شروط وأحكام برنامج إدكفر

إدكفر هو برنامج ضمان دقة التسعير الخاص بإديور. يعوض الوكلاء حتى 500 دولار أمريكي لكل مطالبة عندما تختلف الأسعار على المنصة عن الفاتورة الفعلية للمزود. يغطي الأهلية، عملية المطالبة، مسؤوليات المزود/الوكيل/إديور، حدود التعويض، وتسوية النزاعات.

ما يغطيه هذا

إدكفر هو برنامج ضمان دقة التسعير الخاص بإديور. تغطي هذه الصفحة من يمكنه المشاركة، ما هي معلومات التسعير المؤهلة، كيف يقدم الوكلاء مطالبة عندما تختلف فاتورة المزود عن السعر المقتبس، حدود التعويض (حتى 500 دولار أمريكي لكل مطالبة)، مسؤوليات المزودين، الوكلاء، وإديور، وعملية تسوية النزاعات. استخدم هذا لأي سؤال من العميل حول مطالبات إدكفر، الأهلية، ظهور الشارة، أو الحلول.

1.0 المقدمة والنظرة العامة

برنامج إدكفر ("البرنامج")، المقدم من إديور، يهدف إلى تعزيز الثقة في معلومات التسعير المعروضة على منصة إديور ولضمان تفاعلات سلسة بين الوكلاء والمزودين. يحقق البرنامج هذه الأهداف من خلال ضمان دقة الأسعار المولدة على المنصة وتوفير تعويض عن الاختلافات التي قد تنشأ، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.

2.0 التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يجب أن يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:

(أ) "الوكيل": كيان يشتري خدمات من المزودين لنفسه أو نيابة عن طالب.

(ب) "المطالبة": طلب رسمي يقدمه الوكيل أو المزود إلى إديور يطلب تعويضًا أو علاجًا بموجب برنامج إدكفر، وفقًا لمعايير الأهلية والعملية الموضحة في هذه السياسة.

(ج) "الشركة" أو "إديور": تشير إلى إديور تكنولوجيز إنك، الكيان الذي يقدم برنامج إدكفر ويشغل منصة إديور.

(د) "إدكفر" أو "البرنامج": برنامج مقدم من إديور مصمم لضمان دقة معلومات التسعير على منصة إديور وتوفير تعويض عن الأخطاء.

(هـ) "منصة إديور": منصة إلكترونية متكاملة تديرها إديور لتسهيل إدراج، اكتشاف، وحجز خدمات التعليم والإقامة التي يقدمها المزودون، للوكلاء والطلاب.

(و) "معلومات مؤهلة": معلومات تتعلق بعرض يلبي معايير محددة موضحة في القسم 3.1.

(ز) "حالة جيدة": حالة يكون فيها الطرف ملتزمًا بجميع الشروط والأحكام الخاصة باتفاقياته مع إديور وليس لديه خروقات أو نزاعات أو انتهاكات غير محلولة تتعلق بحسابه أو باستخدام منصة إديور.

(ح) "عرض": دورة أو خدمة إقامة مدرجة من قبل مزود على منصة إديور.

(i) "خطأ": وجود اختلاف بين المعلومات المؤهلة المعروضة على منصة إدكفر ومعلومات العرض الفعلية أو المقصودة الخاصة بالمزود.

(j) "إدارة التسعير": خدمة مدفوعة تقدمها إدكفر حيث تتولى إدكفر مسؤولية إدخال وتحديث وصيانة معلومات العرض والتسعير على منصة إدكفر نيابة عن المزود. ولتسهيل التنفيذ الفعال لهذه الخدمة، يلتزم المزود بتزويد إدكفر بمعلومات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب تتعلق بعروضه وتسعيراته.

(k) "المزود": كيان يقدم خدمات تعليمية أو إقامة من خلال قوائم على منصة إدكفر.

(l) "الأطراف": إدكفر، الوكيل، والمزود، حسب الحالة.

3.0 الأهلية

3.1 المعلومات المؤهلة

3.1.1 التأهيل

ينطبق البرنامج فقط على المعلومات المؤهلة التي تلبي جميع المعايير التالية:

(أ) المعلومات المؤهلة هي أي من العناصر التالية، بشرط أن تؤثر على السعر النهائي: السعر الأساسي، قيمة الخصم، الهيكل الترويجي والأهلية، الحد الأدنى أو الأقصى لمدة، متطلبات أهلية الطالب، القيود الخاصة بالمنطقة، أو تواريخ الأهلية.

(ب) يتم عرض المعلومات على منصة إدكفر كجزء من عرض سعر يتم إنشاؤه بالكامل داخل المنصة.

(ج) يتم تصنيف العرض كجزء من البرنامج، كما هو موضح بواسطة شعار إدكفر المعروض بجانب السعر.

(د) تتعلق المعلومات بدورة أو خدمة إقامة، وتشمل الرسوم المرتبطة مباشرة، العروض الترويجية، والخصومات.

3.1.2 الاستثناءات

لا يغطي البرنامج أي اختلافات أو أخطاء على المنصة تكون:

(أ) مرتبطة بمنتج أو خدمة غير مدرجة صراحة في معايير الأهلية (مثل منتجات التأمين، أسعار صرف العملات، الضرائب، شروط الدفع، الخدمات الإضافية، أو عروض غير تعليمية أو غير إقامة).

(ب) تتعلق بجودة العرض، قدرة المزود على تنفيذه، أو توفر الخدمة.

(ج) ناتجة عن معلومات تم إنشاؤها من خلال واجهة برمجة التطبيقات لإدكفر أو أي تكامل من طرف ثالث (بما في ذلك عروض الأسعار أو الأسعار الناتجة عن ذلك).

(د) ناتجة عن التلاعب، الوصول غير المصرح به، أو تعديل المنصة من قبل طرف ثالث.

(هـ) تعود إلى التخريب أو الأفعال الخبيثة من قبل موظفي إدكفر أو المقاولين، بشرط أن تكون هذه الأفعال خارج نطاق توظيفهم أو التزامهم ولا يوافق عليها إدكفر.

(و) ناجمة عن أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أعمال الإرهاب، الحرب، الاضطرابات المدنية، إضرابات العمال، أو أي حدث آخر خارج نطاق السيطرة المعقولة لإدكفر.

تحتفظ إدكفر بالحق في تحديد أي استثناءات أخرى حسب تقديرها، خاضعة للقوانين واللوائح المعمول بها.

3.2 علاج في حالة الخطأ

3.2.1 التأهيل

للتأهل للتعويض أو العلاج بموجب البرنامج، يجب استيفاء المعايير التالية:

(أ) يجب أن يكون قد تم حجز خدمات مع المزود من خلال منصة إدكفر.

(ب) يجب تقديم مطالبة بالتعويض أو العلاج من خلال نموذج مطالبة التسعير في موعد لا يتجاوز أربعين (40) يومًا تقويميًا من تاريخ الاقتباس الأولي وخلال عشرة (10) أيام تقويميًا من تاريخ الفاتورة.

(ج) يجب أن يتطابق الحجز تمامًا مع التفاصيل المقدمة في الاقتباس، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العروض المختارة، معلومات الطالب، فترات التواريخ، وأي مواصفات إضافية.

(د) قدم الوكيل إثبات الدفع لفاتورة مزود تشير إلى سعر إجمالي يختلف عن السعر المحدد في الاقتباس.

(ه) يجب أن تكون الفاتورة مؤرخة خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاقتباس المقابل.

(و) لدى الوكيل اشتراك نشط ومدفوع في إدكفر. لا يتوفر تعويض للوكلاء على الخطط المجانية أو التجريبية.

بينما تقدر إدكفر الإبلاغ عن الأخطاء وعدم الدقة وستقوم بإصلاح أي أخطاء تم الإبلاغ عنها، سيتم تقديم التعويض فقط إذا تم إجراء حجز وكان مؤهلاً بموجب برنامج إدكفر.

3.2.2 القيود

تنطبق القيود التالية على التعويض والعلاجات المقدمة بموجب هذه السياسة:

(أ) القيمة القصوى لكل مطالبة: لا يتجاوز إجمالي التعويض الممنوح لأي مطالبة فردية خمسة مئة دولار أمريكي (USD 500).

(ب) القيمة القصوى لعروض واحدة: لا يتجاوز التعويض التراكمي الممنوح لوكالة واحدة لأي عرض خلال فترة تسعين (90) يومًا خمسة مئة دولار أمريكي (USD 500).

(ج) القيود الإجمالية: تحتفظ إدكفر بالحق في فرض قيود إجمالية إضافية على إجمالي التعويض الممنوح بموجب البرنامج، حسبما تراه ضروريًا ومناسبًا وفقًا لتقديرها الخاص، مع مراعاة أي متطلبات قانونية وتنظيمية سارية.

(د) العلاجات غير المالية: يجوز لإدكفر، وفقًا لتقديرها الخاص، تقديم علاجات غير مالية بدلاً من أو بالإضافة إلى التعويض المالي، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاعتمادات للخدمات المستقبلية، تعديلات على الفواتير المستقبلية، أو أشكال أخرى من الإغاثة حسبما تراه مناسبًا في الظروف.

(ه) لا استرداد مضاعف: لا يحق للوكيل استرداد التعويض بموجب البرنامج لنفس الاختلاف أو الخطأ من كل من المزود وإدكفر. أي تعويض يتلقاه من طرف واحد يجب أن يعوض حق الوكيل في التعويض من الطرف الآخر عن نفس الاختلاف أو الخطأ.

4.0 الأدوار والمسؤوليات

4.1 المزودون

4.1.1 فوائد للمزودين

من خلال المشاركة في برنامج إدكفر، يستفيد المزودون من:

(a) رؤية إدكفر الحصرية: ستعرض عروض المزود المؤهلة شعار إدكفر وتكون متاحة من خلال مرشح إدكفر أثناء عمليات البحث، مما يدل على المشاركة في البرنامج ويعزز الرؤية للوكلاء والطلاب المحتملين.

(b) الوصول إلى خدمة إدارة الأسعار: يجب أن يكون للمزود وصول إلى خدمة إدارة الأسعار من إديور، والتي تتضمن مساعدة إديور في إدخال وتحديث وصيانة معلومات العرض والأسعار على منصة إديور نيابة عن المزود.

(c) إدارة المطالبات المبسطة: ستقوم إديور بإدارة المطالبات ضد عروض المزود، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات والتحقيقات والتعويضات وفقًا لشروط وأحكام برنامج إدكفر.

(d) تعويض الوكلاء عن أخطاء الشركة: في حال تحديد وجود اختلاف في معلومات الأسعار ناتج عن خطأ سببه إديور، يجب على الشركة تعويض الوكيل المتأثر وفقًا للقسم 5.3.

4.1.2 مسؤوليات المزودين

من أجل ضمان الأداء الفعال لبرنامج إدكفر والحفاظ على مشاركة المزود فيه، يجب على المزود القيام بالالتزامات التالية:

(a) الالتحاق بالبرنامج: يجب على المزود التقدم بطلب للمشاركة في البرنامج من خلال إكمال نموذج تسجيل إدكفر وقبول الشروط والأحكام المنصوص عليها في اتفاقية إدكفر.

(b) تقديم معلومات دقيقة: يجب على المزود تزويد إديور بمعلومات مؤهلة دقيقة وكاملة ومحدثة تتعلق بعروضه وأسعاره باستخدام الطرق المعتمدة للإرسال كما حددتها إديور.

(c) تقديم المعلومات في الوقت المناسب: يجب على المزود تقديم جميع التحديثات أو التغييرات ذات الصلة بالمعلومات المؤهلة المتعلقة بعروض المزود إلى إديور قبل أربعة عشر (14) يومًا على الأقل من تاريخ التغيير الفعلي.

(d) الحفاظ على الحالة الجيدة: يجب على المزود الامتثال لجميع الشروط والأحكام المعمول بها لمنصة إديور، بما في ذلك الالتزام ببند نزاهة السوق، والذي يتضمن قبول ومعالجة الحجوزات من خلال المنصة كمتطلب أساسي، للحفاظ على حالة حسن السيرة الذاتية الخاصة به.

(e) الرد السريع على الاستفسارات والمطالبات: يجب على المزود الرد على أي استفسارات تتعلق بالتحديثات على المعلومات المؤهلة أو المطالبات بطريقة سريعة وتعاونية، وتقديم أي معلومات أو وثائق ضرورية بناءً على طلب إديور أو الوكيل.

(f) التعويض واحترام الأسعار الخاطئة: في حال تحديد وجود اختلاف في معلومات الأسعار ناتج عن خطأ من قبل المزود، يجب على المزود احترام السعر الأدنى أو تعويض الوكيل وفقًا لعملية التصحيح الموضحة في القسم 5.2.3.

(g) الامتثال للعواقب لعدم الامتثال: قد يؤدي عدم الامتثال للالتزامات المنصوص عليها في هذا القسم إلى عواقب يحددها إديور، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإزالة من برنامج إدكفر، تعليق حساب المزود، أو تدابير مناسبة أخرى.

4.2 الوكلاء

4.2.1 فوائد للوكلاء

من خلال اقتباس وحجز عروض إدكفر عبر منصة إديور، يستفيد الوكلاء من:

(أ) الثقة في دقة التسعير: زيادة الثقة في دقة معلومات التسعير على المنصة، حيث تخضع هذه العروض لمعايير الأهلية الصارمة وعمليات التحقق الخاصة بالبرنامج.

(ب) تعويض عن الاختلافات المؤهلة: في حالة وجود اختلاف في معلومات التسعير يطابق معايير الأهلية الموضحة في القسم 3.0، قد يحق للوكلاء الحصول على تعويض يصل إلى خمسمائة دولار أمريكي (USD 500) لكل مطالبة، وفقًا لشروط وأحكام برنامج إدكفر.

(ج) عملية المطالبات المبسطة: سيستفيد الوكلاء الذين يحجزون عروض إدكفر من عملية إدارة المطالبات المبسطة الخاصة بإديور، والتي تشمل التعامل مع الاستفسارات، والتحقيقات، والتعويضات وفقًا لشروط وأحكام برنامج إدكفر.

(د) الوصول إلى مزودين موثوقين: من خلال اختيار حجز عروض إدكفر، يمكن للوكلاء التأكد من أنهم يعملون مع مزودين أظهروا التزامًا بالحفاظ على دقة معلومات التسعير على المنصة والامتثال لمتطلبات البرنامج، مما يعزز تجربة حجز أكثر موثوقية وسلاسة.

4.2.2 مسؤوليات الوكلاء

للاستفادة من برنامج إدكفر، يجب على الوكيل قبول المسؤوليات التالية:

(أ) التعامل على منصة إديور: يجب على الوكيل إكمال جميع عمليات البحث، والاقتباسات، والحجوزات على منصة إديور.

(ب) الإبلاغ في الوقت المناسب عن الاختلافات: يجب على الوكيل الإبلاغ بسرعة عن أي اختلافات تم تحديدها وفقًا لعملية الإبلاغ الموضحة في القسم 5.1.

(ج) الحفاظ على التسجيل في خطة مدفوعة: يجب على الوكيل مسؤولية الحفاظ على التسجيل في خطة اشتراك مدفوعة لضمان استمرار الوصول إلى الفوائد والخدمات المقدمة بموجب برنامج إدكفر.

(د) الحفاظ على الحالة الجيدة: يجب على الوكيل الامتثال لجميع الشروط والأحكام ذات الصلة بمنصة إديور، بما في ذلك الالتزام ببند نزاهة السوق، للحفاظ على حالة حسن السيرة.

(e) تخفيف الخسائر المحتملة: يجب على الوكيل اتخاذ خطوات معقولة لتقليل أي خسائر محتملة ناتجة عن الت discrepancies ويجب ألا يستغل البرنامج لمصلحته الخاصة أو لعرض خصومات غير مصرح بها للطلاب. يتضمن ذلك البحث عن ترتيبات بديلة للطلاب المتأثرين، والتواصل بشكل استباقي مع المزود لتوضيح سوء الفهم المحتمل أو حل المشكلات، وتعديل عروض الأسعار الجديدة يدويًا لتعويض الأخطاء عند اكتشافها. يجب على الوكيل عدم تقديم عرض يحتوي على خطأ دون تعديل السعر ليعكس معلومات التسعير الدقيقة.

(f) التعاون مع إدكفر والمزود: يجب على الوكيل التعاون مع إدكفر والمزود أثناء التحقيق وحل أي discrepancies، وتقديم أي معلومات أو وثائق ضرورية بناءً على طلب إدكفر أو المزود.

4.3 إدكفر

4.3.1 فوائد لإدكفر

من خلال تنفيذ برنامج إدكفر، تنوي الشركة تحقيق الفوائد التالية:

(a) تعزيز الثقة: ضمان أن منصة إدكفر هي المصدر الأكثر موثوقية وموثوقية لمعلومات عروض التعليم في العالم.

(b) إدارة المطالبات المبسطة: عند حدوث أخطاء، تسهيل تجربة مطالبات سلسة للوكلاء والمزودين.

(c) نمو المنصة: زيادة شبكة وكلاء إدكفر والمزودين من خلال مزيج من (أ) و (ب).

4.3.2 مسؤوليات إدكفر

من أجل تنفيذ برنامج إدكفر، يجب على الشركة قبول المسؤوليات التالية:

(a) ضمان دقة المعلومات: مسؤولية إدكفر هي ضمان أن المعلومات المؤهلة على المنصة دقيقة ومحدثة بأفضل قدر ممكن استنادًا إلى المعلومات التي يشاركها المزودون.

(b) معالجة المطالبات: يجب على إدكفر معالجة المطالبات بدقة، بما في ذلك إجراء تحقيقات شاملة لتحديد سبب الخطأ أو discrepancy، والتواصل مع المزودين والوكلاء طوال عملية معالجة المطالبة.

(c) إدارة نزاعات المطالبات: يجب على إدكفر الإشراف على نزاعات المطالبات وفقًا للقسم 6.0، وضمان معاملة عادلة لجميع الأطراف وتسهيل حل النزاعات بطريقة سريعة وفعالة.

(d) تعويض الوكلاء عن الأخطاء: في الحالات التي يتم فيها تحديد discrepancy في معلومات التسعير كنتيجة لخطأ سببه إدكفر، يجب على الشركة تعويض الوكيل المتأثر وفقًا للقسم 5.3. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتم تحديد discrepancy كنتيجة لخطأ سببه المزود، يجب على إدكفر تسهيل عملية التعويض بين المزود والوكيل.

5.0 عملية الإبلاغ والمعالجة

5.1 الإبلاغ عن discrepancy إلى إدكفر

في حال قام وكيل أو مقدم خدمة بتحديد وجود اختلاف في معلومات التسعير على المنصة، يجب على الطرف الذي يحدد الاختلاف الإبلاغ عن المشكلة إلى إدكفر من خلال قناة الإبلاغ المخصصة خلال عشرة (10) أيام عمل من اكتشاف الاختلاف. يجب أن يتضمن التقرير وصفًا تفصيليًا للاختلاف، لقطات شاشة ذات صلة أو أدلة أخرى، وأي معلومات إضافية قد تساعد إدكفر في التحقيق وحل المشكلة.