حسب دور المستخدم عن طريق اختيار الرسوم البيانية > القائمة ونوع الدور (زائر، مسؤول، متخفي) لفهم سلوكيات مجموعة معينة.

الدردشات

تفاصيل التفاعلات من خلال أداة الدردشة المباشرة، بما في ذلك عدد جلسات الدردشة، أوقات الاستجابة، وتقييمات رضا العملاء.

توفر رؤى قيمة حول أداء خدمة العملاء لديك، لمساعدتك على تحسين أوقات الاستجابة ورضا المستخدمين بشكل عام.

إحصائيات الدردشة

معلومات مفصلة عن التفاعلات من خلال أداة "الدردشة المباشرة"، بما في ذلك جلسات الدردشة، أوقات الاستجابة، وتقييمات رضا العملاء.

• الرسائل: يعرض العدد الإجمالي للرسائل التي تم تبادلها ضمن محادثات الدردشة.
• الدردشات بدون استجابة: يشير إلى عدد محادثات الدردشة التي لم يتلق فيها أي طرف استجابة.
• جميع المحادثات: يعرض قائمة شاملة بجميع محادثات الدردشة، بما في ذلك تلك التي تحتوي على استجابات وأخرى بدونها.
• متوسط الدردشات بدون استجابة: يحسب متوسط مدة محادثات الدردشة التي لم يتلق فيها أي استجابة.
• متوسط الدردشة الكلي: يوفر المتوسط العام لمدة جميع محادثات الدردشة، بغض النظر عن الاستجابة.
• أقصر دردشة: يحدد محادثة الدردشة التي كانت الأقصر في المدة.
• أطول دردشة: يحدد محادثة الدردشة التي كانت الأطول في المدة.
• الدردشة بأقل عدد من الرسائل: يسلط الضوء على محادثة الدردشة التي تبادل فيها أقل عدد من الرسائل.
• الدردشة بأعلى عدد من الرسائل: يسلط الضوء على محادثة الدردشة التي تبادل فيها أعلى عدد من الرسائل.
• متوسط الرسائل لكل دردشة: يحسب المتوسط لعدد الرسائل التي تم تبادلها في كل محادثة دردشة.

الرسائل

يعرض هذا المخطط عدد الرسائل المتبادلة مع مرور الوقت، مما يسمح للمستخدمين بتتبع اتجاهات نشاط الرسائل وتحديد فترات الذروة في التواصل.

الدردشة (لكل مستخدم / حسب التاريخ)

يعرض هذا المخطط عدد محادثات الدردشة التي بدأها كل مستخدم مع مرور الوقت، مما يمكّن المستخدمين من مراقبة تفاعل المستخدمين الفرديين وأنماط التواصل.

إجمالي إحصائيات الدردشة

يوفر نظرة شاملة على نشاط الدردشة على المنصة، بما في ذلك مقاييس مثل إجمالي الدردشات، متوسط وقت الاستجابة، وساعات الذروة للدردشة. يقدم هذا القسم رؤى قيمة حول أداء الدردشة بشكل عام وتفاعل العملاء.

خيارات التصفية

للحصول على أقصى استفادة من هذه المقاييس، لا تنسَ استخدام الفلاتر الموجودة في أعلى الصفحة.

يمكنك بسهولة تصفية البيانات بواسطة فترة زمنية (اليوم الأخير، الأسبوع، 15 يومًا، 30 يومًا، أو مخصص) لاكتشاف الاتجاهات والتغيرات مع مرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك، التصفية حسب دور المستخدم عن طريق اختيار الرسوم البيانية > القائمة ونوع الدور (زائر، مسؤول، متخفي) لفهم سلوكيات مجموعات معينة.

المزودون

يوفر قسم المزودين رؤى حول حركة المرور لكل مزود نشط (مدرسة) على المنصة.

يساعد على تحديد أي المزودين يجذبون أكبر اهتمام ويؤدون بشكل جيد، مما يتيح لك التركيز على تحسين المزودين الذين أداؤهم منخفض.

مدة الدردشات

معلومات عن مدة محادثات الدردشة. يتضمن مقاييس مثل متوسط مدة الدردشات مع وبدون ردود، بالإضافة إلى أقصر وأطول الدردشات.

تساعد هذه المقاييس على تقييم مستوى التفاعل وتحديد المشكلات المحتملة في دعم العملاء.

• متوسط مدة الدردشات مع الرد: يعرض متوسط مدة الدردشات التي تلقت ردًا. تساعد هذه الميزة على قياس مستوى التفاعل والانتباه في تفاعلات المستخدمين.
• متوسط مدة الدردشات بدون رد: يعرض متوسط مدة الدردشات التي لم تتلق ردًا. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد المشكلات المحتملة في دعم العملاء.
• أقصر دردشة: يسجل مدة أقصر دردشة. يسلط الضوء على التفاعلات التي فشلت في جذب اهتمام المستخدم.
• أطول دردشة: يسجل مدة أطول دردشة، والتي قد تشير إلى تفاعلات أكثر تعقيدًا أو تفصيلًا.

محادثات Stand

يقدم هذا القسم نظرة عامة مفصلة على تفاعلات الدردشة حسب المزود. يتضمن العدد الإجمالي للرسائل المرسلة، وإجمالي الدردشات، والدردشات بدون ردود.

بالإضافة إلى ذلك، يعرض المتوسط ​​العددي للرسائل لكل دردشة ويبرز الدردشات التي تحتوي على أكثر وأقل الرسائل.

تساعد هذه المعلومات على تقييم حجم وجودة التفاعلات مع مزوديك.

• مزود بأكثر الدردشات: يحدد المزود الذي يمتلك أطول مدة زيارة متوسطة، مما يشير إلى تفاعل عالي أو اهتمام.
• إجمالي الرسائل المرسلة: يعرض العدد الإجمالي للرسائل المرسلة عبر جميع محادثات الدردشة، مما يساعد على قياس حجم التواصل.
• إجمالي الدردشات: يعرض إجمالي تفاعلات الدردشة، مما يوفر نظرة عامة على استخدام الدردشة على المنصة.
• دردشات بدون رد: يشير إلى عدد الدردشات التي لم تتلقَ ردًا، وهو بيانات حاسمة لتحسين دعم العملاء.
• متوسط الرسائل لكل دردشة: يحسب المتوسط لعدد الرسائل المتبادلة في كل دردشة، مما يدل على عمق المحادثات.
• الدردشة بأعلى عدد من الرسائل: يحدد محادثة الدردشة التي تحتوي على أعلى عدد من الرسائل، مما يعكس تفاعلات أكثر تفصيلًا أو تعقيدًا.
• الدردشة بأقل عدد من الرسائل: يعرض المحادثة التي تحتوي على أقل عدد من الرسائل، والتي قد تشير إلى تفاعل سريع أو غير مرضٍ.
• عدد المستخدمين في الدردشة: يشير إلى إجمالي عدد المستخدمين الذين شاركوا في الدردشات، مما يوفر مقياسًا لمدى الوصول والاستخدام.

مدة الزيارات

توفر هذه الفقرة رؤى حول مدة الزيارات إلى صفحات المزود. تتضمن مقاييس مثل المتوسط، والحد الأقصى، والحد الأدنى لمدة الزيارة.

تساعد هذه المقاييس على فهم تفاعل المستخدمين ومستويات الاهتمام.

• متوسط مدة الزيارات: متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون على المنصة خلال زياراتهم. هذا مؤشر جيد على تفاعل واهتمام المستخدم.
• الحد الأقصى لمدة الزيارات: أطول مدة زيارة مسجلة. يمكن أن تبرز هذه البيانات المستخدمين المهتمين جدًا أو الجلسات الممتدة لأسباب معينة.
• الحد الأدنى لمدة الزيارات: أقصر مدة زيارة مسجلة. يمكن أن تساعد هذه البيانات في تحديد مشاكل الاستخدام أو المحتوى غير المشجع.

الزيارات

توفر هذه الفقرة رؤى حول حركة المرور التي يتلقاها كل مزود. تتضمن مقاييس مثل إجمالي الزيارات لجميع المزودين، والمتوسط للزيارات لكل مزود، وتحديد المزودين بأطول وأقصر مدة زيارة متوسطة.

تساعد هذه المقاييس على مقارنة أداء وشعبية مزودين مختلفين على المنصة.

• إجمالي زيارات المزودين: إجمالي الزيارات لجميع المزودين، مما يوفر نظرة عالمية على حركة المرور على المنصة.
• متوسط الزيارات لكل مزود: المتوسط لعدد الزيارات التي يتلقاها كل مزود، مما يساعد على مقارنة الأداء بين المزودين المختلفين.
• المزود الأكثر زيارة: المزود الذي يمتلك أطول مدة زيارة متوسطة، مما يدل على مستوى عالي من الاهتمام والتفاعل.
• المزود الأقل زيارة: المزود الذي يمتلك أقصر مدة زيارة متوسطة، مما يسلط الضوء على المناطق التي قد تحتاج إلى تحسين.

أكثر الأجنحة زيارة

تسلط هذه الفقرة الضوء على موقف المزود الذي يتلقى أكبر عدد من الزيارات. وتشمل اسم المزود الذي يستمر زيارته أطول مدة وقياسات مثل المتوسط، والحد الأقصى، والحد الأدنى لمدة الزيارات إلى أكثر موقف زار.

تساعد هذه المعلومات على تحديد المزودين الأكثر جاذبية أو تفاعلاً.

• اسم المزود الذي زاره أطول مدة: اسم المزود الذي يستمر زيارته أطول مدة، مما يبرز جاذبيته أو جودة محتواه.
• متوسط مدة الموقف الأكثر زيارة: متوسط الوقت الذي يقضيه على الموقف الأكثر زيارة.
• الحد الأقصى لمدة الموقف الأكثر زيارة: أطول وقت يقضيه على الموقف الأكثر زيارة.
• الحد الأدنى لمدة الموقف الأكثر زيارة: أقصر وقت يقضيه على الموقف الأكثر زيارة.

إحصائيات عامة للنقرات

توفر هذه الفقرة نظرة عامة على نشاط النقرات على المنصة. وتشمل مقاييس مثل المتوسط العددي للنقرات لكل تاريخ، والحد الأقصى لعدد النقرات المسجلة في تواريخ معينة، والمتوسط العددي للنقرات التي يتلقاها كل مزود.

تساعد هذه المقاييس على تتبع اهتمام المستخدمين وتفاعلهم مع مزوديك.

• متوسط النقرات حسب التاريخ: المتوسط العددي للنقرات لكل تاريخ، مما يساعد على تحديد الاتجاهات والأنماط في الاهتمام مع مرور الوقت.
• أقصى النقرات حسب التاريخ: الحد الأقصى لعدد النقرات المسجلة في تاريخ معين، مما يبرز أيام النشاط العالي.