如何联系支持团队以及我们回复的速度
Last updated: October 13, 2026
通过 WhatsApp、app.edvisor.io 中的实时聊天或电子邮件联系支持团队。在您所在市场的支持时间内，WhatsApp 和实时聊天会在 1 小时内由工作人员回复，电子邮件会在同一工作日内回复。
您可以通过三种方式联系 Edvisor 支持团队。这三种方式都会联系到同一个团队，因此请选择对您来说最方便的方式。
联系我们的方式
- 实时聊天：点击 app.edvisor.io 任意页面上的聊天图标。
- WhatsApp：向 Edvisor 支持号码发送消息：+55 35 8424 0090。
- 电子邮件：产品问题请发送至 support@edvisor.io，支付问题请发送至 payments@edvisor.io。
我们的回复速度
在支持时间内，您可以期待工作人员在以下时间内回复：
- WhatsApp：1 小时内
- 实时聊天：1 小时内
- 电子邮件：同一工作日内
如果您的请求需要更长时间才能解决，我们会每至少 2 个工作日向您更新一次进展，直到问题解决。
支持时间
除当地公共假日外，支持服务在您所在地区的工作日工作时间内提供。在这些时间之外发送的消息会在我们再次开放时回复。
紧急问题
如果某个问题导致许多用户无法工作，或者支付、签证或入学截止日期面临风险，请在您的第一条消息中说明。我们会优先处理这些情况。
支持
有关此页面的问题：support@edvisor.io。