从 Edvisor 获取帮助

Edvisor 支持：应用内聊天（蓝色图标）、WhatsApp +61 422 380 812、电子邮件。三个团队：产品（support@edvisor.io）、支付（payments@edvisor.io — 请包含支付 ID）、保险（请包含保单号和学生信息）。请先尝试清除缓存并查阅自助服务文章。

三种支持渠道：应用内实时聊天、WhatsApp 和电子邮件。不同团队负责不同类型的问题。

产品支持

适用于有关 Edvisor 核心平台、功能、账户设置、提案工具和技术问题的咨询。

• 应用内聊天。 任意页面左下角的蓝色聊天图标。
• WhatsApp。 +55 35 8424 0090
• 电子邮件。 support@edvisor.io。

支付支持

适用于 EdWallet 支付、账单、退款、多币种和交易。

• 应用内聊天。 EdWallet 页面右侧的红色“您需要帮助吗？”选项卡。
• WhatsApp。 +55 35 8424 0090
• 电子邮件。 payments@edvisor.io。

为更快解决问题，请务必提供：支付 ID、付款人/受益人姓名、支付请求链接。

保险支持

适用于保险市场帮助：搜索、预订、佣金。

• 应用内聊天。 左下角的蓝色聊天图标。
• WhatsApp。 +55 35 8424 0090

为更快解决问题，请务必提供：保单号、学生信息、所需文件。

更快解决问题的最佳实践

• 提供屏幕截图和问题重现步骤。
• 提前提供支付 ID、保单号或学生信息。
• 记录所做的更改以及收到的任何错误代码。
• 注明产品（Edvisor 支付、保险等），以便获得针对性帮助。

联系支持前先尝试自助解决

许多支付问题都有专门的文章：

• 如何正确登记学生支付。
• 如何排查退回的支付以及已过期/无效的支付链接。
• 如何解决支付金额不匹配和重复付款问题。

许多产品问题可以通过清除浏览器缓存来解决（请参阅如何清除浏览器缓存）。