إعداد دردشة الدعم وواتساب على إدكومرس

يوضح كيفية تكوين دردشة الدعم المباشر على موقع إدكومرس ضمن الإعدادات > دردشة الدعم. ويغطي أقسام التكوين الثلاثة: النمط (الألوان، بما في ذلك رمز hex مخصص، وأيقونة الدردشة، وشعار الدردشة)، والتوافر (ساعات التوافر والمنطقة الزمنية، ورسالة الترحيب، والاختيار بين دردشة إدكومرس أو واتساب)، والمجموعات (إنشاء مجموعات الفرق، وترتيب الأعضاء حسب الأولوية عبر السحب والإفلات، وتعيين مجموعة لمقدم خدمة أو قسم محدد من الموقع). كما يغطي ربط واتساب للأعمال كقناة للدعم بدلاً من الدردشة المباشرة داخل التطبيق — ويتم اختيار ذلك ضمن التوافر من خلال إدخال الدولة ورقم الهاتف الذي يجب أن يستقبل الرسائل، مما يستبدل أيقونة الدردشة بشعار واتساب ويوجه الطلاب إلى واتساب.

يُعد تقديم دعم استثنائي للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك. ومن أكثر الطرق فعالية لتقديم دعم العملاء عبر الإنترنت استخدام دردشة دعم مباشرة.

من خلال توفير دردشة دعم، يمكنك الإجابة عن أسئلة طلابك وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي.

دردشة الدعم

الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات دردشة الدعم

الخطوة الأولى هي الوصول إلى إعدادات دردشة الدعم.

ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات > دردشة الدعم

لقد أعددت بعض هذه المعلومات بالفعل عند إنشاء موقعك، ولكنك ستنتهي من تخصيصها في هذا القسم.

الخطوة 2: تخصيص دردشة الدعم

عند فتح خيار قائمة دردشة الدعم، سترى 3 أقسام:

النمط

ضمن "النمط"، ستتمكن من تخصيص مظهر دردشة الدعم.

• الألوان: يمكنك اختيار أحد ألواننا الافتراضية أو تحديد لون hex مخصص (ألوان برمز مثل #DFS344).
• أيقونة الدردشة: استخدم أيقونة الدردشة الافتراضية أو ارفع أيقونتك الخاصة.
• شعار الدردشة: استخدم شعارنا الافتراضي أو ارفع شعارك الخاص.

التوافر

في قسم التوافر، يمكنك إدارة توافر دردشة الدعم، وتعيين رسالة ترحيب، واختيار نوع الدردشة الذي تريد استخدامه.

• ساعات التوافر: أولاً، يمكنك اختيار الساعات التي ستكون متاحًا خلالها والمنطقة الزمنية الخاصة بك. إذا حاول الطلاب التواصل معك خارج هذه الساعات، فسيظهر لهم أنك غير متاح وسيتم إبلاغهم بموعد عودتك (مع عرض ذلك وفقًا لمنطقتهم الزمنية لتجنب الالتباس).
• رسالة الترحيب: ستظهر هذه الرسالة للطلاب عند فتحهم للدردشة. قدم لهم ترحيبًا ودودًا أو أي معلومات أساسية!
• نوع الدردشة: يمكنك الاختيار بين دردشة إدكومرس أو واتساب، أيهما يناسب تفضيلاتك واحتياجاتك بشكل أفضل.

المجموعات

في قسم "المجموعات"، يمكنك تخصيص أعضاء فريقك الذين ينبغي أن يردوا على استفسارات الدردشة بناءً على مقدم الخدمة أو قسم موقعك.

• أنشئ مجموعتك/مجموعاتك: انقر على "إنشاء فريق المجموعة" ثم انقر على "مجموعة فريق جديدة."
• أضف أعضاء فريقك: أضف جميع أعضاء الفريق الذين ترغب في تضمينهم مع أسمائهم.

تأكد من إضافة أعضاء فريقك حسب ترتيب الأولوية؛ يمكنك تغيير الترتيب ببساطة عن طريق سحب بطاقاتهم وإفلاتها.

• عيّن مجموعتك إلى المكان الصحيح: بعد إنشائها، انقر على أيقونة النقاط الثلاث لتعديل أعضاء المجموعة أو حذف المجموعة أو تعيينها إلى مزود أو قسم على موقعك.

باتباع هذه الخطوات البسيطة، يمكنك إعداد دردشة الدعم الخاصة بك بالكامل وتزويد طلابك بالمساعدة التي يحتاجون إليها في الوقت الفعلي. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع فريقنا.

ربط WhatsApp Business

في إدكومرس، يمكنك اختيار استخدام وظيفة الدردشة المباشرة داخل التطبيق أو ربطها بـ WhatsApp Business لاستخدام هذه الأداة بدلاً من ذلك لدعم الدردشة الخاصة بك.

لتفعيل WhatsApp Business، انتقل إلى إعدادات إدكومرس > دردشة الدعم > التوافر

هنا، يمكنك الاختيار بين WhatsApp ودردشة إدكومرس المباشرة. إذا اخترت WhatsApp، فستحتاج إلى إعداد البلد ورقم الهاتف الذي تريد استقبال الرسائل عليه.

سيؤدي ذلك إلى تفعيل WhatsApp Business كخيار الدردشة المفضل لديك، واستبدال أيقونة الدردشة بشعار WhatsApp وإعادة توجيه الطلاب إلى WhatsApp عند النقر عليها.

لا تنسَ تهيئة الصفحات التي تريد أن تكون دردشة الدعم متاحة فيها وتحديد الفرق التي ستكون مسؤولة عنها.

انتقل إلى دردشة الدعم > المجموعات وأنشئ المجموعات المختلفة من الأشخاص الذين سيديرون هذه الدردشة. تحتاج أيضًا إلى تحديد الصفحات أو المزودين الذين تريد أن تظهر أيقونة الدردشة فيها.