向 Edvisor 寻求帮助

Edvisor 支持：应用内聊天（蓝色图标）、WhatsApp +61 422 380 812、电子邮件。三个团队：产品（support@edvisor.io）、支付（payments@edvisor.io — 包含支付ID）、保险（包含保单号码 + 学生信息）。先尝试清除缓存和自助文章。

三种支持渠道：应用内实时聊天、WhatsApp 和电子邮件。不同团队处理不同类型的问题。

产品支持

关于 Edvisor 核心平台、功能、账户设置、报价工具、技术问题的咨询。

• 应用内聊天。 蓝色聊天图标，位于任何页面的左下角。
• WhatsApp。 +61 422 380 812。
• 电子邮件。 support@edvisor.io。

支付支持

关于 EdWallet 支付、账单、退款、多币种、交易。

• 应用内聊天。 在 EdWallet 页面右侧的红色“需要帮助？”标签。
• WhatsApp。 +61 422 380 812。
• 电子邮件。 payments@edvisor.io。

为了更快解决问题，请始终提供： 支付ID、付款人/受益人姓名、支付请求链接。

保险支持

关于保险市场的帮助：搜索、预订、佣金。

• 应用内聊天。 蓝色聊天图标，左下角。
• WhatsApp。 +61 422 380 812。

为了更快解决问题，请始终提供： 保单号码、学生信息、所需文件。

加快解决问题的最佳实践

• 包含截图和重现步骤。
• 提前提供支付ID、保单号码或学生信息。
• 记录所做的更改和收到的错误代码。
• 注明产品（Edvisor Payments、Insurance 等）以便有针对性地提供帮助。

在联系支持之前自助

许多支付问题有专门的文章：

• 如何正确注册学生支付。
• 故障排除退回的支付和过期/无效的支付链接。
• 如何解决支付金额不匹配和重复支付问题。

许多产品问题通过清除浏览器缓存解决（参见 如何清除浏览器缓存）。