إنشاء قوالب البريد الإلكتروني والدردشة على EdCommerce

يتيح لك إدكومرس إنشاء قوالب للبريد الإلكتروني وقوالب للدردشة، حتى يتمكن فريقك من التواصل مع الطلاب والعملاء بسرعة وبشكل متسق. تتناول هذه المقالة كيفية إعداد كل نوع.

قوالب البريد الإلكتروني

يمكن أن يوفر إنشاء قوالب البريد الإلكتروني لفريقك الوقت ويضمن الاتساق في اتصالات شركتك. في بضع خطوات بسيطة فقط، يمكنك إنشاء قوالب بريد إلكتروني على إدكومرس، مع دمج عناصر العلامة التجارية والتصميم الخاصة بك.

أنواع إشعارات البريد الإلكتروني

1. تأكيدات الحجز

• إلى: الطلاب — 'الطالب - تأكيد الحجز'. سيتلقى الطالب إشعارًا يُبلغه بأنه تم إنشاء الحجز، وأنك ستتواصل معه لمتابعة عملية التقديم.
• إلى: المستخدمين المسؤولين — 'المسؤول - تأكيد الحجز'. يمكن للمستخدمين المسؤولين في حساب إدكومرس الخاص بك أيضًا تلقي إشعار عند قيام أحد الطلاب بإجراء حجز عبر المنصة.

2. بيانات تسجيل الدخول

• إلى: الطلاب — 'الطالب - بيانات تسجيل الدخول'. سيتلقى الطالب إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة به.
• إلى: مسؤولي إدكومرس — 'المسؤول - بيانات تسجيل الدخول'. سيتلقى المستخدمون المسؤولون لديك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور.

3. تأكيد البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور

• إلى: الطلاب — 'تأكيد البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور'. سيتلقى الطالب هذا الإشعار عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به.
• إلى: مسؤولي إدكومرس — 'المسؤول - تأكيد البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور'. سيتلقى المستخدمون المسؤولون هذا الإشعار عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم.

4. تأكيد نموذج العميل المحتمل

• إلى: الطلاب — 'الطالب - تأكيد نموذج العميل المحتمل'. عندما يملأ أحد الطلاب نموذجًا من نماذج العملاء المحتملين الخاصة بك، سيتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يُعلمه بأنه تم استلام معلوماته بشكل صحيح.
• إلى: مسؤولي إدكومرس — 'المسؤول - تأكيد البريد الإلكتروني للعميل المحتمل'. سيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى المستخدمين المسؤولين لإبلاغهم بأن أحد الطلاب قد ملأ نموذج الاتصال.

كيفية تخصيص محتوى قوالب البريد الإلكتروني

تتمثل الخطوة الأولى في الانتقال إلى قسم الإعدادات في موقع إدكومرس الخاص بك > قوالب البريد الإلكتروني > المنشئ.

صورة الرأس

يتيح لك الحقل الأول تحميل صورة رأس لتضمينها في رسائل البريد الإلكتروني، مثل شعار شركتك أو عناصر العلامة التجارية الأخرى. يؤدي ذلك إلى تعزيز سهولة التعرف على رسائلك الإلكترونية فورًا وترسيخ هوية علامتك التجارية.

كتل المحتوى

كتل المحتوى هي جميع العناصر المصممة مسبقًا التي يتكون منها البريد الإلكتروني، بما في ذلك الرأس والنص الأساسي والتذييل وزر الحث على اتخاذ إجراء. لديك المرونة لتمكين هذه الكتل أو تعطيلها وتخصيصها وفقًا لمتطلباتك.

من المهم فهم الفرق بين "كتل المحتوى" و"قوالب البريد الإلكتروني":

• تشير كتل المحتوى إلى المنطقة التي يمكنك فيها تخصيص محتوى بريدك الإلكتروني وتصميمه.
• تحدد قوالب البريد الإلكتروني الهيكل العام لبريدك الإلكتروني، والذي يمكن أن يتضمن كتل محتوى مختلفة ذات محتوى محدد مسبقًا.

للعمل مع كتل المحتوى:

• لـإنشاء كتلة محتوى جديدة، انقر على الزر الأزرق إضافة كتل المحتوى.
• لـتعديل كتلة محتوى، انقر على أيقونة النقاط الثلاث ثم تعديل. يفتح كلا الخيارين معاينة لكتلة المحتوى على الجانب الأيسر من الشاشة؛ وعلى الجانب الأيمن يمكنك تعديل العنوان والعنوان الفرعي والوصف والتفاصيل الأخرى. بمجرد أن تصبح راضيًا، احفظها وستكون متاحة للاستخدام في قوالب بريدك الإلكتروني.

في قسم كتل المحتوى ستجد أيضًا كتلة مصممة لتذييل رسائل البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى كتلة لبيانات الاتصال الخاصة بك. يمكنك سحب هاتين الكتلتين وإفلاتهما في نهاية رسائل البريد الإلكتروني لتوفير معلومات إضافية وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية.

قوالب البريد الإلكتروني

بمجرد تخصيص جميع كتل المحتوى، حان الوقت لتخصيص قوالب البريد الإلكتروني، التي تحدد هيكل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. مرر لأسفل حتى تجد قسم قوالب البريد الإلكتروني، ثم اتبع العملية نفسها:

• لـإنشاء قالب جديد، انقر على الزر الأزرق إضافة تصميم.
• لـتعديل قالب، انقر على أيقونة النقاط الثلاث واختر تعديل.

ستتمكن بعد ذلك من الوصول إلى المحرر، حيث يمكنك تعديل هيكل قالب بريدك الإلكتروني. على الجانب الأيسر سترى معاينة لقالب البريد الإلكتروني للإشعارات؛ وعلى الجانب الأيمن قائمة بكتل المحتوى التي تم إنشاؤها مسبقًا. تتيح لك مفاتيح التبديل بجانب كل كتلة محتوى تنشيطها أو إلغاء تنشيطها، ويمكنك سحب كتل المحتوى النشطة وإفلاتها في معاينة البريد الإلكتروني لترتيبها. لا تنسَ حفظ تصميمك قبل مغادرة الصفحة.

كيفية إعداد مستلمي إشعارات البريد الإلكتروني

لإعداد المستلمين لكل قالب بريد إلكتروني، ارجع إلى القسم الرئيسي، وانقر على أيقونة النقاط الثلاث، واختر تعديل الفرق. ستجد هنا قائمة بجميع أعضاء الفريق الذين أضفتهم إلى منصة إدكومرس. اعتمادًا على قالب البريد الإلكتروني الذي تعدله، يمكنك تحديد الشخص الذي سيتلقى الإشعارات whenever يقوم طالب بحجز أو إنشاء حساب أو طلب مزيد من المعلومات عبر نموذج الاتصال.

قوالب الدردشة

إذا كان فريقك يتعامل مع استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة، فإن إنشاء قوالب دردشة أو مقتطفات نصية يمكن أن يوفر الوقت ويضمن اتساق الردود. من خلال بضع خطوات فقط، يمكنك إنشاء قوالب الدردشة واستخدامها في محادثات الدردشة المباشرة.

لإنشاء قالب دردشة جديد، انتقل ببساطة إلى قسم الإعدادات، وانقر على "قوالب البريد الإلكتروني" > "الدردشات" > "إضافة قالب دردشة".

سيُطلب منك إعطاء القالب عنوانًا ووصفًا ومستندًا اختياريًا لإرفاقه بالمقتطف. بمجرد ملء التفاصيل، انقر على "حفظ" وستتم إضافة قالب الدردشة إلى قائمة القوالب الخاصة بك.

من هنا، يمكنك تشغيل قوالب الدردشة وإيقاف تشغيلها لجعلها متاحة لفريقك أثناء محادثات الدردشة المباشرة. يمكنك أيضًا الدخول إلى القوالب لتعديلها أو إزالتها حسب الحاجة.

كيف يمكنك استخدام قوالب الدردشة؟

عندما يتولى فريقك التعامل مع استفسارات الدردشة المباشرة، يمكنهم الوصول إلى قائمة قوالب الدردشة هذه واستخدامها للرد على أسئلة العملاء بسرعة وكفاءة. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان اتساق الرسائل وتوفير الوقت لفريقك.

من خلال إنشاء قوالب الدردشة، يمكنك تبسيط عملية الدردشة المباشرة وتزويد العملاء بردود سريعة ودقيقة. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء واتباع نهج أكثر كفاءة في خدمة العملاء لشركتك.