شروط وأحكام برنامج إدكفر

ما الذي يغطيه هذا

إدكفر هو برنامج ضمان دقة الأسعار التابع لـ Edvisor. تغطي هذه الصفحة الجهات التي يمكنها المشاركة، ومعلومات الأسعار المؤهلة، وكيفية تقديم الوكلاء مطالبة عندما تختلف فاتورة مقدم الخدمة عن السعر المقتبس، وحدود التعويض (حتى 500 دولار أمريكي لكل مطالبة)، ومسؤوليات مقدمي الخدمات والوكلاء وEdvisor، وعملية حل النزاعات. استخدم هذه المعلومات لأي سؤال من العملاء حول مطالبات إدكفر أو الأهلية أو ظهور الشارة أو سبل الانتصاف.

1.0 المقدمة والنظرة العامة

يهدف برنامج إدكفر ("البرنامج")، الذي تقدمه Edvisor، إلى تعزيز الثقة في معلومات الأسعار المعروضة على منصة Edvisor وضمان تفاعلات سلسة بين الوكلاء ومقدمي الخدمات. يحقق البرنامج هذه الأهداف من خلال ضمان دقة الأسعار المُنشأة على المنصة وتقديم التعويض عن الفروقات التي قد تنشأ، وفقًا للأحكام والشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

2.0 التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

(a) "الوكيل": كيان يشتري الخدمات من مقدمي الخدمات لنفسه أو نيابةً عن طالب.

(b) "المطالبة": طلب رسمي يقدمه وكيل أو مقدم خدمة إلى Edvisor للحصول على تعويض أو سبل انتصاف بموجب برنامج إدكفر، وفقًا لمعايير الأهلية والعملية الموضحة في هذه السياسة.

(c) "الشركة" أو "Edvisor": تشير إلى Edvisor Technologies Inc.، وهي الجهة التي تقدم برنامج إدكفر وتدير منصة Edvisor.

(d) "إدكفر" أو "البرنامج": برنامج تقدمه Edvisor مصمم لضمان دقة معلومات الأسعار على منصة Edvisor وتقديم التعويض عن حالات عدم الدقة.

(e) "منصة Edvisor": منصة إلكترونية متكاملة تديرها Edvisor لتسهيل إدراج واكتشاف وحجز خدمات التعليم والإقامة التي يقدمها مقدمو الخدمات، للوكلاء والطلاب.

(f) "المعلومات المؤهلة": المعلومات المتعلقة بعرض تستوفي معايير محددة موضحة في القسم 3.1.

(g) "الوضع الجيد": حالة يكون فيها الطرف ملتزمًا بجميع أحكام وشروط اتفاقياته المعنية مع Edvisor، ولا توجد عليه أي مخالفات أو نزاعات أو انتهاكات معلقة أو غير محلولة تتعلق بحسابه أو استخدامه لمنصة Edvisor.

(h) "العرض": دورة أو خدمة إقامة مدرجة من قبل مقدم خدمة على منصة Edvisor.

(i) "الخطأ": اختلاف بين المعلومات المؤهلة المعروضة على منصة Edvisor ومعلومات العرض الفعلية أو المقصودة لمقدم الخدمة.

(j) "إدارة التسعير": خدمة مدفوعة تقدمها إدفايزر، حيث تتولى إدفايزر مسؤولية إدخال وتحديث وصيانة معلومات العروض والأسعار على منصة إدفايزر نيابةً عن مقدم الخدمة. ولتسهيل التنفيذ الفعال لهذه الخدمة، يلتزم مقدم الخدمة بتزويد إدفايزر بمعلومات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب تتعلق بعروضه وأسعاره.

(k) "مقدم الخدمة": كيان يقدم خدمات تعليمية أو خدمات إقامة من خلال القوائم على منصة إدفايزر.

(l) "الأطراف": إدفايزر والوكيل ومقدم الخدمة، حسب الاقتضاء.

3.0 الأهلية

3.1 المعلومات المؤهلة

3.1.1 التأهل

ينطبق البرنامج فقط على المعلومات المؤهلة التي تستوفي جميع المعايير التالية:

(a) المعلومات المؤهلة هي أي من العناصر التالية، شريطة أن تؤثر في السعر النهائي: السعر الأساسي، وقيمة الخصم، وهيكل العروض الترويجية وأهليتها، والحد الأدنى أو الأقصى للمدد، ومتطلبات أهلية الطالب، والقيود الخاصة بمناطق معينة، أو تواريخ الأهلية.

(b) تُعرض المعلومات على منصة إدفايزر باعتبارها جزءًا من عرض سعر تم إنشاؤه بالكامل داخل المنصة.

(c) يُحدد العرض باعتباره جزءًا من البرنامج، كما يدل على ذلك شارة إدكفر المعروضة بجوار السعر.

(d) تتعلق المعلومات بدورة أو خدمة إقامة، بما في ذلك الرسوم والعروض الترويجية والخصومات المرتبطة بها مباشرة.

3.1.2 الاستثناءات

لا يغطي البرنامج أي اختلافات أو معلومات غير دقيقة على المنصة تكون:

(a) متعلقة بمنتج أو خدمة غير مدرجة صراحةً في معايير الأهلية (مثل منتجات التأمين، أو أسعار صرف العملات، أو الضرائب، أو شروط الدفع، أو الخدمات الإضافية، أو غيرها من العروض غير التعليمية أو غير المتعلقة بالإقامة).

(b) متعلقة بجودة العرض، أو قدرة مقدم الخدمة على الوفاء به، أو توافر الخدمة.

(c) ناشئة عن معلومات تم إنشاؤها من خلال واجهة برمجة التطبيقات API الخاصة بإدفايزر أو أي تكامل مع طرف ثالث (بما في ذلك عروض الأسعار أو الأسعار التي يتم إنشاؤها من خلال هذه الوسائل).

(d) ناتجة عن العبث بالمنصة أو الوصول غير المصرح به إليها أو تغييرها من جانب طرف ثالث.

(e) منسوبة إلى أعمال تخريب أو أعمال خبيثة من جانب موظفي إدفايزر أو المتعاقدين معها، شريطة أن تكون هذه الأعمال خارج نطاق عملهم أو تعاقدهم وألا تكون إدفايزر قد أقرتها أو سمحت بها.

(f) ناجمة عن أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، والأوبئة، وأعمال الإرهاب، والحرب، والاضطرابات المدنية، وإضرابات العمال، أو أي حدث آخر خارج عن السيطرة المعقولة لإدفايزر.

تحتفظ إدفايزر بالحق في تحديد أي استثناءات أخرى وفقًا لتقديرها، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها.

3.2 التعويض في حالة الخطأ

3.2.1 التأهل

للتأهل للحصول على تعويض أو معالجة بموجب البرنامج، يجب استيفاء المعايير التالية:

(أ) يجب إجراء حجز للخدمات مع مقدم الخدمة من خلال منصة Edvisor.

(ب) يجب تقديم مطالبة بالتعويض أو المعالجة من خلال نموذج مطالبة التسعير في موعد لا يتجاوز أربعين (40) يومًا تقويميًا من تاريخ عرض السعر الأولي، وخلال عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ الفاتورة.

(ج) يجب أن يتطابق الحجز بالكامل مع التفاصيل الواردة في عرض السعر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العروض المختارة، ومعلومات الطالب، والنطاقات الزمنية، وأي مواصفات إضافية.

(د) قدم الوكيل إثباتًا على دفع فاتورة مقدم الخدمة تشير إلى سعر إجمالي يختلف عن السعر المحدد في عرض السعر.

(هـ) يجب أن تكون الفاتورة مؤرخة خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ عرض السعر ذي الصلة.

(و) لدى الوكيل اشتراك نشط ومدفوع في Edvisor. لا يتوفر التعويض للوكلاء المشتركين في الخطط المجانية أو التجريبية.

مع أن Edvisor تقدر الإبلاغ عن حالات عدم الدقة وستعمل على تصحيح أي أخطاء يتم الإبلاغ عنها، فلن يُمنح التعويض إلا إذا تم إجراء حجز وكان مؤهلًا بموجب برنامج إدكفر.

3.2.2 القيود

تسري القيود التالية على التعويضات وسبل المعالجة المقدمة بموجب هذه السياسة:

(أ) الحد الأقصى للقيمة لكل مطالبة: يجب ألا يتجاوز إجمالي التعويض الممنوح لأي مطالبة فردية خمسمائة دولار أمريكي (500 USD).

(ب) الحد الأقصى للقيمة لعرض واحد: يجب ألا يتجاوز إجمالي التعويض الممنوح لوكالة واحدة عن أي عرض واحد خلال فترة تسعين (90) يومًا خمسمائة دولار أمريكي (500 USD).

(ج) القيود الإجمالية: تحتفظ Edvisor بالحق في فرض قيود إجمالية إضافية على إجمالي التعويض الممنوح بموجب البرنامج، حسبما تراه ضروريًا ومناسبًا وفقًا لتقديرها المطلق، مع مراعاة أي متطلبات قانونية وتنظيمية سارية.

(د) سبل المعالجة غير النقدية: يجوز لـ Edvisor، وفقًا لتقديرها المطلق، تقديم سبل معالجة غير نقدية بدلًا من التعويض النقدي أو بالإضافة إليه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أرصدة للخدمات المستقبلية، أو تعديلات على الفواتير المستقبلية، أو أشكال أخرى من الإنصاف حسبما تراه مناسبًا في ظل الظروف.

(هـ) عدم استرداد التعويض مرتين: لا يحق للوكيل استرداد تعويض بموجب البرنامج عن التباين أو الخطأ نفسه من كل من مقدم الخدمة وEdvisor. ويُخصم أي تعويض يتم الحصول عليه من أحد الطرفين من استحقاق الوكيل للتعويض من الطرف الآخر عن التباين أو الخطأ نفسه.

4.0 الأدوار والمسؤوليات

4.1 مقدمو الخدمة

4.1.1 الفوائد المقدمة لمقدمي الخدمة

من خلال المشاركة في برنامج إدكفر، يستفيد مقدمو الخدمة من:

(أ) رؤية حصرية لإدكفر: ستظهر العروض المؤهلة الخاصة بالمزوّد شارة إدكفر، وستكون متاحة من خلال مرشح إدكفر أثناء عمليات البحث، مما يدل على المشاركة في البرنامج ويعزز ظهورها أمام الوكلاء والطلاب المحتملين.

(ب) الوصول إلى خدمة إدارة الأسعار: سيكون للمزوّد حق الوصول إلى خدمة إدارة الأسعار المقدمة من Edvisor، والتي تشمل مساعدة Edvisor في إدخال معلومات العروض والأسعار وتحديثها والحفاظ عليها على منصة Edvisor نيابةً عن المزوّد.

(ج) إدارة المطالبات المبسطة: ستتولى Edvisor إدارة المطالبات المقدمة ضد عروض المزوّد، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات والتحقيقات والتعويضات وفقًا لشروط وأحكام برنامج إدكفر.

(د) تعويض الوكلاء عن الأخطاء الناجمة عن الشركة: في حال ثبوت أن التباين في معلومات الأسعار ناتج عن خطأ تسببت فيه Edvisor، تلتزم الشركة بتعويض الوكيل المتضرر وفقًا للقسم 5.3.

4.1.2 مسؤوليات المزوّدين

لضمان سير برنامج إدكفر بفعالية والحفاظ على مشاركة المزوّد فيه، يلتزم المزوّد بالواجبات التالية:

(أ) التسجيل في البرنامج: يتعين على المزوّد التقدم للمشاركة في البرنامج من خلال استكمال نموذج التسجيل في إدكفر وقبول الشروط والأحكام المنصوص عليها في اتفاقية إدكفر.

(ب) تقديم معلومات دقيقة: يلتزم المزوّد بتزويد Edvisor بمعلومات مؤهلة دقيقة وكاملة ومحدثة تتعلق بعروضه وأسعاره، باستخدام طرق التقديم المعتمدة التي تحددها Edvisor.

(ج) تقديم المعلومات في الوقت المناسب: يجب على المزوّد تقديم جميع التحديثات أو التغييرات ذات الصلة بالمعلومات المؤهلة المتعلقة بعروض المزوّد إلى Edvisor قبل تاريخ سريان التغيير بأربعة عشر (14) يومًا على الأقل.

(د) الحفاظ على الوضع الجيد: يلتزم المزوّد بجميع الشروط والأحكام السارية لمنصة Edvisor، بما في ذلك الالتزام ببند نزاهة السوق، الذي يشمل قبول الحجوزات ومعالجتها من خلال المنصة باعتباره متطلبًا أساسيًا، وذلك للحفاظ على حالة الوضع الجيد الخاصة به.

(هـ) الرد الفوري على الاستفسارات والمطالبات: يلتزم المزوّد بالرد على أي استفسارات تتعلق بالتحديثات على المعلومات المؤهلة أو المطالبات في الوقت المناسب وبطريقة متعاونة، مع تقديم أي معلومات أو مستندات ضرورية تطلبها Edvisor أو الوكيل.

(و) التعويض والالتزام بالأسعار الخاطئة: في حال ثبوت أن التباين في معلومات الأسعار ناتج عن خطأ تسبب فيه المزوّد، يلتزم المزوّد باحترام السعر الأقل أو تعويض الوكيل وفقًا لإجراء المعالجة الموضح في القسم 5.2.3.

(g) الامتثال مع عواقب عدم الامتثال: قد يؤدي عدم الامتثال للالتزامات المنصوص عليها في هذا القسم إلى عواقب تحددها Edvisor، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإزالة من برنامج إدكفر، أو تعليق حساب مقدم الخدمة، أو اتخاذ تدابير مناسبة أخرى.

4.2 الوكلاء

4.2.1 الفوائد المقدمة للوكلاء

من خلال تقديم عروض الأسعار وحجز عروض إدكفر عبر منصة Edvisor، يستفيد الوكلاء من:

(a) الثقة في دقة الأسعار: زيادة الثقة في دقة معلومات الأسعار على المنصة، حيث تخضع هذه العروض لمعايير الأهلية الصارمة وعمليات التحقق الخاصة بالبرنامج.

(b) التعويض عن الاختلافات المؤهلة: في حال وجود اختلاف في معلومات الأسعار يستوفي معايير الأهلية الموضحة في القسم 3.0، قد يحق للوكلاء الحصول على تعويض يصل إلى خمسمائة دولار أمريكي (500 USD) لكل مطالبة، وفقًا لشروط وأحكام برنامج إدكفر.

(c) عملية مطالبات مبسطة: سيستفيد الوكلاء الذين يحجزون عروض إدكفر من عملية إدارة المطالبات المبسطة لدى Edvisor، والتي تشمل التعامل مع الاستفسارات والتحقيقات والتعويضات وفقًا لشروط وأحكام برنامج إدكفر.

(d) الوصول إلى مقدمي خدمات موثوقين: من خلال اختيار حجز عروض إدكفر، يمكن للوكلاء ضمان تعاملهم مع مقدمي خدمات أثبتوا التزامهم بالحفاظ على دقة معلومات الأسعار على المنصة والامتثال لمتطلبات البرنامج، مما يعزز تجربة حجز أكثر موثوقية وسلاسة.

4.2.2 مسؤوليات الوكلاء

من أجل الاستفادة من برنامج إدكفر، يجب على الوكيل قبول المسؤوليات التالية:

(a) إجراء المعاملات على منصة Edvisor: يجب على الوكيل إكمال جميع عمليات البحث وعروض الأسعار والحجوزات على منصة Edvisor.

(b) الإبلاغ في الوقت المناسب عن الاختلافات: يجب على الوكيل الإبلاغ فورًا عن أي اختلافات يتم تحديدها وفقًا لعملية الإبلاغ الموضحة في القسم 5.1.

(c) الحفاظ على التسجيل في خطة مدفوعة: يكون الوكيل مسؤولًا عن الحفاظ على التسجيل في خطة اشتراك مدفوعة لضمان استمرار الوصول إلى الفوائد والخدمات المقدمة بموجب برنامج إدكفر.

(d) الحفاظ على الوضع الجيد: يجب على الوكيل الامتثال لجميع الشروط والأحكام السارية لمنصة Edvisor، بما في ذلك الالتزام ببند نزاهة السوق، من أجل الحفاظ على حالة الوضع الجيد الخاصة به.

(e) التخفيف من الخسائر المحتملة: يتعين على الوكيل اتخاذ خطوات معقولة لتقليل أي خسائر محتملة ناشئة عن التناقضات، وألا يستغل البرنامج لتحقيق منفعة شخصية أو لتقديم خصومات غير مصرح بها للطلاب. ويشمل ذلك البحث عن ترتيبات بديلة للطلاب المتأثرين، والتواصل الاستباقي مع مقدم الخدمة لتوضيح حالات سوء الفهم المحتملة أو حل المشكلات، والتعديل اليدوي لعروض الأسعار الجديدة للتعويض عن الأخطاء بمجرد اكتشافها. ولا يجوز للوكيل أن يقتبس عن علم عرضًا يتضمن خطأً دون تعديل عرض السعر ليعكس معلومات التسعير الدقيقة.

(f) التعاون مع إدفايزر ومقدم الخدمة: يتعين على الوكيل التعاون مع إدفايزر ومقدم الخدمة أثناء التحقيق في أي تناقضات وحلها، وتقديم أي معلومات أو مستندات ضرورية حسبما يطلب إدفايزر أو مقدم الخدمة.

4.3 إدفايزر

4.3.1 الفوائد التي تعود على إدفايزر

من خلال تنفيذ برنامج إدكفر، تعتزم الشركة تحقيق الفوائد التالية:

(a) تعزيز الثقة: ضمان أن تكون منصة إدفايزر المصدر الأكثر موثوقية وجديرة بالثقة لمعلومات عروض التعليم في العالم.

(b) تبسيط إدارة المطالبات: عند حدوث أخطاء، تيسير تجربة مطالبات سلسة للوكلاء ومقدمي الخدمات.

(c) نمو المنصة: تنمية شبكة وكلاء ومقدمي خدمات إدفايزر من خلال الجمع بين (أ) و(ب).

4.3.2 مسؤوليات إدفايزر

من أجل تنفيذ برنامج إدكفر، تتحمل الشركة المسؤوليات التالية:

(a) ضمان دقة المعلومات: تتحمل إدفايزر مسؤولية ضمان دقة المعلومات المؤهلة على المنصة وتحديثها، إلى أقصى حد ممكن، استنادًا إلى المعلومات التي يشاركها مقدمو الخدمات.

(b) معالجة المطالبات: يتعين على إدفايزر معالجة المطالبات بعناية، ويشمل ذلك إجراء تحقيقات شاملة لتحديد سبب الخطأ أو التناقض، والتواصل مع مقدمي الخدمات والوكلاء طوال عملية معالجة المطالبة.

(c) إدارة نزاعات المطالبات: يتعين على إدفايزر الإشراف على نزاعات المطالبات وفقًا للقسم 6.0، بما يضمن المعاملة العادلة لجميع الأطراف وتيسير حل النزاعات في الوقت المناسب وبكفاءة.

(d) تعويض الوكلاء عن الأخطاء: في الحالات التي يتقرر فيها أن التناقض في معلومات التسعير ناتج عن خطأ تسببت فيه إدفايزر، يتعين على الشركة تعويض الوكيل المتأثر وفقًا للقسم 5.3. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتقرر أن التناقض ناتج عن خطأ تسبب فيه مقدم الخدمة، يتعين على إدفايزر تيسير عملية التعويض بين مقدم الخدمة والوكيل.

5.0 عملية الإبلاغ والمعالجة

5.1 الإبلاغ عن تناقض إلى إدفايزر

في حال تحديد وكيل أو مزود للخدمة وجود اختلاف في معلومات الأسعار على المنصة، يجب على الطرف الذي حدد الاختلاف الإبلاغ عن المشكلة إلى Edvisor من خلال قناة الإبلاغ المحددة خلال عشرة (10) أيام عمل من اكتشاف الاختلاف. يجب أن يتضمن البلاغ وصفًا مفصلًا للاختلاف، ولقطات شاشة ذات صلة أو أدلة أخرى، وأي معلومات إضافية قد تساعد Edvisor في التحقيق في المشكلة وحلها.