إعداد دردشة دعم إدكومرس الخاصة بك

يشرح كيفية تكوين دردشة الدعم المباشر على موقع إدكومرس ضمن الإعدادات > دعم الدردشة. يغطي الأقسام الثلاثة للتكوين: النمط (الألوان بما في ذلك اللون السداسي المخصص، أيقونة الدردشة، شعار الدردشة)، التوفر (الساعات المتاحة والمنطقة الزمنية، رسالة الترحيب، واختيار بين دردشة إدكومرس أو واتساب)، والمجموعات (إنشاء مجموعات الفريق، ترتيب الأعضاء حسب الأولوية عبر السحب والإفلات، وتعيين مجموعة لمزود معين أو قسم من الموقع).

تقديم دعم استثنائي للعملاء هو أمر حاسم لنجاح عملك. واحدة من أكثر الطرق فعالية لتقديم دعم العملاء عبر الإنترنت هي من خلال دردشة دعم مباشر.

من خلال وجود دردشة دعم، يمكنك الإجابة على أسئلة الطلاب وتقديم المساعدة في الوقت الحقيقي.

الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات دردشة الدعم

الخطوة الأولى هي الوصول إلى إعدادات دردشة الدعم.

ببساطة انتقل إلى الإعدادات > دردشة الدعم

لقد قمت بالفعل بضبط بعض من هذه المعلومات عند إنشاء موقعك، ولكن في هذا القسم، ستنهي تخصيصه.

الخطوة 2: تخصيص دردشة الدعم الخاصة بك

عند سحب خيار قائمة دردشة الدعم، سترى 3 أقسام:

النمط

تحت "النمط"، ستتمكن من تخصيص مظهر دردشة الدعم الخاصة بك.

• الألوان: يمكنك اختيار أحد ألواننا الافتراضية أو اختيار لون سداسي مخصص (الألوان برمز مثل #إدي344).
• أيقونة الدردشة: استخدم أيقونة الدردشة الافتراضية أو قم بتحميل أيقونتك الخاصة.
• شعار الدردشة: استخدم شعارنا الافتراضي أو قم بتحميل شعارك الخاص.

التوفر

في قسم التوفر، يمكنك إدارة توافر دردشة الدعم الخاصة بك، وتعيين رسالة ترحيب، واختيار نوع الدردشة الذي تريد استخدامه.

• الساعات المتاحة: أولاً، يمكنك اختيار الساعات التي ستكون متاحًا فيها والمنطقة الزمنية الخاصة بك. إذا حاول الطلاب الاتصال بك خارج هذه الساعات، سيرون أنك غير متاح وسيتم إبلاغهم عندما تعود (معروضًا في منطقتهم الزمنية لتجنب الالتباس).
• رسالة الترحيب: ستظهر هذه الرسالة للطلاب عند فتح الدردشة. امنحهم مقدمة دافئة أو أي معلومات أساسية!
• نوع الدردشة: يمكنك الاختيار بين دردشة إديكومرس أو واتساب، حسب تفضيلاتك واحتياجاتك.

المجموعات

في قسم "المجموعات"، يمكنك تخصيص من من فريقك يجب أن يرد على استفسارات الدردشة بناءً على المزود أو قسم الموقع الخاص بك.

• إنشاء مجموعتك: انقر على "إنشاء فريق مجموعة" ثم انقر على "مجموعة فريق جديدة"
• إضافة أعضاء فريقك: أضف جميع أعضاء الفريق الذين ترغب في تضمينهم مع أسمائهم.

تأكد من إضافة أعضاء فريقك بترتيب الأولوية؛ يمكنك تغيير الترتيب فقط بالسحب والإفلات لبطاقاتهم.

• عيّن مجموعتك في المكان الصحيح: بمجرد الإنشاء، انقر على أيقونة الثلاث نقاط لتحرير أعضاء المجموعة، أو حذف المجموعة، أو تعيينها لمزوّد أو قسم على موقعك.

باتباع هذه الخطوات البسيطة، يمكنك إعداد دردشة الدعم الخاصة بك بالكامل وتوفير المساعدة التي يحتاجها طلابك في الوقت الحقيقي. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو لديك أي أسئلة، لا تتردد في التواصل مع فريقنا.